【走基层、找问题、想办法、促发展｜岳塘区：做实做细“三长制” 共绘基层治理新画卷】“小区有人管，户户有人联，集民意解民难，群众冷暖记心间，社情民意我反映，群众有事马上办……”一段朗朗上口的快板，将“三长制”的工作意义说清道明。
自“走基层、找问题、想办法、促发展”活动开展以来，岳塘区扎实推进片、组、邻“三长制”工作，畅通服务群众“最后一米”，使“三长”成为观察民情的“眼睛”、收集民意的“耳朵”、宣传政策的“嘴巴”，延长基层治理的“手臂”，帮助解决居民“急难愁盼”问题，有效提升社区网格化管理和服务水平。
聚焦队伍建设 让群众“呼声”有“应声”
千家万户的事，需要贴心人来办。在优选配强“三长”队伍方面，岳塘区采取多种方式，鼓励居民中的党员、热心公益乐于服务的居民主动报名，加入“三长”队伍。网格员推荐在各项志愿活动、文艺演出、群防群治工作中表现突出，有才能、善沟通、乐助人的居民认领“三长”，发挥人熟、地熟、事熟的优势，事半功倍为居民排忧解难。
在做好“三长”推选工作后，分类建立“三长信息台账”“收集问题台账”“辖区社会资源台账”，了解掌握本片、本组、本邻内人口、家庭、单位、商业网点等基本情况，重点关注老年人、残疾人、就业困难人员、外来人员、社区矫正人员等特殊群体，做到特殊人员“一口清”，因人施策，主动服务，并组织开展入户走访、上门服务，及时调解疏导矛盾纠纷，及时帮助解决居民困难，及时记录上报意见建议。
在提振士气和建强队伍上，岳塘区探索多种办法，建立挂牌公示制度，统一制作“三长”公示牌，公示管辖区域、职责任务和“三长”联系方式等信息，便于居民知晓和监督工作；举行“三长”上岗仪式、受聘仪式，邀请优秀“三长”述职表态，介绍经验；建立健全考核评价激励机制，根据工作时长和服务实效等实行积分管理，通过积分兑换、优惠活动、商户打折等形式，进行表扬激励。同时，岳塘区通过开展业务培训，组织“三长”学政策法规、学服务技能，并对“三长”进行动态化管理，以平时参与基层治理实践的效果作为参考，以居民的反馈意见作为标准，“三长”名单始终伴随群众满意度而适时调整，力求取得实效。
聚焦机制创新 让群众“难事”变“易事”
在基层治理“三长制”工作推进过程中，岳塘区设立“两个渠道”，通过“线上+线下”及时响应群众需求，建立“三长发现问题—反映问题—解决问题—相关部门分级处置—问题反馈”的闭环工作机制，实现微事不出邻、小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道，就近就快就实解决具体问题。
“请有时间的居民到篮球坪这里来跟我一起清理杂草，给孩子们多一点活动场地。”五里堆街道五里堆社区邻长苏玲在微信群向她所联系的居民发出倡议后，不到十分钟，就有十多人积极响应，迅速整理出500多平方米干净整洁的活动场地。“20栋外墙存在脱落情况，还请社区迅速拉好隔离带。”书院路街道晓塘社区邻长马松柏在群里呼叫社区工作人员，社区网格员马上安排人员进行检查和维修，将小区安全隐患妥善处置。在“三长”微信群里，邻长在线发布通知公告、提供政策咨询，群众“线上”点单提诉求，党员、“三长”以及志愿者主动申领解难题，实现双向互动。接单人协调各方资源跟踪解决安全隐患、邻里矛盾纠纷、物业管理等各类民生问题，做到有“事”必有“议”，有“议”必有“答”。
见到生人问一问，摸清人员情况；楼道里面看一看，畅通“生命通道”；新政策讲一讲，做到家喻户晓；发现矛盾说一说，促进邻里和谐。线下，在“民情议事亭”“议事大厅”“议事角”及红色驿站等活动阵地，“三长”与居民群众聊的是家长里短，收集的是社情民意。在民生事项上，切实打造互联互通的居民议事“朋友圈”，有针对性结合邻长力量组建小区共治服务队，对辖区重要路段、重点区域进行排查，守护小区平安稳定。
