ISW战争研究院关于12月21日俄乌战事要点（文字版）
（非战报视频日，会每日更新，涉部分敏感内容会进行删减或脱敏操作）
博主注；ISW战争研究院，对战线情况的记录还是比较准确的，但是在预测战况结果是会有西方倾向，如果是俄粉可以忽略掉看标有预测，推论字段的内容，关注战线字样的即可。
#俄乌局势新进展##关注俄乌局势最新进展##俄乌局势#
关键要点
迄今为止，俄罗斯在乌克兰的行动未能实现俄罗斯总统弗拉基米尔·普京的最高主义目标，只要西方继续支持乌克兰就能确保普京的最高主义目标无法实现。（推论）
ISW评估称，西方援助的崩溃可能会导致乌克兰抵挡俄罗斯军队的能力最终崩溃，而且乌克兰目前的阵地战并不是一个稳定的僵局，因为当前不稳定的平衡很容易向任何一个方向倾斜由西方做出的决定。（推论）
美国国家安全委员会发言人约翰·柯比表示，白宫评估认为，当冬季天气条件变得更有利于机械化机动战时（可能是在 2024 年 1 月至 2 月），俄罗斯军队将能够更轻松地实施进攻行动（推论）
12月20日至21日晚，俄罗斯军队对乌克兰进行了一系列无人机袭击。（战线，俄无人机攻势）
俄罗斯极端民族主义者、前俄罗斯国家杜马副主席扎哈尔·普里莱平建议俄罗斯吞并乌兹别克斯坦的部分领土后，乌兹别克斯坦外交部召见了俄罗斯驻乌兹别克斯坦大使奥列格·马尔吉诺夫，这可能表明后苏联国家对俄罗斯加强针对乌兹别克斯坦的帝国计划的担忧。以乌克兰战争为背景。（推论）
总部位于非洲的法语媒体 Jeune Afrique的一项调查 突显了克里姆林宫正在努力维持和扩大俄罗斯在中非共和国（CAR）和萨赫勒地区的影响力，同时纳入瓦格纳集团在非洲大陆的业务。（瓦格纳善后）
俄罗斯总统弗拉基米尔·普京继续以人道主义服务为幌子，正式确定将乌克兰儿童驱逐到俄罗斯的途径。（推论）
在一名 12 岁乌克兰女孩在俄罗斯拘留期间死亡的背景下，克里姆林宫任命的儿童权利专员玛丽亚·利沃娃-贝洛娃 (Maria Lvova-Belova) 继续涉嫌将乌克兰儿童驱逐到俄罗斯。（推论）
美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 宣布对所有权不透明的石油交易商和俄罗斯拥有的船舶管理公司实施一系列制裁，这些公司一直在帮助俄罗斯规避七国集团对俄罗斯石油和石油产品的价格上限。（经济制裁）
俄罗斯军队在克雷明纳、巴赫穆特和阿夫季夫卡附近取得了确认的进展，并继续沿着整个前线进行阵地交战。（战线，俄军轻微进展）
俄罗斯政府继续努力通过统一的数字登记册实现数字化和组织征兵，作为提高发出军事传票的有效性和防止逃避兵役的持续努力的一部分。（募兵）
俄罗斯当局正在利用罗斯瓦迪亚履行执法职能并加强对被占领乌克兰的占领控制。（战线）
————————————————
延伸——1美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 宣布对所有权不透明的石油交易商和俄罗斯拥有的船舶管理公司实施一系列制裁，这些公司一直在帮助俄罗斯规避七国集团对俄罗斯石油和石油产品的价格上限。
OFAC 于 12 月 20 日宣布，对一名俄罗斯船舶管理公司实施制裁，该管理公司管理的一艘船舶曾被 OFAC 认定为在一家美国服务提供商的掩护下以高于 60 美元的价格上限运输俄罗斯原油。
OFAC 还制裁了两家位于香港的船舶管理公司和一家位于阿拉伯联合酋长国 (UAE) 的船舶管理公司，据报道，自 2023 年夏季以来，这两家公司已停靠超过 150 次港口，以高于价格上限的价格运输俄罗斯石油。
OFAC 表示，它将加强对服务提供商的审查流程，以根据最近的七国集团承诺更好地执行价格上限。
彭博社 12 月 20 日报道称，原定运往印度炼油厂的约 500 万桶俄罗斯原油在过去四个星期内因不明原因未能抵达。
彭博社 报道称，五艘打算运送俄罗斯原油的船只正在距离目的地几公里处闲置，这些船只属于俄罗斯国家油轮公司 Sovcomflot PJSC，该公司拥有 OFAC 此前制裁的 8 艘油轮中的 6 艘。
据报道，Sovcomflot 旗下的另一艘油轮已于 12 月 19 日装载石油货物，但仍计划于 1 月 5 日向印度炼油厂交付货物。
（非战报视频日，会每日更新，涉部分敏感内容会进行删减或脱敏操作）
博主注；ISW战争研究院，对战线情况的记录还是比较准确的，但是在预测战况结果是会有西方倾向，如果是俄粉可以忽略掉看标有预测，推论字段的内容，关注战线字样的即可。
