和PAYPAL的大战
第一回合
我也没想到，我会和PAYPAL维权，但是这事太狗血了，还是要写出来给大家看看，什么玩意儿！或者也是想问问大家的智慧，你们看一下PAYPAL这是啥脑回路。
故事是这样的，简单的説就是我遇到骗子了，虽然我到USA三年了，这是第一回，可见我是谨慎的，但是，还是遇到了。
挺简单的，我喜欢某品牌的一个小包包，其实官方早就卖断了，我在网上搜的时候，没搜出我想要的，却搜出同牌子的另一款包包，在一个网站上，看上去那个网站挺正常的，就象普通的SHOPPING网站，太喜欢了，而且这个网站上还有购买者的评价，我想，嗯，就买吧。
通常在USA网上购物，都是拍下之后，24小时内会有一个邮件来确认你的订单。但是这个，我拍下付款之后就一直没有邮件来确认。在拍下付款之前 ，我还是谨慎地想了一下，我要用什么付款，我看它显示有PAYPAL。我对PAYPAL的了解很少，我很少用，因为我用X用卡啊，用它我只用在觉得不太靠谱的网站，因为它的一个功能就是相当于担保啊，不就是和咱们的支付 宝差不多么。不然，我用它作甚？
所以，这单，我就用了PAYPAL。。。但是，我没想到后来的结果，他妈的算什么啊。
我24小时没有收到确认邮件，隐约觉得有些不妥了，但是，我还是等了几天，然后觉得可能被骗了，但是，我的确不太担心，因为我想，我尼玛被骗了，有个担保的，应该问题不大，能把钱拿回来的，但是。。。。。。。。
我就对PAYPAL提交了投诉之前，我自己查了一下这个网站，在我怀疑有问题的时候，我就查这个网站，好家伙，这个网站打不开了。我女儿怀疑説，是不是一个人骗到了，立马就关了，再换IP。我只好继续查，给我查到骗我的这个网站还有个购物APP，然后我下了这个APP，但是无论如何都登不进去。然后我在这个APP的评价里看到只有一个评价説这个APP是个骗子，而且这个人受骗的过程和我一模一样。我就截了个图。
在我向PAYPAL提交投诉的时候，它受理了，给了我一封受理信，我在想，嗯，就等着钱拿回来吧，但是，没有，我在第二天收到第二封信，告诉我，我们永远封禁你的帐号。我整个人都懵逼了，我C，这是什么逻辑，一个受害者，被骗了，还被封号？理由是什么？理由是，我们认为你这单交易有可疑，所以我们永久封禁你的帐号。
好吧，我就查了不少被封禁帐号的人写的经验，都説如果是机器封的，就有可能解开，如果是人工封的，就很难。
但是对于我个人而言，最难受的不是钱拿不回来，而被冤枉，我是一个要追根究底的人，为什么，WHY? 死也要死个明白吧！
我对果妹説，现在得靠你了，因为我们要用电话来投诉了。于是果妹就开始帮我打电话，她打了N个电话，每个客服都説的不一样，但是共识是，你现在被封号了，理由不明，只有一个客服説可能是怀疑你和卖家串谋，WHAT？我做了什么呢？我买东西，被骗了，货没收到，钱也拿不回来，还封我的号？
我们打许多电话，都得不出结论就是，他们为什么这样做？罗老师认为就是PAYPAL就是在推责任，他们不想处理，他们知道这单交易有问题，干脆一起封。我本来是想，一天一天打电话，来争取，但是当一个客服居然给我发了一封邮件，非常官方説，如果你对我们不满意，OK，让你的律师给我发法律文书来告我吧。我C，那一下，我真的是气疯了
我对果妹説，我写一封邮件，你帮我翻译成英文，我要骂人了，我觉得以我的经验，对于USA的一些机构，骂人的效果很好，我之前骂过亚麻，当时也是因为我用的中国的X用卡，他们封了我的号，我也是写了长邮件，骂人，就解封了。这次，我必须再次开骂。我用中文，写了一大堆，CNM这种，果妹看了説，妈妈，好象不太文明，我会改改，我説行，你改完给我看。她就写了这封（如图），她改得含蓄了许多。我説行吧，先用文字看一下。这封信里，有我写的购物过程我剪掉了，因为有个人隐私。
