A6MV4,《楼京月霍平山》(全文阅读),《楼京月霍平山》(笔趣阁全文),《楼京月霍平山》(今日更新最新章节)
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霍平山收拾好厨房，再出来的时候才去拿了他的行李箱，箱子推进了客房。_楼月霍平山
霍平山抬手，握住楼月的手腕，她的手拉下。_楼月霍平山
“是啊”，楼月笑，退后，侧头看他，很脆承认了。_楼月霍平山
至于其他人，喜欢不喜欢的，是厢情愿，还是两情相悦，反正都得往后排，都得等，等着她把婚离了，这个男人才能自由。_楼月霍平山
“有影响吗？”霍平山突然开了口。_楼月霍平山
“忙完了就出来选个颜色吧……”霍平山双手抱胸，像个大爷似的站在门口，确定楼月听到他的话了，很快又抬脚往沙发而去。_楼月霍平山
“不顺路？”说完酒吧名，霍平山又看了眼楼月。_楼月霍平山
所以，没有必要问，从三年前霍平山离开，这件事是她做的或者不是她做，都只能是她做的。_楼月霍平山
“我是……来应聘的”，年轻人笑了笑，然后指了指外头，“外面的人说人事好像有事出去了，让我直接来这么问。”_楼月霍平山
“可以，你过来吧”，霍平山的声音如既往的淡。_楼月霍平山
“我想跟你见面，方便吗？”_楼月霍平山
她深吸了好大口气，坐到沙发的另边，这才终于像是呼吸顺畅了些许。_楼月霍平山
霍平山喝完，垂眸看她，楼月赶紧又别开自己的目光，不想让霍平山察觉到自己看他。_楼月霍平山
“牛奶？”楼月侧头，看了眼霍平山，又看了眼面前的牛奶，笑了笑，笑得有些苦涩，苦涩里又带了些破罐破摔的刺，“几岁了，还喝牛奶？”_楼月霍平山
“楼月你别再挑战我的底线了，我们两个到底还能不能好好说话了？”_楼月霍平山
楼月笑了笑，手从他手里抽出，然后举到他眼前，“还涂不涂了？”_楼月霍平山
楼月甚至有时候想，自己幸不幸福，其实不那么重要，但她爷爷看不到的那份不安和遗憾，远比她不幸福本身更刺痛她。_楼月霍平山
“早”，出房间的时候，楼月还是又动跟他打了招呼，若无其事的模样。_楼月霍平山
长大了，不会再跑跑跳跳那么幼稚了，她也还是会在旁边转悠看，有时候拿本书，有时候拿着手机。_楼月霍平山
其实，并不是，楼月并不是真的在求他帮忙，她是在试图等价交换。_楼月霍平山
来他们没有钱，要依仗别人出资，会处于很下风的位置，而且在利益分配，他们也会被榨再榨，这都还是愿意合作前提下的，恐怕更多人并不想理会这些项目。_楼月霍平山
“跟徐烈有什么关系？”楼月看着霍平山的眼睛，边流泪却又边笑。_楼月霍平山
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霍平山收拾好厨房，再出来的时候才去拿了他的行李箱，箱子推进了客房。_楼月霍平山
霍平山抬手，握住楼月的手腕，她的手拉下。_楼月霍平山
“是啊”，楼月笑，退后，侧头看他，很脆承认了。_楼月霍平山
至于其他人，喜欢不喜欢的，是厢情愿，还是两情相悦，反正都得往后排，都得等，等着她把婚离了，这个男人才能自由。_楼月霍平山
“有影响吗？”霍平山突然开了口。_楼月霍平山
“忙完了就出来选个颜色吧……”霍平山双手抱胸，像个大爷似的站在门口，确定楼月听到他的话了，很快又抬脚往沙发而去。_楼月霍平山
