【#男子遭平安人寿误导推销背上25万贷款#】“我购买中国平安人寿保险股份有限公司的‘ 富赢金生 ’险种，15年需交保费325万元，一年已累计产生25万保单贷款！”9月14日，接受华商报大风新闻记者采访，说起自己“被误导”的遭遇，54岁、月工资1万余元的上海陈先生苦不堪言。
>>>回馈优质客户？
“只要前期保费缴纳，‘富赢金生’不用我花钱”
“它是平安人寿一个电话销售保险险种，叫‘富赢金生’。我前期陆续还买过平安人寿意外险、疾病险，包括年金分红理财，七七八八的大概有四五个。”
陈先生告诉华商报大风新闻记者，自己成为平安人寿的目标客户，2022年5月，在平安客户经理任某力荐之下，签订了“富赢金生”保险合同。
“他们看我以前买过多份平安险，知道我有一定的经济承受能力，所以他们会主动来鼓动购买和推销‘富赢金生’，说我是平安人寿的优质客户，这是作为平安人寿回馈老客户的一种优惠项目，我的收益会很大。它这个险种，当时给我描述说就是后期的保险险种不用我再额外花钱，只要前期的保费可以正常缴纳，以保单贷款的形式来支付后面保险项目月度的费用。”
刚开始陈先生对对方的说法也有疑虑，“我问他，任何贷款的形式肯定要支付贷款利息，他说这个不用你花钱，是以后期保单年金分红的形式，可以来抵冲保单利息，当时给我说得天花乱坠的。”
>>>被催款才醒悟
15年需交325万元，已累计产生25万保单贷款
陈先生称，保单贷款都是由平安人寿工作人掌控，“他们通过平安‘金管家’——平安App软件进行遥控操作，在前面的保单累积到一定程度以后，按照这个现金价值可以贷出来大概80%费用，用来支付后面的保单，这个我都留存了相应记录。”
“我为什么后来有所察觉呢？”陈先生表示，今年三四月，他几次收到平安人寿的微信催款通知，催交保单贷款的利息。
陈先生补充道：“后来我算了一下，月度交纳费用在1.812万元，年度大概在21.75万元，它是以15年缴费为一个周期，总金额要达到325万，我才有所醒悟。”
陈先生称自己此前并未想到问题的严重性，“我当时还没意识到这个问题，我如果意识到的话，我也就不会签这份合同了。从今年三四月开始，平安人寿发短信催交保单贷款利息，我交了一部分，大概第一期有3100多元，根据他们工作人员描述，现在利息已经累计到六七千元，今年6月份我就停止交费了，我一直在问为什么我现在要付这个利息？”
陈先生解释称，从2022年5月至今年5月这一年当中，每个月1.812万元，累计产生的保单贷款额度在25万元左右。
“这25万全部都是以保单贷款的形式，在平安人寿工作人员遥控指导下贷出，交付平安‘富赢金生’保险项目从2022年5月至今的保费，现在就是我的贷款，还得支付利息。”
陈先生忧虑地表示：“他们工作人员告诉我，前期几个险种保单的现金价值，如果以保单贷款的形式支付后期的险种，如果保单现金价值全部贷完以后，一定要额外再注入资金来维持这个保险合同的继续履行。这意味着我每个月要付2.75万元，我实际是没有这个承受能力的。”
>>>经济承受极限
新老险种叠加，一个月无力支付2.75万元保费
因为无力支付，陈先生跟平安人寿客户经理任某交涉。
“当时在签合同之前，我跟他说，我每个月原先的险种保单费用需支付9400元，已经达到我经济承受能力的极限，如果我要办理新的险种，每个月要再掏1.812万元，叠加这个9400元的话，那就相当于一个月要2.75万元的月度保费支付，一般人是承受不起的。”
陈先生称任某对此不以为然：“他反复强调的是，不用我额外花钱，我只要正常交纳保费就可以了。这个在他每次跟我的电话沟通当中，保险公司按照国家保险法的规定，都是有电话录音留存的。他所有每一次对我的鼓动，我也可以理解为诱导。”
陈先生表示：“他们电销这个‘富赢金生’是有误导的，他们所有对这个产品的描述全部都是在电话里边，他能通过文字的形式跟你沟通的话，是非常谨慎的。因为他们做这一行比较专业，不留痕迹的。”
“按照消保法的规定，保险业务的推销，每次打客户电话的言语描述，在保险公司都是有流程的，都是有留存的。一般来说，客户很难能做到保留证据。”
