线上“办不成事”反映窗口正式开通

为进一步推深做实线上“办不成事”反映窗口工作，畅通多元问题反馈渠道，近日，“木兰营商”公众号正式开通线上“办不成事”反映窗口，24小时受理企业、群众反映的问题或诉求，助力解决企业、群众在政务服务领域的“急难愁盼”问题。

通过规范办理流程、建立“办不成事”问题台账；设立专人专办、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”等手段，努力做到“不该办的事情坚决不办，能办成的事情坚决办成”，纾解群众办事难，受到普遍好评。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，是放管服改革的深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是企业、群众心里的“大事”。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。体现了民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。

下一步，木兰县营商局将进一步锚定企业群众办事难点堵点，创新政务服务方式手段，推动政务效能提质提档，不断提升企业群众的幸福感和满意度，助力县域营商环境持续优化升级。

  图文来源丨县营商局

#佰汇时代#拉萨高新区优化营商环境全力服务经济发展拉萨高新区（柳梧新区）市场监管局在拉萨市委、市政府的坚强带领下，在拉萨市市场监管局的有力指导下，全力服务经济发展、服务群众生活，在优化营商环境上下足了功夫，取得了一定成效。

为打造365天24小时不打烊、零见面、零接触的新型政务服务，拉萨高新区改变以往企业申领营业执照只能在窗口办理的情况，实现“现办现领”。推行线上全程网办智能审批，政银合作，提升服务便捷，发挥政银双方的综合信息优势、渠道网络优势和专业服务优势，实现部门间网点“双向赋能”和“营业执照办理＋银行开户”一站式服务。

为了进一步提升企业办事效率，推动政务服务管理工作，拉萨高新区研究推出“掌上便民小程序”，包括掌上咨询、法律法规查询、企业设立变更指引等多种办理流程，实现了随时随地了解办理程序。

此外，为实现企业登记“一次认证、一次提交、全程办理”，拉萨高新区全面提高线上“一网通办”和线下“一窗综办”的水平，依托企业开办“一网通办”系统，努力做到群众“只出一趟门，办成各项事”。“拉萨高新区以‘零距离’工作模式，推行帮办代办服务，安排指定工作人员做企业材料指导咨询等工作。企业开办时限3个工作日，企业设立时限1个工作日，压缩企业变更、注销登记等业务时限在3个工作日。食品药品规定时限 60个工作日，压缩至5个工作日。

#我为群众办实事# 【黄山交通：政务服务从“窗口”走进群众“心口”】“现在可以在区县办理道路运输从业资格证换发，真是太方便了，既节省时间，又省下了车费。”吴先生办完业务后，对黄山市交通运输局的向前一步服务竖起了大拇指。

　　“事项前移”让政务服务就近办
　　9月4日，休宁县政务中心交通窗口办理换发了道路运输从业人员从业资格证，吴先生成为黄山市首位在县级办理从业资格证换发的驾驶员。吴先生从事货物运输工作，开车时需携带从业资格证。以往办理资格证换发，必须在黄山市政务中心交通综合窗口办理，或者网上申请换发。但吴先生对于手机操作不熟悉，所以每次都前往市区窗口办理，来回要花上半天时间。
　　自今年9月1日起，黄山市交通运输局回应群众诉求，将经营性道路普通货物运输驾驶员资格证换补发等5项道路运输服务事项前移至县级办理，让驾驶员少跑一程。部分道路运输服务事项迁移至区县办理是对群众“就近办”诉求的有效回应，也是推进黄山市交通运输“放管服”改革的有力举措。为确保“前移”事项接得住、办得好，8月24日和9月14日，黄山市交通运输局召开部分道路运输调整业务承接办理培训会和道路运输业务培训会，让业务办理人员和执法人员能全面熟悉掌握相关业务知识。

