山西太原，女子得到一张一折的优惠券，就带着员工去音乐酒馆团建。跟服务员确认过券能用后，就一口气点了892元的菜！为了避免老板后悔，女子先支付89.2元把单买了！可后来羊肉串没了，女子一句话气得老板连砸好几个杯子！

程女士是一家公司的负责人，她从朋友那里得到了这张酒馆的优惠券。朋友说，这酒馆可以听着音乐吃烧烤，还可以喝啤酒，只要消费满800元，就可以用这券。正好公司要搞团建，程女士就带着几个员工来到了这家音乐酒馆！

看到里面的环境非常好，程女士有点不相信能用一折券，还跟服务员确认了下。听到能用以后，程女士暗自窃喜，点完菜就把单先给买了！可是吃到一半，服务员跑来说：“不好意思，我们店里羊肉串没有肉了，你看给你换别的菜可以吗？

程女士听后眉头一皱，觉得酒馆是看自己用了一折券，故意不给自己上贵的羊肉串，于是就说不行，自己只要羊肉串！

服务员说再次解释：“我们店里真的没有了羊肉串了，要不我给你退10元吧？”

程女士一听，突然发飙了，她觉得酒馆占了自己的便宜，质问服务员说：“一串羊肉串5元，20串就是100元，你们不是应该退我100元吗？”

服务员听后也懵了，觉得哪里对又哪里不对，想了想后，服务员对程女士说；“你是按一折消费的，折扣后你实际支付了10元，那我们就只能给你退10元啊！你一共才消费了89元，如果我们再退你100元，那不相当于你们白吃还倒找你钱吗？这合理吗？”

但程女士不认同服务员的说法，她觉得价值100块钱的羊肉串，酒馆只给自己退10块，那就是占自己的便宜。因为自己有券才能优惠的，如果没券自己就要支付100元！所以，券给自己抵扣了90元，不能把这90元给自己吞掉啊？要么酒馆给自己20串羊肉串，要么退自己100元，退10元就是没有道理的！

于是，程女士把服务员给骂了一顿后，让服务员把老板叫来，说自己要跟老板理论理论！老板来了以后，听到程女士要退100元，气懵了！自己开了这么久的店，从没遇到这么奇葩的客户，消费89元，还有脸让自己退100元的？

但顾客上门自己也不能生气，老板就好言相劝说，我给你换同价位的菜，你别为难我们了！可程女士不依不饶，一连纠缠了老板2个小时都不肯罢休，严重影响了店里的生意。随后，老板再也憋不住气，一连摔了好几个杯子，并且放言：退钱的话，就只能退10元，你爱要不要！

程女士听到这里发飙了，就喊来记者曝光这家音乐酒馆。面对记者采访，老板大吐苦水，说自己从没见过这样胡搅蛮缠的顾客，本来一折就是赔钱做买卖，现在还要求自己按100块钱赔偿，真是精明到家了！

后来，经过记者的调解下，老板不得不低头给程女士为自己摔酒杯的行为道歉，但程女士却直言，这样坑人的店，自己以后不会再来了。

程女士自己理亏，却还能理直气壮，我也是服气的！吃饱喝足，还要让老板倒找钱，这不是强盗逻辑吗？你自己也是开公司的人，如果你打折给顾客的产品，客户说有质量问题，按照原 价退，你自己愿意吗？己所不欲勿施于人！

其实，老板是被气糊涂了！对付这些吃饱了还想捞一笔的小人，应该要这样来治她！你规定是消费满800元可使用一折券，但程女士消费了892元，要求你退100元，实际消费792元，还没达到使用一折券的条件，应退回一折券，再让她补702.8元！

这样处理合情、合法、合理，让程女士只有两条路选，要么补钱，要么补单，就算报案也是她自讨没趣！同时，在提醒老板，以后在优惠券上要提前注明，打折菜品按折扣价退款，避免以后再出现纠 纷！那么，你对此事有什么看法，你觉得这钱该怎么退呢？

【#ZARA收紧退换货要求#：#ZARA网上买的商品不能在门店退换#】近期ZARA在线下门店收银台树立了标牌告知顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货政策变更。#网购ZARA商品不能在门店退换#

