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李宝臣企业管理著作连载（54）

五十四、戒烟与哈哈镜的启示

据报章介绍,在北美,医生提倡戒烟不是采取生硬的说教,而是采取一个生动有趣的实验。实验时,医生要求戒烟者每十至二十人分一组,利用五天时间,前三天由医生介绍烟草的有害成份和吸烟所带来的危害。第四天每个戒烟者单独进入一个只有两平方米大小的密闭房间里,并在腕部系上一个像手镯样的金属带,有导线与室外相连,小屋里堆放着烟头,闻了令人作呕。医生让戒烟者在这间斗室里再连续吸烟四至五支,于是室内烟雾弥漫,令人涕泪俱下,难以忍受。

与此同时,医生从室外通过导线给患者一个较强的但没有生命危险的电流刺激。通过这一系列的做法,让戒烟者大脑内形成一个恶性条件反射,从而使吸烟者产生极度的反感。最后一天由医生和戒烟者一起总结和交流前四天的经验,最终达到让吸烟者戒烟的目的。此法可谓是独出心裁。-

无独有偶,在丰田公司在处理劳资之间的矛盾时也有一种形式独特的方法。他们是先将发生矛盾的二人依顺序送进五个房间。第一间是哈哈镜室,二人打得盛怒之下,先照哈哈镜,使你自己觉得自己的态度十分恶劣;第二间是傲慢相室,里面有一个橡皮造的塑像,斜着眼睛看你,很蔑视你,看不起你的样子,然后叫你拿橡皮椰头去打这傲慢像;第三间是弹力球室,墙上绑着一个球,拉着橡皮筋,叫你使劲拉开球,然后放开,盼上。旁边的工作人员问你疼不疼？为什么疼？并且告诉你这叫牛顿定律，有作用力就有反作用力，谁叫你去惹人家呢？弹回来了吧？第四间是本厂劳资、劳工关系的展览室，友爱史；第五间是思想座谈室，经理在这里等着，打架的双方互相检讨后，经理对他们说“态度都很好”。然后各给一个信封，里边有些钱。

以上两种例子，在我们日常的企业管理中都有意义，前者是有明显的启迪效果。在规范的管理过程中肯定有许多禁总，那么这些禁忌可能在许多时候不为员工所理解和接受，作为一个出色的企业管理人员并不需要采取那些在今日已不再十分有效的独断方式，而应该采取让人们口服心服的方式去理解它接受它。如此其效果自会超凡。后面的例子是直接用于处理员工纠纷的，对于企业具有非常直按的意义，如果没有注册专利的话，采取拿来主义亦未尝不可。

当然笔者并不主张这样做。只是引用以上两个例子，向广大的老板们提示一下，在处理企业管理过程中各种错宗复杂的人际关系时，于万不可以采取那些早已为人所弃的粗暴方式，而应该多动脑子，尽可能地运用中国惯学中的中庸”手法或释家经常提到的“直指人心”的方式。只有让人们打心眼里承认某件事情的作用或意义，才会产生实际的效果。（未完待续）

备注：本书系旧作，1997年由中国社会出版社出版。