【对称】“stte糖酒铺”关于某切尔西靴订单争议的说明
一、事件经过
1.争议双方
卖方：淘宝“sitte糖酒铺”、微博“卡密卡密qoq”、闲鱼“本省果断的皂角”
买方：微博“用户7555370174”、闲鱼“阿鱼不想吃鱼”
2.标的物：娃用bjd厚底方头切尔西靴子（定金30元，全价97元）
3.事件时间线
2023年12月9日，鞋子正式开售。买方拍下付款，第一次询问我方。
2023年12月19日，淘宝并没有截团开始制作。
2023年12月14日，店铺虚拟发货，工期一个半月。
2024年2月6日，切尔西靴已经发货。买家第二次询问。
2024年2月9日，买方在淘宝上第三次询问是否发货，由于大年三十快递停运，店铺回复还没有请等待。2024年3月26日，由于工厂原因，店铺以“卡密卡密qoq”的微博账户发表本批货物8折的声明。
2024年4月3日，买方在淘宝上询问是否发货，店铺回复已发货，因为全部鞋子已经发完，并在4月13日查明事实上已经发货。但是此时，买家告知并未第一时间核对，由于快递站人员失误，店铺方以为漏发。买方也不知道正确单号，因此也以为没发货，产生不满情绪。
2024年4月4日，店铺回复安排补发。后续提出20%退款补偿、优惠券、承担邮费，并用顺丰补发。
由于之前买方不知道单号，因此没有拿到货物。店铺也误以为没有发货，还未补发，解释了是由于代发的原因。买方在我方提出退款之后并未直接答应，也未拒绝，而是要求免除鞋子费用，代金券折现、补发代金券、退款20%和承担邮费的补偿。
2024年4月12日7:34，买方以“用户7555370174”的微博账户第一次发布不利于店铺的帖子。
2024年4月12日19:23，买方以“用户7555370174”的微博账户第二次发布不利于店铺的帖子。
2024年4月13日下午，此时买方从店铺得知正确单号，在店铺方声明发出后，买方为证实自己没有收到货物，再次前往快递站核实才拿到货物。买方录制视频自证，并且邀请自己的好友在群内引导舆论，买方的质证视频仅证明在快递站打开，但后续我方进行求证，被告知买方已经将物品带走。对方并未在群里告知带走货物，目前货物在买方手上。
4.事件争议焦点
（1）误解产生原因：4月11日，对方诉求升级为鞋子补寄，要求优惠券折现，加上20%的退款和邮费，就相当于就已经是一双切尔西的价格了。我方拒绝，说是因为代发的原因，没有寄出来。对方一直不满意，我们主动说，我们给您退款呢。对面没有正面回答这个问题，而是要求免除这双鞋子的费用，作为让步，我们这边又多弥补了五元，而对方要求六折券，并把钱退给他。我方拒绝对方请求，对方才说要退款，并且要挂洞娘。于是对方发表了第一次不实言论。
我方看见了不实言论之后，就作出第二次不实言论的反击。但是得知快递实际上已经发出。为了弄清快递结果，我方打电话给驿站。驿站那边是个学徒，他把两个订单号搞混了，给了我们错误的答案，实际上并不是本人去拿的。因此我们的挂条才说，对方是拿到了鞋子又要赔款。此为双方误解产生原因。
（2）店铺是否按时发货，买方何时收到货：店铺实际上按时发货，但是由于与快递站沟通不当，买方不知道单号，以为没有按时发货。我方发货之后未及时通知快递单号，我方确实存在通知不到位的问题。双方信息不对称，店铺以为买方已经收到货，实际上买方是在二次前往快递站核实后才收到货。
（3）买方最终是否签收货物并支付货款：买方最终签收了货物。我方拒绝了买方补发且免除货款、六折券折现的要求，退款了鞋子货款、邮费、20%货款与利息。在我方把钱退还之后，买方又在淘宝店铺进行二次退款，声称这为对其的补偿。即，买方无偿得利货物、货款与补偿，店铺损失货物、货款与补偿，以及后续的退款订单造成的损失。
二、本店澄清说明
本店始终秉持着诚信为本、客户至上的原则经营切尔西靴，希望每一位客户都能满意地收到货物。本次事件由于诸多第三方因素的影响，例如工厂的跳单导致货物发货延期、快递站的纰漏导致客户没有按时得到正确的单号，使得本次订单的买方与店铺之间产生了较大的误解。本店自始至终，在任何平台的发言，都实事求是地以事实为基础，并不针对任何个人。假如客户真的没有收到货物，本店进行退款是正常操作。但是该买方拿到货物后还要求免除货物费用，有无偿得利之举。本店确实已经对本订单的货物进行发货，在已发货情况下，向买方退款了鞋子货款、邮费、20%货款与利息。可谓仁至义尽，特此澄清。
