共创、科技、舒享、定制,高合正式发布“创享”服务体系

北方车市

一年前,高合HiPhi X在万众期待中正式开始交付,从2021年的5月第一位用户开始,高合不仅开启了科技豪华的出行体验,同时也开启了科技豪华、有温度的服务体验。

过去的一年,高合从零开始,完成全国57个城市,76家高合服务网点的布局;为了用户,小伙伴们万里出击,服务必达,尤其是在不确定性的疫情考验面前,调资源、想办法,互相支持,提供跨省区、跨服务区的上门服务和全国道路救援;为了解决客户用车问题,高合奔袭3100公里,到新疆伊犁服务;还有超过1000公里外的西藏拉萨、黑龙江伊春和云南红河,海南三亚等等;一念间,高合车在哪里,高合服务就在那里。

更多的小伙伴有求必应,随时在线,目前每位高合车主都有专属管家群,做到了有问必答,30分钟响应率超过95%,五星满意度99%,而小伙伴们始终将100%,作为他们的奋斗目标。

在高合HiPhi X交付一周年之际,高合正式发布“创享”服务体系,这将是高合服务的全新起点,通过开放共创的可进化服务,让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体验。

伴随着“创享”服务体系的发布,全新高合创享服务ICON也正是推出,建立起高端的、有创造力的、舒适的行业服务标准的形象。其中,ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技属性的品牌,有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不仅代表高合品牌“喜欢创造”的理念,也代表高合服务体系下的4大IP,即“高合创享交付”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享能源”。

HiPhi Delivery:高合创享交付只为满足你的需求

高合创享交付服务十分重视用户的需求,每一位高合用户都能享受到一对一专属交付体验顾问提供的一站式全方位定制化服务。自高合首次交付以来,交付服务已覆盖共计32个省/直辖市/特别行政区,为更多遍布全国的高合用户提供本地专属高效的交付服务。高合与用户深度共创,并提供多样化价值服务,让用户可以享受到纪念日、生日、户外场景等专属定制化交付仪式。对于无交付服务中心城市需异地提车的用户,提供贴心的异地到店交付方案,无偿提供单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店,并将由高合交付体验顾问根据用户喜好提供管家式全程代办;对于受疫情影响地区用户,因地制宜提供无接触上门交付服务,连接因疫情中断的提车之路,确保用户安心用车。

HiPhi Care:高合创享管家为你保驾护航,星月相随

高合创享管家始于用户需求,终于用户满意,为此,高合与用户共创服务体系,打造了独一无二的用户服务全链路触点。与传统呼叫中心不同的是,高合创享管家在科技赋能下,创造出有追踪、有闭环、有沉淀的共创数据平台,基于云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同合作,通过智能数字服务平台可实时查看服务状态,协调“内卷”各个业务部门,能够更好、更全面聆听用户反馈,进而整合内部服务资源,优化和创新高合产品与服务,实现用户共创。不仅于此,用户建议与反馈,持续整理归类,在后续的开发、服务,产品上注入用户的想法,把可进化DNA沉淀在共创服务体系中。最终以用户声音来塑造高合用户服务口碑,形成用户服务HiPhi Care品牌。

HiPhi Service:高合创享售后打造具有科技感的智能服务

不断进化的售后服务致力于向高合车主提供科技豪华的拥车体验。依托于完全直营的高合服务体系,直营服务中心和授权钣喷中心能够提供多维度、全方位服务网络覆盖,无论用户身处何处,都可以享受到专业、垂直、高效的售后服务。高合还为车主提供一对一全天候专属服务顾问,及时解决用车和出行方面的各类问题并提供相应服务,车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式,灵活安排自己的行程,无需为车辆维保耗费时间,实现车交给售后,时间留给自己。科技赋能下的智能服务平台不仅能预先感知需求,更能高效制定解决方案,通过智能服务平台与用户各个触点连接,实现远程的故障预警、智能的配件调拨、便捷的高合App一键服务、清晰透明的服务过程展示等多个系统联动,打造了具有科技感的智能服务体验。

