【#快快评# | 一片冰心莫辜负，冰雪大世界这番亡羊补牢希望不晚】12月20日，哈尔滨退票事件登上热搜榜。据报道，12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，4万游客纷至沓来，有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。19日，“哈尔滨冰雪大世界”在其官微表示歉意，并称要连夜整改。

哈尔滨冰雪大世界的风采早已在各社交平台刷屏，令人心生向往。难怪才第一天营业，就人气爆棚，开园不到3小时，预约游玩人数就达4万。但诚如网友所言“这泼天的富贵，冰雪大世界并未接住”。

这场矛盾纷争中，有人吐槽“门票太贵”“零下20℃排队几个小时却未玩到想玩的项目”，还有网友此前在网上给出“逃票”攻略让人不齿。也有网友计算过一些热门的项目每天可能只有几千人能预约上，如果都想玩是不现实的。更多人认为，免费的游玩项目没玩到不影响欣赏主要的冰雪景观，退票并不合理。

首先，园区的运营确实出了问题。在问题发生后，哈尔滨市文旅局领导第一时间赶赴现场督导，园区也在《致广大游客的一封信》中提及具体举措以“提升景区服务品质”，后续的运营情况游客们会拭目以待。哈尔滨冰雪大世界已经连续成功运营到第25届，借助社交平台的传播效应，成为冬季哈尔滨的招牌游玩项目之一。如果园区能从此事件中吸取教训，改善服务，也能反向再拉回口碑。

其次，好饭不怕晚，好景不怕远，园区理应做好周全准备再开园。早在11月就有媒体报道哈尔滨冰雪大世界利用“黑科技”存冰，提前进行园区建设，预计可以提前开门迎客。要知道，冰雪世界并非自然景观，25万立方米的冰雪景观是由无数人日夜劳作一个月堆砌完成的“奇迹”。冰雪世界建成后，完善的运营系统可以保证游客游玩舒心的同时，也是对前期冰建者们辛勤劳动的传承和致敬。毕竟，让游客寒了心的不是不好看不好玩，而是没玩成、玩得不尽兴。在正式开园前，可以进行一段时间的试运营测试，待完善后再常规营业，胜过亡羊补牢。

在游客表达不满后，园区大方“退票”拉了一拨好感。实则这也算游客被动地帮助园区完成了客流量压力测试。对于一些人气高项目排队过长的问题，园区目前给出的“采取现场排队和延时服务方式”，虽不能保证所有人都能尽兴而归，但先来后到的做法让游客感到公平性，体验感不至于太失分。

目前看来，游客们奔赴哈尔滨游玩的热情未减，冰雪大世界给出的补救措施如果一一落实，也能挽回游客信心。冬季才刚刚开始，冰雪游热度仍在线，希望园区景点能以真心换真心，不断提高服务满意度，带来更多游客和冰城的双向奔赴。

现代快报+评论员 荼白

#文旅北京# 【鸟巢主场，将变身“宇宙级”冰雪乐园】记者12月20日在举行的新闻发布会上获悉，第13届鸟巢欢乐冰雪季将于12月23日试运营，12月30日正式开放，将横跨农历龙年春节假期。活动以“龙咚锵 中国年”为主题，首次与中国航天科技国际交流中心、航漫文化共同打造了国内首个航天主题冰雪乐园“太空创想冰雪嘉年华”。（来源：北京日报客户端）https://t.cn/A6laONjQ

【#鸟巢欢乐冰雪季即将启幕#】记者12月20日在举行的新闻发布会上获悉，第13届鸟巢欢乐冰雪季将于12月23日试运营，12月30日正式开放，将横跨农历龙年春节假期。活动以“龙咚锵 中国年”为主题，首次与中国航天科技国际交流中心、航漫文化共同打造了国内首个航天主题冰雪乐园“太空创想冰雪嘉年华”。

鸟巢欢乐冰雪季是由国家体育场自主策划的标志性全民健身活动。据介绍，本届欢乐冰雪季将全面回归主场与室外热身场共同举办的模式，总面积达6万余平方米。其中，鸟巢主场以嬉雪项目为主，包括超级冰滑梯、雪圈广场、雪地卡丁车、雪地探险乐园、冰雪汽车小镇等20余项经典冰雪体验及展示项目。

在“太空创想冰雪嘉年华”，鸟巢主场将变身为“宇宙级”冰雪乐园。游客们可以从超级冰滑梯驰骋滑下，与高耸的“冰火箭”拍照打卡，还能参观一批太空展品，在体验冰雪活动中感受航天文化。

标志性的鸟巢高台滑雪今年设在室外热身场，占地面积2200平方米，可以容纳200人同时滑雪。室外热身场还设置了雪地足球、雪地极限越野等雪地健身娱乐项目。冰雪季期间，还将推出儿童滑雪训练营，由退役专业滑雪运动员组成的教练团队，将手把手进行滑雪教学。

据介绍，农历龙年春节期间，鸟巢还将推出“鸟巢杯”双奥座椅艺术展，邀请全球80000名创作者共绘鸟巢，精选出的优秀艺术作品以双奥场馆座椅为载体进行展出，推动冬奥遗产可持续利用。活动期间，还设有美食街、文创市集和科技体验等。