就算你学了上千上万条营销策略和秘诀。现在，你可以把它们统统忘掉，只需记住两点！
“第一，不管你销售什么、做什么样的营销策划，你都必须 100%从对 方的角度出发。” 事实证明，这一点是营销的灵魂！
“第二，不管你选择什么行业、从事什么职业，如果你能够收高价甚至超高价，你的人生将是轻松而又潇洒的。
你付出的最小，收获的最大。你的烦恼最少，机会最多。你是价格领袖，并很快成为行业代言人。有资源的人渴望与你合作，与你竞争的人望而却步！”这一点，我也记住了，并且做到了。
———吉耕墨
“第一，不管你销售什么、做什么样的营销策划，你都必须 100%从对 方的角度出发。” 事实证明，这一点是营销的灵魂！
“第二，不管你选择什么行业、从事什么职业，如果你能够收高价甚至超高价，你的人生将是轻松而又潇洒的。
你付出的最小，收获的最大。你的烦恼最少，机会最多。你是价格领袖，并很快成为行业代言人。有资源的人渴望与你合作，与你竞争的人望而却步！”这一点，我也记住了，并且做到了。
———吉耕墨
【请别对老人下手！83岁东阳老人被中介带到萧山买房，70万出头的房子要交15万中介费！】8月27日，钱江晚报《中介放饵，外地购房者频上钩》一文，报道了中介利用信息不对称，忽悠省内客户到杭州买房从而赚取高额佣金的现象。看到报道后，一位83岁老人专程从金华东阳赶到钱江晚报，讲述了他被中介带到杭州买房的辛酸故事。从他的故事里，可以发现个人信息被贩卖、中介利用信息不对称忽悠老人、子女对老人不够关心等种种社会现象。
83岁老人接到中介推销电话
稀里糊涂在杭州买了房
今年83岁高龄的李大爷（应老人要求，此为化名）是金华东阳人，过去从未有过在杭州买房的念头。
但去年10月开始，他频频接到中介的房产推销电话：“都是介绍杭州的房子，萧山、余杭、富阳的都有，有时候一天就有两三个。我也不知道他们怎么会有我家的电话号码。”
换了一般人，一听中介骚扰电话就会挂断。但对李大爷来说，觉得有人说说话也挺好。在中介天花乱坠的说辞之下，李大爷和老伴有点动心，“我们想，如果价格合适，可以给即将高考的孙子买套房，激励他考到杭州的大学。”
那房子在萧山，是叫作文华艺佳城的酒店式公寓。在得到“来回看房免费接送，不购买也没有任何其它费用”的承诺下，李大爷答应去看房。11月30日，中介周某和驾驶员一起接上了李大爷，并且在义乌又接上了一位自称也是去买房的男子王某。途中，王某向李大爷表示，自己的同学已经买了萧山的这个楼盘，他也想去买一套。
到达位于萧山城南南秀路和商城南路交叉口的文华艺佳城后，李大爷被带到了楼盘样板房。李大爷告诉记者：“他们说这个房子总价只要100万元，很划算，今后还会涨价，就算孙子不住，也能收高额租金。”
不仅如此，身边的人还给李大爷戴起了高帽。“四五个人一直在夸我、表扬我，又是说我身体好，又是说我疼孙子。”李大爷说，同行的王某说决定要买，准备马上支付定金，于是他一冲动，就签订了定金合同。因为没带够钱只缴纳了1万元的定金，约定剩余的4万元定金回东阳后再缴纳。
中介又送水果又送礼
老人不知15万元服务费是佣金
12月2日，周某提着水果、礼品来到李大爷家中。看到周某的服务如此周到，李大爷还主动留对方在家里吃了饭。随后，双方到当地银行办理了转账，李大爷将剩余的4万元定金汇入了开发商账户。
交完定金后，他也曾一度后悔，觉得买房过于草率。但周某告诉他，如果不买房，5万元定金会被没收。
12月20日，李大爷再次来到售楼部，又付了58万元，并签订了购房合同。他总共要付100万元，剩下的37万元李大爷暂时拿不出，开发商和他约定剩余款项在今年3月前付清即可。
记者在李大爷提供的购房合同和票据上发现，这套号称总价100万元的房子，其实合同上的单价仅为19546.42元/m2，总价为73.69万元，另外两部分费用分别是11.31万元的精装修费用以及15万元的服务费。
