【北青快评｜消费投诉信息公示的意义不只是为消费决策提供参考】信息不对称一直是消费者维权难的重要原因，也是制约居民扩大消费的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。
不少消费者都有过这样的经历，被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才发现对方的信誉度不高，提供的产品和服务货不对板，此前已有不少人上当受骗。试想一下，如果消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息，了解商家对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，就可以为自己作出正确选择掌握更多主动权，最大限度避免“踩雷”。
消费投诉信息公示机制，就是基于这一目的而设立的。通过在平台晒出消费者投诉、投诉纠纷解决情况等实时大数据，从而消除信息不对称，让消费变得明明白白。消费投诉信息公示，有点类似于电商平台的消费者评价，可以为消费决策提供参考。但有别于消费者评价容易被人为编造、擅自删除，消费投诉信息公示则是由市场监管部门“官方背书”，能够充分保障信息的真实、客观、公正。
此次我国全面启动消费投诉信息公示机制，对于优化消费环境，助力放心消费具有重要意义。首先，有助于保障消费者的知情权和选择权。《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。从某种意义上讲，消费者的知情权范畴，不仅仅包括商品的价格、性能、主要成分、有效期限等信息，也应包含商家的信誉口碑、受投诉情况以及处理投诉的态度等。通过消费投诉信息公示机制，把之前分散、封闭的投诉信息放在同一平台公开，能够更好地保障消费者知情权和选择权，引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险。
其次，有助于推动消费纠纷有效化解。过去面对消费者投诉，一些商家对于消费者的合理诉求敷衍塞责，对于有关部门的调解置若罔闻。如今不同了，消费投诉信息公示，晒出了商家的“家丑”，倒逼商家化压力为动力，主动与消费者和解，配合有关部门调解，及时把消费纠纷化解在源头和萌芽状态。公示平台还设有专门的“企业服务”模块，可以通过12315数据赋能引导商家规范和改进经营行为，提升消费纠纷的处理和预防能力。去年11月到今年10月，吉林、上海等6个省（区、市）先行进行试点。从试点情况来看，6地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条，平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。
此外，有助于引导经营者依法诚信经营。“买家没有卖家精”。有的商家之所以敢忽悠欺骗消费者，就是利用信息不对称，享受“一锤子买卖”的暴利。随着消费投诉信息公示机制的全面启动，经营者“一茬茬割韭菜”的伎俩再也玩不转了。对于投诉量居高不下、和解率低的商家，消费者自然会选择用脚投票。这必然会对市场环境产生深远影响，形成“良币驱逐劣币”的正向激励，引导广大经营者公平竞争、诚信经营，维护消费者合法权益。（文/张淳艺 图源/视觉中国）
不少消费者都有过这样的经历，被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才发现对方的信誉度不高，提供的产品和服务货不对板，此前已有不少人上当受骗。试想一下，如果消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息，了解商家对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，就可以为自己作出正确选择掌握更多主动权，最大限度避免“踩雷”。
