#书渡小鱼# 《觉醒胖东来》
刘杨
18个笔记

◆ 第四章 自由和爱

>> 所谓精神自由，就是有自己独立的判断，主动追求理想生活状态，拒绝不喜欢的、不接受的，还要把对名利、欲望管控在合理范围内；而所谓行为自由，是指不束缚自己，也不束缚别人，懂得自己爱自己，也不强加自我意愿给别人。

>> 在经营目标上，胖东来设定的目标非常务实，就两句话：第一句叫“量力而行地满足民生需求”；第二句叫“优秀的细节管理”。

>> 父母应该教育孩子怎样对待生命，让生命活得更自由和幸福。要教育他们诚实做人、做事的道理，培养教育孩子生存和创造的思想与能力。要充分挖掘孩子的潜能和智慧，让孩子具备正常的想象力和创造力。要让孩子拥有应有的锻炼和成长的过程，让孩子成年后能轻松、快乐地主宰他自己的人生。[插图]

>> 第一，机制：满足员工的生存需求。只有让员工没有后顾之忧，才有可能谈文化。饿着肚子谈文化，很容易就变成了喊口号或者“画大饼”。

>> 第二，专业：注重专业能力的培养。文化不是包治百病的万金油。先保证员工的专业能力，再把专业和文化相结合，才能发挥1+1＞2的结果。

>> 第三，精神：优秀的工作和生活理念的培养（懂得尊重、爱）。企业的文化最终的落点是个人，更进一步说，就是执行文化的人。让员工做到言行一致，真正成为贯彻企业文化的人，也成为优秀文化的受益人。

>> 第四，贯彻引导技术+思想持续的进步。对文化的理解和落实需要时间，没有哪种先进的文化是一蹴而就的，持续的宣导示范才能保证文化的落地。第五，实现自信、个性、自由的生活状态，实现企业文化信仰公平、自由、快乐、博爱的正常运营体现。文化的落实要从个人到公司，由局部到整体。先是单个的个体具备了这样的文化，然后无数的个人汇聚起来，最终才能形成集体的文化、企业的文化。

◆ 第五章 胖东来传奇

>> 实际上，胖东来之所以敢坚持这样的毛利率，并适度公开毛利率数字，一定是经过财务核算和长期的经营实践检验的。配合不高的毛利率，胖东来有另外四个经营的法宝。第一，商品周转快——任何时候去胖东来，商场内都是人潮涌动，由于收益等于毛利率乘以周转率，周转快，毛利率低点也没关系；第二，整体毛利率稳定——很多企业因为促销拉低了整体毛利率，而胖东来靠商品本身带来销售，不靠促销和打折，核算下来，低毛利率的收益率并不低；第三，经营损耗低——通过优化管理和服务，减少损耗，这样即便毛利率低，也能保证利润；第四，控制商品成本——除控制采购价格外，胖东来还通过自建物流中心和配送中心进一步降低运营成本，这也能保证商品维持低毛利率。

>> 把促销活动、做海报都停止了，把精力都用在了正事上，不断地进行商品优化。

>> 有人说是回归到商业的本质，商业的本质不是低买高卖，而是提供有价值的流通服务

◆ 附录 胖东来的服务创新课

>> 服务就是换位思考

>> 在你没想到或者没用到之前，胖东来都已经为你准备好了，随时等待着为你服务。

>> 请记住，每一次顾客没有满足的时候，都会降低你在他心中的分数，这也许不会影响你这次赚钱，但一定会影响你下一次赚钱，更会耽误你把生意做大。

>> 现代的服务，一定不是暗地里对顾客好，能干也要会说，如果能富有表演性就更好。

>> 据胖东来的采购主管介绍，胖东来的货架上会有两类产品：一类叫引领性商品，一类叫功能性商品。简单来说，引领性商品是比目前客户的消费水平高一点，能引领客户未来消费趋势的产品；功能性产品就是能满足顾客某种需求，也在顾客消费预算范围内的产品。在胖东来，引领性产品占到20%，功能性产品占到80%。这20%的引领性产品，很多都是亏钱的。

>> 表面上，胖东来从不花钱做广告，不接受媒体采访，但它其实非常了解大众的心理，也了解社会传播的方法。它在做好零售业的基础上，顺带就把自己打造成了“网红”。接下来，我就简要分析一下，看看它到底做对了哪些事，才有了今天的成就。第一，不投广告，但把钱花在服务提升上

