统筹“一条线”，激活“一盘棋”
——郑州“医疗信息化建设”让医疗服務更便捷

本报记者 杨须 通讯员 周二彬 杜亚军
人吃五谷杂粮，有个头痛脑热的很正常，但不可否认，生病就医时仍让人有些烦心。
尤其碰上反反复复的排队、缴费，琐碎的流程让人不胜其烦，颇为不爽。
然，当打开微信就能预约专家号、获取来院信息、查询就诊结果；自助挂号机即可完成取号、缴费、清单查询、报告打印；门诊就医，足不出诊室便能完成结算；住院治疗，可“病床旁结算”……是不是会感到就医没那么不爽？
这些实打实简化就医程序、优化就医服务、提升就医感受的举措，在郑州市各大市属医院落地开花。
这，正是郑州市卫健委积极推进“信息化建设”的初步成果。

一条线找准“最大公约数”，就诊只要一张卡
一直以来，居民在不同医院就医需要办理不同的就诊卡，“一家医院一张卡，多家医院卡一摞”的情况，直接造成携带、保管不便的问题。更让患者们烦心的是，哪次复诊忘了带卡，还得排队补办，十分麻烦。
“争取达到一张卡实现市属多家医院就诊。”郑州市卫健委的领导层郑重商讨，在医疗卫生领域，患者的需求就是最紧迫的“指令性任務”。

找准“最大公约数”，才能画出“最大同心圆”。2019年年底，郑州市卫健委加快医疗信息化建设的步伐，全市卫生系统“一盘棋”，从顶层设计上有效理顺就医流程。“一院一卡，重复发卡”这一患者就医的难点问题就此破解。
郑州居民凭借居民身份证、健康卡、社保卡、电子身份证、电子健康卡、电子社保卡等任一身份介质，可直接在郑州市属公立医院完成全流程就诊，且不用再办理各家医院的就诊卡。目前，市县两级共40家公立医院推进“就医一卡通”工作，解决了长期存在的多卡顽疾，为患者节省大量时间。
诊间支付，小举措赢得大民心
9月16日，郑州西郊的田先生在郑州中心医院门诊医生的帮助下，扫描二维码，在诊室里顺利缴费后，直奔药房十三号窗口取药。
“搁以前，得先拿着单子到收费处排队缴费，然后再去排队取药，这下这些步骤都省略了。”田先生说，自助挂号、扫码付费，真的太方便了。
同一时间段，同样的便捷服务正发生在郑州市妇幼保健院。在产科二诊室就诊的朱女士，医生开完检查单后，足不出诊室，便用手机轻松完成了扫码付费。
“这是诊间支付。患者朋友在就诊医生那里就能直接完成检验、检查、药品等环节的缴费，不用再跑到窗口排队。”面对朱女士的惊喜和困惑，接诊医生杨慧丽解释道。
正如杨慧丽所言，诊间支付简化了流程，避免了患者在几个窗口来回折腾的就诊步骤，而且微信、支付宝、医保卡都可以进行支付，支付完成，患者就可以直接去相應科室检查或去对应的取药窗口拿药。
据了解，目前郑州14家市级，18家县区级公立医疗机构已开通诊间结算服务。
床旁结算，不用再跑到窗口等候
孩子出院已经一段时间了，但是王女士仍对“床旁结算”印象深刻，颇感暖心。
那天，郑州市儿童医院的工作人员将一台“小推车”推到病房床旁。哒哒几下操作，便给她报出这样的结算信息：“孩子这次住院，报销费用是23299元，其中包含二次报销2190.5元，加上余额一共需要退还给您26700.5元，这个费用会原路退回您的账户，您查一下，应该已经到账了。”只用了几分钟时间，王女士就拿到了出院结算发票。

具体来讲，主要针对住院患者的“床旁结算”服务，一改以往患者出院需要到结算窗口，核对账单的旧况，由医务人员推着结算小推车，直接到患者床旁，核对完项目后，患者签字确认，患者無需再多跑路。
目前，郑州市中心医院、儿童医院、市七院等14家医院已开通床旁结算服务。
“信息化建設催生智慧医院建設，有效改善了医疗服务和患者就医体验。”郑州市儿童医院副院长张红霞说，“立足患者角度，以信息化为抓手，创新服务模式，提高服务效率變得切實可行、立竿見影。”
一盘棋画好“最大同心圆”，让医者有更多时间服务患者
9月16日上午11时10分，郑州颐和医院护士徐行洁正在通过“郑好办”APP办理护士注册资格认证。手机界面显示，11时17分，仅用了7分钟，她的护士注册资格认证就完成了。
搁在以前，徐行洁需要自己拿着资料到医院护理部审核；通过后，再到市卫健委办事大厅办理，几个工作日后，再去拿回来，至少跑两趟。徐女士很少感慨：“这样的服务太便利了！”
今年以来，郑州市卫健委聚焦内部审核程序高效性、便捷性，大力推进“一网通办、一次办成”政务服务改革，按照“一件事、一张网、不见面”的原则，利用互联网手段减材料、减环节、减时限，对审批流程进行重塑。医师注册、护士注册，申请人在綫即可通过“郑好办”APP轻松实现“指尖办理”。
随着郑州市分级诊疗和家庭医生签约工作的推进，家庭医生签约后的服务任务越来越繁重。郑州市卫生健康委同样关注到了這一点。
为此，郑州市卫生健康委利用建立县级区域卫生信息平台的优势，建立部署智能化家庭医生签约服务信息系统及手机App，覆盖家庭医生日常工作全流程，提供电子化签约、健康档案、慢病随访、远程医疗等功能。
中牟县大孟镇土寨村卫生服务所乡村医生毛伟，自2018年智能化家庭签约服务推行以来，实实在在地感到了科技带来的便捷。他説：“以前都是拿着本挨家挨户去村民家测量血压、血糖，将数据记到本子上，回来之后再录入电脑，现在借助智慧医疗设备和手机、电脑软件平台，上一秒测量下一秒上传，节省了不少工作量。”
“这些小举措看起来不咋起眼，但百姓和医务人員感受很深刻，实现了数据信息跑路，医患少跑腿。”据郑州市卫健委信息处处长张珂佳介紹，最近几年，围绕医疗服务环节更加便捷、精准这个目标，郑州市在反复调研摸底、论证分析的基础上，充分整合“互联网+医疗”信息资源，加快推进医疗信息化建设，如今看來，效果得到了认可。

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