【独家|#211社会学研究生当外卖判官# 一星差评里太多恶意】每天打开外卖平台的人里,有12万人不点外卖,或者不仅仅是为了点外卖。他们要围绕顾客给出的一星差评,找出有不同意见的商家举证里的蛛丝马迹,用投票的方式做出判断。这些解决纠纷的评审员,多是年轻人,常在社交网络上分享判案中的乐子。比如有顾客备注要吃「白灼的剁椒鱼头」,「螺蛳粉味的桂林米粉」,商家没满足要求,反手就给一个差评。点珍珠奶茶的顾客,差评「商家给的珍珠都沉底了,没有搅匀」,商家回复,「这个珍珠我要怎么让它漂起来,是阿基米德可以浮在天上吗?」评审员们自称「判官」,欣赏癫客、癫商的迷惑行为之余,也想找到一个空间让自己的声音被听到。而商家们熟知这套玩法后,在差评申诉时开始了新的竞争,不断给出新的证据自证,只为获得判官们的支持。
每个评审员每天有两条命,如果投票站在少数者阵营,系统会扣掉一条命,即使少数阵营判对了,在这套机制里,也会被扣掉一条命。在方雨看来,做评审员是一个逐渐变成柯南的过程。在一次民宿案件里,方雨仔细检查了证据,发现商家使用的是经典造假手段——民宿商家与顾客常在其他软件上完成沟通,但商家提供的对话框,绿色是顾客,白色是商家,发件人和收件人对调了。投票前,她在心里向其他评审员呼喊,“一定要发现这个细节呀。”但方雨还是丢掉了当天的命数,因为52%的评审都没注意到这个细节,商家的虚假举证被通过。
开紫菜包饭店的五年时间里,钟芸遇到过许多令人迷惑的差评,她多数时刻都搞不懂,“顾客是哪里不满意了呢?”有时差评就俩字,“啊这”。她追评,“饭哪里不合口味了嘛?”对方没了回音。一位想吃生煎包的食客,点餐之后给了一星差评,理由是,“包子挺好吃的,但是就要给个差评让商家感受感受,生意可不是好做的。”买了35束玫瑰的顾客,告白失败后给了商家一星差评,因为“这花和我一样是臭的”。
在“法庭”里,评审员常常看到商家把锅甩给骑手,“骑手送太久,餐变辣了”,“骑手送太久,冰块变多了”……方雨最怕遇到这样的题——骑手配送时长12分钟,订单完成时长79分钟,她总是投得很犹豫,想跟骑手对话,“到底是商家出餐慢了,还是骑手送慢了?饭凉了是骑手没放进包装袋里,还是取餐晚了?”在经济效益与人性化有着结构性矛盾的现代社会,外卖骑手一直处在系统中弱势的一方。但在评审机制的运作中会发现,在商家提交的十分详细的取餐时间线中,的确有骑手花上一个小时,兜圈子去取餐,原因不明。
方雨起初对自己的定位是“绝对的中立”。但她在投票中逐渐觉察到,自己没有办法成为理想的中立者,“消费者和消费者其实是更容易共情的。”恶意差评遇到得多了,她原本觉得顾客有问题,但看到商家在追评里骂“你是不是脑子有病”,她又会转变立场,选择了支持顾客,“商家为什么不能好好说话呢?”