消费投诉信息公示机制，就是基于这一目的而设立的。通过在平台晒出消费者投诉、投诉纠纷解决情况等实时大数据，从而消除信息不对称，让消费变得明明白白。消费投诉信息公示，有点类似于电商平台的消费者评价，可以为消费决策提供参考。但有别于消费者评价容易被人为编造、擅自删除，消费投诉信息公示则是由市场监管部门“官方背书”，能够充分保障信息的真实、客观、公正。
此次我国全面启动消费投诉信息公示机制，对于优化消费环境，助力放心消费具有重要意义。首先，有助于保障消费者的知情权和选择权。《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。从某种意义上讲，消费者的知情权范畴，不仅仅包括商品的价格、性能、主要成分、有效期限等信息，也应包含商家的信誉口碑、受投诉情况以及处理投诉的态度等。通过消费投诉信息公示机制，把之前分散、封闭的投诉信息放在同一平台公开，能够更好地保障消费者知情权和选择权，引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险。
其次，有助于推动消费纠纷有效化解。过去面对消费者投诉，一些商家对于消费者的合理诉求敷衍塞责，对于有关部门的调解置若罔闻。如今不同了，消费投诉信息公示，晒出了商家的“家丑”，倒逼商家化压力为动力，主动与消费者和解，配合有关部门调解，及时把消费纠纷化解在源头和萌芽状态。公示平台还设有专门的“企业服务”模块，可以通过12315数据赋能引导商家规范和改进经营行为，提升消费纠纷的处理和预防能力。去年11月到今年10月，吉林、上海等6个省（区、市）先行进行试点。从试点情况来看，6地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条，平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。
此外，有助于引导经营者依法诚信经营。“买家没有卖家精”。有的商家之所以敢忽悠欺骗消费者，就是利用信息不对称，享受“一锤子买卖”的暴利。随着消费投诉信息公示机制的全面启动，经营者“一茬茬割韭菜”的伎俩再也玩不转了。对于投诉量居高不下、和解率低的商家，消费者自然会选择用脚投票。这必然会对市场环境产生深远影响，形成“良币驱逐劣币”的正向激励，引导广大经营者公平竞争、诚信经营，维护消费者合法权益。（文/张淳艺 图源/视觉中国）
格林和布朗前三年的职业轨迹也大致相似，布朗甚至在新秀合同的第三年遭遇到严重的信任危机，不仅出场时间锐减，并且在开赛20场之后，被球队降维替补，被当时已经第5年的斯玛特取代了首发。
布朗的前三年也是一言难尽，新秀合同期内，除了进入新秀二阵以外，没有任何个人荣誉傍身。不过因为身在强队，从入行开始就接受了很好的训练，从第二年开始展现防守端的特点，生涯第二年起就获得防阵投票，一直持续6年，虽然从未入选，但也展示了他在球队的价值和他的个人特点。
然鹅这样一名球员，在职业生涯前三年，BPM也从未为正，Per值也从未达到过标准首发均值的15，而凯尔特人则在第三年结束后，选择和布朗提前续约，起薪是当年工资帽的20%。
而布朗最终不辱使命，终于在第5年首次入选全明星，最终在第7年入选当年最佳阵容2阵，并因此获得一份超级顶薪合同。
布朗的境遇也可以作为格林的第二个参考系，虽然说布朗的水平和特点相较今天的格林来看，还是有点高了，但也能从另一个角度说明，新秀确实有晚开窍的。布朗在整个新秀期，从未是球队进攻前两位的选择，这个情况直到第五年才有改善，他个人的表现也直到第四年才有所起色，前三年更多的是防守尖兵，第三进攻选择，外线定点投手这样一个角色，布朗有大概1/4的三分出手都是底角，三分球的受助攻率直到第三年都还超过96%，鲜有持球投出手。也说明布朗的生涯初期的角色定位，和他目前在球队的位置，也是经过一番不短的调整期的。
所以在讨论【格林未来会怎么样】这个话题下，也是可以参考布朗的发展轨迹的，而，并非只有【放弃】或【交易】两个路径可选。
对于格林的态度，我想我唯一想表达的点就是，不着急下定义。