业内人都清楚，15万元服务费就是中介和代理的高额佣金。很多中介为了招揽客户，会承诺拿出佣金的一部分返还给购房者。
而83岁的李大爷根本不知道服务费是什么意思，直到记者跟他解释，他依旧似懂非懂。“反正他们让我付什么钱就付什么钱，签什么字就签什么字。”
至于买的价格高不高，老人更是不清楚。记者计算了一下，该房源建筑面积37.7m2，实际单价为26525元/m2，和正对面的住宅项目融望之城单价差不多。一般情况下，同地段的商业要比住宅便宜不少，显然李大爷买得并不便宜。
李大爷还说，他今年到售楼处，特意问了此前同行的王某是否购买了该楼盘，得到的答复是没有。于是他怀疑这个王某是不是周某请来的“房托”，自己是不是被中介忽悠了。
记者联系上了中介周某，他称自己是正规的中介经纪人，工作只是负责将客户带往杭州的售楼部。至于具体的交易和签约，他一概未沾手。对于“房托”一事，周某也矢口否认。
这位王某到底是不是中介请来的托，已无从求证。但是从整个拉客、带客再到“杀客”的过程中，我们可以看到，这就是典型的利用信息不对称，忽悠外地购房者来杭州买房的案例。
老人骑虎难下
却死活不肯跟子女商量
大半年过去了，这剩余的37万元房款依然没付清。
“原本这剩下的37万元，是因为我的亲侄子向我借了40万元去做生意，我和中介也是这么说的，等我侄子今年过年把钱还了，我就可以把房款付清了。”李大爷表示，没想到他侄子的生意受疫情影响，目前才还了他10万元，剩余房款一直拖着没有付。
如今的李大爷，可以说是骑虎难下。
一方面，他想退房。李大爷告诉记者，开发商考虑到他是老人，并未提出过要他承担逾期付款的违约责任，只是让他尽快把钱凑齐付清剩余房款，但是如果要退房的话，开发商也表示他须缴纳房款金额30%的违约金。
另一方面，因为与侄子的债务还没厘清，李大爷暂时还没能力付清剩下的房款，也无法收房。
当记者问起为什么不和子女商量时，李大爷立即表示，在买房之初就是故意瞒着子女的，不然子女不会同意他这样做。他有一个儿子，两个女儿，下一代则是一个孙子，一个外孙女，一个外孙。
“之前我们自己想从现在住的二楼换到三楼，能晒到更多阳光，子女就死活不同意。我们要在杭州买房，他们肯定不答应。而且这个房子我是想买给孙子的，大女儿肯定更加反对。”李大爷说。
尽管跟子女关系有点紧张，但记者依旧建议他将目前的困境告诉子女，找到解决的办法。无奈老人的态度强硬，始终没有对这件事松口。
让他难过的是，当他将买房这件事单独告诉孙子，孙子了解到这个楼盘地段一般，表示不想要这套房子，这下老人的处境变得更加尴尬。
钱报记者就这一情况询问了律师，律师表示，如果退房那就是李大爷违约，违约金是免不了的，只能和开发商协商处理。
记者手记
中介要赚高额佣金可以
但请别对老人下手
83岁东阳老人被忽悠来杭州买房的故事，其实反映出不少社会问题。
首先是个人信息被到处售卖，几乎每个人每天都能接到各类销售的骚扰电话，尤其是卖房中介和资金掮客的电话，甚至还有些是诈骗电话。
老人是弱势群体，尤其是一些高龄老人，我们经常会看到各种针对老人的骗局，如高价卖保健品、虚假理财产品。销售人员一开始都是用“贴心”的服务，获取孤单的老人的信任。包括李大爷的这一案例，中介又是接送，又是送果篮送礼品。
尽管李大爷买的这个房子本身没有问题，今年已经交付了。但在销售过程中，中介依旧利用了信息不对称，利用老人缺乏买房知识，促使老人冲动消费，并支付了高额的服务费，而老人甚至以为服务费就是房款的一部分。这显然是违背了中介从业人员的职业道德的。
事情走到这一步，当然也有老人执拗不愿与家人商量的原因。子女不肯给老人换好一点的房子，老人偷偷给孙子买房而不让自己女儿知道，这也反映了老人和子女之间的家庭关系紧张、重男轻女思想依旧存在等社会现象。
