要想处置“舆情”,先要做好“事情”
事故、事件、事情,都可能引发负面舆情。负面舆情怎样防范?舆情风波发生后,该以哪些办法来破解?值得谈一谈。



如今,“百年未有之大变局”加速演进,不确定性时时存在,各类事件、事故、事情一旦爆发,舆情也紧随其后。加之,互联网迅猛发展、社交新媒体广泛应用,可谓“无人不网、无处不网、无时不网”,舆情酝酿周期大大缩短,热点舆情可能瞬间引爆舆论场。

“事故”,通常有人为因素,一般指生产、交通、工作、生活等发生的意外灾祸。这样的“意外”,谁也不希望发生。如果处置不当出了问题,极易触发舆情,甚至引起轩然大波。当我们细究一些事故的起因时,会发现很多时候是具体的一件件事情没做到位。

比如,今年7月下旬,某地发生中学体育馆坍塌事故,11名师生失去了宝贵的生命,令人痛心,引发了多类负面舆情。

“事件”,多指历史上或社会上不寻常、不普通的大事情。围绕事件,人们会产生各类看法、观点、想法,进而聚合形成舆情,非常考验沟通协调能力和舆情应对能力。

比如,“某地烧烤店打人”,由于处置不快、应对不当,导致案件升级为事件;“某地狗咬人”,狗主人各种“躲猫猫”,媒体持续跟进却推进不顺,一件小事生生拖成了引发全国网友关注的大事。

常有人说,“最近事情真多”“大大小小,都是事儿”。“事情”,是就普通生活中的活动或社会现象而言的,范畴很广。不过,因为网络技术的加持、“蝴蝶效应”的存在,越来越多事情一不小心就上了热搜,“茶杯里的水花也能引发风暴”。

比如,不久前,某国企负责人一段“牵手秀”街拍意外刷屏,个人为此付出了代价,也给单位抹了黑;再如,前几年,某航空公司官网刊发了一则“自我表扬”式的宣传稿《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》,结果“触雷”搞出“大事情”。

可见,先有事情,后有舆情。事故、事件、事情,都可能引发舆情。要想处置舆情,先要做好事情。

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图源:视觉中国



当前,仍有一些地方在“舆情观”上存在偏差,比如“重事后处置,轻事前防范”。事实上,对于舆情,首先要防在源头,要“处之有方”更要“防之有效”。

很多舆情早在酝酿之初就有苗头,在发生之前就有端倪,如果能早早研判、早早发现、早早行动,很多弯路是可以避免的。否则一旦舆情“来袭”,则需要花费数倍力气“驱邪扶正”。该做好哪些事情,防患于未然?笔者想到三句话。

第一句,用大概率思维应对小概率事件。风险无处不在、无孔不入,必须从最坏处着眼、做最充分准备,绝不能“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”,或者“平时不重视,临时抱佛脚”。舆情应对是一项复杂的系统工程,需要建好完善高效的机制,形成“一盘棋”“一张网”。

第二句,重视“第一道关”,守住“每一道关”。很多一线领域直面民生,工作不当,容易触碰“燃点”、触发热点。风起于青萍之末,各类一线人员特别是公职人员,一言一行都可能被放大“审视”。了解不了解舆论传播规律,能不能真心诚意解决各类矛盾问题,是防范舆情的第一关。

第三句,绝不在同一个地方跌倒两次。树牢“治未病”思维,“别人生病自己吃药”,别的地方吃的亏,自己不能再吃一次。善于总结经验、汲取教训,以前出过的差错,不能再犯一次。应当把别处出现的问题和以前暴露的问题作为现实教材,建立案例库,自检自查、排雷排爆,争取不重蹈覆辙。

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图源:视觉中国



我们不希望“出事”,但也不能“怕事”。一旦发生了负面舆情,就不该有任何侥幸心理,任何一种逃避现实、不敢面对问题的行为,都是掩耳盗铃、鸵鸟心态。打起精神、妥善应对,做好该做的事情才是本职担当。

解决关注背后的关切。拨开迷雾,把“火源”掐灭,才不用频频救火。要注重线下处置,有什么问题就解决什么问题,依法依规解决问题,才能真正回应关切,处置好舆情。

同时,要看到舆情背后的民情,把握真实诉求,既关注事件本身,也综合考虑舆论环境,分析社会心理、社会情绪,改善问题滋生的“土壤”。

天下武功唯快不破。兵贵神速,回应关切及不及时,是检验新闻舆论工作水平的标尺。应对舆情,要采取雷霆手段,“快刀斩乱麻”。必须抢抓舆论“真空期”“空窗期”,先声夺人,用最快的速度发出客观的信息和权威的声音。不能“半天发不出声”,更不能给谣言留下时间窗口。