>>>遭遇并非个案
推销员所说和实际出入非常大，客户称被诱导
“我看过你们的一篇报道，那位女士的遭遇和我几乎一模一样。平安推销员的描述跟你们报道中跟那位女士的说辞如出一辙。”
陈先生一方面向中国平安人寿保险上海公司投诉维权，一方面也查阅了相关网上的报道案例，发现中招情况跟他情形相似，而平安人寿惯用的推销术如出一辙。
“我看到网上中招客户的经历的描述，基本的逻辑关系是，签合同之前，平安人寿推销员有夸大不实的描述，都是说不需要花1分钱，只要以往的保单能够正常交纳的话，后续的保险项目就能持续进行。”
“我认为签订的这份合同应该是无效的。因为实际的进程跟他（任某）在签合同之前的描述出入非常大。我认为我自己遇到的也不是个案，因为在我之前已经有很多人经历过这个事情。我相信，在我之后，还是有人会经历相同遭遇。我认为他们这种销售不实的形式，描述夸大的收益，带有一定的诱导性质。如果只是个案的话，另当别论，但在国内非常普遍，在网上查，只要输入‘富赢金生’这几个字，就会有不少类似报道。”
>>>投诉后拖不起
“利息累积越滚越大，拖的时间越久对我越不利”
陈先生向中国平安人寿保险上海公司投诉，并提交了他与平安人寿客户经理任某的微信聊天记录，希望能够协商解决。
“我从今年5月底6月初投诉开始，到现在已经三四个月了，这种沟通进展非常缓慢，每一次打95511，平安人寿总部会转到处理投诉的部门或者是售后服务部门，客服了解诉求，每次都说会上报给总部，具体怎么处置要由总部给出指令以后才能操作。基本上我不主动找他们，他们也不会主动打我的电话找我，始终是绕来绕去，没有实质的处理结果。”
陈先生直言，他也打了中国银保监会的投诉电话，如果最终无法解决，最后只能对簿公堂，以法律诉讼的形式为自己维权。
目前，对于处理进度，陈先生不无担心地表示，自己拖不起、耗不起。
“现在我很担心的是平安人寿不急不慢，他们拖的时间越久，对我来说越不利，因为这个利息累积越滚越大，如果最终处理结果需要我个人来承担的话，那个利息会很大。”
陈先生表示：“保险公司一般遇到保险合同纠纷的话，他们不着急的，可以耗，他们经历了各种各样客户的投诉，经历的比较多，所以我感觉对他们监管力度不够大，每次我打过投诉电话之后，平安人寿也会有人联系我，再了解一遍我有什么诉求，表示会汇报总部，仅此而已，也只是口头回复，没有任何书面答复。”
>>>平安人寿回应
已接到投诉正在调查协谈，会有处理专员跟进
9月17日，华商报大风新闻记者加了给陈先生推销“富赢金生”的平安客户经理任某的微信，几次联系，对方并未接听微信电话。
9月18日，任经理微信联系记者，并未正面回应记者的采访，“哪个陈先生呀？陈先生是谁呀？我凭什么要接受你的采访？”
任经理随即又表示：“你在哪里？你是媒体记者，你怎么加的我的微信？你在哪里加的我的微信？”
9月17日，记者拨打平安保险95511电话，说明采访意图后，电话被转接到平安人寿负责处理电销投诉部门。
该部门客服介绍，电销是网络销售，依托地区网点，诸如、广州、沈阳、西安、上海销售中心，面向全国销售。
客服向记者证实，电销人员拨打95511打出去的电话，会有录音。记者提出能否查询通话录音，对电销人员是否夸大误导推销，平安人寿有无内部调查结果？
客服表示：“这个肯定会去调查的，但结论我们客服中心看不到，我没有权限查询这个录音，如果有这些情况（客户购买的保单与电销人员说法不一样），我们会反馈到后台，会有专门的部门去核实电销人员当时具体是怎样跟客户说的？是否有欺骗客户，是否有这种违规行为？这个我现在暂时看不到销售人员当时是怎样说的。”
客服表示，如果记者要帮陈先生反馈问题，需要提供陈先生全部的保单号、身份证号码，或者是陈先生的名字和出生日期。
客服查询后证实，今年5月份已接到陈先生的投诉，目前是平安人寿上海公司处理投诉的部门在接手处理，“我们客服中心只能看到客户反馈问题的记录和案件处理状态，我们这边显示是处于调查协谈当中。”