然后呢，就是昨天晚上发出的，差不多一个小时之后，我收到了PAYPAL的回复，嚯嚯，他们告诉我，他们接受我的这封骂信，解除了我帐号的封禁。
我説，我K，早知道好言好语干嘛？
第一回合就是这个结果，WIN。
第二个回合，就是继续申诉要回我的钱，要等。但是，无论如何我都会斗争到底，要不然，我用你这个劳什子干嘛 ？！
第一回合
我也没想到，我会和PAYPAL维权，但是这事太狗血了，还是要写出来给大家看看，什么玩意儿！或者也是想问问大家的智慧，你们看一下PAYPAL这是啥脑回路。
故事是这样的，简单的説就是我遇到骗子了，虽然我到USA三年了，这是第一回，可见我是谨慎的，但是，还是遇到了。
挺简单的，我喜欢某品牌的一个小包包，其实官方早就卖断了，我在网上搜的时候，没搜出我想要的，却搜出同牌子的另一款包包，在一个网站上，看上去那个网站挺正常的，就象普通的SHOPPING网站，太喜欢了，而且这个网站上还有购买者的评价，我想，嗯，就买吧。
通常在USA网上购物，都是拍下之后，24小时内会有一个邮件来确认你的订单。但是这个，我拍下付款之后就一直没有邮件来确认。在拍下付款之前 ，我还是谨慎地想了一下，我要用什么付款，我看它显示有PAYPAL。我对PAYPAL的了解很少，我很少用，因为我用X用卡啊，用它我只用在觉得不太靠谱的网站，因为它的一个功能就是相当于担保啊，不就是和咱们的支付 宝差不多么。不然，我用它作甚？
所以，这单，我就用了PAYPAL。。。但是，我没想到后来的结果，他妈的算什么啊。
我24小时没有收到确认邮件，隐约觉得有些不妥了，但是，我还是等了几天，然后觉得可能被骗了，但是，我的确不太担心，因为我想，我尼玛被骗了，有个担保的，应该问题不大，能把钱拿回来的，但是。。。。。。。。
我就对PAYPAL提交了投诉之前，我自己查了一下这个网站，在我怀疑有问题的时候，我就查这个网站，好家伙，这个网站打不开了。我女儿怀疑説，是不是一个人骗到了，立马就关了，再换IP。我只好继续查，给我查到骗我的这个网站还有个购物APP，然后我下了这个APP，但是无论如何都登不进去。然后我在这个APP的评价里看到只有一个评价説这个APP是个骗子，而且这个人受骗的过程和我一模一样。我就截了个图。
在我向PAYPAL提交投诉的时候，它受理了，给了我一封受理信，我在想，嗯，就等着钱拿回来吧，但是，没有，我在第二天收到第二封信，告诉我，我们永远封禁你的帐号。我整个人都懵逼了，我C，这是什么逻辑，一个受害者，被骗了，还被封号？理由是什么？理由是，我们认为你这单交易有可疑，所以我们永久封禁你的帐号。
好吧，我就查了不少被封禁帐号的人写的经验，都説如果是机器封的，就有可能解开，如果是人工封的，就很难。
但是对于我个人而言，最难受的不是钱拿不回来，而被冤枉，我是一个要追根究底的人，为什么，WHY? 死也要死个明白吧！
我对果妹説，现在得靠你了，因为我们要用电话来投诉了。于是果妹就开始帮我打电话，她打了N个电话，每个客服都説的不一样，但是共识是，你现在被封号了，理由不明，只有一个客服説可能是怀疑你和卖家串谋，WHAT？我做了什么呢？我买东西，被骗了，货没收到，钱也拿不回来，还封我的号？
我们打许多电话，都得不出结论就是，他们为什么这样做？罗老师认为就是PAYPAL就是在推责任，他们不想处理，他们知道这单交易有问题，干脆一起封。我本来是想，一天一天打电话，来争取，但是当一个客服居然给我发了一封邮件，非常官方説，如果你对我们不满意，OK，让你的律师给我发法律文书来告我吧。我C，那一下，我真的是气疯了