要把握“黄金节点”,1小时快速介入,主动发声,有效对冲舆情;4小时内发布权威信息,赢得主动权;24小时内召开新闻发布会,努力“一锤定音”,如有必要,应当持续滚动发布权威信息。

有话好好说。信息发布是舆情引导处置的核心环节,直接关系到工作成败。有的基层宣传部长坦言,突发事件、热点舆情发生后,如何写好第一篇信息发布稿、开好第一场新闻发布会,很重要,也很让人犯难。做好信息发布,一定要“好好说话”。

首先,公开事实是最好的引导。任何欺瞒掩饰的“躲猫猫”式做法都只会让流言、谣言野蛮生长,“有图有真相”地坦诚对话、释疑解惑才是正道。

其次,言之有物、言之有理。话风体现作风,信息发布要传递解渴管用的信息,坚决不说居高临下的官话、辞藻华丽的空话。像“因为疫情防控工作,错过女儿18岁成人礼”这样的自说自话,极易引起反感、不满,引发次生舆情。

再次,将心比心,共鸣共情。“人心都是肉长的”“真诚才是必杀技”,在摆事实、讲道理的基础上,做到以理服人、以情动人,才能让沟通更有效。

不要把“第一次”留给突发事件。“大事瞒不过,小事不用瞒”。对各级干部来说,“在聚光灯下工作”已成为新常态。多培训、多演练、多实战,平时多历历“风吹雨打”、多捧捧“烫手山芋”、多当当“热锅上的蚂蚁”,才能在关键时刻“挡乱拳”“应万变”,把事情都做好。如果小事不练手、不积累经验,把第一次面对镜头网络的发布留给“急难险重”的重大事件,低级出错、应答不当就难免成为次生舆情的源点。

来源:浙江宣传

“原来男生都知道自己想娶什么样的女生啊”。

男生跟女朋友回家见父母,画面大概是农村的厨房,一个短发年轻女生很朴素地系着围裙坐在对面,手做了美甲但正在剥大蒜,没意识到有镜头,笑得很生动、很甜。

反正所有的男生,对这个女生都是极尽赞美:看起来很懂事,不作,一定性格很好,勤快,眼里有活……

并且他们当然也给出了他们所认为的,自己对一个女生可以给出的“最高”评价:这种女生是我最想娶回家的类型。

我本来冷笑完也就划过去了,但是我又仔细盘了盘,绝大多数普通男生喜欢这种女生正常吗,太正常了。

我想先说我最近两年的一个发现:人在生活中的审美,不管是关于物还是关于人,都跟经济水平是极度相关的。

比如艺术商店里的水杯可以卖到599一个,而绝大多数的时候,我亲眼看到它们,并不会觉得是“智商税”之类的,因为那种美、那种艺术感,跟你在网店随便淘的29块9包邮,印了点(大概率是东抄西抄的)猫猫狗狗图案的,是绝对不一样不同的。

也不是我多有艺术的眼光,任何人都看得出来吧。

对普通男生来说,他们喜欢花里胡哨的漂亮女生吗?喜欢。但是他们自知漂亮是一种奢侈,奢侈得就像一个贵到599也还是只能够拿来喝水的水杯,寻常人家负担不起漂亮的成本。就像你把一个这样的杯子带回自己混乱逼仄的出租屋里,怎么看怎么都是觉得不配的,那个杯子好像就应该摆在市中心敞亮的中产公寓里。

我没有物化女生的意思啊,我只是想要说明,男生都知道自己想娶这种女生,基本就等于:男生都知道自己承受不起一个漂亮但是做作的伴侣,他们十分清楚自己的不配,而清楚这种不配之后,他们反而对朴素、懂事、持家的女生夸不绝口,同时极尽贬低那些漂亮、做作、花里胡哨的女生。

像是:“漂亮都是虚的,真娶回家啊还是得这种”。

我也理解为什么女生看到这些评论会感觉到不舒服啊,我也觉得不舒服。但我觉得也没有必要去反驳,为什么呢,因为……这就是最普通的男生会喜欢这种女生啊。

他们的普通,极大地限制了他们的审美。

一个普通男性,什么都普通,混过学生时代又混过青年和中年,一辈子懒得迎风远航,无魄力无天分。在普通城市买个普通房子,上着普通的班挣着普通的工资,普通地对每一顿饭钱和水果钱斤斤计较,他对几十年人生的诉求,就是平和安定的。

