家电售后服务“领跑企业”！京东五星电器获“官方”认可领跑售后服务!京东五星电器“硬核服务”获行业权威认可京东五星电器荣获“2023年度家电售后服务领跑企业”12月11日，由江苏省商务厅、宿迁市人民政府主办，中国家用电器服务维修协会协办的“苏新消费·冬季购物节”在宿迁成功举办，除了释放冬季购物节促消费政策外，还公布了“2023年度家电售后服务领跑企业”名单。京东五星电器与北京京东世纪、北京京邦达、海尔、美的、老板、方太等一批在家电售后服务方面表现优秀的企业登榜。“2023年度家电售后服务领跑企业”奖项非常硬核。评审结果由中国家用电器服务维修协会组织开展，经商务部、工信部、国家市监总局审核。评审过程从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等多维度进行评价，旨在加快发掘、培育一批家电售后服务优秀企业，提升家电售后服务专业化、标准化、便利化水平，从而满足人民群众日益增长的新服务需求。活动现场，中国家用电器服务维修协会还发起提升家电售后服务质量倡议，京东五星电器作为“家电售后服务领跑企业”代表签署售后服务承诺，包括30天价保、大家电质量问题30天可退180天可换；家电以旧换新“3免4不限”承诺，即免上门费、免拆机费、免清运费，不限旧机品相、不限品牌、不限年份、不限品类。京东五星电器服务业务相关负责人表示，当前传统家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者对绿色家电的购物体验和售后服务期待特别高，服务质量的不断提升有助于绿色消费在居民中进一步普及。多年来，京东五星电器在促进绿色消费、保护环境、提升服务等方面积极回报社会，在全国持续开展“家电以旧换新”活动，发起“绿色焕新联盟”，引导消费者选择正规渠道将旧家电变废为宝，截至2023年10月，京东五星电器本年度已回收旧家电80000台，提供家电以旧换新服务进社区活动超2000场。同时公司积极推广一二级能效和一级水效的绿色节能家电，过去两年仅在江苏地区就通过“苏新消费”专项活动，带动江苏全省近21万居民在京东线下自营门店消费绿色节能补贴家电超43万台。居民买家电必问能效，绿色消费进一步普及；“消费侧”的绿色升级，更带动“供给侧”的制造业结构升级。京东五星电器的专业服务不仅体现在商品销售端，在“新售后服务”上也建立了领先行业的差异化能力。京东五星电器提供包括空调、彩电（送装一体）、洗衣机、智能锁、保险箱、热水器、净水器、晾衣架等多品类电器的安装、维修、移拆；各类家电的深度清洗保养；环境检测、消杀和治理；大家电以旧换新“收旧”业务。2022年度售后服务营收规模超过1.4亿元。与一般的服务商以外包服务为主不同，京东五星电器主打“销服一体的服务模式”，用专业的自建服务队伍和服务管理团队，服务辐射全国16个省份的居民、企业和社区。是企业信用评价AAA级信用企业，全国TOP100金牌家电服务商。为庆祝获得的荣誉，不负每一份消费者的信任，即日起至12月16日京东五星电器服务子公司“五星到家”推出家电深度清洗特惠，家电清洗产品低至7.5折，空调清洗任意2台活动价140元，家电任意两件清洗套餐优惠价164元，油烟机深度清洗低至141元……消费者可以通过微信搜索“五星到家”公众号预约下单选购。

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山东淄川般阳路街道：
“小物业”推动“大民生”

12月10日，星期天。在般阳社区的“第六网格服务驿站”，居民李月正在取回自己洗的衣服。“社区为居民提供成本价洗衣，真是太方便了。”李月说。“社区在各便民驿站设立衣物代收点，就是为居民提供方便，通过近一段时间的运转，得到居民的一致认可。同时，还为社区独居困难老年人提供免费洗衣服务。”社区党委书记纪霞说。