我们只能借此提醒，老人到外地买房，还是要多和家人商量。而中介要赚佣金可以，但要赚阳光下的钱，请别对老人下手。 （钱江晚报·小时新闻记者 楼肖桑 吴佳怡）
83岁老人接到中介推销电话
稀里糊涂在杭州买了房
今年83岁高龄的李大爷（应老人要求，此为化名）是金华东阳人，过去从未有过在杭州买房的念头。
但去年10月开始，他频频接到中介的房产推销电话：“都是介绍杭州的房子，萧山、余杭、富阳的都有，有时候一天就有两三个。我也不知道他们怎么会有我家的电话号码。”
换了一般人，一听中介骚扰电话就会挂断。但对李大爷来说，觉得有人说说话也挺好。在中介天花乱坠的说辞之下，李大爷和老伴有点动心，“我们想，如果价格合适，可以给即将高考的孙子买套房，激励他考到杭州的大学。”
那房子在萧山，是叫作文华艺佳城的酒店式公寓。在得到“来回看房免费接送，不购买也没有任何其它费用”的承诺下，李大爷答应去看房。11月30日，中介周某和驾驶员一起接上了李大爷，并且在义乌又接上了一位自称也是去买房的男子王某。途中，王某向李大爷表示，自己的同学已经买了萧山的这个楼盘，他也想去买一套。
到达位于萧山城南南秀路和商城南路交叉口的文华艺佳城后，李大爷被带到了楼盘样板房。李大爷告诉记者：“他们说这个房子总价只要100万元，很划算，今后还会涨价，就算孙子不住，也能收高额租金。”
不仅如此，身边的人还给李大爷戴起了高帽。“四五个人一直在夸我、表扬我，又是说我身体好，又是说我疼孙子。”李大爷说，同行的王某说决定要买，准备马上支付定金，于是他一冲动，就签订了定金合同。因为没带够钱只缴纳了1万元的定金，约定剩余的4万元定金回东阳后再缴纳。
中介又送水果又送礼
老人不知15万元服务费是佣金
12月2日，周某提着水果、礼品来到李大爷家中。看到周某的服务如此周到，李大爷还主动留对方在家里吃了饭。随后，双方到当地银行办理了转账，李大爷将剩余的4万元定金汇入了开发商账户。
交完定金后，他也曾一度后悔，觉得买房过于草率。但周某告诉他，如果不买房，5万元定金会被没收。
12月20日，李大爷再次来到售楼部，又付了58万元，并签订了购房合同。他总共要付100万元，剩下的37万元李大爷暂时拿不出，开发商和他约定剩余款项在今年3月前付清即可。
记者在李大爷提供的购房合同和票据上发现，这套号称总价100万元的房子，其实合同上的单价仅为19546.42元/m2，总价为73.69万元，另外两部分费用分别是11.31万元的精装修费用以及15万元的服务费。
业内人都清楚，15万元服务费就是中介和代理的高额佣金。很多中介为了招揽客户，会承诺拿出佣金的一部分返还给购房者。
而83岁的李大爷根本不知道服务费是什么意思，直到记者跟他解释，他依旧似懂非懂。“反正他们让我付什么钱就付什么钱，签什么字就签什么字。”
至于买的价格高不高，老人更是不清楚。记者计算了一下，该房源建筑面积37.7m2，实际单价为26525元/m2，和正对面的住宅项目融望之城单价差不多。一般情况下，同地段的商业要比住宅便宜不少，显然李大爷买得并不便宜。
李大爷还说，他今年到售楼处，特意问了此前同行的王某是否购买了该楼盘，得到的答复是没有。于是他怀疑这个王某是不是周某请来的“房托”，自己是不是被中介忽悠了。
记者联系上了中介周某，他称自己是正规的中介经纪人，工作只是负责将客户带往杭州的售楼部。至于具体的交易和签约，他一概未沾手。对于“房托”一事，周某也矢口否认。
这位王某到底是不是中介请来的托，已无从求证。但是从整个拉客、带客再到“杀客”的过程中，我们可以看到，这就是典型的利用信息不对称，忽悠外地购房者来杭州买房的案例。
老人骑虎难下
却死活不肯跟子女商量
大半年过去了，这剩余的37万元房款依然没付清。