而该名买方，在群里发表切尔西不发货的不实言论导致批量退货，已经对本店造成了实质意义上的经济损失。假如其不对自己行为作出解释，并且将后续的货物与货款退回，我们会考虑采用法律途径进行起诉，挽回本店的经济损失。本店有错认错，但是坚决不会姑息造谣的行为。
关于本批切西尔靴，本店实际上是有几万元的亏损的，一双鞋子成本90元，售价97元，后期又进行折扣，完全属于亏本生意，只为挣点口碑。关于本店的售后服务，分为普通售后与购买了60元退还保险的售后。厚底鞋类的商品有DIY款式，可以购买保险。详见下图：
本店的商品无论在定价与售后上都给予了极大的诚意。本次订单争议纯属沟通不当与不可抗第三方因素导致的意外事件。在接下来，本店会加强对于工厂工期的监督和对快递站单号的核实，避免类似的意外再次发生。在此，感谢各位对于本店的信任，我们会继续为大家提供优质的产品与服务。谢谢！
后续会对于我们的错误在全平台澄清并且道歉。
感谢各位对切尔西和店铺的支持，后续会持续完善我们的服务和商品，欢迎各位新老客户来给我们店铺提供建议和新的尝试～批评我们也会尽力去改正，希望我们的店铺越来越好。也希望大家可以给我们提出建议～
p1为图文版
p2为店铺退款截图、买家投诉截图、鞋子签收截图
p3为店铺对本次事件疑问的回复（蓝色为我方回应）
p4为店铺对切尔西贩售的不足做出的回应
p5为店铺被造谣的点
辛苦大家对此次事件操心了！！我们对此感到深深的感谢。
希望大家能够看完！谢谢！
#bjd[超话]##bjd娃衣[超话]#
一、事件经过
1.争议双方
卖方：淘宝“sitte糖酒铺”、微博“卡密卡密qoq”、闲鱼“本省果断的皂角”
买方：微博“用户7555370174”、闲鱼“阿鱼不想吃鱼”
2.标的物：娃用bjd厚底方头切尔西靴子（定金30元，全价97元）
3.事件时间线
2023年12月9日，鞋子正式开售。买方拍下付款，第一次询问我方。
2023年12月19日，淘宝并没有截团开始制作。
2023年12月14日，店铺虚拟发货，工期一个半月。
2024年2月6日，切尔西靴已经发货。买家第二次询问。
2024年2月9日，买方在淘宝上第三次询问是否发货，由于大年三十快递停运，店铺回复还没有请等待。2024年3月26日，由于工厂原因，店铺以“卡密卡密qoq”的微博账户发表本批货物8折的声明。
2024年4月3日，买方在淘宝上询问是否发货，店铺回复已发货，因为全部鞋子已经发完，并在4月13日查明事实上已经发货。但是此时，买家告知并未第一时间核对，由于快递站人员失误，店铺方以为漏发。买方也不知道正确单号，因此也以为没发货，产生不满情绪。
2024年4月4日，店铺回复安排补发。后续提出20%退款补偿、优惠券、承担邮费，并用顺丰补发。
由于之前买方不知道单号，因此没有拿到货物。店铺也误以为没有发货，还未补发，解释了是由于代发的原因。买方在我方提出退款之后并未直接答应，也未拒绝，而是要求免除鞋子费用，代金券折现、补发代金券、退款20%和承担邮费的补偿。
2024年4月12日7:34，买方以“用户7555370174”的微博账户第一次发布不利于店铺的帖子。
2024年4月12日19:23，买方以“用户7555370174”的微博账户第二次发布不利于店铺的帖子。
2024年4月13日下午，此时买方从店铺得知正确单号，在店铺方声明发出后，买方为证实自己没有收到货物，再次前往快递站核实才拿到货物。买方录制视频自证，并且邀请自己的好友在群内引导舆论，买方的质证视频仅证明在快递站打开，但后续我方进行求证，被告知买方已经将物品带走。对方并未在群里告知带走货物，目前货物在买方手上。
4.事件争议焦点
（1）误解产生原因：4月11日，对方诉求升级为鞋子补寄，要求优惠券折现，加上20%的退款和邮费，就相当于就已经是一双切尔西的价格了。我方拒绝，说是因为代发的原因，没有寄出来。对方一直不满意，我们主动说，我们给您退款呢。对面没有正面回答这个问题，而是要求免除这双鞋子的费用，作为让步，我们这边又多弥补了五元，而对方要求六折券，并把钱退给他。我方拒绝对方请求，对方才说要退款，并且要挂洞娘。于是对方发表了第一次不实言论。