“他如果反馈过，会有工作人员联系他处理的，如果是没有处理结果的话，我可以将这个问题上报给公司，我们处理专员会尽快联系他，给他处理这个问题，我们都是有给他反馈处理问题。”
客服表示，处理专员会再给陈先生回电话，双方会协商解决问题。
>>>回应处理时限
协商不可能一时半会和解，可能时间会比较长
“上海销售中心会去跟客户解决问题，一般是先电话协商好后会通知客户本人，到授信门店柜台签署双方调解协议书。因为双方协商不可能一时半会就能达到和解的条件，有可能时间会比较长，主要还是看我们提出的方案客户能不能接受，要看最终什么时间能协商好。”
记者询问处理时限，客服回应称：“这要看我们给的方案客户是否能够接受，如果接受，有可能一两天就协商处理好了，如果不接受，客户还可以继续向我们申诉，我们判断案件再去向领导申请，我们这边也有给他出方案。”
同时，这位客服也表示：“银保监即便接到客户投诉，也会反馈到我们这边处理，因为银保监自己无法处理保单问题，所以还是会把案件交给我们这边给他解决，我们处理之后会跟银保监部门反馈处理结果。”
9月18日，华商报大风新闻记者联系平安人寿一位推销员咨询，对方表示：“我们‘富赢金生’的产品已经全线停售了，现在在售的是比这个更好的年金险‘盛世金越’。”
>>>不能变本加厉
“现在我的遭遇，让我对平安人寿还是蛮气愤”
陈先生今年54岁，在上海从事制造业，月收入一万多元。
陈先生苦不堪言，“富赢金生”完全突破了他的经济负担能力，他绝对无法承受，即便自己还好没有房贷、车贷，但一家人还要生活，孩子要上学。
“现在造成进退两难的局面。从我自己的那种感受和目前的这种处境来说，平安人寿这种销售方式，对我个人造成严重影响。换位思考，电销人员我们也能理解，他做的额度越大，做的客户越多，他个人的提成收益越大，所以才会扩大做不实的描述，夸大客户的收益，关键是收益好收益差也好，姑且不论，但至少还得让客户能够把合同继续履行下去，不能变本加厉。”
陈先生表示：“我认为平安人寿也是个品牌，相对来说，我对平安人寿有个信任度，以往办的险种虽然谈不上好，但在我力所能及的范围内，办这些保险也是对自己生活的一种保障，但现在我的遭遇，让我对平安人寿还是蛮气愤的。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
>>>回馈优质客户？
“只要前期保费缴纳，‘富赢金生’不用我花钱”
“它是平安人寿一个电话销售保险险种，叫‘富赢金生’。我前期陆续还买过平安人寿意外险、疾病险，包括年金分红理财，七七八八的大概有四五个。”
陈先生告诉华商报大风新闻记者，自己成为平安人寿的目标客户，2022年5月，在平安客户经理任某力荐之下，签订了“富赢金生”保险合同。
“他们看我以前买过多份平安险，知道我有一定的经济承受能力，所以他们会主动来鼓动购买和推销‘富赢金生’，说我是平安人寿的优质客户，这是作为平安人寿回馈老客户的一种优惠项目，我的收益会很大。它这个险种，当时给我描述说就是后期的保险险种不用我再额外花钱，只要前期的保费可以正常缴纳，以保单贷款的形式来支付后面保险项目月度的费用。”
刚开始陈先生对对方的说法也有疑虑，“我问他，任何贷款的形式肯定要支付贷款利息，他说这个不用你花钱，是以后期保单年金分红的形式，可以来抵冲保单利息，当时给我说得天花乱坠的。”
>>>被催款才醒悟
15年需交325万元，已累计产生25万保单贷款
陈先生称，保单贷款都是由平安人寿工作人掌控，“他们通过平安‘金管家’——平安App软件进行遥控操作，在前面的保单累积到一定程度以后，按照这个现金价值可以贷出来大概80%费用，用来支付后面的保单，这个我都留存了相应记录。”
“我为什么后来有所察觉呢？”陈先生表示，今年三四月，他几次收到平安人寿的微信催款通知，催交保单贷款的利息。
陈先生补充道：“后来我算了一下，月度交纳费用在1.812万元，年度大概在21.75万元，它是以15年缴费为一个周期，总金额要达到325万，我才有所醒悟。”
