【市人大代表高擎天：让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实】出席天津市第十八届人大二次会议的市人大代表、天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天是90后青年代表。今年她带来的是关于促进天津12345政务服务便民热线提升智能化服务水平的建议。
高擎天介绍，近年来，我市积极推动政务服务便民热线归并优化，进一步畅通了政府与企业和群众的互动渠道，提高政务服务水平，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，但是，仍有个别问题制约了12345政务服务便民热线智能化服务水平的提升。
“我本身也是社保基层窗口的工作人员，所以在工作中对于一些群众反映的急需解决的事情，就会比较关注一些。有时候在工作中我就会发现一些老年群体，他们对智能化平台使用往往都不太熟练，和人工智能客服沟通的时候会存在交流上的障碍，有时候他们拿起咨询电话想咨询，但是不知道该从何说起，所以这时候我觉得就需要人工客服对这些特殊群体进行一个服务，然后给他们一步步的耐心的引导，让他们说出心中的诉求，来帮他们解决。”
“因为他们有时候会一些很简单的小事，比如说他想查一查权益，或者说想问问政策之类的，其实就想了解一下咨询热线这个号码是多少，他们会跑到前台来，有时候我就会问‘这么简单的事，您只要一通电话其实就可以解决的，不用您往这跑’。他们就会说‘我们岁数大了，对手机使用这些都不太熟。客服机器人和我说话，让我摁什么我也搞不清楚，我在通话界面怎么再退到摁数字，我也不会。’”高擎天介绍，随着智能化工具嵌入政务热线的工作中，一定程度上降低了政务热线工作人员的工作量，提升了工作效率。但是智能运营应用场景的不合理反而会造成平台资源的过度占用，产生负面影响。
“虽然我市已经建立了完备的社保经办体系，包括经办机构、服务大厅、网络平台等，但仍有部分特殊人群获取社保经办服务困难，如独居老人、重度残疾人群、居住在老旧小区无电梯的较高楼层老人等，他们出行困难，去社保经办大厅办事不便，同时现代化的设施设备和手机软件对他们而言也操作复杂。解决该问题，仅靠社区服务或志愿者服务难以满足要求，需要我们下更大的力气、花狠功夫去做。比如建立定期的居家走访机制、采用授权代办、上门服务等方式，把社保服务工作直接延伸到居民和家庭，解决他们的后顾之忧。
“我建议，加大财政资金投入力度，重点支持12345政务服务便民热线智能化建设和应用，促进顶层设计和基层探索良性互动、有机结合。着力完善数据治理体系，积极推进信息资源的开发利用。不断完善内部管理机制和外部协同机制，为数据的有效管理、共享及开放提供坚实基础。进一步加强知识库的建设与应用，建立健全知识库共建共享、动态更新机制，确保热线知识库与业务部门的专业知识库互联共享、同步更新。切实推动数据的精细化管理，在数据安全的基础上不断探索数据共享和数据开放的模式与路径，进一步提高数据应用效果和水平。建立科学合理的智能服务应用场景，加强对人工智能的监管。制定完整、有操作性的热线部门智能化建设规划方案，明确需要且适合使用人工智能技术的场景和业务，明晰智能化工具要实现的功能及目的。”
政府工作报告中提出，着力解决群众急难愁盼问题，把好事办好、实事办实，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。作为一名社保基层窗口的经办服务人员，高擎天表示，将在助力基层社会保障服务平台网格化管理创新工作中拓展工作思路，建言献策。
“作为人社系统的青年干部，我们的工作与民生息息相关，更要埋头苦干、加油干，努力将一项项‘民生清单’，落实落细成千家万户的“幸福账单”。高擎天说道。

说个玄学。人没有绝对好坏之分，事没有绝对的对错，所谓的观点，只是大家处于不同的能量频率，呈现出来的不同状态，最终做的不同选择。能量越高，自然气场越强，能吸引的资源的也会越多，发财也是迟早的事。所以要学会让花成花，让树成树。允许自己做自己，允许别人做别人，少管别人的闲事，多专注自身的成长就好。欲知自己前世和今生的命数，也可找我私聊。
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《要久久爱》追剧笔记2: 第五～八集

小说的原名叫《十七岁你喜欢谁》，描述的是黄瀛子和她的小伙伴们从青葱校园到喧嚣都市所经历的成长故事，是一弦一柱的青春年华里无声初绽的绚烂，是一朝一暮的相聚分离间难以割舍的衷情。剧中采取的则是平实铺叙的方式，并无激烈的戏剧冲突与刻意的情绪煽动，而是用双向剪辑的手法，在丰富与细致的生活细节中，营造出两重鲜活而真实的时间与空间，让观众与故事中的他们隔空相逢，一幕幕，窥见他们历过的阳光和风雨，一点点，体味他们心中的悸动和情思。

十七岁的黄瀛子喜欢的当然是蒋翼。花三天时间事无巨细地为他写下蒋翼列传，在真心话游戏中一心期待他的答案，在宁静的夜晚给他讲述关于“鲸落”的故事，因为误会他的饭卡里有明雨的照片而难过，酸涩别扭地看着别的女孩坐上他的电动车后座，在两个人终于同乘的归家途中满心欢喜......少年时所有那些天真的傻傻的举止，都是为了他。

十七岁的蒋翼喜欢的当然也是黄瀛子。在电影院看恐怖片时的暗暗窃喜，在平平无奇的地球仪中藏下的小秘密，在温暖的早晨因她恬静的睡颜而悄悄欢欣，卖掉满级游戏账号换来的MP3，偷偷收在卡包里很多年的大头贴，在遥遥的窗前相对间凝望她的身影......这份不知从何年何月开始的执着与守望，默默地延续到了现在。

十八岁时的红色命运球，三十岁时的婚礼和捧花，变化的是褪去了天真的容颜和心境，不变的是关于情感和奇迹的信念。当以为走散了的少年同伴穿过翻涌的人潮重新出现在面前时，那一刻的黄瀛子和蒋翼在彼此眼中，是模糊的世界背景里唯一清晰的剪影。能让你安心的那个人，大概就是，虽有误会，虽有分离，但十二年时光并不能酿成你们之间的沟壑，重遇他之后，曾经共同度过的每一幕点点滴滴，都能将分别之后的隔阂与生疏渐渐抹平。在蒋翼面前的黄瀛子，慢慢卸下了在与生活的对抗中不得不戴上的面具，仿佛又变回了小时候的模样。

这世上，不是所有付出的感情都能得到回应，不是所有最初相伴的人都能同行到最后。每一群曾经形影不离的朋友们，或许都需要一个像黄瀛子这样有着超强凝聚力和行动力的小伙伴。她会记得每个人的爱好和口味，也会懂得每个人的骄傲与脆弱。就像外婆所说的，在黄瀛子，他们就不会失散。即使蒋翼十二年不回黄瀛子的信息，她也一直在他心底不曾离开；即使明雨和黄瀛子有过争执有过分歧，她也不许其他任何人说瀛子的不是。

真好啊！因为关超的人生大事，杭天城六人组终于又有机会重聚。他们都离开了太久太久，他们都有了新的生活和朋友，可是他们还是渐次出现在了婚礼的现场，一起回忆儿时共享的温馨，也一起见证美好未来的开启。像四散奔涌的泉流终要交汇，像飞往远方的鸟儿终要归巢，这样的情感和牵绊，是明雨的男友那样的功利主义者永远也无法明白的。