我能说因为我是小土豆子，所以我一般都在实体店买衣服，我得试，随便买几件就2000+，质量好的做工好的确实就是那个价，材质好的穿着感受都不一样，我真觉得很正常。虽然现在电商很多都在打价格战，几十块钱的东西到处都是，但好点的原创店都是那个价，他两好歹也是原创，很多细节都要他两敲定讨论，图案设计+员工费+工厂费用，自己也得赚点吧。想想他两也蛮努力的，在很认真对待，而且两个人确实在不断精进，毕竟算是第一次创业，肯定也有不那么成熟的地方，但真挺厉害了。（这发言感觉像被资本家狠狠拿捏了哈哈哈哈哈哈哈）
做抖音小店，体验分的构成是什么样的
能力不足，那他就会直接影响店铺的流量，那如果说你都不清楚体验分的各项指标，那未来店铺你可能做着做着你分都没了，你自己还不知道什么原因。那你想弥补的时候，你都不知道从哪个指标入手。
那今天花哥就用最直接的方式给大家解读体验分，以及我们后期应该如何维护体验分的一个方案，大家了解了他的各项指标之后，才能在未来更精准的维护咱们的体验分。
那体验分它是反映咱们店铺综合能力的一个很重要的一个指标。这个指标覆盖用户消费的所有的流程，从商品到客服到物流，再到售后整体的购物流程数据。
那这个数据就可以为我们商家提供这个店铺服务能力的诊断，改善所需要的所有的数据支持，用户消费体验好的店铺，你的分就会更高，然后也能获得更多的平台支持。
那体验分之前是五分制，现在改成了这个百分制。
体验分是由三个板块来构成的，它分为商品体验、物流体验和服务体验不同的这个类目，这三个板块考核的权重占比是不一样的。
如果说你做的是女装类目的话，那商品体验占比百分之四十，物流占百分之三十，服务体验占百分之三十。
如果是这个加肥加装的话，是四十、二十和四十。
它会根据不同的类目相应的考核你不同的这三项的权重占比。
接下来商品体验占比它分为两项的考核指标：
首先是商品的差评率，商品的差评率是最近三十天商品差评的订单数除以近三十天所有的签收的总单数。
然后第二个考核的是商品品质退货率，商品品质退货率就是我们常说的这个品退，这个品退他就是消费者在退货的时候，他选择的退货原因是跟商品有关的。
比如说是这个什么功能故障，效果描述不符，假冒品牌，腐烂变质，少发错发，然后包装破损等等的，这些跟商品有关的这种退款原因出现了，这些退款原因的话，就会进入到这个品质退货率里。
一旦出现品退的话，就会导致你的自然流量下降的非常厉害，因为一个品退等于二十个差评的权重，那它会快速的拉低你店铺的一个体验分，让咱们店铺整体的自然流量下降，而且这个品牌的话他只考核客户首次的申请退货原因，即使你让客户改了的话，也没有什么用。
商品体验分想要维护的好，最重要的就是你要对商品的品质把控好，然后把这个差评率给它降下来。
我们也可以通过放好评卡，或者是后台的一些好评返现的这种活动，来增加我们的好评率，减少我们的这个差评率。
第二项是这个物流的体验。
物流体验首先第一个考核的是订单的配送时长，那这里是全部签收订单的总配送时长除以签收订单量来核算出来的。
这个订单的配送时长，后面二十四小时支付揽收率，就是我们的商品揽收的时间越短越好。
第三个发货问题的复效反馈。
这个指的是近三十天在支付中产生发货问题的负反馈的订单数除以最近三十天的总的订单数。
所以说物流体验分的把控，主要就是发货发快递，那如果说你不是自己发货，那一定要和你的货源谈好发货时间，就是怕那种他没有货，但是不跟你说，当你发现你马上要发货延迟的时候，他再告诉你发不出来货了，那这个时候你可能换货源上架，你就不了了之。
另外一个就是这个揽收，那这块的话就是发货方跟快递之间的一个对接了，你一天发几次货，出单之后，你要及时的做揽收，只有这样我们才能维护好我们的一个物流体验分。
最后是这个服务的体验，这一块的话主要就是考核这个客服和售后，首先就是售后的拒绝率，那他是最近三十天被商家拒绝了这种发货的售后订单除以近三十天的所有的售后订单。
第二个是平台的求助率，是最近三十天在支付订单中，咱们有客户可能跟咱们的这个客服产生了纠纷，然后问题没有得到解决，他申请了平台介入，平台的求助率，这种的订单量除以最近三十天支付的订单总数得出来的平台求助率。
第三个是i m不满意率，这里主要是这个人工的会话，这个i m的满意率是消费者在这个飞鸽与客服聊天结束之后，他可以对本次绘画做出评价的。一共有五星，如果说小于等于三颗星的话，就算是差评了，那他就会进入这个不满意率。
最后是这个退货退款的自主完结时长和这个仅退款的完结时长。
那这块的话主要的就是考核我们的一个退货的完结时长，那这里的话主要就是这个售后当中，买家申请售后了之后，再等待商家操作的这个时间的这个时长。
这个售后的完结时长，包括退货退款也好，仅退款也好，可以通过我们售后的小助手策略来这个自动的拦截，它能够大大的减少咱们的售后的时长，然后也能提升咱们客户的一个工作效率。
最后是这个i m的平均响应时长，改版之前是考核这个三分钟回复率的，就是客户跟你说话之后，你要在这个三分钟之内回复，那现在是考核每句话的小程时长，不只是三分钟之内你要回复了，要回复的越快越好，时间越短越好，这个分儿才会越高。