HiPhi Energy:高合创享能源为不同生活场景匹配不同充电方式

高合充电是由智能充电产品、高合充电站、高合能源及充电合作伙伴组成的智慧生态互联网,用“便捷、智能、尊享、创新”的理念服务用户。提供多样的智能充电产品,完美适配用户的多种出行场景,智能家充桩随车赠送,充电功率最高可达22kW,并享有行业内超长的5年桩体质保和服务质保,120kW直流快充满足用户在充电站快速补能的需求,1000V直流桩和将要上线的液冷超充技术,也将带给用户“充电3分钟,续航百公里”的极速补能体验。2022年高合品牌站建设将更多定位于城市地标、高端商圈及5A景区,同时也为充电不方便的用户定制建站,让用户无论在哪里都能拥有专属的充电体验。高合的充电地图与全社会开放共享,海量充电地点随心选择,目前已接入37万根充电终端,预计年末保有量达50万根。与此同时,积极探索绿色能源应用场景,储能超充站、V2G、电池梯次利用等逐一启动试点,努力打造绿色新能源的互联生态。

感恩高合用户过去一年的陪伴,让高合服务不断成长、不断打磨,并通过“喜欢创造”的独特品牌精神,打造出开放共创的可进化服务体验。随着用户的增长,高合主动洞悉用户潜在需求,持续创造与满足,为高合的赋能型高需求用户人群提供科技豪华属性支撑下的专属尊享服务升级。不断进化的高合服务想用户所想,更想用户未想,因为“喜欢创造”,高合保持从无到有、创造奇迹的创造力;因为“用户共创”,高合始终保持着多元化、不断演化的品牌活力。产品是如此,创享服务亦是如此,高合不断进化的高智能、高品质创享服务体系,将全面升维用户的用车与出行愉悦体验,真正让共创源于用户,最终服务于用户。

共创、科技、舒享、定制,高合正式发布“创享”服务体系

一年前,高合HiPhi X在万众期待中正式开始交付,从2021年的5月第一位用户开始,高合不仅开启了科技豪华的出行体验,同时也开启了科技豪华、有温度的服务体验。

过去的一年,高合从零开始,完成全国57个城市,76家高合服务网点的布局;为了用户,小伙伴们万里出击,服务必达,尤其是在不确定性的疫情考验面前,调资源、想办法,互相支持,提供跨省区、跨服务区的上门服务和全国道路救援;为了解决客户用车问题,高合奔袭3100公里,到新疆伊犁服务;还有超过1000公里外的西藏拉萨、黑龙江伊春和云南红河,海南三亚等等;一念间,高合车在哪里,高合服务就在那里。

更多的小伙伴有求必应,随时在线,目前每位高合车主都有专属管家群,做到了有问必答,30分钟响应率超过95%,五星满意度99%,而小伙伴们始终将100%,作为他们的奋斗目标。

在高合HiPhi X交付一周年之际,高合正式发布“创享”服务体系,这将是高合服务的全新起点,通过开放共创的可进化服务,让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体验。

伴随着“创享”服务体系的发布,全新高合创享服务ICON也正是推出,建立起高端的、有创造力的、舒适的行业服务标准的形象。其中,ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技属性的品牌,有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不仅代表高合品牌“喜欢创造”的理念,也代表高合服务体系下的4大IP,即“高合创享交付”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享能源”。