#俄乌局势新进展##关注俄乌局势最新进展##俄乌局势#
关键要点
迄今为止，俄罗斯在乌克兰的行动未能实现俄罗斯总统弗拉基米尔·普京的最高主义目标，只要西方继续支持乌克兰就能确保普京的最高主义目标无法实现。（推论）
ISW评估称，西方援助的崩溃可能会导致乌克兰抵挡俄罗斯军队的能力最终崩溃，而且乌克兰目前的阵地战并不是一个稳定的僵局，因为当前不稳定的平衡很容易向任何一个方向倾斜由西方做出的决定。（推论）
美国国家安全委员会发言人约翰·柯比表示，白宫评估认为，当冬季天气条件变得更有利于机械化机动战时（可能是在 2024 年 1 月至 2 月），俄罗斯军队将能够更轻松地实施进攻行动（推论）
12月20日至21日晚，俄罗斯军队对乌克兰进行了一系列无人机袭击。（战线，俄无人机攻势）
俄罗斯极端民族主义者、前俄罗斯国家杜马副主席扎哈尔·普里莱平建议俄罗斯吞并乌兹别克斯坦的部分领土后，乌兹别克斯坦外交部召见了俄罗斯驻乌兹别克斯坦大使奥列格·马尔吉诺夫，这可能表明后苏联国家对俄罗斯加强针对乌兹别克斯坦的帝国计划的担忧。以乌克兰战争为背景。（推论）
总部位于非洲的法语媒体 Jeune Afrique的一项调查 突显了克里姆林宫正在努力维持和扩大俄罗斯在中非共和国（CAR）和萨赫勒地区的影响力，同时纳入瓦格纳集团在非洲大陆的业务。（瓦格纳善后）
俄罗斯总统弗拉基米尔·普京继续以人道主义服务为幌子，正式确定将乌克兰儿童驱逐到俄罗斯的途径。（推论）
在一名 12 岁乌克兰女孩在俄罗斯拘留期间死亡的背景下，克里姆林宫任命的儿童权利专员玛丽亚·利沃娃-贝洛娃 (Maria Lvova-Belova) 继续涉嫌将乌克兰儿童驱逐到俄罗斯。（推论）
美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 宣布对所有权不透明的石油交易商和俄罗斯拥有的船舶管理公司实施一系列制裁，这些公司一直在帮助俄罗斯规避七国集团对俄罗斯石油和石油产品的价格上限。（经济制裁）
俄罗斯军队在克雷明纳、巴赫穆特和阿夫季夫卡附近取得了确认的进展，并继续沿着整个前线进行阵地交战。（战线，俄军轻微进展）
俄罗斯政府继续努力通过统一的数字登记册实现数字化和组织征兵，作为提高发出军事传票的有效性和防止逃避兵役的持续努力的一部分。（募兵）
俄罗斯当局正在利用罗斯瓦迪亚履行执法职能并加强对被占领乌克兰的占领控制。（战线）
————————————————
延伸——1美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 宣布对所有权不透明的石油交易商和俄罗斯拥有的船舶管理公司实施一系列制裁，这些公司一直在帮助俄罗斯规避七国集团对俄罗斯石油和石油产品的价格上限。
OFAC 于 12 月 20 日宣布，对一名俄罗斯船舶管理公司实施制裁，该管理公司管理的一艘船舶曾被 OFAC 认定为在一家美国服务提供商的掩护下以高于 60 美元的价格上限运输俄罗斯原油。
OFAC 还制裁了两家位于香港的船舶管理公司和一家位于阿拉伯联合酋长国 (UAE) 的船舶管理公司，据报道，自 2023 年夏季以来，这两家公司已停靠超过 150 次港口，以高于价格上限的价格运输俄罗斯石油。
OFAC 表示，它将加强对服务提供商的审查流程，以根据最近的七国集团承诺更好地执行价格上限。
彭博社 12 月 20 日报道称，原定运往印度炼油厂的约 500 万桶俄罗斯原油在过去四个星期内因不明原因未能抵达。
彭博社 报道称，五艘打算运送俄罗斯原油的船只正在距离目的地几公里处闲置，这些船只属于俄罗斯国家油轮公司 Sovcomflot PJSC，该公司拥有 OFAC 此前制裁的 8 艘油轮中的 6 艘。
据报道，Sovcomflot 旗下的另一艘油轮已于 12 月 19 日装载石油货物，但仍计划于 1 月 5 日向印度炼油厂交付货物。
#迪丽热巴#
高雯吸粉800w，李慧珍吸粉500w，跑男也500w，以后别再说她是靠跑男才爆的了，迪丽热巴多边形战士，只要出现就是焦点，有大爆剧 有大爆角色 有大爆综艺 有大爆舞台 有大大的国民度 有大大的流量 有顶级神颜 就是迪丽热巴
作品：
1.麻辣变形计片段油管播放量上亿还有5000万、8000万播放的片段
2.长歌行李长歌蹴鞠片段油管直接破亿，点赞363w+ 《长歌行》打破国产剧海外销售额记录，销售美元价约人民币4500万”，最高第六进华策财报，是被华策影视重点表扬的良心好剧《长歌行》播高达80多次，被翻译成200多种语言联播，油管宗点击量破亿。提名第16届首尔国际电视节“优秀电视剧”奖，海外突破华语影视单集销售价格，北美italkBB平台电视剧第一！