“原本这剩下的37万元，是因为我的亲侄子向我借了40万元去做生意，我和中介也是这么说的，等我侄子今年过年把钱还了，我就可以把房款付清了。”李大爷表示，没想到他侄子的生意受疫情影响，目前才还了他10万元，剩余房款一直拖着没有付。
如今的李大爷，可以说是骑虎难下。
一方面，他想退房。李大爷告诉记者，开发商考虑到他是老人，并未提出过要他承担逾期付款的违约责任，只是让他尽快把钱凑齐付清剩余房款，但是如果要退房的话，开发商也表示他须缴纳房款金额30%的违约金。
另一方面，因为与侄子的债务还没厘清，李大爷暂时还没能力付清剩下的房款，也无法收房。
当记者问起为什么不和子女商量时，李大爷立即表示，在买房之初就是故意瞒着子女的，不然子女不会同意他这样做。他有一个儿子，两个女儿，下一代则是一个孙子，一个外孙女，一个外孙。
“之前我们自己想从现在住的二楼换到三楼，能晒到更多阳光，子女就死活不同意。我们要在杭州买房，他们肯定不答应。而且这个房子我是想买给孙子的，大女儿肯定更加反对。”李大爷说。
尽管跟子女关系有点紧张，但记者依旧建议他将目前的困境告诉子女，找到解决的办法。无奈老人的态度强硬，始终没有对这件事松口。
让他难过的是，当他将买房这件事单独告诉孙子，孙子了解到这个楼盘地段一般，表示不想要这套房子，这下老人的处境变得更加尴尬。
钱报记者就这一情况询问了律师，律师表示，如果退房那就是李大爷违约，违约金是免不了的，只能和开发商协商处理。
记者手记
中介要赚高额佣金可以
但请别对老人下手
83岁东阳老人被忽悠来杭州买房的故事，其实反映出不少社会问题。
首先是个人信息被到处售卖，几乎每个人每天都能接到各类销售的骚扰电话，尤其是卖房中介和资金掮客的电话，甚至还有些是诈骗电话。
老人是弱势群体，尤其是一些高龄老人，我们经常会看到各种针对老人的骗局，如高价卖保健品、虚假理财产品。销售人员一开始都是用“贴心”的服务，获取孤单的老人的信任。包括李大爷的这一案例，中介又是接送，又是送果篮送礼品。
尽管李大爷买的这个房子本身没有问题，今年已经交付了。但在销售过程中，中介依旧利用了信息不对称，利用老人缺乏买房知识，促使老人冲动消费，并支付了高额的服务费，而老人甚至以为服务费就是房款的一部分。这显然是违背了中介从业人员的职业道德的。
事情走到这一步，当然也有老人执拗不愿与家人商量的原因。子女不肯给老人换好一点的房子，老人偷偷给孙子买房而不让自己女儿知道，这也反映了老人和子女之间的家庭关系紧张、重男轻女思想依旧存在等社会现象。
我们只能借此提醒，老人到外地买房，还是要多和家人商量。而中介要赚佣金可以，但要赚阳光下的钱，请别对老人下手。 （钱江晚报·小时新闻记者 楼肖桑 吴佳怡）
快手，电商的搅局者
东哥解读电商 2020-01-16 11:08:03
序言：根据抖音快手的经营数据，海豚智库测算，快手2019年营收约为540亿元，其中直播约360亿元 ，广告约120亿元，电商约60亿元。对比来看，抖音今年营收则约为638亿元，其中广告约480亿元左右，直播约120亿元以上，电商导流约38亿元（平均8%技术服务费）。抖音快手等在变现上迈出了新的一大步，为什么抖音、快手等短视频平台能成功延伸到电商上呢？
文| 张奡
来源| Dolphin海豚智库（ID：haitunzhiku ）
快手，电商的搅局者
数据来源：国金证券研究创新中心 海豚智库整理
和基于多年电商积累的淘宝不同，快手作为短视频起家，其实在电商上有很多劣势，例如主播不是职业卖家，缺乏一定的服务性，例如快手魔筷上架的商品往往只有一个图片，无详细介绍。例如售后无7天无理由退货等，如果真的要较真，在快手的购物体验，其实并不好，那为什么还能做到年带货1000亿，营收60亿呢？
► 直播赋能社交属性