HiPhi Delivery:高合创享交付只为满足你的需求

高合创享交付服务十分重视用户的需求,每一位高合用户都能享受到一对一专属交付体验顾问提供的一站式全方位定制化服务。自高合首次交付以来,交付服务已覆盖共计32个省/直辖市/特别行政区,为更多遍布全国的高合用户提供本地专属高效的交付服务。高合与用户深度共创,并提供多样化价值服务,让用户可以享受到纪念日、生日、户外场景等专属定制化交付仪式。对于无交付服务中心城市需异地提车的用户,提供贴心的异地到店交付方案,无偿提供单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店,并将由高合交付体验顾问根据用户喜好提供管家式全程代办;对于受疫情影响地区用户,因地制宜提供无接触上门交付服务,连接因疫情中断的提车之路,确保用户安心用车。

HiPhi Care:高合创享管家为你保驾护航,星月相随

高合创享管家始于用户需求,终于用户满意,为此,高合与用户共创服务体系,打造了独一无二的用户服务全链路触点。与传统呼叫中心不同的是,高合创享管家在科技赋能下,创造出有追踪、有闭环、有沉淀的共创数据平台,基于云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同合作,通过智能数字服务平台可实时查看服务状态,协调“内卷”各个业务部门,能够更好、更全面聆听用户反馈,进而整合内部服务资源,优化和创新高合产品与服务,实现用户共创。不仅于此,用户建议与反馈,持续整理归类,在后续的开发、服务,产品上注入用户的想法,把可进化DNA沉淀在共创服务体系中。最终以用户声音来塑造高合用户服务口碑,形成用户服务HiPhi Care品牌。

HiPhi Service:高合创享售后打造具有科技感的智能服务

不断进化的售后服务致力于向高合车主提供科技豪华的拥车体验。依托于完全直营的高合服务体系,直营服务中心和授权钣喷中心能够提供多维度、全方位服务网络覆盖,无论用户身处何处,都可以享受到专业、垂直、高效的售后服务。高合还为车主提供一对一全天候专属服务顾问,及时解决用车和出行方面的各类问题并提供相应服务,车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式,灵活安排自己的行程,无需为车辆维保耗费时间,实现车交给售后,时间留给自己。科技赋能下的智能服务平台不仅能预先感知需求,更能高效制定解决方案,通过智能服务平台与用户各个触点连接,实现远程的故障预警、智能的配件调拨、便捷的高合App一键服务、清晰透明的服务过程展示等多个系统联动,打造了具有科技感的智能服务体验。

HiPhi Energy:高合创享能源为不同生活场景匹配不同充电方式

高合充电是由智能充电产品、高合充电站、高合能源及充电合作伙伴组成的智慧生态互联网,用“便捷、智能、尊享、创新”的理念服务用户。提供多样的智能充电产品,完美适配用户的多种出行场景,智能家充桩随车赠送,充电功率最高可达22kW,并享有行业内超长的5年桩体质保和服务质保,120kW直流快充满足用户在充电站快速补能的需求,1000V直流桩和将要上线的液冷超充技术,也将带给用户“充电3分钟,续航百公里”的极速补能体验。2022年高合品牌站建设将更多定位于城市地标、高端商圈及5A景区,同时也为充电不方便的用户定制建站,让用户无论在哪里都能拥有专属的充电体验。高合的充电地图与全社会开放共享,海量充电地点随心选择,目前已接入37万根充电终端,预计年末保有量达50万根。与此同时,积极探索绿色能源应用场景,储能超充站、V2G、电池梯次利用等逐一启动试点,努力打造绿色新能源的互联生态。

感恩高合用户过去一年的陪伴,让高合服务不断成长、不断打磨,并通过“喜欢创造”的独特品牌精神,打造出开放共创的可进化服务体验。随着用户的增长,高合主动洞悉用户潜在需求,持续创造与满足,为高合的赋能型高需求用户人群提供科技豪华属性支撑下的专属尊享服务升级。不断进化的高合服务想用户所想,更想用户未想,因为“喜欢创造”,高合保持从无到有、创造奇迹的创造力;因为“用户共创”,高合始终保持着多元化、不断演化的品牌活力。产品是如此,创享服务亦是如此,高合不断进化的高智能、高品质创享服务体系,将全面升维用户的用车与出行愉悦体验,真正让共创源于用户,最终服务于用户。

