今天是3·15国际消费者权益日，我们来说说网购。最近几年，随着网络购物迅猛发展，直播卖假货、网购销假问题愈发凸显。在各级消费者协会发布的消费维权舆情分析报告中，互联网购物已经成为投诉平台的“常客”。食品服饰等品质参差不齐、珠宝首饰等高价产品同样纠纷不断。网络购物如何分辨真假？买到假货怎么办？平台不管又该如何维权？下面关注记者调查。
近日，滨州阳信的菅先生在网购平台看到某款糖果宣传质量好、产地正宗，加上价格便宜，就想着给孩子买一些，糖果到了以后，却碰上了一系列糟心事。
“我在拼多多买的糖果，回来一看是‘三无产品’，食品安全认证资质、生产电话很多东西都没有，就连食品信息说明纸都不是机打的，是贴上去的。”
没有安全标准的食品，菅先生不敢食用，只得在超市重新购买。不仅在拼多多，菅先生在抖音直播带货平台购物时也发现了问题。“我在抖音直播间买的猫粮，家里有个小电子秤我拿出来连带包装袋一起称了一下，十包里有七八包都是40多克，都不足他们包装上标明的‘净含量50克’。”
日常生活用品属于“小件”，消费者即便“掉坑”，经济损失也相对较小。但来自威海的李先生在拼多多购买的“大件”——新能源电动车出了问题，让他很是无奈。“我是在拼多多平台看到的这款车，问了客服后他们销售要了我的微信号，让我在微信上交易，我前后统共交了两万五千多块钱，给我承诺的是电动车能跑300公里，回来测试后发现跑30公里就没电了。”
临沂张先生告诉记者，他在直播间购物更多的是受到了“电商捧哏”的影响。“电商捧哏”服务于直播主播。通常，直播间里有主播、助手、工作人员等不同职位，各司其职。在直播间里，“电商捧哏”往往会给出“马上卖完了”“还剩最后几件”“手慢无”等提醒，营造商品紧俏的气氛，刺激消费者下单。在这样的刺激下，临沂市民张先生下单购买了锂电锯，结果买回来发现是普通电池。“拼多多买的锂电锯，要的是锯板长30公分，结果发来是小锂电锯，不耐用，现在锯已经报废了。”
记者在采访中了解到，买到不合适的商品还只是糟心网购的第一道关，随后消费者面临的权益维护才是更难的第二道关卡。
在中国消费者协会公布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》一文中，记者看到，在具体服务投诉中，“经营性互联网服务”高居投诉量榜首，达到89400件，相对于2022年的72650件增长了23.06%。踩到了网购之坑，大部分消费者会选择先反映给商家客服或平台客服，“退款”“补发”成了商家和平台惯用的“息事宁人”的解决方案：
很多时候，部分商家采取的绕开平台交易让消费者维权更难。威海市民李先生告诉记者，他在拼多多看中了一款新能源电动车，商家让他通过微信交易，结果现在是“投诉无门”。“我当时想在拼多多平台走流水，销售和财务都说平台扣费太多，让我加微信，通过微信转账买车，结果现在他们也不接我电话了，我们找正规厂家也找不着。”
生产方、销售方、平台方的三方“扯皮”也让消费者“心累”。滨州市民菅先生：“我买了不足量的猫粮后第一时间联系了生产厂家，生产厂家那边说我只是生产，不负责销售，让我联系直播间销售店家，我联系了店家，店家又‘踢皮球’踢回了商家。”
出现这种情况该怎么办？记者和购买新能源电动车的李先生一起拨打了车辆合格证显示的生产厂家济宁金乡市场监督管理局的电话，工作人员表示，他们打电话核实后发现不是济宁金乡生产的，建议找经销商所在地江苏市场监督管理局咨询。“我们这边的新能源车生产商都不承认是他们生产的，也不承认是他们销售的，我们建议咱这边去往江苏经销商那边的相关部门去反映。”但李先生说目前只知道经销商在江苏，但没有具体的厂家名称、地址等，无法给江苏市场监督管理局提供有效信息。