从产品逻辑上看，首先快手在短视频基础上增加了直播功能，主播不仅可以发自己的短视频，也可以在上面进行直播。
短视频占据的是用户的碎片时间，而直播占据的是用户的长时间闲散时间。从产品上来看，他们的用户人群不一样。
短视频用户没有大把的整块时间，因此喜欢短小浓缩的短视频，短视频无法和视频发布者形成有效互动，二三线城市人群压力小，也有闲，更愿意看直播打发时间，也更愿意和主播互动交流，前者追求的是娱乐性，后者追求的是社交+娱乐性。
快手，电商的搅局者
二三线城市人群占了快手用户的90% 图片来源：企鹅智酷-快手&抖音用户研究报告
看短视频的用户关注点是在这个短视频做的有没有趣上，可能看过就过去了，看直播的用户关注点是觉得这个主播很有趣或者很与众不同，很想继续了解他，和他交流，因此从客户角度来看，直播更能占据用户心智，发掘用户终身价值。
► 做有温度的生意—老铁经济
老铁们，喜欢就打个1！老铁一词本来自东北，实际上，快手的主播早已来自世界各地，老铁文化却保留了下来，延伸成了好朋友的代名词。在不同直播间，主播不一定都管观众称呼为老铁，家人、亲人、兄弟等，更冷门的有和尚管自己的观众称为菩萨，各种称呼应有尽有，但是其内核都是感情深，朋友、值得信赖的代名词。
既然是朋友，兄弟，亲人，自然就无形中拉近了彼此之间的距离，主播的身份和传统商家了区分了开来，传统商家也因为一声老铁，和观众之间消除了许多隔阂。所以直播生意区别传统卖货生意，他是有温度有感情的。
在这里主播和观众之间不完全是买家和卖家的关系，而是陪伴的关系，很多主播也一样，她不把自己完全当成卖家，还会要求对等的尊严。这里面会出现矛盾的地方，一方面观众把主播当朋友，一方面又希望在购买中得到专业的服务和售后。
► 源产地生意天生适合直播
有些产品和生意天生适合直播，例如农产品直播，玉石直播等，像农产品这类商品，好不好，新鲜不新鲜，可以通过直播清楚看到，能够消除消费者的担忧，而宝石类、玉石类产品也一样，卖家在缅甸直接通过直播展示翡翠，宝石以仪器检测，这样质量好坏可以直观看见，价格又因为在原产地，也比其他渠道更有优势，因此这类型产品更适合直播。
快手电商在双11推出了购物狂欢节，开始扶持原产地、产业带、工厂直供以及达人的品牌四大块， 农民创业者辛巴，自有服装工厂的娃娃等纷纷进入榜单，带货王辛巴更是在双11期间创造了20亿的销售记录。
► 中老年市场助力-陪伴拉家常的朋友
下沉市场，三线城市的人生活相对悠闲很多，他们有更多时间看直播，不过还有一个不被注意的人群也在日益增长，那就是有钱有闲的老年人。
还认为老年人不上网或者只喜欢省钱吗？那可就真out了。
目前中国60岁以上老人已经达到了2.49亿，数量已经十分庞大，成为了新的经济体，在京东的《聚焦银发经济—2019中老年线上消费趋势报告》报告中提到，银发人群每天花在互联网上的时间达到近4个小时，超过6成老年用户通过京东/微信/手机QQ等移动端进行网购。随着互联网向中高龄人群持续渗透，线上中老年消费市场面临发展重大机遇，老年适用商品数量在近三年以年均39%的增速增长。
老年人看快手并在快手直播消费的逻辑在于排解寂寞，需要陪伴。这个逻辑就和卖保健品的小弟小妹通过陪伴老年人获取信任，老年人随后愿意在购买保健品上面花大笔钱差不多，他们并不一定是被骗了才买那么多的高价保健品，还可能只是缺爱了。卖保健品的小弟小妹们，可以做到经常陪伴老年人聊天，哄他开心，甚至陪着看病，因此不少老年人消费的不仅仅是保健品，而是社交。
快手直播给了老年人被陪伴的感觉。主播在上面侃侃而谈，伴随着互动，老年人好像找到一个聊天对象和精神寄托。老年人感兴趣的话题和一般年轻人不一样，他们可能更追求人生阅历，闲话家常，看家长里短，形形色色的人，总之什么热闹看什么。老年人喜欢的主播通常接地气，贴近生活，也会更好的互动。从用户之前的反馈中可以看到，快手本身的调性之一就是接地气，快手上的丰富内容和接地气的主播自然深受老年用户喜爱。