我对果妹説，我写一封邮件，你帮我翻译成英文，我要骂人了，我觉得以我的经验，对于USA的一些机构，骂人的效果很好，我之前骂过亚麻，当时也是因为我用的中国的X用卡，他们封了我的号，我也是写了长邮件，骂人，就解封了。这次，我必须再次开骂。我用中文，写了一大堆，CNM这种，果妹看了説，妈妈，好象不太文明，我会改改，我説行，你改完给我看。她就写了这封（如图），她改得含蓄了许多。我説行吧，先用文字看一下。这封信里，有我写的购物过程我剪掉了，因为有个人隐私。
然后呢，就是昨天晚上发出的，差不多一个小时之后，我收到了PAYPAL的回复，嚯嚯，他们告诉我，他们接受我的这封骂信，解除了我帐号的封禁。
我説，我K，早知道好言好语干嘛？
第一回合就是这个结果，WIN。
第二个回合，就是继续申诉要回我的钱，要等。但是，无论如何我都会斗争到底，要不然，我用你这个劳什子干嘛 ？！
《跨越管理阶层之②……节点工作法③》
——目标管理法
【输出结果】
《关键节点工作法③》
第二步
——关键节点的识别
【记住】
管理其实很简单，就是找出关键节点。
其底层逻辑线路是：
企业不赚钱就是犯罪
→→效益（赚钱即效益）
→→子节点是：效率+成本
→→子子节点是：组织+流程+机制
→→全程贯穿的子节点是：计划+组织+领导+协调+控制五大因素
→→贯穿的每个子节点是：人+机+料+法+环4M1E的PDCA循环
上一节，用标准作业程序SOP的关键工序——【举例说明】识别流程中的关键节点。
这一节，揭开“如何识别管理中的关键节点”的底层逻辑——《目标管理法》。
一，什么是目标管理法
由美国管理学大师德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管理”。
【记住】
德鲁克还说过：
①做正确的事，比正确的做事更重要。
②第一次就把事情做对。
③实现员工的自我管理，是最高效的管理。
1，什么叫目标？
目标＝目+标＝目的+标准
包含4个关键点（以下做了标注）
①组织或个人②在一定时期内，要达到的③目的和④标准。
2，什么叫目标管理法？
①目标管理法＝目标+管理+方法
②以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。
【关键点】
①结果导向
强调完成目标，实现工作成果——目标的实现程度是唯一的衡量尺度（标准）。
②过程导向
强调全过程管理要素——关键节点——的协调效率。
③重视人的作用
强调以人为中心，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价，实现员工的自我管理。
【记住】
思考一下，为什么本土企业KPI大多是挂羊头卖狗肉，最后以失败告终？
答：
1，绩效管理是基于KPI的目标管理
2，KPI目标制订，前提条件是上述①②③
3，结论：抛开前提谈结果，就是耍流氓！
二，目标管理的内容
目标管理同样遵循PDCA循环工作法。
1，P－目标设置（或叫规划）
2，目标分解（WBS）→→下一节内容
3，D－目标实施（依据规划内容）
4，C－目标检查（依据规划标准）
5，A－目标评价（依据结果与标准对比）
三，如何设置（规划）目标
1，遵循SMART原则
包括五个要素：
①具体性Specific
目标必须是明确的，要具体地说明要达成的行为标准，达成了怎么办，达不成怎么办。
比如，减少客户投诉率，而不是笼统地提出增强客户意识。
比如，不能笼统地给出销售额，而要具体到事业群，事业部，部门，个人。
比如，提升管理效率，应说明采取的具体措施和验证标准。
②可衡量性Measurable
要有量化指标，以便衡量是否达成。
③可实现性Attainable
必须切合实际，通过努力可以达到，避免过高或过低。
比如，可以参考市场份额，行业增长率，与竞争对手的差距，自身管理水平等。
④相关性Relevant
必须具有相关性，与总体目标方向一致。