3.与君初相识纪云禾施法救鲛片段油管破7800万，点赞502w+
4. 《荣耀》干崩海内外服务器，婚宴直接踏破门槛，超点1000万人！单集收入3000万！ 首集点播达到700万➕人次超点，单单婚礼单集突破到1000万➕，单集收入3000万这是什么概念？只靠超点纯纯就以亿单位计算收入了！算一算，超点12集，每集3元，超1000万+的观众点播结局，12×3×1000万=3.6亿
更有其他多个播放量破千万、赞百万片段
奖项：
1.釜山电影节亚洲内容奖最佳女主角入围+最佳新星获奖
2.第16届首尔国际电视节最佳女主角的提名
3.金鹰电视艺术节的第七位“金鹰女神”，并获得了第29届中国电视金鹰奖观众喜爱的女演员、第12届中国金鹰电视艺术节最具人气女演员
人气：
①他泰投票2019-2022连续四年TOP1 被称为“泰国小天后”
②2018年塞舌尔旅游总局邀请迪丽热巴说很高兴能邀请到这位国际影响力的超级明星合作，2019年希腊国家旅游总局邀请迪丽热巴促进中希友好交流
时尚/商业价值：
①娇韵诗、御木本全球线下地广。其中最标志性的为：御木本地广在纽约租金最贵的第五大道，娇韵诗地广在英国最奢华的百货公司harrods
②法国Vouge杂志官网报道迪丽热巴引起巴黎时装周轰动
③迪丽热巴被BOF（Business of Fashion）列为2023年全球时尚产业人物500强，是唯一中国演员，唯二亚洲女演员
④米兰时装周美轰动中日韩泰四国，推特点赞21万，皇冠公主大出圈，一举拿下御木本代言。
⑤巴黎时装周美上12国世趋
迪丽热巴就是全方位无短板牛逼就是火就是红@Dear-迪丽热巴
高雯吸粉800w，李慧珍吸粉500w，跑男也500w，以后别再说她是靠跑男才爆的了，迪丽热巴多边形战士，只要出现就是焦点，有大爆剧 有大爆角色 有大爆综艺 有大爆舞台 有大大的国民度 有大大的流量 有顶级神颜 就是迪丽热巴
作品：
1.麻辣变形计片段油管播放量上亿还有5000万、8000万播放的片段
2.长歌行李长歌蹴鞠片段油管直接破亿，点赞363w+ 《长歌行》打破国产剧海外销售额记录，销售美元价约人民币4500万”，最高第六进华策财报，是被华策影视重点表扬的良心好剧《长歌行》播高达80多次，被翻译成200多种语言联播，油管宗点击量破亿。提名第16届首尔国际电视节“优秀电视剧”奖，海外突破华语影视单集销售价格，北美italkBB平台电视剧第一！
3.与君初相识纪云禾施法救鲛片段油管破7800万，点赞502w+
4. 《荣耀》干崩海内外服务器，婚宴直接踏破门槛，超点1000万人！单集收入3000万！ 首集点播达到700万➕人次超点，单单婚礼单集突破到1000万➕，单集收入3000万这是什么概念？只靠超点纯纯就以亿单位计算收入了！算一算，超点12集，每集3元，超1000万+的观众点播结局，12×3×1000万=3.6亿
更有其他多个播放量破千万、赞百万片段
奖项：
1.釜山电影节亚洲内容奖最佳女主角入围+最佳新星获奖
2.第16届首尔国际电视节最佳女主角的提名
3.金鹰电视艺术节的第七位“金鹰女神”，并获得了第29届中国电视金鹰奖观众喜爱的女演员、第12届中国金鹰电视艺术节最具人气女演员
人气：
①他泰投票2019-2022连续四年TOP1 被称为“泰国小天后”
②2018年塞舌尔旅游总局邀请迪丽热巴说很高兴能邀请到这位国际影响力的超级明星合作，2019年希腊国家旅游总局邀请迪丽热巴促进中希友好交流
时尚/商业价值：
①娇韵诗、御木本全球线下地广。其中最标志性的为：御木本地广在纽约租金最贵的第五大道，娇韵诗地广在英国最奢华的百货公司harrods
②法国Vouge杂志官网报道迪丽热巴引起巴黎时装周轰动
③迪丽热巴被BOF（Business of Fashion）列为2023年全球时尚产业人物500强，是唯一中国演员，唯二亚洲女演员
④米兰时装周美轰动中日韩泰四国，推特点赞21万，皇冠公主大出圈，一举拿下御木本代言。
⑤巴黎时装周美上12国世趋
迪丽热巴就是全方位无短板牛逼就是火就是红@Dear-迪丽热巴
#洛阳24小时# 【洛阳发布8起典型案例】刚刚，洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该局发布11月份8起消费维权典型案例。
案例一：洛阳某汽车销售服务有限公司合同问题