快手，电商的搅局者
快手接地气，抖音很超酷 图片来源：企鹅智酷-快手&抖音用户研究报告
当老年人和主播建立了联系后，主播再带货，又以生活中常用的日用品为主，老年人就很容易接受，像锅碗瓢盆这些日用品会卖的特别好，哪怕贵个一点或者不特别完美也能接受，就当支持自己喜欢的主播了。
而且老人的需求和年轻人不大一样，例如老人更加看重品质，最不看重品牌。像高品质的羽绒保暖裤，年轻人很少穿，但老年人非常喜欢，保暖舒适性价比高是第一位的，一旦开发出老年消费需求，这里又是一个万亿市场。
► 算法让视频找人，小众文化垂直带货
互联网时代最大的特点就是小众文化、多元化和垂直化。在传统的渠道中，由于展示数量有限，所以产品总是兼顾了大多数人的喜好，例如春节晚会必须兼顾到12亿人的喜好，但是B站的新年晚会就可以针对自身用户大数据，选出他们喜欢的节目，做到非常垂直。
传统媒体中，说到一个明星，必须要做到家喻户晓，但是互联网时代新的分发渠道下，小众垂直即可成为明星，多数百万大v可能你日常都没听说过，但是他们在快手、抖音等平台就是那些粉丝心目中的明星。
快手直播是基于大数据的算法，让视频去找人。视频找人就能做到深度垂直，例如李子柒就算没有全网络去报道，依然是喜欢看这类视频的人心中最红的女神，早就火到了海外；一个网红或者KOl哪怕只有几万粉，也依然可以活的很滋润；就是江歌案中刘鑫那种自私自利到极点的人，也能在网上找到自己的小群体。
这个逻辑如果看不懂，就无法理解垂直小众的产品为什么可以做起来，这也是之前很多投资人错过了B站、快手、抖音、拼多多的原因。
什么叫做垂直化带货呢？“三一重工”曾在快手进行了一场直播，只有几百个粉丝观看，但是最终卖出了 31台压路机，一台压路机的价格在 35 万到 45万。
由此可以看到，新的直播渠道中，垂直和匹配才是关键所在，我不需要一亿个观众来看，而是基于快手的逻辑算法，让视频找到合适的人，无论多么小众垂直，只要匹配对的用户，就能成功带货，提高转化率。
一个中年家庭主妇聚集的观众多半也是家庭主妇或者中老年人，因此在带货方面就锅碗瓢盆或者日用品最好，一个美食主播带货最好的是各种锅具和食品，情感类和美妆类主播带货最好的是化妆品，知识类主播带货最好的是各种书籍......
算法让用户找到自己喜欢的内容，大家因为深度认可主播，聚集在了一起，心智已被占领，建立了亲切感和信任感后成为“老铁”，再带货效果事半功倍。从壁虎看看上公布的一组数据可以看到，快手平台上最畅销的成交数据依次是服饰、美妆、食品、其他、家居生活等。
快手，电商的搅局者
数据来源：壁虎看看
► 快手电商的一些问题
前面这些都是快手直播能够带货成功的逻辑，不过既然做直播电商，快手也必须敏感的发现自己在直播方面的劣势才是长久之计，例如购买界面是否合理好用，商品描述模版是否清晰，退货方不方便，有无退运保险，售后服务及时不及时，主播服务意识如何强化等等。
实际上，作为电商的搅局者，快手如果能把上面这些问题迅速解决，则具有无限的潜力和可能，快手电商营收在2020年会更快的增长。
东哥解读电商 2020-01-16 11:08:03
序言：根据抖音快手的经营数据，海豚智库测算，快手2019年营收约为540亿元，其中直播约360亿元 ，广告约120亿元，电商约60亿元。对比来看，抖音今年营收则约为638亿元，其中广告约480亿元左右，直播约120亿元以上，电商导流约38亿元（平均8%技术服务费）。抖音快手等在变现上迈出了新的一大步，为什么抖音、快手等短视频平台能成功延伸到电商上呢？
文| 张奡
来源| Dolphin海豚智库（ID：haitunzhiku ）
快手，电商的搅局者