　　“跨省通办”让惠民服务更便利
　　近年来，黄山市交通运输局持续推行“引导网办为主，线下办理为辅”的政务服务模式，大力引导道路运输驾驶员高频服务事项“跨省通办”，让驾驶员不仅能“就近办”，更能“随时办、随地办”，提升道路运输从业人员的获得感和幸福感。
　　交通运输行业的“跨省通办”指的是异地道路运输从业人员可通过交通运输部微信公众号上“一网通办”栏目、道路运政“一网通办”小程序、“道运通”手机APP、互联网道路运输便民政务服务系统网页端及国家政务服务网，在线办理道路运输高频服务事项，网上办事进度全程可查，真正实现非现场、跨区域办理，目前货运车辆网上年审等9项高频政务服务事项已实现“跨省通办”。2022年实施“跨省通办”以来，办理各类“跨省通办”业务1.4万余件，办理成功率达到99.71%，好评率100%。设立“跨省通办”专窗以来，为1302名异地办事需求的申请人办理“跨省通办”事项，有效解决了企业和从业驾驶员异地办事“多地跑”“来回跑”问题。

　　“信易批”让效能服务再升级
　　“信易批”是以信用为基础，“信用+告知承诺”、“信用+容缺受理”和“信用+帮办代办”为主要方式，为符合信用条件的市场主体提供“秒批”、“快批”和“无感批”的审批服务。
　　“信易批”应用场景覆盖公路、海事和运管等交通运输审批全部领域，涉及普通货物运输经营许可等26个高频业务事项。黄山市交通运输局依托“信易批”用心用情解决企业群众急难愁盼事情，截至目前，黄山市政务中心交通综合窗口已办理各类“信易批”事项689件，其中通过签署证明事项告知承诺书减免申请614件，通过容缺受理后补正材料办理业务21件，现场签署货物荷载质量信用承诺书52份，缩短办结时限超630个工作日，增强了公众对交通运输政务服务的满意度和获得感。
　　“信易批”场景应用以来，行业企业更加认识到信用对于企业的重要性，维护信用、运用信用的意识大大增强。黄山市交通运输局所有办理事项经事中事后核查未发生一例因承诺不符而撤销审批的案件，行业企业和从业人员切实感受到了优良的信用对自身发展的好处，全市交通运输行业维护信用、运用信用的现象日益显现，信用监管取得实效。

　　“电子证照”让便民效果看得见
　　从事交通运输的企业或司机必须申领车辆及人员相关资格许可证，并且在实际营运过程中需随身携带，以备执法人员查验等。为回应企业和从业人员开展交通运输活动中的难点、堵点，加快交通运输数字化改革、持续优化营商环境，黄山市从7月25日起正式启用九类道路运输和两类水路运输电子证照。
　　申请人申领电子证照时无须提交纸质材料，所需材料由交通运输系统平台对接、共享电子证照信息、数据互认互通方式获取。此前已经办理了纸质证照的申请人，可通过“皖事通”App重新申领对应的电子证照，不用到业务窗口现场办理，电子证照效力等同于纸质证件，上线后将在审批、信用、监管执法等场景中予以认可。
　　由于道路水路运输电子证照推广启用工作刚刚开始，市内交通运输企业和从业人员的知晓率还不高，对道路水路运输电子证照应用场景以及申领流程不了解。为了让“减证便民”政策落到实处，黄山市政务中心交通综合窗口工作人员采取“线下+线上”相结合的方式，选派一支队伍走进交通运输企业，面对面讲解应用场景、申领步骤；通过视频通话的方式远程指导多个企业在线申请电子证照，企业真正实现“零跑腿”。截至目前黄山市共完成1929张电子证照的发放工作，其中道路运输电子证照1726张，水路运输电子证照203张。
　　优化政务服务只有起点，没有终点。黄山市交通运输局始终坚持以优质高效的服务理念，强有力的便民措施回应民生期盼。在以后的工作中，将继续倾听群众的心声、了解群众的诉求，推出更多有温度的举措，用心用情用力办实事解民忧。