#黑土巾帼抗疫情# 【基层妇联主席在行动 |用榜样力量筑起防疫城墙】全省上下疫情“阻击战”争分夺秒,基层妇联主席发挥榜样力量,舍小家 为大家,用巾帼力量筑起防疫城墙。

一、抗击病毒,守职尽责

齐齐哈尔市甘南县巨宝镇妇联主席王小东是基层妇联改革时新当选的一名乡镇妇联主席,在突如其来的疫情面前,她舍小家为大家,坚守在岗位上,为疫情防控尽自己的职责。



家中父母已年近70,家里仅有一个弟弟在马里维和部队执行任务,平时都是她一个人在照顾年迈多病的双亲,14岁的儿子刚刚升入初中, 春节期间疫情来临之际,老人孩子便都交给了爱人,她不分昼夜的奋战在抗击疫情第一线。

巨宝镇政府成立九个疫情防控小组,王小东担任后勤保障组组长,负责提供全镇疫情防控的经费、物资采购和食堂管理等工作。每天她都是第一个来到单位,对政府办公楼和食堂进行消毒,通风,联系购买口罩和消毒液、活动板房等,在她的宣传发动下,镇内两家店铺无偿捐赠了近100个口罩,很好地保障了前方一线干部的健康安全。

战“疫”打响后,她立即发动各村妇联干部和执委积极投入到疫情防控工作中,参与到全镇“区块化”管理,负责本块区的宣传、疫情巡查等工作。同时,她主动请缨,参加进镇路口巡查值班工作,在夜间零下二十几度的严寒天气,整夜对过往车辆和人员进行登记和测量体温,同事看到她冻的瑟瑟发抖,劝她进屋暖和暖和,我们这些男同志守在这就行了,她总是一笑置之,说疫情面前,不分男女,人人有责。

二、妇联主席成魔术师,变毛巾为“口罩”

2月3日一大早,汤原县振兴乡振江村妇联主席邹慧玲就带着村里的几个小姐妹紧张的忙碌起来,只见她们手法轻巧、动作娴熟,一只只新毛巾就像魔术似的从她们手中变成了手工口罩,通体雪白,分外好看。

据了解,赶制的口罩是要送去给一线的防控疫情值班人员的。在邹慧玲听到了振兴乡公开募集口罩的消息后,她焦急万分,用手巾做口罩的念头就这样出现在脑海里,并立马发动全村姐妹行动了起来,手工缝制,高温消毒,截止目前,几十只口罩已赶制出来,送到了各卡点人员手中。

邹慧玲就是这样一个人,坚强自信,无私奉献。为支持疫情防控,她不顾自身的体弱多病,积极充当志愿者,参与到包保到户工作中,排查信息、防疫宣教,防控监测,努力做好“防控员”“宣传员”“监督员”;并立足职能,发挥优势,广泛发动全村妇女,积极引导她们从自身做起,从家庭做起,加入到疫情防控工作中来,目前,全村在她的带领下,已经有20余人加入到宣传小分队队伍中,为坚决遏制疫情蔓延、打赢疫情防控阻击战贡献“半边天”力量。

“疫情造成恐慌,参与就是力量”,邹慧玲说道“我是妇联主席,是一名党员,从自我做起,从家庭做起,人人尽责,家家防控,我相信我们一定会阻止疫情蔓延。”

三、守土有责 守土尽责

大庆市让胡路区银浪街道温馨社区党支部书记、妇联主席王淑凡在接到疫情通知的第一时间,积极发动10名网格长和社区骨干党员,连夜赶制防控通知150余份,贴满辖区137个单元门及社区宣传板、活动室等醒目位置,提醒居民要正确对待科学防控,做到警惕重视而不紧张恐慌。同时,她与社区卫生服务中心负责人员进行对接,公布相关部门人员联系方式,畅通联系渠道,建立联络机制,使辖区居民问有所答、惑有所解、困有所帮,通过一系列“组合拳”,使她成为了防控战役中辖区居民的“主心骨”。