“不顺路？”说完酒吧名，霍平山又看了眼楼月。_楼月霍平山
所以，没有必要问，从三年前霍平山离开，这件事是她做的或者不是她做，都只能是她做的。_楼月霍平山
“我是……来应聘的”，年轻人笑了笑，然后指了指外头，“外面的人说人事好像有事出去了，让我直接来这么问。”_楼月霍平山
“可以，你过来吧”，霍平山的声音如既往的淡。_楼月霍平山
“我想跟你见面，方便吗？”_楼月霍平山
她深吸了好大口气，坐到沙发的另边，这才终于像是呼吸顺畅了些许。_楼月霍平山
霍平山喝完，垂眸看她，楼月赶紧又别开自己的目光，不想让霍平山察觉到自己看他。_楼月霍平山
“牛奶？”楼月侧头，看了眼霍平山，又看了眼面前的牛奶，笑了笑，笑得有些苦涩，苦涩里又带了些破罐破摔的刺，“几岁了，还喝牛奶？”_楼月霍平山
“楼月你别再挑战我的底线了，我们两个到底还能不能好好说话了？”_楼月霍平山
楼月笑了笑，手从他手里抽出，然后举到他眼前，“还涂不涂了？”_楼月霍平山
楼月甚至有时候想，自己幸不幸福，其实不那么重要，但她爷爷看不到的那份不安和遗憾，远比她不幸福本身更刺痛她。_楼月霍平山
“早”，出房间的时候，楼月还是又动跟他打了招呼，若无其事的模样。_楼月霍平山
长大了，不会再跑跑跳跳那么幼稚了，她也还是会在旁边转悠看，有时候拿本书，有时候拿着手机。_楼月霍平山
其实，并不是，楼月并不是真的在求他帮忙，她是在试图等价交换。_楼月霍平山
来他们没有钱，要依仗别人出资，会处于很下风的位置，而且在利益分配，他们也会被榨再榨，这都还是愿意合作前提下的，恐怕更多人并不想理会这些项目。_楼月霍平山
“跟徐烈有什么关系？”楼月看着霍平山的眼睛，边流泪却又边笑。_楼月霍平山
#我的阿勒泰豆瓣开分8.5#
站在人文关怀的视角上，我的阿勒泰实在是太美好，让我找不出哪怕任何的缺点。
这些年不论中外，我少有在现实向的影视作品里，看到正常的、合理的、饱满而不刻板的角色塑造与情感联结。尤其是亲子关系与两性关系。
而阿勒泰中的男女老少，有些甚至只有寥寥几笔的勾勒，都让我能够深深的共情。
……
血缘与民族的脉络交织在张凤侠和苏力坦这两个人物之中。
张凤侠是母亲，同时也是她自己。
她有自己的执念、追求、财迷，以及一点点无伤大雅的恋爱脑。她从不过多管束女儿，大剌剌放手给文秀自己体验。可一旦倒霉闺女惹出任何麻烦，嘴上吐槽完了，关键时刻还是一定要挡在闺女身前，给人鞠躬道歉的。自己毫无包袱，也不拿包袱为难身边人。
张凤侠明白，这世上没有出厂设置拉满的完美孩子，没有缺乏经历就起作用的唾沫星子说教，也没有放之四海皆准的个人好恶。这份经验和豁达也让她跨越了民族文化了隔阂，成为阿勒泰屹立不倒的小卖部女王。
苏力坦是父亲。
他当然有着诸多问题，却不是一个僵化得不可理喻的“大家长”。他谨遵传统，但并非失去人类正常思维的死板守旧，也没有像个复读机一样的念念叨叨。他讲道理，负责任，不因为自己的价值观而要求和批判家族之外的任何人（当然也不太接受别人批判自己）。他管束孩子，却也为孩子们做了最多的工作，是全家人的引路者和保护伞。他不认同张凤侠和李文秀，仍然会信守承诺，口嫌体正的关照，保护她们一路前进。
苏力坦有着自己的道德准则，那是故土和游牧生活所赋予的心灵约束。他只是抛不下那些祖祖辈辈难以割舍的，对牧场的眷恋和归属。