聚焦问题化解 让群众“忧心”变“舒心”
在联系服务群众过程中，邻长随身携带“民情记录本”。“民情记录本”里不仅记载了开展民情走访的时间、地点、事项，还有处理流程、处理时限、意见反馈。邻长能当场解决的，就当场解决；现场无法解决的问题，交由片长、组长牵头解决。
近日，书院路街道新塘社区片长邓娜与邻长欧阳泽华下户走访到新塘村小区20栋刘奶奶家时，发现厨房燃气管已老化松动，正在泄漏燃气，欧阳泽华立即把室内燃气安全阀门关闭，同时打开门窗进行通风。为了彻底消除安全隐患，欧阳泽华又联系了燃气公司专业人员上门进行维修，及时处置了险情。事后，刘奶奶对片长、邻长和燃气公司的快速行动连连点赞。
五里堆街道纱厂街社区居民周奶奶，老伴已经去世，六个子女因财产分配产生分歧，导致在她的赡养问题上引发家庭矛盾纠纷。邻长和社区工作人员多次组织调解，从法和情两方面着手，耐心与老人的子女进行沟通，讲解了《老年人权益保障法》等相关法律法规，最终让周奶奶子女签订了赡养协议。建设路街道霞光社区霞光村小区邻长刘浩平在走访中了解到小区老人上下楼不方便，主动购买材料和安装工具，在楼梯间安装上了扶手，获得居民们的一致好评。
“三长制”是探索创新基层社会治理体系、走好新时代群众路线的生动实践。岳塘区全力推行“三长制”，坚持以人民为中心，着力全覆盖联系、高质量服务，汇集好群众的“微心愿”、调动起群众的“微力量”、落实好群众的“微心事”，让发展实绩更有温度、社会治理更有精度、民生答卷更有厚度。
https://t.cn/A6WnCNnK
自“走基层、找问题、想办法、促发展”活动开展以来，岳塘区扎实推进片、组、邻“三长制”工作，畅通服务群众“最后一米”，使“三长”成为观察民情的“眼睛”、收集民意的“耳朵”、宣传政策的“嘴巴”，延长基层治理的“手臂”，帮助解决居民“急难愁盼”问题，有效提升社区网格化管理和服务水平。
聚焦队伍建设 让群众“呼声”有“应声”
千家万户的事，需要贴心人来办。在优选配强“三长”队伍方面，岳塘区采取多种方式，鼓励居民中的党员、热心公益乐于服务的居民主动报名，加入“三长”队伍。网格员推荐在各项志愿活动、文艺演出、群防群治工作中表现突出，有才能、善沟通、乐助人的居民认领“三长”，发挥人熟、地熟、事熟的优势，事半功倍为居民排忧解难。
在做好“三长”推选工作后，分类建立“三长信息台账”“收集问题台账”“辖区社会资源台账”，了解掌握本片、本组、本邻内人口、家庭、单位、商业网点等基本情况，重点关注老年人、残疾人、就业困难人员、外来人员、社区矫正人员等特殊群体，做到特殊人员“一口清”，因人施策，主动服务，并组织开展入户走访、上门服务，及时调解疏导矛盾纠纷，及时帮助解决居民困难，及时记录上报意见建议。
在提振士气和建强队伍上，岳塘区探索多种办法，建立挂牌公示制度，统一制作“三长”公示牌，公示管辖区域、职责任务和“三长”联系方式等信息，便于居民知晓和监督工作；举行“三长”上岗仪式、受聘仪式，邀请优秀“三长”述职表态，介绍经验；建立健全考核评价激励机制，根据工作时长和服务实效等实行积分管理，通过积分兑换、优惠活动、商户打折等形式，进行表扬激励。同时，岳塘区通过开展业务培训，组织“三长”学政策法规、学服务技能，并对“三长”进行动态化管理，以平时参与基层治理实践的效果作为参考，以居民的反馈意见作为标准，“三长”名单始终伴随群众满意度而适时调整，力求取得实效。
聚焦机制创新 让群众“难事”变“易事”
在基层治理“三长制”工作推进过程中，岳塘区设立“两个渠道”，通过“线上+线下”及时响应群众需求，建立“三长发现问题—反映问题—解决问题—相关部门分级处置—问题反馈”的闭环工作机制，实现微事不出邻、小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道，就近就快就实解决具体问题。
