党报批评“人工智障”
https://t.cn/A6l9iLGu
态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。
图为某商家智能客服与顾客聊天记录 图源：“青春深圳”微信公众号
AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。
https://t.cn/A6l9iLGu
态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。
图为某商家智能客服与顾客聊天记录 图源：“青春深圳”微信公众号
AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。
历史的真实，永远无法完全真实再现——从《历史开讲》栏目探寻历史的真实性与认知
最近，我在今日头条的《历史开讲》栏目中，发现了一系列关于中国历史的全视频。这些视频邀请了诸多历史学者，他们从不同的角度谈古论今，让我对历史的认知有了全新的理解，也让我的阅历格局瞬间打开，收获颇丰。
其中，最让我感兴趣的是专家们关于“历史的真实，永远无法完全真实再现”这一话题的讨论。历史，一直以来都被视为是人类智慧的结晶，是人类经验的积累。然而，我们不能否认，历史的记录者是是人，他们的认知、观念、情感等都会对历史的记录产生影响。
首先，我们要明确历史是什么。历史是对过去的记录，是对过去的真实事件的描述。然而，历史的记录者是人，人是有主观意识的，这就决定了历史记录的不可能完全客观。同时，历史的记录往往受到当时社会环境、文化背景、个人立场等多种因素的影响，这就使得历史在一定程度上具有不确定性。
那么，历史的真实性到底如何呢？我个人认为，历史虽然是人记录的，虽然受到诸多因素的影响，但并不代表历史就是虚假的。相反，历史是真实的，因为历史的每一个事件都是真实发生过的，每一个历史人物都是真实存在的。当然，由于记录者的主观性和当时环境的影响，历史的描述可能会有所偏差，但这并不影响历史的真实性。这就如同我们看一座山，虽然我们的观察角度不同，看到的山的形状也会有所不同，但山本身的存在是真实的。
而且，历史并非一成不变，随着考古学的发展，许多曾经被认为是真实的历史事件和人物，都被重新解读，甚至被推翻。这也说明，历史是在不断发展的，我们的认知也在不断更新。但这并不意味着历史就是虚假的，而是说明我们对历史的认知还有待完善。
当然，历史的真实性问题，并非仅仅是一个学术问题，它对我们的现实生活也有着重要的影响。一个国家、一个民族，甚至一个个体，都需要历史的真实来确认自我，找到自我发展的方向。就如同我们需要地图来确定我们的位置，我们需要历史来确定我们的身份。如果历史是虚假的，那么我们将失去自我，也将失去发展的方向。
因此，历史的真实性问题，不仅仅是一个学术问题，更是一个关系到国家、民族、个体发展的问题。我们需要真实的历史，来帮助我们理解过去，理解现在，理解未来。
总的来说，《历史开讲》栏目中的专家讨论，让我对历史的真实性问题有了更深的理解。历史是真实的，因为它是真实发生过的。同时，历史的真实性问题，也对我们有着重要的现实意义。我们需要真实的历史，来确认自我，找到发展的方向。因此，我对历史的理解，更加深入，也更加全面。#历史开讲##中国历史#
最近，我在今日头条的《历史开讲》栏目中，发现了一系列关于中国历史的全视频。这些视频邀请了诸多历史学者，他们从不同的角度谈古论今，让我对历史的认知有了全新的理解，也让我的阅历格局瞬间打开，收获颇丰。
其中，最让我感兴趣的是专家们关于“历史的真实，永远无法完全真实再现”这一话题的讨论。历史，一直以来都被视为是人类智慧的结晶，是人类经验的积累。然而，我们不能否认，历史的记录者是是人，他们的认知、观念、情感等都会对历史的记录产生影响。