所以，尽管托肯和巴太都对父亲有诸多的不认同，他们也从不是刻板印象中的叛逆孩子。托肯会对文秀骄傲的讲道“要不是我爸爸救了你们，今晚树上睡觉”；巴太会考虑父亲的固执和颜面，说“交枪的事情，你们先别提，我再劝劝我爸爸”。
……
关于两性的表达并不尖锐，却也耐人寻味。
诚然，小于塑造了一个和夏牧场一样清澈美好的巴太。他是纯真的，对所有事物和生命都充满热情和善意；他也是细腻的，隐忍的爱着家人与心上的女孩；他富有责任感，不惜让渡出属于自己的那一份自由。
巴太和文秀都代表着年轻的力量。如果说文秀是投入湖面的卵石，那么巴太就是她激荡起的涟漪，是旧事物和新生的联结。
然而，男性角色的出彩不会掩饰女性角色的苦难，更无法遮盖女性角色的光辉。
就像巴太到最后也没有带回来的那块搓衣板，最后托肯是在同为女性的文秀手中得到的。因为洗衣服在游牧民族中，是独属于女性的体验；那条流淌的河水，是生命、生活和女性之间的独特脐带。所以，巴太为嫂子奔走、苦恼、争取……却唯独不能记得一块搓衣板；所以，托肯会哭着说，“一年了，没有人在乎”。
有人认为这一点不好，我却非常喜欢。这没有什么值得批判的。因为一个两个善良的男性，永远也替代不了女性自身的觉醒。觉醒来自于真实存在的女性困境和女性体验，那些身体上和精神上的痛苦，因浆洗粗糙的双手，被消磨在灶台和床帷的自我，不被尊重的隐私、边界和尊严……是由内至外的，不该指望那些他者。
如果那块搓衣板来自于巴太，我反倒会觉得像一种不真实的大团圆结局，“落了俗套”。
而编剧则非常善解人意的用接生小羊、少年爱恋等情节软化了那些可能的冲突，让搓衣板的隐喻变得顺其自然，水到渠成。
…….
张凤侠，苏力坦，巴太，文秀，托肯，还有奶奶，村主任，库兰……我爱的角色实在是很多。
正因为如此，阿勒泰里所有人的结局都令人太难以释怀。
毕竟，所有人都活生生在你面前生活过、幸福过，怎么能忍心再看着他们走向落寞？
最令我欣慰又心酸的一点，这里没有什么非黑即白的对立，每个人都是善意的，鲜活的。他们没有“作”，所有人都在努力的生活。
但时代和人心在流动，世界千变万化，生活本身已经有着太多太多不得已。
……
在我眼里，艺术之于社会，就好像一条河流的水面。
观众们可以看见的一切，都来源于河流里、河岸上所生长着、生活着的自然物，亦或者倾倒入的人造物。不过其中一些易于漂浮在上层，可以轻易的被发觉；一些与其他物质产生反应，本质未曾改变，却以不同的化学和物理形态呈现；一些则会沉淀在水底，容易被忽视，需要耐心的、仔细的观察，才能看的清晰。
或许不成比例，仅供参考，但它们的集合确确实实反映着社会整体。
过去跟着在老师们去往一些陌生的社会，见到形形色色的文化和个体，我常常触动于，世界上有那么多人是无法被大众所看见的。他们同样有自己的喜怒哀乐，有着自己的信念和坚持；他们的表达欲很强，梦想看到比自己的生活边界再大一些些的地方，也有着被看见和被理解的渴望。
我相信主创团队都是很温柔的人。他们能够看见每个人的情感、触觉、伤痛和远方，将它们加入一些细腻的理解，娓娓道来，也没有在结局中强求任何人须得改变。
看见——不带凝视、并尊重的，也不因此丢掉自己的是非和立场——在我们这个时代，是一件重要，又珍贵的事。
君子之爱人也以德。以责人之心责己，以爱己之心爱人。
嗯，一点点惆怅，一点点释然。
