江华大锡乡大锡村：小窗口大服务

“您好，请问有什么可以帮您的？”走进江华大锡乡大锡村一楼便民服务大厅，工作人员立刻面带微笑地主动上前服务，询问办理事项，告知办理流程和所需材料，并积极地宣传代办帮办、上门服务、延时服务等工作。今年来，大锡村便民服务中心深入贯彻“小窗口大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的便民服务形象，提升基层便民服务水平，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

“小窗口”提高服务效率。大锡村便民服务大厅，在优化服务程序下功夫，服务大厅一站式办理业务，跑一次即可办结事项，在压缩时限方面，进一步压缩承诺时间，确保全部办件均在承诺时限内办结，今年办件平均办结时限0.5天。并将涉及群众办理的医保、社保、民政等民生业务，实行“一岗多责”机制，精心梳理“一件事一次办”，切实提高办事效率。

“小窗口”提升服务水平。从“窗口里”到“窗口外”的角色换位，让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、准备办理手续材料时的心态，站在“我是办事群众”的角度来思考加强服务，从经办流程、服务用语、服务态度、办理时效上下功夫，推行“礼貌用语、主动问候、微笑示意、文明引导”，全面提升村支两委人员形象、语言、举止，规范业务经办流程，做到符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办，全面提升服务水平。

“小窗口”保证服务质量。从服务群众出发，实行延时服务、预约服务制度，最大程度便民利民。同时结合实际，提供更人性化、更便民、更暖心的村务服务，加强内部管理，严格执行各项规章制度和纪律要求，坚决杜绝不作为或慢作为现象发生。健全考勤、考核、奖惩和问责追究等制度，推行首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，切实保证服务质量。

一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送，大锡村便民服务窗口规范的服务让办事群众倍感温暖。下一步，将继续聚焦服务质量提升，在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，用心用情抓好窗口建设。

这位家长，您好！「您」有礼貌，但是不多。虽然称呼我都是「您」，也改变不了「您」一到放假就给我打电话要聊聊孩子问题的事实。「您」应该知道，在极其短暂的假期里不打扰老师才称得上礼貌。

「您」家孩子有问题，「您」心里也清楚。有病就治病，这里是学校，不是医院。学校是教书育人，而不是治病救人，相信在社会上摸爬滚打这么多年的「您」也知道这二者的区别。我能做的只是尽可能稳住他的情绪，不让他再像上学期一样一拳锤爆教室玻璃。「您」不让他吃药，不带他做心理治疗，不好好教育他如何与人相处，而是所有的决策都依照孩子自己的想法。「您」看看，溺爱下的孩子变成了什么样子？

满打满算我认识「您」孩子不超过三个月，不知为何「您」能说出“我比「您」更了解他”这种话。我细细琢磨着，但凡「您」能负起教导孩子的责任，也不会想着把所有问题都交给学校交给班主任来解决。

「您」孩子上学期在宿舍不招人待见，这学期在宿舍同样不招人待见。在室友不同的情况下，一次是偶然，两次那就是必然有问题了。别人睡觉他背书，别人衣撑掉地上他踩着走，下铺休息他在床上拍手做俯卧撑，晚上熄灯后他开手电打牌……这只是他室友告诉我的一小部分而已。「您」放心，八人寝中另外几个人我是单独喊出来逐个问，不存在串词的问题。

希望「您」早日认识到，家长是孩子的第一任老师，也是终身的老师。「您」应该在爱的基础上对他进行教导，而不是想当然帮他解决所有「表面上」遇到的困难。「您」能护他一时，难道能护他一世吗？家长本身不是正常的，那教育出来的孩子能是正常的吗？「您」觉得呢？

#打开你的乐事##微博手机影像年# 在一个阳光明媚的周末下午，我拿着我最爱的乐事薯片，坐在沙发上翻看着最新的电视剧。我的电话铃声突然响起，是了我最喜欢的电视节目的主持人打来的。

“您好，我是您电视节目的忠实粉丝，”我激动地对着电话另一头说，“有什么我可以帮助您的吗？”

主持人略带神秘地回答：“我们正在进行一次观众抽奖活动，你是幸运观众之一。如果你打开电视，或许会有惊喜哦。”

我匆忙地打开电视，心跳加速，期待着即将揭晓的惊喜。然而，电视上显示的并不是我所期待的奖品，而是提示我并未中奖的讯息。一瞬间，我感到有些失落。

就在我即将关掉电视的时候，我突然发现手中的乐事薯片包装袋破了一个洞。我瞪大了眼睛，小心翼翼地把手伸进去，结果发现里面居然藏着一份免费赠品——乐事薯片的特别版包装。

我捧腹大笑，原来我的“失意”只是为了给这个“无意”中的惊喜做铺垫。虽然我并未在电视节目中获得物质奖励，但是我从这份小确幸中感受到了生活中的美好。

有时候，幸福和快乐并不需要大张旗鼓地追求。在我们的生活中，那些不经意的、小小的瞬间，比如一块乐事薯片，就足以陪伴我们度过失落的日子。让我们学会珍惜这些简单却美好的小事物，让生活充满笑声和惊喜。