数据来源：国金证券研究创新中心 海豚智库整理
和基于多年电商积累的淘宝不同，快手作为短视频起家，其实在电商上有很多劣势，例如主播不是职业卖家，缺乏一定的服务性，例如快手魔筷上架的商品往往只有一个图片，无详细介绍。例如售后无7天无理由退货等，如果真的要较真，在快手的购物体验，其实并不好，那为什么还能做到年带货1000亿，营收60亿呢？
► 直播赋能社交属性
从产品逻辑上看，首先快手在短视频基础上增加了直播功能，主播不仅可以发自己的短视频，也可以在上面进行直播。
短视频占据的是用户的碎片时间，而直播占据的是用户的长时间闲散时间。从产品上来看，他们的用户人群不一样。
短视频用户没有大把的整块时间，因此喜欢短小浓缩的短视频，短视频无法和视频发布者形成有效互动，二三线城市人群压力小，也有闲，更愿意看直播打发时间，也更愿意和主播互动交流，前者追求的是娱乐性，后者追求的是社交+娱乐性。
快手，电商的搅局者
二三线城市人群占了快手用户的90% 图片来源：企鹅智酷-快手&抖音用户研究报告
看短视频的用户关注点是在这个短视频做的有没有趣上，可能看过就过去了，看直播的用户关注点是觉得这个主播很有趣或者很与众不同，很想继续了解他，和他交流，因此从客户角度来看，直播更能占据用户心智，发掘用户终身价值。
► 做有温度的生意—老铁经济
老铁们，喜欢就打个1！老铁一词本来自东北，实际上，快手的主播早已来自世界各地，老铁文化却保留了下来，延伸成了好朋友的代名词。在不同直播间，主播不一定都管观众称呼为老铁，家人、亲人、兄弟等，更冷门的有和尚管自己的观众称为菩萨，各种称呼应有尽有，但是其内核都是感情深，朋友、值得信赖的代名词。
既然是朋友，兄弟，亲人，自然就无形中拉近了彼此之间的距离，主播的身份和传统商家了区分了开来，传统商家也因为一声老铁，和观众之间消除了许多隔阂。所以直播生意区别传统卖货生意，他是有温度有感情的。
在这里主播和观众之间不完全是买家和卖家的关系，而是陪伴的关系，很多主播也一样，她不把自己完全当成卖家，还会要求对等的尊严。这里面会出现矛盾的地方，一方面观众把主播当朋友，一方面又希望在购买中得到专业的服务和售后。
► 源产地生意天生适合直播
有些产品和生意天生适合直播，例如农产品直播，玉石直播等，像农产品这类商品，好不好，新鲜不新鲜，可以通过直播清楚看到，能够消除消费者的担忧，而宝石类、玉石类产品也一样，卖家在缅甸直接通过直播展示翡翠，宝石以仪器检测，这样质量好坏可以直观看见，价格又因为在原产地，也比其他渠道更有优势，因此这类型产品更适合直播。
快手电商在双11推出了购物狂欢节，开始扶持原产地、产业带、工厂直供以及达人的品牌四大块， 农民创业者辛巴，自有服装工厂的娃娃等纷纷进入榜单，带货王辛巴更是在双11期间创造了20亿的销售记录。
► 中老年市场助力-陪伴拉家常的朋友
下沉市场，三线城市的人生活相对悠闲很多，他们有更多时间看直播，不过还有一个不被注意的人群也在日益增长，那就是有钱有闲的老年人。
还认为老年人不上网或者只喜欢省钱吗？那可就真out了。
目前中国60岁以上老人已经达到了2.49亿，数量已经十分庞大，成为了新的经济体，在京东的《聚焦银发经济—2019中老年线上消费趋势报告》报告中提到，银发人群每天花在互联网上的时间达到近4个小时，超过6成老年用户通过京东/微信/手机QQ等移动端进行网购。随着互联网向中高龄人群持续渗透，线上中老年消费市场面临发展重大机遇，老年适用商品数量在近三年以年均39%的增速增长。
老年人看快手并在快手直播消费的逻辑在于排解寂寞，需要陪伴。这个逻辑就和卖保健品的小弟小妹通过陪伴老年人获取信任，老年人随后愿意在购买保健品上面花大笔钱差不多，他们并不一定是被骗了才买那么多的高价保健品，还可能只是缺爱了。卖保健品的小弟小妹们，可以做到经常陪伴老年人聊天，哄他开心，甚至陪着看病，因此不少老年人消费的不仅仅是保健品，而是社交。