万物总有始终。作为阿勒泰的过路者，我希望每个人都找到属于自己的远方和归属。
站在人文关怀的视角上，我的阿勒泰实在是太美好，让我找不出哪怕任何的缺点。
这些年不论中外，我少有在现实向的影视作品里，看到正常的、合理的、饱满而不刻板的角色塑造与情感联结。尤其是亲子关系与两性关系。
而阿勒泰中的男女老少，有些甚至只有寥寥几笔的勾勒，都让我能够深深的共情。
……
血缘与民族的脉络交织在张凤侠和苏力坦这两个人物之中。
张凤侠是母亲，同时也是她自己。
她有自己的执念、追求、财迷，以及一点点无伤大雅的恋爱脑。她从不过多管束女儿，大剌剌放手给文秀自己体验。可一旦倒霉闺女惹出任何麻烦，嘴上吐槽完了，关键时刻还是一定要挡在闺女身前，给人鞠躬道歉的。自己毫无包袱，也不拿包袱为难身边人。
张凤侠明白，这世上没有出厂设置拉满的完美孩子，没有缺乏经历就起作用的唾沫星子说教，也没有放之四海皆准的个人好恶。这份经验和豁达也让她跨越了民族文化了隔阂，成为阿勒泰屹立不倒的小卖部女王。
苏力坦是父亲。
他当然有着诸多问题，却不是一个僵化得不可理喻的“大家长”。他谨遵传统，但并非失去人类正常思维的死板守旧，也没有像个复读机一样的念念叨叨。他讲道理，负责任，不因为自己的价值观而要求和批判家族之外的任何人（当然也不太接受别人批判自己）。他管束孩子，却也为孩子们做了最多的工作，是全家人的引路者和保护伞。他不认同张凤侠和李文秀，仍然会信守承诺，口嫌体正的关照，保护她们一路前进。
苏力坦有着自己的道德准则，那是故土和游牧生活所赋予的心灵约束。他只是抛不下那些祖祖辈辈难以割舍的，对牧场的眷恋和归属。
所以，尽管托肯和巴太都对父亲有诸多的不认同，他们也从不是刻板印象中的叛逆孩子。托肯会对文秀骄傲的讲道“要不是我爸爸救了你们，今晚树上睡觉”；巴太会考虑父亲的固执和颜面，说“交枪的事情，你们先别提，我再劝劝我爸爸”。
……
关于两性的表达并不尖锐，却也耐人寻味。
诚然，小于塑造了一个和夏牧场一样清澈美好的巴太。他是纯真的，对所有事物和生命都充满热情和善意；他也是细腻的，隐忍的爱着家人与心上的女孩；他富有责任感，不惜让渡出属于自己的那一份自由。
巴太和文秀都代表着年轻的力量。如果说文秀是投入湖面的卵石，那么巴太就是她激荡起的涟漪，是旧事物和新生的联结。
然而，男性角色的出彩不会掩饰女性角色的苦难，更无法遮盖女性角色的光辉。
就像巴太到最后也没有带回来的那块搓衣板，最后托肯是在同为女性的文秀手中得到的。因为洗衣服在游牧民族中，是独属于女性的体验；那条流淌的河水，是生命、生活和女性之间的独特脐带。所以，巴太为嫂子奔走、苦恼、争取……却唯独不能记得一块搓衣板；所以，托肯会哭着说，“一年了，没有人在乎”。
有人认为这一点不好，我却非常喜欢。这没有什么值得批判的。因为一个两个善良的男性，永远也替代不了女性自身的觉醒。觉醒来自于真实存在的女性困境和女性体验，那些身体上和精神上的痛苦，因浆洗粗糙的双手，被消磨在灶台和床帷的自我，不被尊重的隐私、边界和尊严……是由内至外的，不该指望那些他者。
如果那块搓衣板来自于巴太，我反倒会觉得像一种不真实的大团圆结局，“落了俗套”。
而编剧则非常善解人意的用接生小羊、少年爱恋等情节软化了那些可能的冲突，让搓衣板的隐喻变得顺其自然，水到渠成。
…….