“请有时间的居民到篮球坪这里来跟我一起清理杂草，给孩子们多一点活动场地。”五里堆街道五里堆社区邻长苏玲在微信群向她所联系的居民发出倡议后，不到十分钟，就有十多人积极响应，迅速整理出500多平方米干净整洁的活动场地。“20栋外墙存在脱落情况，还请社区迅速拉好隔离带。”书院路街道晓塘社区邻长马松柏在群里呼叫社区工作人员，社区网格员马上安排人员进行检查和维修，将小区安全隐患妥善处置。在“三长”微信群里，邻长在线发布通知公告、提供政策咨询，群众“线上”点单提诉求，党员、“三长”以及志愿者主动申领解难题，实现双向互动。接单人协调各方资源跟踪解决安全隐患、邻里矛盾纠纷、物业管理等各类民生问题，做到有“事”必有“议”，有“议”必有“答”。
见到生人问一问，摸清人员情况；楼道里面看一看，畅通“生命通道”；新政策讲一讲，做到家喻户晓；发现矛盾说一说，促进邻里和谐。线下，在“民情议事亭”“议事大厅”“议事角”及红色驿站等活动阵地，“三长”与居民群众聊的是家长里短，收集的是社情民意。在民生事项上，切实打造互联互通的居民议事“朋友圈”，有针对性结合邻长力量组建小区共治服务队，对辖区重要路段、重点区域进行排查，守护小区平安稳定。
聚焦问题化解 让群众“忧心”变“舒心”
在联系服务群众过程中，邻长随身携带“民情记录本”。“民情记录本”里不仅记载了开展民情走访的时间、地点、事项，还有处理流程、处理时限、意见反馈。邻长能当场解决的，就当场解决；现场无法解决的问题，交由片长、组长牵头解决。
近日，书院路街道新塘社区片长邓娜与邻长欧阳泽华下户走访到新塘村小区20栋刘奶奶家时，发现厨房燃气管已老化松动，正在泄漏燃气，欧阳泽华立即把室内燃气安全阀门关闭，同时打开门窗进行通风。为了彻底消除安全隐患，欧阳泽华又联系了燃气公司专业人员上门进行维修，及时处置了险情。事后，刘奶奶对片长、邻长和燃气公司的快速行动连连点赞。
五里堆街道纱厂街社区居民周奶奶，老伴已经去世，六个子女因财产分配产生分歧，导致在她的赡养问题上引发家庭矛盾纠纷。邻长和社区工作人员多次组织调解，从法和情两方面着手，耐心与老人的子女进行沟通，讲解了《老年人权益保障法》等相关法律法规，最终让周奶奶子女签订了赡养协议。建设路街道霞光社区霞光村小区邻长刘浩平在走访中了解到小区老人上下楼不方便，主动购买材料和安装工具，在楼梯间安装上了扶手，获得居民们的一致好评。
“三长制”是探索创新基层社会治理体系、走好新时代群众路线的生动实践。岳塘区全力推行“三长制”，坚持以人民为中心，着力全覆盖联系、高质量服务，汇集好群众的“微心愿”、调动起群众的“微力量”、落实好群众的“微心事”，让发展实绩更有温度、社会治理更有精度、民生答卷更有厚度。
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外公的照片 是农历大年初一去看他时拍的
当时的他念叨着让我尽早结婚成家的事
还说我在上海离家太远
他有那么一天 让我不要回来送 往返折腾
大我整整60岁的外公 昨晚沉睡着安详地走了
半小时前我妈在微信上告诉我这个消息
先是愣住 仿佛是别人家的事 反应不过来
等我意识到那张熟悉的脸再也看不到了
才真正悲从中来
又一个爱我的人不在了
奈斯爹说 你这两天咳嗽得厉害 是不是有感应
上周末还跟奈斯爹聊到对方的爷爷奶奶外公外婆
还炫耀说我会骑三轮车 外公的绿色脚踏三轮车
小时候外公经常骑着三轮车带着外婆去我家
那时候学骑车 一边摔一边骑
等骑会了就总想骑 骑一下午都不会累
后来又学会了骑三轮车
单手拐弯神气得很
人生三十二年
虽不是在外公身边长大
但成长阶段经常收到外公准备的糖果饼干和压岁钱