这里就要要求客服回复的速度更快了，而且你要认真的回复，而不是这个敷衍的回复，你敷衍这个回复的话，只能增加消费者的会话条数，然后它从而间接的也增加了你的响应市场。
那这个体验分整体就是由这三项来构成的，体验分这个可以毫不夸张的说，它决定了你这个店铺以后的发展。这个店铺未来能进来多少流量系统，在这里呢都是有一定考核标准的。
好了，今天的分享到这里就结束了，如果大家在短视频运营，互联网创业方面有任何问题，欢迎私信与我交流，我们下期再见。
我是花哥，公众号花哥课堂，为所有想在互联网创业的伙伴赋能。#花哥课堂公众号##互联网创业[超话]##抖音小店##短视频#
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那体验分它是反映咱们店铺综合能力的一个很重要的一个指标。这个指标覆盖用户消费的所有的流程，从商品到客服到物流，再到售后整体的购物流程数据。
那这个数据就可以为我们商家提供这个店铺服务能力的诊断，改善所需要的所有的数据支持，用户消费体验好的店铺，你的分就会更高，然后也能获得更多的平台支持。
那体验分之前是五分制，现在改成了这个百分制。
体验分是由三个板块来构成的，它分为商品体验、物流体验和服务体验不同的这个类目，这三个板块考核的权重占比是不一样的。
如果说你做的是女装类目的话，那商品体验占比百分之四十，物流占百分之三十，服务体验占百分之三十。
如果是这个加肥加装的话，是四十、二十和四十。
它会根据不同的类目相应的考核你不同的这三项的权重占比。
接下来商品体验占比它分为两项的考核指标：
首先是商品的差评率，商品的差评率是最近三十天商品差评的订单数除以近三十天所有的签收的总单数。
然后第二个考核的是商品品质退货率，商品品质退货率就是我们常说的这个品退，这个品退他就是消费者在退货的时候，他选择的退货原因是跟商品有关的。
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我们也可以通过放好评卡，或者是后台的一些好评返现的这种活动，来增加我们的好评率，减少我们的这个差评率。
第二项是这个物流的体验。
物流体验首先第一个考核的是订单的配送时长，那这里是全部签收订单的总配送时长除以签收订单量来核算出来的。
这个订单的配送时长，后面二十四小时支付揽收率，就是我们的商品揽收的时间越短越好。
第三个发货问题的复效反馈。
这个指的是近三十天在支付中产生发货问题的负反馈的订单数除以最近三十天的总的订单数。
所以说物流体验分的把控，主要就是发货发快递，那如果说你不是自己发货，那一定要和你的货源谈好发货时间，就是怕那种他没有货，但是不跟你说，当你发现你马上要发货延迟的时候，他再告诉你发不出来货了，那这个时候你可能换货源上架，你就不了了之。
另外一个就是这个揽收，那这块的话就是发货方跟快递之间的一个对接了，你一天发几次货，出单之后，你要及时的做揽收，只有这样我们才能维护好我们的一个物流体验分。
最后是这个服务的体验，这一块的话主要就是考核这个客服和售后，首先就是售后的拒绝率，那他是最近三十天被商家拒绝了这种发货的售后订单除以近三十天的所有的售后订单。
第二个是平台的求助率，是最近三十天在支付订单中，咱们有客户可能跟咱们的这个客服产生了纠纷，然后问题没有得到解决，他申请了平台介入，平台的求助率，这种的订单量除以最近三十天支付的订单总数得出来的平台求助率。
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在这个快速发展的时代，越来越多的人开始追求自我实现和创业梦想。其中，开餐饮店成为了很多人的选择。但是，如果你没有经验，是否还能够自己开家餐饮店呢？
选择加盟，总体上来说是牺牲收益降低风险，开店初期不至于那么糟心。但店面成功很大程度上仍取决于后期自己的经营是否良好。选择加盟你会得到一个成熟品牌的市场影响力，开店初期的各项扶持，其中包括各种繁琐的手续办理、店铺选址、设计、装修、开业，菜单设置，餐品配送、开店初期营销方案的制定及成功店面经营经验的分享等等。这些的确可以让人在开店初期少走弯路，但仅限于开店初期。因为一个成熟的品牌在全国几百甚至上千个店铺，后期的运营扶持上，多也只是纸面上的，所以在后期的运营上还是要靠经营者自己的投入。【宝鸡.张辉面】#餐饮品牌[超话]#
西安珊瑚创梦品牌运营管理有限公司以最专业的运营方式和最完善的售后服务为广大加盟商创造更好的经营平台；如果你想要创业，不妨也加入我们，一个好的项目，不仅拥有完善的品牌建设，能让每一位加盟商受益更为重中之重！珊瑚创梦希望每一位创业者，都能实现自己的愿望，并力所能及的帮助每一位创业者从开店到选址装修宣传运营培训等等…… 我们会认真敬业为您服务，希望我们都可以越来越好，能在这个社会更好地扎根立足！#餐饮加盟资讯[超话]# https://t.cn/A6XrQBRu
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