张凤侠，苏力坦，巴太，文秀，托肯，还有奶奶，村主任，库兰……我爱的角色实在是很多。
正因为如此，阿勒泰里所有人的结局都令人太难以释怀。
毕竟，所有人都活生生在你面前生活过、幸福过，怎么能忍心再看着他们走向落寞？
最令我欣慰又心酸的一点，这里没有什么非黑即白的对立，每个人都是善意的，鲜活的。他们没有“作”，所有人都在努力的生活。
但时代和人心在流动，世界千变万化，生活本身已经有着太多太多不得已。
……
在我眼里，艺术之于社会，就好像一条河流的水面。
观众们可以看见的一切，都来源于河流里、河岸上所生长着、生活着的自然物，亦或者倾倒入的人造物。不过其中一些易于漂浮在上层，可以轻易的被发觉；一些与其他物质产生反应，本质未曾改变，却以不同的化学和物理形态呈现；一些则会沉淀在水底，容易被忽视，需要耐心的、仔细的观察，才能看的清晰。
或许不成比例，仅供参考，但它们的集合确确实实反映着社会整体。
过去跟着在老师们去往一些陌生的社会，见到形形色色的文化和个体，我常常触动于，世界上有那么多人是无法被大众所看见的。他们同样有自己的喜怒哀乐，有着自己的信念和坚持；他们的表达欲很强，梦想看到比自己的生活边界再大一些些的地方，也有着被看见和被理解的渴望。
我相信主创团队都是很温柔的人。他们能够看见每个人的情感、触觉、伤痛和远方，将它们加入一些细腻的理解，娓娓道来，也没有在结局中强求任何人须得改变。
看见——不带凝视、并尊重的，也不因此丢掉自己的是非和立场——在我们这个时代，是一件重要，又珍贵的事。
君子之爱人也以德。以责人之心责己，以爱己之心爱人。
嗯，一点点惆怅，一点点释然。
万物总有始终。作为阿勒泰的过路者，我希望每个人都找到属于自己的远方和归属。
#书渡小鱼# 《觉醒胖东来》
刘杨
18个笔记
◆ 第四章 自由和爱
>> 所谓精神自由，就是有自己独立的判断，主动追求理想生活状态，拒绝不喜欢的、不接受的，还要把对名利、欲望管控在合理范围内；而所谓行为自由，是指不束缚自己，也不束缚别人，懂得自己爱自己，也不强加自我意愿给别人。
>> 在经营目标上，胖东来设定的目标非常务实，就两句话：第一句叫“量力而行地满足民生需求”；第二句叫“优秀的细节管理”。
>> 父母应该教育孩子怎样对待生命，让生命活得更自由和幸福。要教育他们诚实做人、做事的道理，培养教育孩子生存和创造的思想与能力。要充分挖掘孩子的潜能和智慧，让孩子具备正常的想象力和创造力。要让孩子拥有应有的锻炼和成长的过程，让孩子成年后能轻松、快乐地主宰他自己的人生。[插图]
>> 第一，机制：满足员工的生存需求。只有让员工没有后顾之忧，才有可能谈文化。饿着肚子谈文化，很容易就变成了喊口号或者“画大饼”。
>> 第二，专业：注重专业能力的培养。文化不是包治百病的万金油。先保证员工的专业能力，再把专业和文化相结合，才能发挥1+1＞2的结果。
>> 第三，精神：优秀的工作和生活理念的培养（懂得尊重、爱）。企业的文化最终的落点是个人，更进一步说，就是执行文化的人。让员工做到言行一致，真正成为贯彻企业文化的人，也成为优秀文化的受益人。
>> 第四，贯彻引导技术+思想持续的进步。对文化的理解和落实需要时间，没有哪种先进的文化是一蹴而就的，持续的宣导示范才能保证文化的落地。第五，实现自信、个性、自由的生活状态，实现企业文化信仰公平、自由、快乐、博爱的正常运营体现。文化的落实要从个人到公司，由局部到整体。先是单个的个体具备了这样的文化，然后无数的个人汇聚起来，最终才能形成集体的文化、企业的文化。