首先，我们要明确历史是什么。历史是对过去的记录，是对过去的真实事件的描述。然而，历史的记录者是人，人是有主观意识的，这就决定了历史记录的不可能完全客观。同时，历史的记录往往受到当时社会环境、文化背景、个人立场等多种因素的影响，这就使得历史在一定程度上具有不确定性。
那么，历史的真实性到底如何呢？我个人认为，历史虽然是人记录的，虽然受到诸多因素的影响，但并不代表历史就是虚假的。相反，历史是真实的，因为历史的每一个事件都是真实发生过的，每一个历史人物都是真实存在的。当然，由于记录者的主观性和当时环境的影响，历史的描述可能会有所偏差，但这并不影响历史的真实性。这就如同我们看一座山，虽然我们的观察角度不同，看到的山的形状也会有所不同，但山本身的存在是真实的。
而且，历史并非一成不变，随着考古学的发展，许多曾经被认为是真实的历史事件和人物，都被重新解读，甚至被推翻。这也说明，历史是在不断发展的，我们的认知也在不断更新。但这并不意味着历史就是虚假的，而是说明我们对历史的认知还有待完善。
当然，历史的真实性问题，并非仅仅是一个学术问题，它对我们的现实生活也有着重要的影响。一个国家、一个民族，甚至一个个体，都需要历史的真实来确认自我，找到自我发展的方向。就如同我们需要地图来确定我们的位置，我们需要历史来确定我们的身份。如果历史是虚假的，那么我们将失去自我，也将失去发展的方向。
因此，历史的真实性问题，不仅仅是一个学术问题，更是一个关系到国家、民族、个体发展的问题。我们需要真实的历史，来帮助我们理解过去，理解现在，理解未来。
总的来说，《历史开讲》栏目中的专家讨论，让我对历史的真实性问题有了更深的理解。历史是真实的，因为它是真实发生过的。同时，历史的真实性问题，也对我们有着重要的现实意义。我们需要真实的历史，来确认自我，找到发展的方向。因此，我对历史的理解，更加深入，也更加全面。#历史开讲##中国历史#
考完就困到爆炸，肯定是因为这个英语题目太催眠了[doge]
回来倒头就睡，梦到了一个叫徐涛的小学同学，和他发生了一系列奇怪的事，比如教我英语？？？（这是英语爆炸的原因吗）
醒来觉得很奇怪，明明跟他不熟啊，以及已经很久没见过了，应该完全不记得他长什么样来着。想了想，可能是因为最近总刷到考研政治老师徐涛的视频吧……
srds 我不考政治啊！！！
醒来看手机感觉世界又变得美好了很多，以往这个时候还醒着的话，应该是焦虑得睡不着觉。
真的还是不想估分，即使做了这么多管综，还是会觉得自己做的不好，达不到预期。主观题在要写不完了的时间中写出来就永远是依托答辩，但是真的觉得尽力写完已经很棒了。
在这段折磨的时光中思考了好多事情，想了很多有的没的（其实已经有发散性思维了？但还是救不了我作文这条狗命[抓狂]），尽管很多其实还没有找到一个适合的答案（所以才折磨吧）。我也还没学会勇敢拥抱不确定性，但至少可能比之前好些。
我的脑子、脖子和腰，需要休息！真的再不休息我都觉得可能在桌子前面会非死即瘫。
再记录一下，昨天在考场看到原始厕所的震撼心情（如图）……
最后，活着已经很不错了！
回来倒头就睡，梦到了一个叫徐涛的小学同学，和他发生了一系列奇怪的事，比如教我英语？？？（这是英语爆炸的原因吗）
醒来觉得很奇怪，明明跟他不熟啊，以及已经很久没见过了，应该完全不记得他长什么样来着。想了想，可能是因为最近总刷到考研政治老师徐涛的视频吧……
srds 我不考政治啊！！！
醒来看手机感觉世界又变得美好了很多，以往这个时候还醒着的话，应该是焦虑得睡不着觉。
真的还是不想估分，即使做了这么多管综，还是会觉得自己做的不好，达不到预期。主观题在要写不完了的时间中写出来就永远是依托答辩，但是真的觉得尽力写完已经很棒了。
在这段折磨的时光中思考了好多事情，想了很多有的没的（其实已经有发散性思维了？但还是救不了我作文这条狗命[抓狂]），尽管很多其实还没有找到一个适合的答案（所以才折磨吧）。我也还没学会勇敢拥抱不确定性，但至少可能比之前好些。
我的脑子、脖子和腰，需要休息！真的再不休息我都觉得可能在桌子前面会非死即瘫。
再记录一下，昨天在考场看到原始厕所的震撼心情（如图）……
最后，活着已经很不错了！
✋热门推荐