近年来，山东省淄博市淄川区般阳路街道瞄准“物业专业化”，起底城市老旧小区、村改社区和新建小区不同定位和需求，实施简易物业、合伙物业、高端物业分级分类管理，物业管理创新模式，持续提升物业管理水平和辖区宜居品质。
突出“有”字，简易物业兜底老旧小区物业管理“空窗期”。街道立足实际，积极帮助老旧小区建立物业服务基本保障。实施“简易物业”，提供物业兜底服务。通过环卫一体化，每日对小区公共区域进行保洁，社区工作人员、网格员对小区进行巡逻安保，满足小区卫生、安全等基本需求。部分有星级以下物业的小区，每月收取每平方米0.15—0.2元的物业费，用于保障设备设施维护、绿化补植等，物业极低的收费，符合居民期待，得到住户的支持和称赞。实施家政、养老、医疗及就业服务“四进”行动。针对物业服务短板，在有条件的社区通过社会化共建，吸引家政、养老、医疗等专业化企业参与社区治理，成熟一项、运转一项，将服务送到居民家门口。社区与社区“强带弱”，共享发展红利。深化党建引领改革，社区与社区，按照地域相邻、优势互补原则“一对一”结对帮带联建，互学互鉴、互帮互助，在医疗、教育、养老、家政等民生领域资源共享，在全街道形成“优势互补、帮带共进”良好局面，基层治理水平明显提升。
立足“好”字，“合伙物业”开创物业管理“般阳模式”。街道通过“般阳合伙人”共建共治新模式全面提升物业服务水平。深化共建共治治理模式，引导社会力量参与物业专业化建设。通过“般阳合伙人”共建共治新模式，引入全国物业百强优秀企业诺胜物业，共同在后来、开河2个村改居社区试点“合伙共建物业”。合伙共建坚持“双供双需双赢”基本原则，物业公司为社区提供“公益属性”物业管理，物业公司获得了发展空间，居民得到了更好的服务，实现共赢。采用“先服务提升、后分类收费”模式，破解村改居物业收费率低的突出问题。街道引导合伙物业采取“先服务提升、后分类收费”的模式，建立和优化物业平台。入驻初期，先行对门禁、照明、监控、消防等基础设施进行改造升级，常态化开展环境卫生整治和楼宇间保洁，让居民感受到物业服务的好处后，再进行分类收费。大力实施社区与企业结对联建，抱团取暖共同发展。推行交叉任职，共建企业主要负责人兼任社区党组织副书记或居委会副主任，直接参与社区各项工作谋划决策和治理。目前，在试点合伙物业的后来社区，已与诺胜物业结成对子，社企共建效果显著。
聚焦“优”字，“五星物业”树标杆提供高品质服务。街道主要是推动物业服务向顶尖标杆迈进。一方面是突出以信立本，培育物业服务质量标杆企业。在实施专业化物业过程中，新建物业项目招标向骨干品牌物业企业适当倾斜，支持和鼓励物业企业做大做强，积极向专业化、规模化、品牌化方向发展。建立完善的物业服务企业信用档案，将物业企业信用情况作为物业项目招投标、评先树优的重要依据，每半年组织开展一次街道辖区物业企业的红黑榜评选，并定期通报。另一方面是社区与物业合作推进垃圾分类工作，争做绿色环保标杆。城里社区牵头，均豪物业公司负责具体抓落实，与东营银行淄川支行合作，安装垃圾分类亭，制作垃圾分类袋免费发放给居民。推行垃圾分类积分制，制作垃圾分类绿色存折，居民垃圾分类成效用积分进行量化，兑换相应奖品。与家家悦超市合作，每周针对垃圾分类好居民推出一款特价产品；与小鹿环保合作，建设垃圾分类驿站一处，解决可回收物的有效回收和暂存问题，对于老人及行动不便居民还可以上门回收。社区牵头，物业公司为核心、全民参与的市场化垃圾分类机制正逐步形成。
“‘小物业’推动‘大民生’。般阳路街道将继续秉持‘精准施策、共建共享、服务民生’工作思路，实施加大对老旧小区物业企业扶持力度、加强‘红色物业’、‘红色业委会’建设、加快推广‘般阳合伙人’合伙物业模式的三步走战略，建立健全物业管理优服务长效机制，持续推动辖区物业管理专业化、规范化、精细化建设。”般阳路街道工委书记傅鹏说。
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