针对菅先生从拼多多购买的假糖果，包装袋上生产厂商所在地市场监督管理局工作人员收取了菅先生提供的“证据”后，建议他找营业执照所在地有关部门反映。经历多轮维权，到现在仍然是没有结果。
3月15日，山东台综合广播《一线大调研》节目关注了“网购陷阱”的话题，节目嘉宾、山东省人民政府参事宋传杰表示，现有的几个知名网购平台良莠不齐，管理水平和能力差别也比较大，即便是同一个平台同一种商品，售卖渠道也分旗舰店、自营店、经销商等，这都考验着消费者的鉴别能力。
“现在有的商家通过直播带货和网购平台，有多个壳子，营业执照显示的经营地址、实际生产地址、销售地址可能都不一样，这会造成消费者得‘多线作战’，监管方可能也会推来推去的，所以这种状况通过消费者的努力改变是不现实的，还得依靠平台的自我管理和公权力对平台的监管，比如再某一产品上链时规范好生产厂家和经销商的售后问题，消费者自己也要加强甄别，不贪小便宜，多重保障才能让我们的网购环境越来越好。”宋传杰表示。
近日，滨州阳信的菅先生在网购平台看到某款糖果宣传质量好、产地正宗，加上价格便宜，就想着给孩子买一些，糖果到了以后，却碰上了一系列糟心事。
“我在拼多多买的糖果，回来一看是‘三无产品’，食品安全认证资质、生产电话很多东西都没有，就连食品信息说明纸都不是机打的，是贴上去的。”
没有安全标准的食品，菅先生不敢食用，只得在超市重新购买。不仅在拼多多，菅先生在抖音直播带货平台购物时也发现了问题。“我在抖音直播间买的猫粮，家里有个小电子秤我拿出来连带包装袋一起称了一下，十包里有七八包都是40多克，都不足他们包装上标明的‘净含量50克’。”
日常生活用品属于“小件”，消费者即便“掉坑”，经济损失也相对较小。但来自威海的李先生在拼多多购买的“大件”——新能源电动车出了问题，让他很是无奈。“我是在拼多多平台看到的这款车，问了客服后他们销售要了我的微信号，让我在微信上交易，我前后统共交了两万五千多块钱，给我承诺的是电动车能跑300公里，回来测试后发现跑30公里就没电了。”
临沂张先生告诉记者，他在直播间购物更多的是受到了“电商捧哏”的影响。“电商捧哏”服务于直播主播。通常，直播间里有主播、助手、工作人员等不同职位，各司其职。在直播间里，“电商捧哏”往往会给出“马上卖完了”“还剩最后几件”“手慢无”等提醒，营造商品紧俏的气氛，刺激消费者下单。在这样的刺激下，临沂市民张先生下单购买了锂电锯，结果买回来发现是普通电池。“拼多多买的锂电锯，要的是锯板长30公分，结果发来是小锂电锯，不耐用，现在锯已经报废了。”
记者在采访中了解到，买到不合适的商品还只是糟心网购的第一道关，随后消费者面临的权益维护才是更难的第二道关卡。
在中国消费者协会公布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》一文中，记者看到，在具体服务投诉中，“经营性互联网服务”高居投诉量榜首，达到89400件，相对于2022年的72650件增长了23.06%。踩到了网购之坑，大部分消费者会选择先反映给商家客服或平台客服，“退款”“补发”成了商家和平台惯用的“息事宁人”的解决方案：
很多时候，部分商家采取的绕开平台交易让消费者维权更难。威海市民李先生告诉记者，他在拼多多看中了一款新能源电动车，商家让他通过微信交易，结果现在是“投诉无门”。“我当时想在拼多多平台走流水，销售和财务都说平台扣费太多，让我加微信，通过微信转账买车，结果现在他们也不接我电话了，我们找正规厂家也找不着。”