所以对于格林在具体某一场，或，某几场比赛的表现，好就是好，坏就是坏，不需要争论。就别下结论就可以了。我是说我。其他人随意。
#休斯顿火箭#
布朗的前三年也是一言难尽，新秀合同期内，除了进入新秀二阵以外，没有任何个人荣誉傍身。不过因为身在强队，从入行开始就接受了很好的训练，从第二年开始展现防守端的特点，生涯第二年起就获得防阵投票，一直持续6年，虽然从未入选，但也展示了他在球队的价值和他的个人特点。
然鹅这样一名球员，在职业生涯前三年，BPM也从未为正，Per值也从未达到过标准首发均值的15，而凯尔特人则在第三年结束后，选择和布朗提前续约，起薪是当年工资帽的20%。
而布朗最终不辱使命，终于在第5年首次入选全明星，最终在第7年入选当年最佳阵容2阵，并因此获得一份超级顶薪合同。
布朗的境遇也可以作为格林的第二个参考系，虽然说布朗的水平和特点相较今天的格林来看，还是有点高了，但也能从另一个角度说明，新秀确实有晚开窍的。布朗在整个新秀期，从未是球队进攻前两位的选择，这个情况直到第五年才有改善，他个人的表现也直到第四年才有所起色，前三年更多的是防守尖兵，第三进攻选择，外线定点投手这样一个角色，布朗有大概1/4的三分出手都是底角，三分球的受助攻率直到第三年都还超过96%，鲜有持球投出手。也说明布朗的生涯初期的角色定位，和他目前在球队的位置，也是经过一番不短的调整期的。
所以在讨论【格林未来会怎么样】这个话题下，也是可以参考布朗的发展轨迹的，而，并非只有【放弃】或【交易】两个路径可选。
对于格林的态度，我想我唯一想表达的点就是，不着急下定义。
所以对于格林在具体某一场，或，某几场比赛的表现，好就是好，坏就是坏，不需要争论。就别下结论就可以了。我是说我。其他人随意。
#休斯顿火箭#
上场球输给马刺，让马刺在自己手上终结了漫长的18连败，这对于湖人全队来说无论怎么解释都是相当不光彩的事情。
但貌似在回到主场后，湖人的萎靡状态并没有改观。与尼克斯的首节开打，他们就被迫卷入了与尼克斯的肉搏战。
要知道此前在同一块场地，尼克斯可是被快船的巨头们当成了“玩具”随意拿捏的，在那场对攻大战中，纽约众将虽拼尽全力却始终被一种深深的绝望感所笼罩。
可此役对阵湖人，尼克斯却明显感觉到了进攻等级上的差别，首节，他们只是按部就班的攻防就轻松确立了优势。单节末段，随着奎克利的三分入网，客队已领先到了8分。
湖人之所以处于被动，核心的低产是最重要的因素。此役，老詹首节只拿到了2分，之后的比赛上分也非常缓慢。浓眉在次节后段开始发力，在3分钟时间里拿到9分。进入第三节，浓眉单节拿到了10分维持着湖人的进攻底线。但他的个体努力，还是无法阻拦尼克斯在三节末段掀起高潮，将比分拉开的残酷现实……
进入末节，尽管湖人还在用力追赶比分。本节后段，詹眉连续完成连线，浓眉两度吃饼后，个人得分突破25大关，老詹的助攻数则来到10+，接着，老詹的翻身跳投得手，反击的暴扣同样入网，同样得分20+。可是詹眉的这些进攻，除了累加二人的数据之外，并未在实质上改变战局，他们的追分更像是例行公事，比赛翻盘的希望其实已随着时间推移逐步丧失了……
本场比赛之前，湖人在主场升起了他们刚刚获得的季中锦标赛冠军旗帜。可讽刺的是，刚刚夺冠9天过后，湖人队的战斗欲望与季中赛时相比已是天差地别了……季中赛期间，湖人无论詹眉还是身边的配角都是战力拉满，尤其在进入淘汰赛之后，他们更是将能力与经验的优势发挥到了最大化。
季中赛夺冠，老詹收获冠军+MVP的双料奖杯，浓眉也在决赛中打出了自己湖人生涯最强一战，角色球员们同样是各司其职，而夺冠后每个人都收获了50万美元奖金，这笔钱对队伍中边缘人物的激励意义更是尤为突出的。
理论上，季中赛应该成为湖人前冲的助燃剂，为队伍更衣室注入一缕清风。然而现实中，很多人却忽略了一个更重要的因素，那就是湖人众将的疲劳。由于比联盟其他队伍多打了一场球，又在季中赛的淘汰赛阶段消耗了大把能量，在短暂的夺冠荣光后，一种无以复加的疲惫感开始向湖人反噬而来了。