还有每年他和外婆在菩萨面前虔诚的祈祷
我在时他总爱跟别人说 同样庚午年生 大我整60
一直无病无灾爱抽烟爱吃糖的外公
昨晚离开了五代同堂的大家庭
陪我那个吃斋念佛一辈子的外婆去了
外婆走后他记挂念叨了小半辈子
这次终于心愿得偿
希望他们在另一个世界平安康健 喜乐常伴
想你们✨
当时的他念叨着让我尽早结婚成家的事
还说我在上海离家太远
他有那么一天 让我不要回来送 往返折腾
大我整整60岁的外公 昨晚沉睡着安详地走了
半小时前我妈在微信上告诉我这个消息
先是愣住 仿佛是别人家的事 反应不过来
等我意识到那张熟悉的脸再也看不到了
才真正悲从中来
又一个爱我的人不在了
奈斯爹说 你这两天咳嗽得厉害 是不是有感应
上周末还跟奈斯爹聊到对方的爷爷奶奶外公外婆
还炫耀说我会骑三轮车 外公的绿色脚踏三轮车
小时候外公经常骑着三轮车带着外婆去我家
那时候学骑车 一边摔一边骑
等骑会了就总想骑 骑一下午都不会累
后来又学会了骑三轮车
单手拐弯神气得很
人生三十二年
虽不是在外公身边长大
但成长阶段经常收到外公准备的糖果饼干和压岁钱
还有每年他和外婆在菩萨面前虔诚的祈祷
我在时他总爱跟别人说 同样庚午年生 大我整60
一直无病无灾爱抽烟爱吃糖的外公
昨晚离开了五代同堂的大家庭
陪我那个吃斋念佛一辈子的外婆去了
外婆走后他记挂念叨了小半辈子
这次终于心愿得偿
希望他们在另一个世界平安康健 喜乐常伴
想你们✨
和爷爷打视频 让 mukax 给她看了一张我穿白大褂的照片 刚刚看到照片的他就哭了 我曾经有很多个时刻都觉得当一名医生真的很神圣很伟大 但这一刻 是最让我触动的一刻 我从未想过或者说从未如此确切的知道我的选择对我和我生活的环境影响之大。
其实我今天漏了说了，我最的心愿是想让爷爷奶奶爸爸妈妈看到我上班的样子，在他们的有生之年里结婚有个家庭，真的很想在我的婚礼上和将与我携手一生的人一起得到爷爷奶奶的祝福。想自己给爷爷奶奶和爸爸妈妈他们养老，我们一起住在海边，幸幸福福，让操劳一辈子的他们都过上属于他们的快乐日子。我好爱他们 在他们的臂弯里 我成长的很好 纵使我们家本身不太富裕，甚至是有点生计困难，但在爷爷奶奶的照顾下，我衣食无忧，什么都有，从来不会饿肚子，跟我说女孩子口袋里一定要留有钱，留有餐巾纸，不能在别人面前低头，坚强自信的挺直腰板走下去，不要为不值得的事情不好听的话落泪。我是天使我是公主我是被爱的小女孩。在他们面前我很安静 食欲也不大 不爱吃饭爱挑菜 喜欢哭 容易受惊吓 但他们依然拿我当宝贝 用自己的一生给我遮风避雨。我也会用我剩下的时光 来给他们遮风挡雨 成为他们最坚实的后盾 成为家里的顶梁柱 撑起我爱的小家
其实我今天漏了说了，我最的心愿是想让爷爷奶奶爸爸妈妈看到我上班的样子，在他们的有生之年里结婚有个家庭，真的很想在我的婚礼上和将与我携手一生的人一起得到爷爷奶奶的祝福。想自己给爷爷奶奶和爸爸妈妈他们养老，我们一起住在海边，幸幸福福，让操劳一辈子的他们都过上属于他们的快乐日子。我好爱他们 在他们的臂弯里 我成长的很好 纵使我们家本身不太富裕，甚至是有点生计困难，但在爷爷奶奶的照顾下，我衣食无忧，什么都有，从来不会饿肚子，跟我说女孩子口袋里一定要留有钱，留有餐巾纸，不能在别人面前低头，坚强自信的挺直腰板走下去，不要为不值得的事情不好听的话落泪。我是天使我是公主我是被爱的小女孩。在他们面前我很安静 食欲也不大 不爱吃饭爱挑菜 喜欢哭 容易受惊吓 但他们依然拿我当宝贝 用自己的一生给我遮风避雨。我也会用我剩下的时光 来给他们遮风挡雨 成为他们最坚实的后盾 成为家里的顶梁柱 撑起我爱的小家
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