>> 第二，胖东来最有名的是它的高工资，把利润发给员工，让员工受益。

>> 什么是这个时代的优质服务？不是点头哈腰，不是迎来送往，而是把服务做到用户的心里，让用户看得到，感知得到。

軒轅國

軒轅國是上古傳說中的一個國度。《山海經》中有兩個篇章都描述了這個國家，《博物志》亦提及這個國家，分別是《海外西經》和《大荒西經》。

兩章大致描述了西部許多國家的地理方位和中華文明起源，因此軒轅國大致位於西方的位置。

軒轅國處在窮山南邊，軒轅國的人以居住在江河山嶺的南邊當作吉利，國中之人即便不長壽也能活到八百歲。軒轅國位於女子國的北面。國人長著人面蛇身，尾巴纏繞於頭頂之上。軒轅國的北面就是軒轅丘，這裡的人不敢朝著西方射箭，這是因為它們敬畏軒轅丘。丘呈方形，有四條蛇相互纏繞，軒轅丘也叫軒轅之台。玉山是西王母居住的地方，亦稱瑤池金母，住在崑崙山的瑤池中。再往西四百八十里就有一座山丘，名叫軒轅丘，這裡不長草木。洵水發源於此，向南流入黑水，水中有很多丹砂，還有許多石青和雄黃。有個名叫諸夭之野的地方，鸞鳥自由的歌唱，鳳凰自在的起舞。諸夭之野在軒轅丘的北面，與軒轅國隔山相鄰。

《山海經·北山經》的描述中，總計《山海經·北山一經》中的山，從首座山單狐山起到隄山止，總共二十五座山，距離為五千四百九十里。這些山的山神都是人面蛇身。總計《山海經·北山二經》中的山，自第一座管涔山起到敦題山止，總共十七座山，距離為五千六百九十里。這些山的山神也都是蛇身人面。

在西北海的外面，赤水的北岸，有一座章尾山。山中有一位神，他長著人一樣的臉，蛇一樣的身子，全身的都是紅色的，眼睛豎著長，他把眼睛閉上，天下就會變成黑夜；睜開眼睛，天下就會變成白晝。他不吃飯、不睡覺、不呼吸，能吞食風雨。他能把幽渺之地照亮，他就是燭龍。燭龍是人臉蛇身的怪物，赤身通紅，住在北方極寒之地。軒轅國的人即長著蛇身人面的樣子。

《山海經·海內經》中記載，有一種人名叫苗民。有一位神，長著人一樣的頭，蛇一樣的身子，身長如車轅，左右各長著一個腦袋，名叫延維，哪個國君若是能得到他並祭祀他，就能稱霸天下。在西北海的外面，黑水的北面，有一種人身上長著翅膀，叫做苗民。與軒轅國的人面蛇身不同，延維雖然是蛇身人面的樣子，但是他有左右兩個腦袋，與燭龍的樣貌長相不相同。

这段话真得超级松弛，超级治愈：
“如果你的心情生病了，
那就先当个植物，
吃吃喝喝，好好睡觉，
晒晒太阳，慢慢长大，
啥也不想。

然后，再变成一只动物，
接受所有的欲望，
正视你的需求、愤怒和竞争，
接着，变回一个小孩，
重新照顾自己，
找回对世界的好奇、热情和勇气。

从植物到动物到小孩，
把面具摘下来，
重新变得真实、健康、充满活力，
无论年岁几何，若心有缺憾，就重养一遍。”

生活不简单，尽量简单过，
人生本过客，何必千千结。

人这一生啊，
有很多的身不由己，也有太多的无能为力，
喘不过气的日子，就停下来，
吃吃喝喝，啥也别想，
晒晒太阳，慢慢自愈。

没有解决不了的问题，
没有愈合不了的伤口，
岁月漫长，时光还早，
把问题交给时间，把自己交给睡眠，
尽心尽力的去改变，顺其自然的去接受，
不纠结，不内耗，不自伤，不自弃，
除了生死，都是小事，
除了快乐，都不重要。

不幸的人，一直都在跟自己抗争，
幸运的人，一直都在跟和自己解，
人生起起落落，世事喜忧参半，
没有一帆风顺的人生，
只有释怀坦然的心态，
不要因为结局配不上过程而不甘心，
不要因为善良喂给了野狗而太难过，
生活嘛，有得有失，有苦有乐，
世间走这一趟不容易的，
你得学着轻描淡写的过。

遇人不淑，放手就是进步；
识人不善，离开就是勇气。
烂人烂事，越纠缠越痛苦，越放下越自在，
成年人的妥协，
不过就是一半理解，一半算了，
昨日之深渊，今日之浅谈，
你若平和，无人可恨，
你若不究，无人能扰。

世界上最重要的事情，
不是努力，不是奋斗，不是被爱，
而是照顾好自己，
照顾好自己的健康，
因为没有健康，一切为零；
照顾好自己的情绪，
因为情绪太差，生活不美，
记住，没有什么东西比你自己更宝贵。

爱人先爱己，
爱自己最好的方式，
不是买很贵的衣服，吃很贵的饭菜，
而是不取悦别人，不否定自己，不委曲求全，不沉溺往事。
要活在当下，要学会放下，允许自己的自私和犯错，人生是用来体验的，不是用来演绎完美的。

人生啊，
一站有一站的风景，一岁有一岁的味道，
能接受的就接受，
接受不了的就改变，
改变不了的就离开，
无能为力的事，当断，
命中无缘的人，当舍，
心中的执念执着，当离。

请相信，山海自有归期，风雨自有相逢，睡前原谅一切，醒来便是重生。失什么也别失了心态，输什么也别输了心情。

余生且长，你不必勇敢，不必慷慨，也不必很乖，人生海海，但尽兴，且开怀；时光还早，愿你纵马鲜花向自由。