比如，年度增长率可参考上年度指标，不能拍脑袋凭空杜撰。
⑤时效性Time-bound
必须具有时间起点和终点，便于总体掌控。
2，遵循5W2H工作法
①What（什么）
要求明确事情的内容和定义。
可以问：这是什么事件或任务？要做什么？
②Why（为什么）
要求深入了解事情的原因和目的。
可以问：为什么要做这件事情？依据是什么？有什么意义或价值？
③Where（哪里）
要求确定事情发生的位置或场所。
可以问：这件事情在哪里发生或进行？
④When（何时）
要求确定时间范围或关键时间节点。
可以问：这件事情什么时间开始或完成？
⑤Who（谁）
要求明确相关人员和责任。
可以问：谁是负责人？谁将参与？
⑥How（如何）
要求确定具体的操作和方法。
可以问：如何完成这件事情？需要哪些步骤和流程？
⑦How much（多少）：
要求确定资源、时间和经费等限制和要求。
可以问：需要多少时间、人力、物力和财力来完成这件事情？
四，关键节点要素
目标管理，管的是目标→目标设置与规划遵循SMART 原则→依据5W2H工作法→规划目标。故，5W2H就构成关键节点要素。
1，范围
What（什么）+Why（为什么）+Where（哪里）
明确：是什么+做什么+依据什么+在哪里做
2，组织
Who（谁）
明确：谁来做，Leader+Team
3，时间
When（何时）
明确：什么时间开始或完成
4，成本
How much（多少）
明确：资源成本与效益
5，品质
How（如何）
明确：具体的操作方法，即流程，包括工作品质和产品品质要求，即标准。
【记住】
一个关键节点由一个或多个要素构成。
五，如何识别关键节点
在《跨越管理阶层之②……节点工作法②》中，对关键节点的定义是这样的：
——当一个节点代表一段重要历程的开始（输入）或结束（输出），且具有唯一性——就是关键节点。
结合实战，以管理流程为例，进行解析。
①系统由环节构成
关键节点，就是流程上的重要环节。
②关键节点的品质，决定了整体品质
只要管控好节点，就能掌控整个流程，这样的节点就是——关键节点。
——这就是为什么合格的管理者都必须精通流程的原因。
1，路径规划
目标是→使被管理对象→沿着事前规划好的路径→渐进式实现的，这个路径就是——管理流程。
2，影响因素分析
行进过程中，一些节点常出错，继而导致路径偏离或阻塞等，进而目标无法实现，就构成了重要影响因素，也就成为——关键节点。
3，有效管理重要因素
对关键节点的特别关注，来自于管理者的事前精准规划，清晰地知道5W2H。
【课外作业】
我们常说，管理乱，乱在流程。
这个时候，管理的关键节点就是流程，而流程的关键节点是关键工序→产生重要影响的节点
又比如，组织即人，那么，在组织管理中，关键人就是→→具有重要影响的主管。
所以，试想——如果构成企业核心团队中的关键主管不懂关键流程，结果会怎样？
——下一节：《关键节点工作法④》
第三步
——关键节点的分解WBS
——目标管理法
【输出结果】
《关键节点工作法③》
第二步
——关键节点的识别
【记住】
管理其实很简单，就是找出关键节点。
其底层逻辑线路是：
企业不赚钱就是犯罪
→→效益（赚钱即效益）
→→子节点是：效率+成本
→→子子节点是：组织+流程+机制
→→全程贯穿的子节点是：计划+组织+领导+协调+控制五大因素
→→贯穿的每个子节点是：人+机+料+法+环4M1E的PDCA循环
上一节，用标准作业程序SOP的关键工序——【举例说明】识别流程中的关键节点。
这一节，揭开“如何识别管理中的关键节点”的底层逻辑——《目标管理法》。
一，什么是目标管理法
由美国管理学大师德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管理”。