我方看见了不实言论之后，就作出第二次不实言论的反击。但是得知快递实际上已经发出。为了弄清快递结果，我方打电话给驿站。驿站那边是个学徒，他把两个订单号搞混了，给了我们错误的答案，实际上并不是本人去拿的。因此我们的挂条才说，对方是拿到了鞋子又要赔款。此为双方误解产生原因。
（2）店铺是否按时发货，买方何时收到货：店铺实际上按时发货，但是由于与快递站沟通不当，买方不知道单号，以为没有按时发货。我方发货之后未及时通知快递单号，我方确实存在通知不到位的问题。双方信息不对称，店铺以为买方已经收到货，实际上买方是在二次前往快递站核实后才收到货。
（3）买方最终是否签收货物并支付货款：买方最终签收了货物。我方拒绝了买方补发且免除货款、六折券折现的要求，退款了鞋子货款、邮费、20%货款与利息。在我方把钱退还之后，买方又在淘宝店铺进行二次退款，声称这为对其的补偿。即，买方无偿得利货物、货款与补偿，店铺损失货物、货款与补偿，以及后续的退款订单造成的损失。
二、本店澄清说明
本店始终秉持着诚信为本、客户至上的原则经营切尔西靴，希望每一位客户都能满意地收到货物。本次事件由于诸多第三方因素的影响，例如工厂的跳单导致货物发货延期、快递站的纰漏导致客户没有按时得到正确的单号，使得本次订单的买方与店铺之间产生了较大的误解。本店自始至终，在任何平台的发言，都实事求是地以事实为基础，并不针对任何个人。假如客户真的没有收到货物，本店进行退款是正常操作。但是该买方拿到货物后还要求免除货物费用，有无偿得利之举。本店确实已经对本订单的货物进行发货，在已发货情况下，向买方退款了鞋子货款、邮费、20%货款与利息。可谓仁至义尽，特此澄清。
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[钟]时间：4月11日 19:30
[兔子]出镜：妄语书生、妄语书生暗黑版、马超、曹丕、六代体
[给你小心心]平台：微博、小红薯、dy、淘宝[抱一抱]
[星星]诛魔令限时返场，平台活动限时87折，直播间送小骷髅[憧憬]
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DollZone | 塔罗牌恶魔 新品活动及店铺活动
关注账号，转发抽一位宝贝送恶魔裸娃一只；评论区抽一位宝贝送恶魔素头一只。（奖品均为常规肤色，需等待制作工期）
⏰上架时间：2024年4月8日18:00
活动时间：2024年4月8日-2024年5月31日
全套共计限量开放60套，可在店铺新品区提前加购
活动内容：
活动① | 活动期间购买【恶魔裸娃/全套】限时88折优惠
活动② | 活动期间购买【恶魔裸娃/全套】 赠送塔罗官方画册+同肤色平跟脚一对
活动③ | 活动期间购买【恶魔裸娃（限恶魔体）/全套】 赠送“同肤色胸腔盖”一个
[星星]活动补充：活动期间，前10名购买“恶魔全套” 可以半价优惠加购恶魔素头一只。其他购买裸娃或全套的宝贝可9折加购恶魔素头一只；购买过“塔罗系列”的宝贝，以同一ID下单，可以联系客服领取100元专属优惠券（仅限一张）
贩售期间，恶魔裸娃开放人体（倒吊人体）配体选项，但脖洞会稍大一些，具体配体效果可参照详情页图片或联系客服。
贩售说明：
塔罗牌系列“恶魔”限时贩售至5月31日，活动期间如有平台活动不叠加优惠，将保持新品活动综合折扣不变。
[太阳]暖春店铺活动：
1/ 活动期间，全店享受8.8折优惠（部分特殊款及新品除外）
2/ 活动期间下单裸娃/全套的宝贝，我们将在其中随机抽取3位，赠送随机素头一只（非现货），中奖用户名单将会于6月10号之前在微博公布，公布后请于5个工作日内在微博或淘宝联系工作人员。（部分新娃及开仓款不参与抽奖活动，具体参照店铺详情）#bjd[超话]# https://t.cn/A6TSfpGb
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2/ 活动期间下单裸娃/全套的宝贝，我们将在其中随机抽取3位，赠送随机素头一只（非现货），中奖用户名单将会于6月10号之前在微博公布，公布后请于5个工作日内在微博或淘宝联系工作人员。（部分新娃及开仓款不参与抽奖活动，具体参照店铺详情）#bjd[超话]# https://t.cn/A6TSfpGb
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