ZARA方面向记者发来回应称，“为了给中国消费者提供清晰一致的服务”，ZARA目前统一了在线订单的退货流程，并在所有线上渠道实行相同的退货流程。

从11月27日开始，消费者通过ZARA官网、APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货。ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分商品除外），与天猫和抖音的在线订单保持一致。

线上订单只能通过线上渠道退货意味着除了天猫、抖音等有运费险的第三方平台，消费者需要自行承担退货运费。ZARA在退换货政策上标注，“上门取件”或“丰巢柜交货”统一规定的退货费用为8元。

记者查询H&M、优衣库等同类品牌的退换货政策发现，优衣库除了天猫、抖音第三方平台的订单，在小程序、APP等自营线上渠道的订单仍然可以在线下门店进行退换货。

H&M也标注了网上购买商品不能通过H&M线下门店退货，但消费者可以自行安排退货快递并承担费用，只有中国邮政平邮和快递到付除外。此外，如果H&M认为退货的原因在于品牌本身，将全额退款并承担退货的运费（最高不超过20元）。

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师对界面时尚表示，ZARA约定线上购物的商品门店不再受理退货是合理的。线上购物与线下实体销售属于两种销售模式，线下实体店有权不接受通过线上购买商品的退货。但规定对消费者线上购物退货指定快递、固定收费不合理。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式， 商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的除外。因此ZARA线上购物的退货不应限制消费者选择使用何种快递及收费。

实际上，线上下单、线下提货或退换货本就是服饰品牌尝试O2O（线上线下结合）商业模式的重要一环。

这些国际服饰品牌初入中国市场时都选择了跑马圈地的开店模式，通过数量多、范围广的线下门店形成渠道优势。

但中国市场的变数在于线上电商的发展。过去十多年间，网购深刻影响和改变中国消费者的购物方式。以淘宝、京东、拼多多为代表的传统货架电商，抖音、快手等兴趣电商，以及微信小程序代表的私域电商等多方渠道的发展都迫使品牌不得不重视线上运营。

但要将线上与线下渠道联合运营十分考验品牌和企业的整体调度能力，也会有很多意象不到的规则漏洞。

以ZARA为例，有不少网友在小红书上反映，此次退换货规则的调整或与打击代购相关。

有部分代购会通过ZARA线上渠道下单给客人发货，然后再利用打折优惠以低价购买同款，随后退款线上订单，以赚取差价。在二手电商平台闲鱼上也会搜索到大量标注“ZARA代购”的帖子。

ZARA未对此猜想是否属实向记者做出回应。

此外，还有测评博主会线上下单大量款式，拍摄视频后线下退单的例子。但由于退货频率过高，也会出现因此在ZARA官方渠道被封号的情况。

ZARA官网也列有条例表示，用户通过一个账户或多个关联账户频繁、大量购买商品后异常频繁、大量发起退货和/或退款，以及其他恶意退货或不合常理的高退货率的情形，ZARA会采取相应限制措施。（界面）

#投诉案例# 详情>>https://t.cn/A6WExgoZ
投诉人称：【#淘宝网未发货却确认收货#，要求退款和赔偿】
2023年10月20号晚上下单买了一条裙子，因为打折便宜就直接付款，是预售几天，我也想着不急就等。然后过了几天商家发货了，但是后面签收的地址不是收货地址，找商家商家不回复。就找淘宝平台客服处理，一开始是处理要求退款的，但是刚好11月4号那天就自动确认收货了。我找平台客服处理，我没有收获快递，要求补发，也没补发，再后面邮政快递员就打电话说这个快递不是我原本的快递，是商家写错了快递单号，快递员没有送错快递。所以我的快递是没有发货但是又确认收货了。找平台投诉了商家，成功了，但是又说商家没钱，正在催缴，要等90天。如果催缴不成功，要我自己用法律维护自己的权益。现在催缴了一周左右，还没有消息，之前也等了好几天等平台等商家处理，也没处理。我看其他淘宝商店都有保证金的，这家店没有保证金，有什么签署消保协议。我要求退款和赔偿。投诉商家。#淘宝##淘宝双十一##淘宝商家##淘宝商家虚假发货##虚假发货#