11月17日，消费者牛先生反映其于11月3日在洛龙科技园洛阳某汽车销售服务有限公司13万多购买一辆大众速腾家用轿车，合同约定11月17日当日提车，到约定时间商家却称无法为其提供车辆，认为不合理，多次与4S店协商无果后，无奈拨打12315热线投诉，接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即与牛先生取得联系，了解情况后，经调解，4S店已给消费者提供车辆。
市场监管小贴士：
按照《民法典》合同编的相关规定，以及《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中消费者向商家缴付全款订立合同购买家用汽车，4S店应当履约，为消费者交付车辆。
案例二：洛阳某汽车销售服务有限公司新能源汽车质量问题
11月22日，消费者雷先生反映其于去年8月底在洛龙区牡丹大道与杜宇街口洛阳某汽车销售服务有限公司7万余元购买一辆新能源家用汽车，后在行驶过程中多次出现电池熄火、反复重启等问题，无法正常行驶，雷先生认为车辆存在性能故障，多次与4S店协商无果后，拨打12315热线求助。接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即调查核实，了解情况后进行了行政调解，目前店方已为消费者免费维修车辆更换电池配件。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条“三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。”及第十八条“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。”以及第十九条“家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。”等的规定，本案中，消费者车辆出现故障，符合法定三包条件，商家必须承担售后责任，给予解决。
案例三：涧西区某烘焙食品工作室食品质量问题
11月25日，消费者韩女士反映其11月14日在涧西区郑州路街道中弘范特区购物中心的涧西区某烘焙食品工作室，290元购买一款宝宝辅食（蔬果蛋黄溶豆），回家后发现包装上没有标注生产日期和保质期，食用时已发霉变质，其认为该产品存在食品安全问题，找店方沟通，店方推诿不处理，于是拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调查，韩女士所诉属实，已责令商家与韩女士协商解决问题，对该店行为另行处理。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项、第十项、第十三项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；（十三）其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品。”的规定，本案中，消费者购买食品存在食品安全隐患，根据“四个最严”监管要求，商家须要承担相应的法律责任。
案例四：河南某药业有限公司二乔路分店药品质量纠纷
11月28日，消费者杨女士反映其11月24日通过网络在西工区鹏祥小区河南某药业有限公司二乔路分店售卖的鹿迪牌化积口服液，食用时发现该口服液底部长毛，其认为该药品已经变质，存在质量问题，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调查调解，商家已积极与杨女士解决问题，对商家行为另行处理。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国药品管理法》第九十八条“禁止生产（包括配制，下同）、销售、使用假药、劣药。有下列情形之一的，为假药:（一）药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品；（三）变质的药品；（四）药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。下列情形之一的，为劣药：（一）药品成分的含量不符合国家药品标准；（二）被污染的药品；（三）未标明或者更改有效期的药品；（四）未注明或者更改产品批号的药品；（五）超过有效期的药品；（六）擅自添加防腐剂、辅料的药品；（七）其他不符合药品标准的药品。”的规定，本案中，经营者销售已经变质的药品，依法应当承担相应的责任。