快手直播给了老年人被陪伴的感觉。主播在上面侃侃而谈，伴随着互动，老年人好像找到一个聊天对象和精神寄托。老年人感兴趣的话题和一般年轻人不一样，他们可能更追求人生阅历，闲话家常，看家长里短，形形色色的人，总之什么热闹看什么。老年人喜欢的主播通常接地气，贴近生活，也会更好的互动。从用户之前的反馈中可以看到，快手本身的调性之一就是接地气，快手上的丰富内容和接地气的主播自然深受老年用户喜爱。
快手，电商的搅局者
快手接地气，抖音很超酷 图片来源：企鹅智酷-快手&抖音用户研究报告
当老年人和主播建立了联系后，主播再带货，又以生活中常用的日用品为主，老年人就很容易接受，像锅碗瓢盆这些日用品会卖的特别好，哪怕贵个一点或者不特别完美也能接受，就当支持自己喜欢的主播了。
而且老人的需求和年轻人不大一样，例如老人更加看重品质，最不看重品牌。像高品质的羽绒保暖裤，年轻人很少穿，但老年人非常喜欢，保暖舒适性价比高是第一位的，一旦开发出老年消费需求，这里又是一个万亿市场。
► 算法让视频找人，小众文化垂直带货
互联网时代最大的特点就是小众文化、多元化和垂直化。在传统的渠道中，由于展示数量有限，所以产品总是兼顾了大多数人的喜好，例如春节晚会必须兼顾到12亿人的喜好，但是B站的新年晚会就可以针对自身用户大数据，选出他们喜欢的节目，做到非常垂直。
传统媒体中，说到一个明星，必须要做到家喻户晓，但是互联网时代新的分发渠道下，小众垂直即可成为明星，多数百万大v可能你日常都没听说过，但是他们在快手、抖音等平台就是那些粉丝心目中的明星。
快手直播是基于大数据的算法，让视频去找人。视频找人就能做到深度垂直，例如李子柒就算没有全网络去报道，依然是喜欢看这类视频的人心中最红的女神，早就火到了海外；一个网红或者KOl哪怕只有几万粉，也依然可以活的很滋润；就是江歌案中刘鑫那种自私自利到极点的人，也能在网上找到自己的小群体。
这个逻辑如果看不懂，就无法理解垂直小众的产品为什么可以做起来，这也是之前很多投资人错过了B站、快手、抖音、拼多多的原因。
什么叫做垂直化带货呢？“三一重工”曾在快手进行了一场直播，只有几百个粉丝观看，但是最终卖出了 31台压路机，一台压路机的价格在 35 万到 45万。
由此可以看到，新的直播渠道中，垂直和匹配才是关键所在，我不需要一亿个观众来看，而是基于快手的逻辑算法，让视频找到合适的人，无论多么小众垂直，只要匹配对的用户，就能成功带货，提高转化率。
一个中年家庭主妇聚集的观众多半也是家庭主妇或者中老年人，因此在带货方面就锅碗瓢盆或者日用品最好，一个美食主播带货最好的是各种锅具和食品，情感类和美妆类主播带货最好的是化妆品，知识类主播带货最好的是各种书籍......
算法让用户找到自己喜欢的内容，大家因为深度认可主播，聚集在了一起，心智已被占领，建立了亲切感和信任感后成为“老铁”，再带货效果事半功倍。从壁虎看看上公布的一组数据可以看到，快手平台上最畅销的成交数据依次是服饰、美妆、食品、其他、家居生活等。
快手，电商的搅局者
数据来源：壁虎看看
► 快手电商的一些问题
前面这些都是快手直播能够带货成功的逻辑，不过既然做直播电商，快手也必须敏感的发现自己在直播方面的劣势才是长久之计，例如购买界面是否合理好用，商品描述模版是否清晰，退货方不方便，有无退运保险，售后服务及时不及时，主播服务意识如何强化等等。
实际上，作为电商的搅局者，快手如果能把上面这些问题迅速解决，则具有无限的潜力和可能，快手电商营收在2020年会更快的增长。
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