【记住】
德鲁克还说过：
①做正确的事，比正确的做事更重要。
②第一次就把事情做对。
③实现员工的自我管理，是最高效的管理。
1，什么叫目标？
目标＝目+标＝目的+标准
包含4个关键点（以下做了标注）
①组织或个人②在一定时期内，要达到的③目的和④标准。
2，什么叫目标管理法？
①目标管理法＝目标+管理+方法
②以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。
【关键点】
①结果导向
强调完成目标，实现工作成果——目标的实现程度是唯一的衡量尺度（标准）。
②过程导向
强调全过程管理要素——关键节点——的协调效率。
③重视人的作用
强调以人为中心，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价，实现员工的自我管理。
【记住】
思考一下，为什么本土企业KPI大多是挂羊头卖狗肉，最后以失败告终？
答：
1，绩效管理是基于KPI的目标管理
2，KPI目标制订，前提条件是上述①②③
3，结论：抛开前提谈结果，就是耍流氓！
二，目标管理的内容
目标管理同样遵循PDCA循环工作法。
1，P－目标设置（或叫规划）
2，目标分解（WBS）→→下一节内容
3，D－目标实施（依据规划内容）
4，C－目标检查（依据规划标准）
5，A－目标评价（依据结果与标准对比）
三，如何设置（规划）目标
1，遵循SMART原则
包括五个要素：
①具体性Specific
目标必须是明确的，要具体地说明要达成的行为标准，达成了怎么办，达不成怎么办。
比如，减少客户投诉率，而不是笼统地提出增强客户意识。
比如，不能笼统地给出销售额，而要具体到事业群，事业部，部门，个人。
比如，提升管理效率，应说明采取的具体措施和验证标准。
②可衡量性Measurable
要有量化指标，以便衡量是否达成。
③可实现性Attainable
必须切合实际，通过努力可以达到，避免过高或过低。
比如，可以参考市场份额，行业增长率，与竞争对手的差距，自身管理水平等。
④相关性Relevant
必须具有相关性，与总体目标方向一致。
比如，年度增长率可参考上年度指标，不能拍脑袋凭空杜撰。
⑤时效性Time-bound
必须具有时间起点和终点，便于总体掌控。
2，遵循5W2H工作法
①What（什么）
要求明确事情的内容和定义。
可以问：这是什么事件或任务？要做什么？
②Why（为什么）
要求深入了解事情的原因和目的。
可以问：为什么要做这件事情？依据是什么？有什么意义或价值？
③Where（哪里）
要求确定事情发生的位置或场所。
可以问：这件事情在哪里发生或进行？
④When（何时）
要求确定时间范围或关键时间节点。
可以问：这件事情什么时间开始或完成？
⑤Who（谁）
要求明确相关人员和责任。
可以问：谁是负责人？谁将参与？
⑥How（如何）
要求确定具体的操作和方法。
可以问：如何完成这件事情？需要哪些步骤和流程？
⑦How much（多少）：
要求确定资源、时间和经费等限制和要求。
可以问：需要多少时间、人力、物力和财力来完成这件事情？
四，关键节点要素
目标管理，管的是目标→目标设置与规划遵循SMART 原则→依据5W2H工作法→规划目标。故，5W2H就构成关键节点要素。
1，范围
What（什么）+Why（为什么）+Where（哪里）
明确：是什么+做什么+依据什么+在哪里做
2，组织
Who（谁）
明确：谁来做，Leader+Team
3，时间
When（何时）
明确：什么时间开始或完成
4，成本
How much（多少）
明确：资源成本与效益
5，品质
How（如何）
