点评霸王条款！涉及十大消费领域、54个突出问题......
2022年

中国消费者协会

联合各地消协组织

共同开展了

不公平格式条款点评活动

取得良好成效

​

1.

中消协聚焦十大消费领域

点评54个突出问题

2022年6月，中消协在汇总分析消费者投诉、舆情监测等情况基础上，精心设计问卷，公开对消费领域“不公平格式条款”消费者认知情况进行调查并开展线索征集，8月发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。

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根据线索征集结果，中消协组织律师团对消费者反映强烈的网络购物、教育培训、网络游戏、医疗美容、房屋、汽车及车险服务、通信服务、快递、旅游和管辖权等十大消费领域存在的不公平格式条款开展系列点评，共计点评各类格式条款中存在的54个突出问题。

主要包括经营者单方面变更服务协议、单方面减轻经营者责任或加重消费者义务、拒不履行售后服务、重要条款不显著提醒消费者注意等。

相关“霸王条款”点评
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中消协点评网购十大霸王条款
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2.

各地消协组织跟进

形成共治合力

在中消协的倡议下，各地消协组织积极响应，多措并举、因地制宜共同开展不公平格式条款点评活动，不断扩大活动影响，深化活动效果。

① 江苏省消费者权益保护委员会：14家新能源车企47份协议暴露十大侵权问题！涉及特斯拉、理想、小鹏、极狐等

② 广东省消费者委员会：向29家涉及发布不公平格式条款的互联网企业发送《劝诫函》

③ 浙江省消费者权益保护委员会：发布四类消费领域不公平格式条款点评

④ 福建省消费者委员会：20个电商平台APP有奖销售测评报告，聚焦促销规则不明、限制性条件等

⑤安徽省消费者权益保护委员会：调查15家婚恋平台霸王条款！世纪佳缘、百合网、珍爱网等被“点名”

⑥ 广州市消费者委员会：推动不公平格式条款导致消费者合法权益受损问题的研究

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⑦青海省消费者协会：组织召开法律研讨会
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3.

增强消费者合同意识

将问题转化为监管成效

中消协与司法部门、政府机关、行业经营者等进行密切沟通，及时通报点评活动情况，努力将问题转化为监管成效。

一是推动法律和司法解释作出相关规定。通过研提意见等方式将规范不公平格式条款有关建议反馈至最高人民法院等部门，部分意见被采纳，部分意见引起司法部门重视。

二是有效配合国家市场监督管理总局合同示范文本库建设。点评活动期间适逢总局合同示范文本库上线，点评活动在配合宣传的同时，对具体行业的合同示范文本提出有针对性修改建议。

三是督促经营者依法合规经营，力争从源头上杜绝不公平格式条款。通过约谈某经营者，督促其修改销售合同中有关管辖权的不公平规定。部分经营者也主动与中消协联系，反馈企业根据点评意见的自查自纠情况。

四是有效提升消费者合同风险意识。通过对不公平格式条款的点评和解读，让消费者进一步了解消费过程中隐藏的合同风险，提升消费者的依法维权意识。

必要时将提起公益诉讼

据悉，中消协和全国消协组织将继续深化不公平格式条款监督治理工作，通过开展多种形式普法宣传不断提升消费者合同意识和维权意识；

针对有问题的格式条款，综合运用建议、约谈、公开曝光等手段，及时开展社会监督，优化消费环境；

必要时研究公益诉讼的可行性并适时提起公益诉讼，切实规范经营者的合同行为。

来源/中国消费者报·中国消费网

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#原神交易[超话]# 说一下ACE陪玩团的事，陪玩漏宝箱硬要把锅推到老板头上，还挂老板，经过如下：
1⃣️2022年11月我找派单西西下单，要求是：陪玩跟影月月视频宝箱，我跟陪玩跑，明确表示我要拿全宝箱，陪玩最好是熟悉地图，不能漏箱子。该团陪玩可乐接单，2小时只跟了5p视频，并且明确在语音中告诉我他还没玩过沙漠地图，对于他效率低的问题我并未提出异议，正常结算。
2⃣️2022年11月10日我找了代肝A继续跟跑宝箱，当晚代肝A告诉我漏了2个箱子，第二天早上我自己上号找到了2个露天的镇守普通宝箱，并跟派单西西进行投诉，西西态度很好表示抱歉并退还此单60r，我便没有再追究可乐的问题。
3⃣️2022年12月4日我找代肝B补完剩下的宝箱，此时才发现先前出现了信息误差，金蔷薇任务的宝箱在影月月视频的最后部分，代肝A不清楚我在11月初早就拿过了这个箱子，所以当时核对宝箱数量的时候告诉我只差2个，实际上是差3个箱子。
❗️在代肝A和代肝B都重跑一遍自己负责的部分后，确认漏掉的宝箱是陪玩可乐带的那5p视频的，于是我花钱让代肝A重跑了这5p，最终发现是一个地下的奇馈宝箱。
❗️因为可乐的失误造成我两次返工，同时出于友情不想为难派单西西，所以选择直接向团长进行投诉，唯一诉求是：可乐转编外或者退团！从未勒令他必须退团。而处理结果是团长要求可乐转编外，并主动要求再赔付60r。
4⃣️2023年2月9日派单西西告诉我，可乐认为漏掉的宝箱是旧语新知-隐匿的佣兵这个任务占用的，导致他没有发现这几个宝箱。因为先前的两次投诉西西+团长退还了我60+60一共120r，西西说既然是因为任务占用，那么就并非可乐的错，要求我退还当时赔付的钱。
⚠️首先我在2022年9月29日和30日就已经完成了黄金梦乡和旧语新知系列所有任务，在11月份找可乐拿宝箱时，是完完全全所有前置任务全部做完的情况才开始的，并不存在任务占用情况，所以漏掉的2个露天普通宝箱和1个奇馈宝箱，均为可乐没有认真看视频导致遗漏的。
⚠️但是在明知对方找借口甩锅的情况下，我仍然转账西西垫付的60r还给她，我原本在ACE陪玩团充值的1314r，截止今天本身还有275r余额，也直接送给团里的陪玩，立即决定退团互删。
‼️没想到在我认为两不相欠的情况下，该团还要歪曲事实，将自己的错误甩到我头上，我在做完前置任务的情况下，硬要说我没做完导致任务占用了宝箱，我既还了钱也没逼过谁退团，在下单前也明确表示不许漏，既然陪玩接单了则表示认同我的要求，现在又为什么要说我要求多？
换手机了聊天记录没存，尽力找了一些截图证据。早已基本淡圈，此事不再回复，你们团随便吧[微笑]
P1 代肝A提醒后第一次发现漏掉的2个宝箱
P2 派单第一次垫付退款
P3-P4 代肝B发现金蔷薇任务已完成，宝箱总数少了1个
P5-P6 代肝A重跑可乐带的5p视频，找到了最后一个宝箱
P7-P8 我当时对团长投诉可乐的原话
P9 团长第二次赔付
P10-P11 我的号黄金梦乡和隐匿的佣兵任务完成时间，远早于找宝箱的时间
P12 已退还派单的赔付款