#“万师傅”工人损坏客户新房装修##标榜信息服务平台的万师傅能否免责？
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近年来，万师傅、啄木鸟等追求标准化的家装维修平台兴起，在手机上拍照、定损、议价十分方便，成为不少市民家庭装修、维修时的新选择。不过，近日济南市民韩女士却在“万师傅”平台上得到了糟糕的消费体验，工人施工时未保护好其他装修，自己的新房地板、墙面被破坏，维权时还遭到多方推诿。

“6月底我在网店购买了屏风，商家从万师傅平台为我叫了一位工人上门安装，但安装屏风时，由于切割等操作，火星四溅到地板上，擦不掉。我咨询了专业维修地板的师傅，说这是焊住了，不好修。”近日，韩女士向本报记者投诉，因万师傅工人误操作，她还没有入住的新房地板上已经有了密密麻麻的细小伤痕，此外安装时工人还将新房墙面的木饰面板撞出了凹陷掉漆，螺丝也破坏了墙体。韩女士回忆称，当时工人也注意到了对地板的损坏，花费了两三个小时用小苏打、白醋擦洗地面，但黑色的细小伤痕依旧清晰可见。

事发后，韩女士便联系网店商家帮忙维权，希望万师傅平台赔偿对装修的损坏。可韩女士没有等来万师傅平台的售后电话，而是当时安装屏风的工人提出希望为韩女士修复地板。

令韩女士担心的是，修复地板是否能达到较好效果？韩女士咨询了当时购买地板的商家，商家称，修复松解水腐蚀造成的伤害，需要对地板进行打磨，但可能出现色差、破坏UV层抗菌功能。“因为是新房，我们都没有住过，不能接受地板已经是旧的了，所以我们只接受对损坏部位照价赔偿，更换重装。”

根据装修耗材的购买记录和市场价，韩女士提出的赔款方案为2500元，但却迟迟等不来万师傅平台的回复。韩女士便向深圳消费者协会投诉，深圳消费者协会工作人员回应称，万师傅平台的营业执照经营范围仅为“咨询服务”类，对工人造成损失是否赔付的现象较难进行约束。

“经过将近一个月的沟通，目前万师傅平台向工人罚款1000元，赔付给我们1500元，但这远远覆盖不了我们的损失，我们也不同意这个方案，赔付2500元是合理的诉求。”韩女士称，经过多方沟通，目前网店商家赔付500元，万师傅平台赔付1500元，不过还有约500元的损失无法弥补。

对于韩女士的诉求，本报记者介入沟通，万师傅称，根据地板的价值凭证和损坏面积，进行评估赔付1500元，赔偿方案无权限更改，但可以补发500元平台家居服务优惠券。

据公开信息，作为家居安装维修服务交易平台，万师傅通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

万师傅平台官网显示，本平台为第三方信息撮合服务平台，那么平台是否审核入驻维修师傅的专业性？是否会对此类纠纷及时担责？近日，记者发函至万师傅咨询，对方回应称，所有工人入驻平台需要经过实名认证和严格的技能考核、人工审核，且在师傅入驻后，平台还有相应的师傅标准培训机制及监督考评机制。当发生售后纠纷时，平台首先会多方核实，全力协助双方进行协调解决。当师傅一方拒绝承担责任时，也会由平台根据核实到的情况，按照师傅存在责任给予赔付，会在能力承受范围内合理减轻用户损失。平台有标准化的售后流程和处理规范，保障用户权益，不会不承担责任。

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨

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