明确：具体的操作方法，即流程，包括工作品质和产品品质要求，即标准。
【记住】
一个关键节点由一个或多个要素构成。
五，如何识别关键节点
在《跨越管理阶层之②……节点工作法②》中，对关键节点的定义是这样的：
——当一个节点代表一段重要历程的开始（输入）或结束（输出），且具有唯一性——就是关键节点。
结合实战，以管理流程为例，进行解析。
①系统由环节构成
关键节点，就是流程上的重要环节。
②关键节点的品质，决定了整体品质
只要管控好节点，就能掌控整个流程，这样的节点就是——关键节点。
——这就是为什么合格的管理者都必须精通流程的原因。
1，路径规划
目标是→使被管理对象→沿着事前规划好的路径→渐进式实现的，这个路径就是——管理流程。
2，影响因素分析
行进过程中，一些节点常出错，继而导致路径偏离或阻塞等，进而目标无法实现，就构成了重要影响因素，也就成为——关键节点。
3，有效管理重要因素
对关键节点的特别关注，来自于管理者的事前精准规划，清晰地知道5W2H。
【课外作业】
我们常说，管理乱，乱在流程。
这个时候，管理的关键节点就是流程，而流程的关键节点是关键工序→产生重要影响的节点
又比如，组织即人，那么，在组织管理中，关键人就是→→具有重要影响的主管。
所以，试想——如果构成企业核心团队中的关键主管不懂关键流程，结果会怎样？
——下一节：《关键节点工作法④》
第三步
——关键节点的分解WBS
Keyora 22 in 1 女性复合维生素 - 11
Why Keyora
高贵： 100mg 胶原蛋白 - 弥足珍贵
名贵： 6.38mg 弹性蛋白 - 雍容华贵
尊贵： 神经酰胺 6.38mg - 唯珺为贵
宝贵： 20种复合维生素 - 难能可贵
新西兰国之瑰宝 – 银蕨认证
新西兰政府“银蕨认证”产品，代表了新西兰国家品质和国际形象，肩负了新西兰国家声誉。
可以登录新西兰国家官网 网页链接进行银蕨认证查询。
银蕨认证编号： 100548
维生素 B12： 0.6mcg
促进红细胞的发育和成熟，使肌体造血机能处于正常状态，对皮肤干燥有调理作用。
维生素 C： 50mg
维生素C 是很好的抗氧化剂，能清除引起皮肤氧化的自由基。
因此维生素C 可减缓皮肤衰老，预防皱纹及色斑的产生。
维生素C 有美白祛斑的功效。
此外维生素C能促进新陈代谢，增强皮肤免疫力，起到强健皮肤的作用。
同时，维生素C 还能促进胶原蛋白合成，并加速伤口愈合。
V-C 含有多种营养成分，在人体中被缓慢吸收，血清中的浓度可以长期保持在较高水平。
其蕴含的超氧化物歧化酶(SOD) 是强抗氧化剂之一，具有抗炎作用，能中和导致皱纹和癌前细胞变化的自由基。
#Keyora##Keyora 百科##抗衰老[超话]##胶原蛋白[超话]##抗皱#
Why Keyora
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银蕨认证编号： 100548
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促进红细胞的发育和成熟，使肌体造血机能处于正常状态，对皮肤干燥有调理作用。
维生素 C： 50mg
维生素C 是很好的抗氧化剂，能清除引起皮肤氧化的自由基。
因此维生素C 可减缓皮肤衰老，预防皱纹及色斑的产生。
维生素C 有美白祛斑的功效。
此外维生素C能促进新陈代谢，增强皮肤免疫力，起到强健皮肤的作用。
同时，维生素C 还能促进胶原蛋白合成，并加速伤口愈合。
V-C 含有多种营养成分，在人体中被缓慢吸收，血清中的浓度可以长期保持在较高水平。
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