案例五：郑州市某通讯器材有限公司西工分公司手机售后纠纷
11月17日，消费者李女士反映其11月4日在西工区人民西路的郑州市某通讯器材有限公司西工分公司购买手机，使用过程中多次出现黑屏、卡顿等情况，其认为该产品存在质量问题，找商家协商，商家承诺11月21日前再出现问题可以为其更换新机，在此期间手机又多次出现性能故障，商家拒不处理，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，该商家已为其更换同款同型号新机。
市场监管小贴士：
按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第三条“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”和第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。” 的相关三包（包退、包换、包修）规定，本案中，消费者所购手机七日内出现性能故障，经营者应当承担三包责任，免费换机或维修。
案例六：偃师区某化妆品销售店产品质量纠纷
11月9日，消费者丁女士反映其9月29日在位于偃师区槐新街道西亳市场的偃师区某化妆品销售店648元购买一套护肤品，使用之后脸上出现严重的过敏情况，找商家沟通，商家又给其更换一套后，但仍存在过敏现象，丁女士认为该款产品存在质量问题，要求店方退款，遭店方拒绝，无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调查，店方所售该款化妆品溯源可查，但消费者所述过敏现象也属实，经调解，该商家已给消费者办理退货退款。
市场监管小贴士：
根据《化妆品监督管理条例》第三十八条“化妆品经营者应当建立并执行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明，如实记录并保存相关凭证。记录和凭证保存期限应当符合本条例第三十一条第一款的规定。”的规定，化妆品经营者应履行市场主体责任，应当建立并执行进货查验记录制度，做到所售化妆品可溯源，一旦遇到消费纠纷，应积极与消费者协商化解矛盾。
案例七：洛阳某商贸有限公司停车收费纠纷
11月9日，消费者卫先生反映在洛阳某商贸有限公司的地上停车场停车，其于11月8日下午16:00分将车驶入该停车场停车，9日下午16:00分驶出，商家收取其21元，但是商家公示价格是白天3元过夜10元，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经核实，消费者反映属实，执法人员已要求商家退还多收价款，对该停车场行为另行处理。
市场监管小贴士：
依据洛发改〔2018〕2号文《洛阳市发展和改革委员会关于进一步完善机动车停放服务收费管理的通知》和2023年8月30日《洛阳市城市管理局洛阳市发展和改革委员会等四部门通告》的规定，本案中经营者提供停车场服务可实行市场调节价，根据《中华人民共和国价格法》第十一条第一项“经营者进行价格活动，享有下列权利：(一)自主制定属于市场调节的价格;”的规定，但必须遵守第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”的规定，本案中经营者明显有低标高售的行为，应当承担相应的法律责任。
案例八：涧西区某火锅餐饮店办卡纠纷
11月17日，消费者李女士反映其于10月29号在涧西区九都西路的涧西区某火锅餐饮店充值1000元办了消费卡，办卡时商家承诺充值送200元，且持卡到店就餐可享受菜品会员价，但之后到店消费结账时发现商家没有按照会员价扣费，商家还称需要其付39元办理另外一种会员卡才能享受会员价，其认为不合理，要求店方退卡，遭拒绝后拨打12315热线投诉。接投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已积极与李女士解决问题，退还卡内余额并道歉。
市场监管小贴士：
根据民法典合同编相关规定及《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。”的规定，本案中，消费者在店方办理预付卡消费，经营者应当按照约定履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
案例一：洛阳某汽车销售服务有限公司合同问题
