为进一步提升阿拉善盟12345热线服务效能，提高民政部门12345热线工单办理质效，阿拉善盟民政局高度重视，将12345热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，秉持为人民服务理念，厚植为民情怀，将提升热线“响应率、解决率、满意率、按期办结率”作为工作目标抓重点、强基础、补短板。

截至目前，阿拉善盟民政局12345热线工单8件，其中咨询类4件、求助类3件、建议类1件。面对群众诉求，相关工作人员迅速行动，第一时间与诉求人取得联系，及时有效的进行处理，在处理工单过程中，工作人员始终保持着耐心和热情，详细听取群众需求，仔细分析问题，然后迅速制定解决方案并处理，专业素养和高效工作赢得了群众的广泛赞誉和一致好评，工单“四率”均达到100%。

未来，阿拉善盟民政局将继续坚持以人民为中心的发展思想，致力于为群众办好事、办实事、解难事，并以此为契机，不断提高服务水平，提升群众满意度。

【维修故障饮水机 疏解居民烦心事】一直以来，车站东街社区始终坚持“以民为本、为民服务、为民解困”的工作理念，着力解决居民群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提升辖区百姓幸福感。近日，有居民反映局后院小区、铁路小区院内的饮水机出现故障，不能正常工作，严重影响正常生活用水。

了解这一情况后，社区副主任第一时间联系物业到达故障饮水机现场，经过两个多小时的排查，发现饮水机的主板出现问题，需要更换。但因饮水机是上个物业所属，在订购主板问题上困难重重。为了解决“用水难”问题，社区邀请物业代表来到社区协商饮水机事宜，最终在反复协商和勘察现场后梳理出最优的解决方案。随后，新物业立即订购新的饮水机主板，并及时进行了换装工作。在完成维修工作后，社区陪同物业维修人员对本辖区的其他饮水机也开展了排查，重点关注饮水机线路、上下水水管漏水，松动等问题，均及时进行了解决。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。下一步，车站东街社区将继续扎实推进“我为群众办实事”活动，从居民群众最关心的问题入手，用心、用情、用力为居民办实事、做好事、解难事，当好居民的贴心人，用心服务居民，倾力为民解忧，不断提高居民群众获得感、幸福感、安全感。（车站东街社区党委陈东儒供稿

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【节日我在岗】城关派出所：三件暖情“小事” 群众有“警”心安

五一护航不打烊
安全常伴您身旁
五一期间
娄烦公安广大民辅警
步履不停 巡逻值守
热情服务 纾困解难
用最美“警”色
诠释着“劳动最光荣”
温暖着你我他

男孩欲跳河轻生 民警耐心劝导成功劝阻
2024年5月3日23时50分许，城关派出所接到报警，称其朋友（王某某，男，14岁，陕西西安人）在童子崖桥附近要跳河轻生。
接警后值班民辅警迅速赶往现场，到达现场一番搜寻后得知王某某已被其姐姐叫到县人民医院（姐姐因身体不适，在医院住院治疗）。
经了解，王某某因与父母吵架，后来到娄烦县找其姐姐，一时想不开，便动了轻生的念头。民警一边聆听倾诉，一边对其耐心进行心理疏导，慢慢地王某某的情绪逐渐好转。经过民警的反复耐心劝导下，王某某对自己的不理智行为表示了悔意，并承诺以后不会再采取类似的过激方式。

“警”急出动 成功找回走失老人
“警察同志，我母亲到现在还没回来，我们快急死了！”2024年5月3日下午，城关派出所接到辖区群众崔某紧急求助，称其母亲（78岁）于上午11时许离家走失，一直没有回来，请求警察帮助。
接到求助后，值班民辅警立即响应。根据崔属提供的体貌特征，调取周边监控，排查追踪老人踪迹。同时，值班民警对沿途的群众、商户进行走访调查，争取尽快找回走失老人。经民辅警两个多小时的努力，最终在县人民医院附近找到了走失的老人。
“幸好你们找到了我母亲，谢谢你们！”老人被安全找回，家属对派出所民辅警的热心帮助表示由衷感谢。

萌娃不慎走失 民警暖心帮忙找到家长
2024年5月3日，城关派出所值班民警，接到一名热心群众求助，称其在辖区某路段发现一名小男孩在路边徘徊，无助张望，疑似迷路，等待多时仍未见家长前来寻找，请求民警帮助。
接求助后，民辅警迅速赶到现场。首先积极安抚孩子情绪，并耐心询问其父母的联系方式及家庭住址等信息，但由于小孩年龄太小，无法提供有效信息，为尽快帮助小孩找到家人，民辅警便在附近展开走访寻找，同时发动群众共同助力小孩找家人。经多方共同努力，民警终于联系到了孩子的家长，看到孩子平安无事，小孩的母亲对民辅警一再感谢，并表示以后一定多加看管孩子。

为民办事“不打烊”
服务群众“不缺位”
娄烦公安
用平凡的坚守
用心用情为群众办实事、解难题
不断增强群众的安全感、幸福感