在北京一所211高校读社会学研究生的杨琴,比方雨更早加入到这个系统里。她一直在思考,系统为什么不让判官们先讨论,再投票?她猜测,“系统可能认为,在不受任何人影响的情况下,做出的选择才是相对公正的。但是我觉得就像陪审团一样,经历了讨论得出来的结果,可能才是更接近真相的。”杨琴的判案标准更严格。“只要商家给的证据不充分,看不出来真假,就一律视为假,票投给顾客。”在她看来,“法庭”的推出——评审员帮助平台给商家消除差评——本身就是偏向商家的,“所以只有评审员偏向消费者,才能更加公平,这也是一种对消费者的赋权。”(出于隐私保护,文中人物均为化名。)
每个评审员每天有两条命,如果投票站在少数者阵营,系统会扣掉一条命,即使少数阵营判对了,在这套机制里,也会被扣掉一条命。在方雨看来,做评审员是一个逐渐变成柯南的过程。在一次民宿案件里,方雨仔细检查了证据,发现商家使用的是经典造假手段——民宿商家与顾客常在其他软件上完成沟通,但商家提供的对话框,绿色是顾客,白色是商家,发件人和收件人对调了。投票前,她在心里向其他评审员呼喊,“一定要发现这个细节呀。”但方雨还是丢掉了当天的命数,因为52%的评审都没注意到这个细节,商家的虚假举证被通过。
开紫菜包饭店的五年时间里,钟芸遇到过许多令人迷惑的差评,她多数时刻都搞不懂,“顾客是哪里不满意了呢?”有时差评就俩字,“啊这”。她追评,“饭哪里不合口味了嘛?”对方没了回音。一位想吃生煎包的食客,点餐之后给了一星差评,理由是,“包子挺好吃的,但是就要给个差评让商家感受感受,生意可不是好做的。”买了35束玫瑰的顾客,告白失败后给了商家一星差评,因为“这花和我一样是臭的”。
在“法庭”里,评审员常常看到商家把锅甩给骑手,“骑手送太久,餐变辣了”,“骑手送太久,冰块变多了”……方雨最怕遇到这样的题——骑手配送时长12分钟,订单完成时长79分钟,她总是投得很犹豫,想跟骑手对话,“到底是商家出餐慢了,还是骑手送慢了?饭凉了是骑手没放进包装袋里,还是取餐晚了?”在经济效益与人性化有着结构性矛盾的现代社会,外卖骑手一直处在系统中弱势的一方。但在评审机制的运作中会发现,在商家提交的十分详细的取餐时间线中,的确有骑手花上一个小时,兜圈子去取餐,原因不明。
方雨起初对自己的定位是“绝对的中立”。但她在投票中逐渐觉察到,自己没有办法成为理想的中立者,“消费者和消费者其实是更容易共情的。”恶意差评遇到得多了,她原本觉得顾客有问题,但看到商家在追评里骂“你是不是脑子有病”,她又会转变立场,选择了支持顾客,“商家为什么不能好好说话呢?”
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#六月财富风暴# 天象灵动,星辰交错,六月预示着财富的风暴即将强势来袭!
在这个财运亨通的月份,生肖牛的小伙伴们将率先迎接滚滚财源,开启富贵吉祥的美好篇章!
希望您们抓住这千载难逢的机遇,让财富翻倍、事业腾飞?
赶紧转发评论,看看你是不是那个即将迎来财运爆棚的幸运儿吧!
#生肖财运##六月好运##转发迎财#
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✈️历险记:
前半段睡着了,直到空姐发小食把我叫醒,迷糊之间不小心和旁边的大叔对视了一眼,我尴尬地微笑一下把头扭开,然后他开始问我是哪里人在哪个学校哪个专业,后来继续说让我们看窗外一会儿要经过天府机场上空才到双流,这个时候我掏出耳机戴上放音乐并开始p图,(人在尴尬的时候总是装作很忙的样子哈哈哈哈哈哈),坐在另一边的奶奶跟我说,让我别把手机拿得离眼睛这么近,我说 好的,然后她问我,指甲这么长是不是跟杨丽萍学跳孔雀舞的,我说不是的,这是甲片….。然后我继续p图…!那位大叔开始戴耳机唱歌了乌兰巴托的夜…好像是…于是我把耳机里的音乐声调得更大了些…此时此刻我走在去行李转盘的路上,敲着手机键盘发这条微博,那位奶奶突然出现在了我的后方,对我说:你还在看啊,一边走一边看…[泪](奶奶谢谢你 但是…我还是要继续玩捏 https://t.cn/RLYqrsz
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