◆ 第五章 胖东来传奇
>> 实际上，胖东来之所以敢坚持这样的毛利率，并适度公开毛利率数字，一定是经过财务核算和长期的经营实践检验的。配合不高的毛利率，胖东来有另外四个经营的法宝。第一，商品周转快——任何时候去胖东来，商场内都是人潮涌动，由于收益等于毛利率乘以周转率，周转快，毛利率低点也没关系；第二，整体毛利率稳定——很多企业因为促销拉低了整体毛利率，而胖东来靠商品本身带来销售，不靠促销和打折，核算下来，低毛利率的收益率并不低；第三，经营损耗低——通过优化管理和服务，减少损耗，这样即便毛利率低，也能保证利润；第四，控制商品成本——除控制采购价格外，胖东来还通过自建物流中心和配送中心进一步降低运营成本，这也能保证商品维持低毛利率。
>> 把促销活动、做海报都停止了，把精力都用在了正事上，不断地进行商品优化。
>> 有人说是回归到商业的本质，商业的本质不是低买高卖，而是提供有价值的流通服务
◆ 附录 胖东来的服务创新课
>> 服务就是换位思考
>> 在你没想到或者没用到之前，胖东来都已经为你准备好了，随时等待着为你服务。
>> 请记住，每一次顾客没有满足的时候，都会降低你在他心中的分数，这也许不会影响你这次赚钱，但一定会影响你下一次赚钱，更会耽误你把生意做大。
>> 现代的服务，一定不是暗地里对顾客好，能干也要会说，如果能富有表演性就更好。
>> 据胖东来的采购主管介绍，胖东来的货架上会有两类产品：一类叫引领性商品，一类叫功能性商品。简单来说，引领性商品是比目前客户的消费水平高一点，能引领客户未来消费趋势的产品；功能性产品就是能满足顾客某种需求，也在顾客消费预算范围内的产品。在胖东来，引领性产品占到20%，功能性产品占到80%。这20%的引领性产品，很多都是亏钱的。
>> 表面上，胖东来从不花钱做广告，不接受媒体采访，但它其实非常了解大众的心理，也了解社会传播的方法。它在做好零售业的基础上，顺带就把自己打造成了“网红”。接下来，我就简要分析一下，看看它到底做对了哪些事，才有了今天的成就。第一，不投广告，但把钱花在服务提升上
>> 第二，胖东来最有名的是它的高工资，把利润发给员工，让员工受益。
>> 什么是这个时代的优质服务？不是点头哈腰，不是迎来送往，而是把服务做到用户的心里，让用户看得到，感知得到。
刘杨
18个笔记
◆ 第四章 自由和爱
>> 所谓精神自由，就是有自己独立的判断，主动追求理想生活状态，拒绝不喜欢的、不接受的，还要把对名利、欲望管控在合理范围内；而所谓行为自由，是指不束缚自己，也不束缚别人，懂得自己爱自己，也不强加自我意愿给别人。
>> 在经营目标上，胖东来设定的目标非常务实，就两句话：第一句叫“量力而行地满足民生需求”；第二句叫“优秀的细节管理”。
>> 父母应该教育孩子怎样对待生命，让生命活得更自由和幸福。要教育他们诚实做人、做事的道理，培养教育孩子生存和创造的思想与能力。要充分挖掘孩子的潜能和智慧，让孩子具备正常的想象力和创造力。要让孩子拥有应有的锻炼和成长的过程，让孩子成年后能轻松、快乐地主宰他自己的人生。[插图]