11月17日，消费者牛先生反映其于11月3日在洛龙科技园洛阳某汽车销售服务有限公司13万多购买一辆大众速腾家用轿车，合同约定11月17日当日提车，到约定时间商家却称无法为其提供车辆，认为不合理，多次与4S店协商无果后，无奈拨打12315热线投诉，接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即与牛先生取得联系，了解情况后，经调解，4S店已给消费者提供车辆。
市场监管小贴士：
按照《民法典》合同编的相关规定，以及《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中消费者向商家缴付全款订立合同购买家用汽车，4S店应当履约，为消费者交付车辆。
案例二：洛阳某汽车销售服务有限公司新能源汽车质量问题
11月22日，消费者雷先生反映其于去年8月底在洛龙区牡丹大道与杜宇街口洛阳某汽车销售服务有限公司7万余元购买一辆新能源家用汽车，后在行驶过程中多次出现电池熄火、反复重启等问题，无法正常行驶，雷先生认为车辆存在性能故障，多次与4S店协商无果后，拨打12315热线求助。接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即调查核实，了解情况后进行了行政调解，目前店方已为消费者免费维修车辆更换电池配件。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条“三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。”及第十八条“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。”以及第十九条“家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。”等的规定，本案中，消费者车辆出现故障，符合法定三包条件，商家必须承担售后责任，给予解决。
案例三：涧西区某烘焙食品工作室食品质量问题
11月25日，消费者韩女士反映其11月14日在涧西区郑州路街道中弘范特区购物中心的涧西区某烘焙食品工作室，290元购买一款宝宝辅食（蔬果蛋黄溶豆），回家后发现包装上没有标注生产日期和保质期，食用时已发霉变质，其认为该产品存在食品安全问题，找店方沟通，店方推诿不处理，于是拨打12315热线投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调查，韩女士所诉属实，已责令商家与韩女士协商解决问题，对该店行为另行处理。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项、第十项、第十三项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；（十三）其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品。”的规定，本案中，消费者购买食品存在食品安全隐患，根据“四个最严”监管要求，商家须要承担相应的法律责任。
案例四：河南某药业有限公司二乔路分店药品质量纠纷
11月28日，消费者杨女士反映其11月24日通过网络在西工区鹏祥小区河南某药业有限公司二乔路分店售卖的鹿迪牌化积口服液，食用时发现该口服液底部长毛，其认为该药品已经变质，存在质量问题，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调查调解，商家已积极与杨女士解决问题，对商家行为另行处理。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国药品管理法》第九十八条“禁止生产（包括配制，下同）、销售、使用假药、劣药。有下列情形之一的，为假药:（一）药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品；（三）变质的药品；（四）药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。下列情形之一的，为劣药：（一）药品成分的含量不符合国家药品标准；（二）被污染的药品；（三）未标明或者更改有效期的药品；（四）未注明或者更改产品批号的药品；（五）超过有效期的药品；（六）擅自添加防腐剂、辅料的药品；（七）其他不符合药品标准的药品。”的规定，本案中，经营者销售已经变质的药品，依法应当承担相应的责任。