生产方、销售方、平台方的三方“扯皮”也让消费者“心累”。滨州市民菅先生：“我买了不足量的猫粮后第一时间联系了生产厂家，生产厂家那边说我只是生产，不负责销售，让我联系直播间销售店家，我联系了店家，店家又‘踢皮球’踢回了商家。”
出现这种情况该怎么办？记者和购买新能源电动车的李先生一起拨打了车辆合格证显示的生产厂家济宁金乡市场监督管理局的电话，工作人员表示，他们打电话核实后发现不是济宁金乡生产的，建议找经销商所在地江苏市场监督管理局咨询。“我们这边的新能源车生产商都不承认是他们生产的，也不承认是他们销售的，我们建议咱这边去往江苏经销商那边的相关部门去反映。”但李先生说目前只知道经销商在江苏，但没有具体的厂家名称、地址等，无法给江苏市场监督管理局提供有效信息。
针对菅先生从拼多多购买的假糖果，包装袋上生产厂商所在地市场监督管理局工作人员收取了菅先生提供的“证据”后，建议他找营业执照所在地有关部门反映。经历多轮维权，到现在仍然是没有结果。
3月15日，山东台综合广播《一线大调研》节目关注了“网购陷阱”的话题，节目嘉宾、山东省人民政府参事宋传杰表示，现有的几个知名网购平台良莠不齐，管理水平和能力差别也比较大，即便是同一个平台同一种商品，售卖渠道也分旗舰店、自营店、经销商等，这都考验着消费者的鉴别能力。
“现在有的商家通过直播带货和网购平台，有多个壳子，营业执照显示的经营地址、实际生产地址、销售地址可能都不一样，这会造成消费者得‘多线作战’，监管方可能也会推来推去的，所以这种状况通过消费者的努力改变是不现实的，还得依靠平台的自我管理和公权力对平台的监管，比如再某一产品上链时规范好生产厂家和经销商的售后问题，消费者自己也要加强甄别，不贪小便宜，多重保障才能让我们的网购环境越来越好。”宋传杰表示。
9月26日—27日，由省妇联、省教育厅、省科技厅、省工业和信息化厅、省人力资源社会保障厅、省乡村振兴局、省文化和旅游厅、山东广播电视台8部门共同主办的“建行杯”第五届山东省妇女创新创业大赛决赛暨颁奖展示活动在威海举行。我县云健网络牛县优品电商三产融合项目（刘彩云、马欣雨）、阳信鸭梨三产融合产业园项目（张洪霞）荣获三等奖；年产20万吨有土壤修复功能的生物肥开发建设项目（樊洪梅）荣获优胜奖；山东省云健网络技术有限公司被评为“山东省巾帼电商就业创业基地”。
#威海商务微发布# 【“品味山东 乐购齐鲁”2023金秋双节直播季暨威海海洋预制菜购物节即将启动】
在中秋、国庆即将到来之际，由山东省商务厅、威海市人民政府、山东广播电视台主办，“品味山东 乐购齐鲁”2023金秋双节直播季暨威海海洋预制菜购物节启动仪式将于9月1日在威海荣成市举办，购物节期间将通过视频直播的方式，面向全国带货威海海洋预制菜等山东好品，充分发挥直播电商在创新消费场景、提升消费体验、释放消费潜能等方面的独特优势，在全网营造热烈活跃的消费氛围，掀起购买山东好品的热潮。
在中秋、国庆即将到来之际，由山东省商务厅、威海市人民政府、山东广播电视台主办，“品味山东 乐购齐鲁”2023金秋双节直播季暨威海海洋预制菜购物节启动仪式将于9月1日在威海荣成市举办，购物节期间将通过视频直播的方式，面向全国带货威海海洋预制菜等山东好品，充分发挥直播电商在创新消费场景、提升消费体验、释放消费潜能等方面的独特优势，在全网营造热烈活跃的消费氛围，掀起购买山东好品的热潮。
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