1月24日,接到居民反映,有从武汉回来的年轻夫妻到父母家过年,但只知道大概楼号和女主人姓名,王淑凡就按照居委会的总户籍册进行逐一搜索,在排除两名重名居民后,核查确认,完成上报。通过她的努力,在辖区构筑起一道人民群众的铜墙铁壁,切实做到不漏一人,不错一例。在不断加大摸排力度的同时,大力强化辖区公共卫生,深入合作单位华瑞物业,与保洁员、保安员一道,每天给小区楼道、电梯消毒清理,清理卫生死角,走访驻区单位、企业。

通过精准核查,最终确认辖区内共有三名居民从疫情地区返庆,王淑凡主动请缨挂帅,亲自担任三名居民的联络人,关心他们的身体状况,舒缓他们的精神压力,解决他们的实际困难,她说“虽然居家观察人员不能外出,不能探视,但党和政府的关怀温暖不能少,不能让他们寒心,要鼓励他们支持他们”。为此,王淑凡既是他们的“知心大姐”陪他们聊天谈心,又是他们的“外卖小哥”定期将生活所需的蔬菜、水果送到门前,她还联系了社区志愿者,24小时备车,以便解决突发情况。在她的细心关怀下,三名观察者目前状态稳定,积极乐观。

四、妇联主席为村民保驾护航

自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作启动以来,绥棱县靠山乡双合村妇联主席李淑文就主动请缨冲锋在一线。疫情防控工作初期的主要任务是入户核查。全村500多户,要在尽量短的时间内查清每家每户的人员流动情况,同时还要做好防疫宣传,工作量大,风险度高。即使年龄大,身体抵抗力比较弱,可她说自己是村里的老妇联主席,是一名共产党员,在“国难”当头之际,怎么能退缩。她一再向家人保证,一定会做好自身保护,一定戴着口罩工作。于是她放弃和家人团聚过年的时光,每天戴着口罩“全副武装”的出门,挨家挨户的登记核查。

疫情发生正值过年,村里外出打工返乡人员比较多,给核查工作加大了难度。特别是有外出返乡人员的家庭,她生怕有所遗漏,不厌其烦的询问,从哪上车、从哪换乘、回程车次、回程时间、同乘人员等等。有时把人家问烦了,就会招来一通讥讽。可她还是会不急不燥的告之当下的疫情发展态势、注意事项、防疫常识。李淑文在核查中对村民说的最多的话就是:少出门、带口罩、勤洗手、多通风。她要村民少出门,但她自己仍然每天出门奋战在疫情防控一线。随着疫情形势的严竣,村民们也都对疫情有了足够的认识,同时也对李淑文有了重新的认识、理解和尊重。

在疫情面前,李淑文用实际行动,完美诠释了一名妇联干部在家庭和社会当中的两个独特作用。在社会上,她展现了一名共产党员冲锋在前的榜样作用;在家庭,她发挥了家庭主妇的家风引领作用,带着丈夫一起投身“抗疫”斗争。为了执守疫情防控检查点,她在做好家里老人、孩子自我防护的基础上,还把自己家的车开到了路口,带着爱人一起到村口的检查点阻止外来车辆和人员的随意流动。李淑文丈夫平时就非常支持她的工作。在疫情蔓延的关键时刻,他更是全力以赴打好配合。他不仅在白天帮着李淑文发宣传单、贴条幅,还在晚上陪着她在检查点值夜班。家庭是李淑文一往无前的坚强后盾。

榜样的力量是无穷的

这些基层妇联主席

发挥自己的光和热

默默的战斗着

为打赢这场抗击疫情的战役

贡献一份巾帼力量


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