过去三场球，湖人也曾尝试让詹眉轮休来恢复他们的体能，但效果并不理想。尤其是浓眉哥，近期的身体状况又亮起红灯，又一次处在了伤与不伤的边缘。
无独有偶，与湖人一起征战了季中赛全程的步行者，也在锦标赛结束后被魔咒笼罩了。算上今天惨败给快船的比赛，他们已经在季中赛决赛后吞下了常规赛的4连败。
9天前，当季中赛结束后，对于这项本赛季新加入的赛事，外界曾给予了一致好评。很多人夸赞肖华用了最小的代价，就提升了收视率，并让比赛呈现出了季后赛的观感。
可从最近的情况来看，两支参加了季中赛决赛的队伍却不约而同陷入了低迷，显然这项赛事的副作用还是存在的，未来为了确保季中赛的吸引力，肖华也许还需要继续调整比赛的奖励机制。比如，让季中赛冠军自动锁定一个季后赛名额。
否则，有了如今湖人和步行者的前车之鉴，因为季中赛产生的负面影响，下赛季各队是否还会对这项赛事投入热情，恐怕就要打上一个大大的问号了……（波洛）
#洛杉矶湖人[超话]#
但貌似在回到主场后，湖人的萎靡状态并没有改观。与尼克斯的首节开打，他们就被迫卷入了与尼克斯的肉搏战。
要知道此前在同一块场地，尼克斯可是被快船的巨头们当成了“玩具”随意拿捏的，在那场对攻大战中，纽约众将虽拼尽全力却始终被一种深深的绝望感所笼罩。
可此役对阵湖人，尼克斯却明显感觉到了进攻等级上的差别，首节，他们只是按部就班的攻防就轻松确立了优势。单节末段，随着奎克利的三分入网，客队已领先到了8分。
湖人之所以处于被动，核心的低产是最重要的因素。此役，老詹首节只拿到了2分，之后的比赛上分也非常缓慢。浓眉在次节后段开始发力，在3分钟时间里拿到9分。进入第三节，浓眉单节拿到了10分维持着湖人的进攻底线。但他的个体努力，还是无法阻拦尼克斯在三节末段掀起高潮，将比分拉开的残酷现实……
进入末节，尽管湖人还在用力追赶比分。本节后段，詹眉连续完成连线，浓眉两度吃饼后，个人得分突破25大关，老詹的助攻数则来到10+，接着，老詹的翻身跳投得手，反击的暴扣同样入网，同样得分20+。可是詹眉的这些进攻，除了累加二人的数据之外，并未在实质上改变战局，他们的追分更像是例行公事，比赛翻盘的希望其实已随着时间推移逐步丧失了……
本场比赛之前，湖人在主场升起了他们刚刚获得的季中锦标赛冠军旗帜。可讽刺的是，刚刚夺冠9天过后，湖人队的战斗欲望与季中赛时相比已是天差地别了……季中赛期间，湖人无论詹眉还是身边的配角都是战力拉满，尤其在进入淘汰赛之后，他们更是将能力与经验的优势发挥到了最大化。
季中赛夺冠，老詹收获冠军+MVP的双料奖杯，浓眉也在决赛中打出了自己湖人生涯最强一战，角色球员们同样是各司其职，而夺冠后每个人都收获了50万美元奖金，这笔钱对队伍中边缘人物的激励意义更是尤为突出的。
理论上，季中赛应该成为湖人前冲的助燃剂，为队伍更衣室注入一缕清风。然而现实中，很多人却忽略了一个更重要的因素，那就是湖人众将的疲劳。由于比联盟其他队伍多打了一场球，又在季中赛的淘汰赛阶段消耗了大把能量，在短暂的夺冠荣光后，一种无以复加的疲惫感开始向湖人反噬而来了。
过去三场球，湖人也曾尝试让詹眉轮休来恢复他们的体能，但效果并不理想。尤其是浓眉哥，近期的身体状况又亮起红灯，又一次处在了伤与不伤的边缘。
无独有偶，与湖人一起征战了季中赛全程的步行者，也在锦标赛结束后被魔咒笼罩了。算上今天惨败给快船的比赛，他们已经在季中赛决赛后吞下了常规赛的4连败。
9天前，当季中赛结束后，对于这项本赛季新加入的赛事，外界曾给予了一致好评。很多人夸赞肖华用了最小的代价，就提升了收视率，并让比赛呈现出了季后赛的观感。
可从最近的情况来看，两支参加了季中赛决赛的队伍却不约而同陷入了低迷，显然这项赛事的副作用还是存在的，未来为了确保季中赛的吸引力，肖华也许还需要继续调整比赛的奖励机制。比如，让季中赛冠军自动锁定一个季后赛名额。
否则，有了如今湖人和步行者的前车之鉴，因为季中赛产生的负面影响，下赛季各队是否还会对这项赛事投入热情，恐怕就要打上一个大大的问号了……（波洛）
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