他要什么样的平和与安定呢?他想要长大之后也跟着父母同城住,同时有自己的家庭,有贤妻、有后代。

而要操持打理他看起来美满顺利的家庭生活,那他需要的就是这样一个女性:

懂事——欣然接受“我只能够过这种日子”,欣然接受自己远离原生家庭和旧友,之后的人生挂靠在老公这里。把所有的家务、所有养育孩子的工作视为己任。

持家——能把他每月几千的工资掰开了揉碎了用,用在这个家的维持上,用得物超所值、绝无浪费。

朴素——既然要持家了,自己的化妆品、护肤品、衣服鞋子包包,当然是越少越好,越省越好。

与此同时呢还要性格好——性格好有两层,第一层是对内,每天笑容灿烂,轻声细语,给他提供了足够多的情绪价值;另一层是对外,对外待人接物大方得体,旁人都要盛赞他妻子贤惠,小家温馨。

在他们这样的诉求下,出现一个有宜室宜家特质的异性当然再好不过,因为这就是他们最重需要的:省心、合适、高性价比。

——普通人选择任何东西都是只看性价比的,选择伴侣当然也是。他们没有资本不看性价比。

而什么样的女生不省心呢?可能就是有自己的想法的女生:比如职场几年不得意,她想继续读个博士去高校教书;亦或是爱钱的女生:张口闭口要搞钱,也真的风尘仆仆去搞了,工作起来六亲不认、利欲熏心;爱钱也挣到了钱所以花钱如流水的女生:一瓶面霜可能就抵得上他们一个月的工资了。

反正女生越爱自己,越在名利场里扑腾,越是能搞出更多的水花,站在了普通男性的头上,他们可能就越不喜欢,也许是因为他们驾驭不住,又也许被感到了被威胁。

我想说一个,看起来很精英主义啊、实际上又无比贴近事实的发现啊:虽然精英男们有他们非常狭隘和让我讨厌的地方,但在欣赏女生这件事情上,他们的审美……又确实更好。

至少他们的视角真的要公正一些,不会以“是否懂事持家”作为最更大的选择女生的标准。

他们没必要。他们负担得起女生的一切些作和奢侈,不需要女生有那么强的“工具人”属性。同时,因为他们也是一路雄竞上去的,他们能感同身受地看到自己身边女性的闪光点,比起一个稳定大后方的,他们也许更需要一种一起打天下的队友吧。

至少,认为你未来会是合格的队友,可比认为你未来会是一个合格的“妻子”要尊重人多了……。

也不是说这个局面翻盘的答案就是精英男,我只是想说,大家真的不用为绝大多数的男生喜欢什么样的女生感到失望亦或者是愤怒——你不需要跟那种“绝大多数”的人去比较亦或是在一起。

但不跟这种绝大多数人在一起,确实需要努力。一个看起来非常鸡汤,但又无比贴近事实的事情就是啊,作为女生,你往前跑得越远,在大千世界里打的“胜仗”、留下的东西越多,你所感受到的关于性别的限制啊,就真的会少那么一些些。

——比如一种别人对你“贤惠持家”的期待。

我反正就不贤惠了,我非常花里胡哨、非常做作,完全是好嫁风的反面。我挣很多钱,又花很多钱,且巨爱奢侈品。没有疫情的时候,我一年跑三次海南去度假,堪称是浮夸。

但我很幸运的是啊,我从来没有感受过我所喜欢的异性对我的限制,他们都很乐于看见我这么放肆跟自由。他们是那种人,听到我讲自己平时生活浪费这些浪费那些,笑一笑也就过去了,但哪天听到我说自己想读个博士,又不会戏谑地当成玩笑话,会认真地跟我讨论,那你确定了吗,如果确定了,我们从哪一步开始。

如果男生的基本盘是,“女生读了博士没人要”。

那我更要拼了命地,跑到离这个基本盘很远很远的地方。

也不是说站得更高的位置就有真爱,这当然也是天真过头。但至少,我的底线是,我自己切磋面对的人啊,是真的把我当成一个独立的人格,也是真的在尊重我。我有我自己的梦想、骄傲、任性,我自由地成长,从来不知道什么是好嫁风,果然慢慢地,我就成长为了最不好嫁的样子。

但这……不也是很正常吗?

因为每个人的活法都不一样,每个人的人生都不同,我并没有说哪一种并不好啊,我只是想说,有的女生,本来就不是为了去做一个谁的贤妻嘛。

对吧! https://t.cn/R2Wx665

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“愿你乘风,看尽天下风华,闪闪发光” .

ty见水印


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