【刷脸即开，24小时开放，#郑州这间工会驿站太智能了#】#郑州21处城区河道危险水域公布#
“24小时全天候开放，刷脸就能进，深夜跑单也能进去休息。给手机充电的同时，还能在大屏上阅读电子书，既智能又方便。”外卖骑手小张口中说的，正是坐落在金水区文化路街道花园路商圈中心位置的工会驿站。

据悉，该驿站是郑州首个24小时“在线”的智能工会驿站，于4月中旬落成并投入使用。在郑州移动信息化技术的加持下，该驿站不仅服务功能更丰富了，运维管理也更高效了，实现了从传统服务模式到智能化服务的转变，得到了外卖小哥和骑手的赞赏与好评。

走进这间工会驿站，智能化的气息扑面而来。郑州移动有关工作人员告诉记者：“依托郑州移动布放的WiFi网络，驿站在原有便民服务功能的基础上，新增了24小时无人值守、人脸识别门锁、人流检测、语音提醒、感应电源、远程开门、智能AED等智慧管理功能。通过视联网、物联网设备结合AI算法，可以轻松达到安全、节能、便捷的目的。”

首次进入驿站，户外工作者在完成身份登记后，即可刷脸进入驿站享受便利服务。在功能区，免费WiFi、修车工具、微波炉、冰箱、充电宝、按摩椅等一应俱全。同时，驿站内的大屏也非常“吸睛”，户外工作者可以在这里阅览电子书，汲取精神食粮。

值得一提的是，驿站内搭建的安消一体化系统，能够第一时间处置火情险情，有力应对突发状况，为群众筑牢安全防线。能耗管理功能可监测驿站内设备的用电及运行情况，实现科学节能、及时报障，用电设备远程可控，为使用者带来良好的体验。此外，依托数据平台，运维管理人员可直观获取驿站内各种设备的运行数据以及现场实况，提升驿站管理能效。

郑州市总工会2024年“五大行动”“十件实事”中，明确提出要推动建立24小时智慧化工会驿站，探索流动工会驿站服务模式。接下来，郑州移动将依靠自身的5G网络、信息技术优势，通过智能化、数字化应用对工会驿站的赋能作用，助力智能工会驿站遍地开花，为广大户外劳动者筑起温馨港湾。记者 李冬生 通讯员 陈春晓 文/图

【全覆盖发放！这本社区生活“秘笈”架起服务居民“连心桥”】“阿姨，这是我们石龙路片区的《便民服务手册》，里面有周边社区食堂、生活盒子、卫生服务站、菜市场的详细地址，您有时间、有需求都可以去兜一兜。”徐汇区漕河泾街道金牛居委工作人员趁着走访居民的机会，将一本本社区生活“秘笈”送到居民手中，让居民能够快速了解和获取社区服务信息。#民生服务# https://t.cn/A6HUSqmd

【从“新”出发，向“绿”而行—安全与畅通背后的守护】上线路网智慧大脑2.0，推广建设智慧云收费站，打造济青中线“开放经济带”，路容路貌继续保持国内领先……山东高速股份有限公司秉承“创享美好之路”的企业使命，为社会公众提供高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等全方位出行服务，持续提升文明服务质量，深化“全天候通行”建设，加快智慧高速建设，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。
擦亮收费站窗口，持续升级通行体验：山东高速股份有限公司不断优化收费服务理念，由“我们提供什么样的服务”转变为“顾客需要什么样的服务”，变“员工笑”为“司乘笑”。持续擦亮收费窗口，开展了标准化提升三年行动，对所辖收费站的服务质量、硬件设施、业务流程等进行统一标准、全面提升，整体形象焕然一新；严格落实鲜活农产品“绿色通道”，2023年保障了96.8万辆绿通车快速免费通行；配备152个便民服务站，为公众24小时提供出行咨询、饮用水、常用药品、修车工具等服务。同时，在公众关注的收费站拥堵方面，国内率先实现人工收费通行费票据“纸改电”，单车通行时间缩减至平均5秒，效率提升约25%，有效改善社会公众的高速出行体验，为全国高速公路“纸改电”贡献了“山高经验”；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，丰富了缴费方式，也有效缓解车流高峰期“等待”焦虑，以山东省车流量最大的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题。公司推进收费服务内容拓展，试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级。
打造路管保畅铁军，全天候护卫路畅人安：安全畅通是高速公路运营服务的重点任务，公司不断强化党建引领，配备党员先锋车120辆，党员先锋队26支，深入践行精细管理程度最高、道路管控机制最优、交通管制时间最短、清障救援速度最快、服务质量评价最好的“五最”工作理念，成功打造路管“保畅铁军”服务品牌。同时，公司不断加大技术创新，强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级，2022年全面推广以来，累计扫码上路48.31万车次，有效满足了群众出行需求；在部分大流量路段，依托ETC门架、毫米波雷达等数据监测，交通流量激增时增开应急车道，实现车道应急智能扩容，同时设置龙门架激光灯幕、路面震荡线，通过多感官刺激对司机进行防疲劳提醒，路段事故率下降25％以上，公众行车安全进一步得到保障。
强化数字赋能，打造伴随式出行服务：公司96659服务热线，遵循“热情、文明、快捷、规范”服务标准，提供路况咨询、清障救援、投诉举报等服务，24小时全天候在线，为公众提供全方位出行服务，2023年公司96659热线共接听电话65.21万通，发布路况信息11.23万条，顾客满意度达99.7%，逐步打造了96659热线“看得见+听得见的微笑”服务品牌，公司出行服务中心也被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。在数字化转型大背景下，公司加快推进大数据、物联网、AI智能等新技术在出行服务中的应用，促进出行服务水平跃升，依托畅和通APP研发了“伴随式出行服务系统”，实现全程伴随式服务，能够精准推送、自动播报事故、拥堵、管制、异常天气等12类信息，帮助驾车人员提前了解异常路况，规划最佳通行路线，保障驾乘人员安心畅快通行高速；针对公众节假日出行服务，公司强化大数据应用分析，研发“路网流量分析系统”，实现对车流量变化趋势的全面性、科学性分析，节假日前夕向社会工作发布出行指南，公布易堵路段、易堵时段，引导公众“错峰”出行，缓解道路通行压力。
拓展线上服务，打造一站式综合服务平台：立足公众多元化需求，推进运营服务的数字化、便捷化、个性化升级，于2022年上线“畅和通”APP，具有实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，例如，“指尖路赔”功能首次实现了清障路赔业务线上办理，促进“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级；收费站信息发布功能，为公众实时提供收费站周边环境、路况、景区等信息；电子发票功能可为客户快速便捷开具通行费发票等等，平台已累计注册会员470万个，平均日活用户3.5万个。为满足当前日益高涨的旅游需求，2023年进一步推出“畅和通文旅”板块，整合周边餐饮、住宿、景点等优质旅游资源，通过线下资源承接线上流量，形成具有高速公路特色的文旅形式，通过畅和通平台，公众可同时享受到高速出行服务和文旅信息服务，平台已累计发展文旅企业12000余家，开设店铺11000余家，为“高速+文旅”融合发展进行了积极探索实践。
未来，山东高速股份有限公司将进一步贯彻山东省委省政府、山东高速集团发展战略，以“山高·行”服务品牌为引领，以“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”为运营目标，持续让社会公众享受到最安全、最畅通、最舒适的出行服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为山东高速集团乃至山东省路桥运营高质量发展提供有效保障。