[关于市政供热公司负责回答12345政府服务热线的通知]为了直接听取人们的意见和建议，及时为群众解决问题，千方百计抓好社会民生市政府决定启动2018年县（区）政府和市政府部门的“最高领导”，回答12345个政府服务热线活动。　　11月8日， 2018年（星期四）上午9:00至上午11:00，市政供热公司负责人接听12345政府服务热线，现场回答有关供暖服务的问题。　　欢迎拨打12345政府服务热线，来电咨询， 抱怨提出意见和建议。　　特别公告

#回音壁#【小区水压太低？原来是冬季大检修 市民表示理解】12月3日，沙湾区的朱女士拨打12345心连心服务热线反映，自家小区水压过低且水很小，导致热水器打不着火、放不出来热水，严重影响住户正常生活，希望得到帮助。

接到电话后，市心连心服务中心交沙湾区处置，由沙湾区水务局进行核实处理。据悉，自2019年4月完成水源地转换后，由乐山市第四水厂经乐沙生态大道向沙湾城区供水，出现水压水量不足的现象。该局通过优化城区供水管网、对城南地段实行每天抽水供应居民用水等方式，缓解了部分地段水压低的问题，但由于乐山市第四水厂自12月3日9时至12月20日18时开展冬季大检修，对部分生产设备、供水主管及相关附属设施进行检修，在此期间便出现供水压力不足的情况。

针对朱女士反映的问题，沙湾区水务局在各居民小区发布了供水检修通知，同时密切观察城区各地段水压，及时优化抽水时间和抽水量，尽量减少对居民生活用水的影响。该局工作人员通过电话回访朱女士，详细解释原因，并建议市民错峰用水或适当储水，朱女士表示了理解。（记者：宋雪）

【12345热线省级平台、“秦务员”APP、“好差评”系统上线试运行】12月17日，陕西12345政务服务热线省级平台、“秦务员”APP及微信和支付宝小程序、“好差评”系统上线仪式以电视电话会议形式在西安举行。12345热线省级平台、“秦务员”APP和“好差评”系统的上线试运行是陕西“互联网+政务服务”体系建设的一件大事，也是推动陕西高质量发展的一个阶段性成果展示。“秦务员”APP承接原“陕政通”1440项事项基础上，首批新增319项高频事项，社保、医保、公安、住房、公积金等与生活密切相关的事项，均可通过“秦务员”掌上办理，让数据多跑路、让群众少跑腿；“好差评”系统实现了对政务大厅、政务服务网、政务APP、12345热线等线上线下政务服务评价数据资源的有机整合，可以做到现场服务一次一评，网上服务一事一评，并通过回访、核实、督办三大管理功能，保障评价体系形成闭环、真实有效；12345热线省级平台于2020年6月开始建设，9月中旬上线测试运行。随着省级平台的建成，陕西非紧急政务热线“1+11+N”体系初步形成，即以省级平台为枢纽，联通全省11个市（区）12345热线，对接省级部门热线和国家、我省有关群众留言办理平台。省级平台软件系统包括全媒体受理门户、调度管理、监督评价、智能知识库、智能应用和数据分析等。现场由呼叫中心、协调调度和数据分析中心组成。其中，呼叫中心设置座席40个，预设外语和手语座席，现启用15个，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。目前，12345热线省级平台已实现与各市（区）数据实时交换，汇聚数据600万余条。平台还开发了智能预警监测平台，可帮助发现社会治理的热点、难点、焦点、新点等，助力各市（区）各部门及时解决企业群众的“急难愁盼”问题。（记者：罗志远）