>> 第一，机制：满足员工的生存需求。只有让员工没有后顾之忧，才有可能谈文化。饿着肚子谈文化，很容易就变成了喊口号或者“画大饼”。
>> 第二，专业：注重专业能力的培养。文化不是包治百病的万金油。先保证员工的专业能力，再把专业和文化相结合，才能发挥1+1＞2的结果。
>> 第三，精神：优秀的工作和生活理念的培养（懂得尊重、爱）。企业的文化最终的落点是个人，更进一步说，就是执行文化的人。让员工做到言行一致，真正成为贯彻企业文化的人，也成为优秀文化的受益人。
>> 第四，贯彻引导技术+思想持续的进步。对文化的理解和落实需要时间，没有哪种先进的文化是一蹴而就的，持续的宣导示范才能保证文化的落地。第五，实现自信、个性、自由的生活状态，实现企业文化信仰公平、自由、快乐、博爱的正常运营体现。文化的落实要从个人到公司，由局部到整体。先是单个的个体具备了这样的文化，然后无数的个人汇聚起来，最终才能形成集体的文化、企业的文化。
◆ 第五章 胖东来传奇
>> 实际上，胖东来之所以敢坚持这样的毛利率，并适度公开毛利率数字，一定是经过财务核算和长期的经营实践检验的。配合不高的毛利率，胖东来有另外四个经营的法宝。第一，商品周转快——任何时候去胖东来，商场内都是人潮涌动，由于收益等于毛利率乘以周转率，周转快，毛利率低点也没关系；第二，整体毛利率稳定——很多企业因为促销拉低了整体毛利率，而胖东来靠商品本身带来销售，不靠促销和打折，核算下来，低毛利率的收益率并不低；第三，经营损耗低——通过优化管理和服务，减少损耗，这样即便毛利率低，也能保证利润；第四，控制商品成本——除控制采购价格外，胖东来还通过自建物流中心和配送中心进一步降低运营成本，这也能保证商品维持低毛利率。
>> 把促销活动、做海报都停止了，把精力都用在了正事上，不断地进行商品优化。
>> 有人说是回归到商业的本质，商业的本质不是低买高卖，而是提供有价值的流通服务
◆ 附录 胖东来的服务创新课
>> 服务就是换位思考
>> 在你没想到或者没用到之前，胖东来都已经为你准备好了，随时等待着为你服务。
>> 请记住，每一次顾客没有满足的时候，都会降低你在他心中的分数，这也许不会影响你这次赚钱，但一定会影响你下一次赚钱，更会耽误你把生意做大。
>> 现代的服务，一定不是暗地里对顾客好，能干也要会说，如果能富有表演性就更好。
>> 据胖东来的采购主管介绍，胖东来的货架上会有两类产品：一类叫引领性商品，一类叫功能性商品。简单来说，引领性商品是比目前客户的消费水平高一点，能引领客户未来消费趋势的产品；功能性产品就是能满足顾客某种需求，也在顾客消费预算范围内的产品。在胖东来，引领性产品占到20%，功能性产品占到80%。这20%的引领性产品，很多都是亏钱的。
>> 表面上，胖东来从不花钱做广告，不接受媒体采访，但它其实非常了解大众的心理，也了解社会传播的方法。它在做好零售业的基础上，顺带就把自己打造成了“网红”。接下来，我就简要分析一下，看看它到底做对了哪些事，才有了今天的成就。第一，不投广告，但把钱花在服务提升上
>> 第二，胖东来最有名的是它的高工资，把利润发给员工，让员工受益。
>> 什么是这个时代的优质服务？不是点头哈腰，不是迎来送往，而是把服务做到用户的心里，让用户看得到，感知得到。
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