案例五：郑州市某通讯器材有限公司西工分公司手机售后纠纷
11月17日，消费者李女士反映其11月4日在西工区人民西路的郑州市某通讯器材有限公司西工分公司购买手机，使用过程中多次出现黑屏、卡顿等情况，其认为该产品存在质量问题，找商家协商，商家承诺11月21日前再出现问题可以为其更换新机，在此期间手机又多次出现性能故障，商家拒不处理，遂拨打12315热线求助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，该商家已为其更换同款同型号新机。
市场监管小贴士：
按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第三条“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”和第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。” 的相关三包（包退、包换、包修）规定，本案中，消费者所购手机七日内出现性能故障，经营者应当承担三包责任，免费换机或维修。
案例六：偃师区某化妆品销售店产品质量纠纷
11月9日，消费者丁女士反映其9月29日在位于偃师区槐新街道西亳市场的偃师区某化妆品销售店648元购买一套护肤品，使用之后脸上出现严重的过敏情况，找商家沟通，商家又给其更换一套后，但仍存在过敏现象，丁女士认为该款产品存在质量问题，要求店方退款，遭店方拒绝，无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调查，店方所售该款化妆品溯源可查，但消费者所述过敏现象也属实，经调解，该商家已给消费者办理退货退款。
市场监管小贴士：
根据《化妆品监督管理条例》第三十八条“化妆品经营者应当建立并执行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明，如实记录并保存相关凭证。记录和凭证保存期限应当符合本条例第三十一条第一款的规定。”的规定，化妆品经营者应履行市场主体责任，应当建立并执行进货查验记录制度，做到所售化妆品可溯源，一旦遇到消费纠纷，应积极与消费者协商化解矛盾。
案例七：洛阳某商贸有限公司停车收费纠纷
11月9日，消费者卫先生反映在洛阳某商贸有限公司的地上停车场停车，其于11月8日下午16:00分将车驶入该停车场停车，9日下午16:00分驶出，商家收取其21元，但是商家公示价格是白天3元过夜10元，其认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经核实，消费者反映属实，执法人员已要求商家退还多收价款，对该停车场行为另行处理。
市场监管小贴士：
依据洛发改〔2018〕2号文《洛阳市发展和改革委员会关于进一步完善机动车停放服务收费管理的通知》和2023年8月30日《洛阳市城市管理局洛阳市发展和改革委员会等四部门通告》的规定，本案中经营者提供停车场服务可实行市场调节价，根据《中华人民共和国价格法》第十一条第一项“经营者进行价格活动，享有下列权利：(一)自主制定属于市场调节的价格;”的规定，但必须遵守第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”的规定，本案中经营者明显有低标高售的行为，应当承担相应的法律责任。
案例八：涧西区某火锅餐饮店办卡纠纷
11月17日，消费者李女士反映其于10月29号在涧西区九都西路的涧西区某火锅餐饮店充值1000元办了消费卡，办卡时商家承诺充值送200元，且持卡到店就餐可享受菜品会员价，但之后到店消费结账时发现商家没有按照会员价扣费，商家还称需要其付39元办理另外一种会员卡才能享受会员价，其认为不合理，要求店方退卡，遭拒绝后拨打12315热线投诉。接投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已积极与李女士解决问题，退还卡内余额并道歉。
市场监管小贴士：
根据民法典合同编相关规定及《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。”的规定，本案中，消费者在店方办理预付卡消费，经营者应当按照约定履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）
✋热门推荐