#上铁一线# 9月5日，D709次列车北京南站始发时，站台上的“一副担架”引起了列车员管兴雨的注意，小管随即上前问询，原来躺在担架上的旅客近期做完手术，而此行是返回苏州，小管听闻后及时接过担架，协助着把旅客抬上座席。为了方便旅客出站，列车提前帮助旅客预约好苏州站爱心接送站服务，到站后小管又及时地出现协助旅客下车，旅客对表示铁路工作人员热心服务表示非常感谢。@长三角铁路
#上铁一线# 1月12日，D709次列车北京南站始发由站台值班员交接一名11车厢的重点轮椅旅客，旅客持北京南站至上海站的车票，并寻求列车工作人员帮助，经询问后得知，旅客虽有一名同行人，但行李较多。列车长对讲机告知乘务员，当班车厢乘务员董秀立即赶到11号车厢确认并了解情况，搀扶旅客到铺位上休息，帮助安置行李、安排换铺，运行途中乘务员董秀对旅客重点照顾，搀扶旅客使用洗手间，帮助旅客接泡开水等。到站前列车长为旅客提前联系上海站需要轮椅等辅助器具，到站后与乘务员董秀一起协助旅客下车，交接到站台工作人员手上。旅客深表感谢，感谢列车工作人员帮助！@长三角铁路
#上铁一线# 近日D709从北京南返回上海的列车上，因为疫情的影响，列车开出常州站后，所有列车员要帮助所有进沪旅客认真阅读并填写进沪通知单用以旅客出站。此时在7车11坐席的女士在填写过程中却遇到了困难，而担任此车厢的列车员付中靖及时的发现，于是便上前询问，列车员傅中靖认真仔细的帮助旅客解决问题，一块填完信息，直到收到短信后，旅客才放下心来，也对我们列车员的工作做出了认可，同时傅中靖也对车厢其他旅客认真的解疑答惑。@上海铁路局
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