陈先生称自己此前并未想到问题的严重性，“我当时还没意识到这个问题，我如果意识到的话，我也就不会签这份合同了。从今年三四月开始，平安人寿发短信催交保单贷款利息，我交了一部分，大概第一期有3100多元，根据他们工作人员描述，现在利息已经累计到六七千元，今年6月份我就停止交费了，我一直在问为什么我现在要付这个利息？”
陈先生解释称，从2022年5月至今年5月这一年当中，每个月1.812万元，累计产生的保单贷款额度在25万元左右。
“这25万全部都是以保单贷款的形式，在平安人寿工作人员遥控指导下贷出，交付平安‘富赢金生’保险项目从2022年5月至今的保费，现在就是我的贷款，还得支付利息。”
陈先生忧虑地表示：“他们工作人员告诉我，前期几个险种保单的现金价值，如果以保单贷款的形式支付后期的险种，如果保单现金价值全部贷完以后，一定要额外再注入资金来维持这个保险合同的继续履行。这意味着我每个月要付2.75万元，我实际是没有这个承受能力的。”
>>>经济承受极限
新老险种叠加，一个月无力支付2.75万元保费
因为无力支付，陈先生跟平安人寿客户经理任某交涉。
“当时在签合同之前，我跟他说，我每个月原先的险种保单费用需支付9400元，已经达到我经济承受能力的极限，如果我要办理新的险种，每个月要再掏1.812万元，叠加这个9400元的话，那就相当于一个月要2.75万元的月度保费支付，一般人是承受不起的。”
陈先生称任某对此不以为然：“他反复强调的是，不用我额外花钱，我只要正常交纳保费就可以了。这个在他每次跟我的电话沟通当中，保险公司按照国家保险法的规定，都是有电话录音留存的。他所有每一次对我的鼓动，我也可以理解为诱导。”
陈先生表示：“他们电销这个‘富赢金生’是有误导的，他们所有对这个产品的描述全部都是在电话里边，他能通过文字的形式跟你沟通的话，是非常谨慎的。因为他们做这一行比较专业，不留痕迹的。”
“按照消保法的规定，保险业务的推销，每次打客户电话的言语描述，在保险公司都是有流程的，都是有留存的。一般来说，客户很难能做到保留证据。”
>>>遭遇并非个案
推销员所说和实际出入非常大，客户称被诱导
“我看过你们的一篇报道，那位女士的遭遇和我几乎一模一样。平安推销员的描述跟你们报道中跟那位女士的说辞如出一辙。”
陈先生一方面向中国平安人寿保险上海公司投诉维权，一方面也查阅了相关网上的报道案例，发现中招情况跟他情形相似，而平安人寿惯用的推销术如出一辙。
“我看到网上中招客户的经历的描述，基本的逻辑关系是，签合同之前，平安人寿推销员有夸大不实的描述，都是说不需要花1分钱，只要以往的保单能够正常交纳的话，后续的保险项目就能持续进行。”
“我认为签订的这份合同应该是无效的。因为实际的进程跟他（任某）在签合同之前的描述出入非常大。我认为我自己遇到的也不是个案，因为在我之前已经有很多人经历过这个事情。我相信，在我之后，还是有人会经历相同遭遇。我认为他们这种销售不实的形式，描述夸大的收益，带有一定的诱导性质。如果只是个案的话，另当别论，但在国内非常普遍，在网上查，只要输入‘富赢金生’这几个字，就会有不少类似报道。”
>>>投诉后拖不起
“利息累积越滚越大，拖的时间越久对我越不利”
陈先生向中国平安人寿保险上海公司投诉，并提交了他与平安人寿客户经理任某的微信聊天记录，希望能够协商解决。
“我从今年5月底6月初投诉开始，到现在已经三四个月了，这种沟通进展非常缓慢，每一次打95511，平安人寿总部会转到处理投诉的部门或者是售后服务部门，客服了解诉求，每次都说会上报给总部，具体怎么处置要由总部给出指令以后才能操作。基本上我不主动找他们，他们也不会主动打我的电话找我，始终是绕来绕去，没有实质的处理结果。”
陈先生直言，他也打了中国银保监会的投诉电话，如果最终无法解决，最后只能对簿公堂，以法律诉讼的形式为自己维权。
目前，对于处理进度，陈先生不无担心地表示，自己拖不起、耗不起。
“现在我很担心的是平安人寿不急不慢，他们拖的时间越久，对我来说越不利，因为这个利息累积越滚越大，如果最终处理结果需要我个人来承担的话，那个利息会很大。”
陈先生表示：“保险公司一般遇到保险合同纠纷的话，他们不着急的，可以耗，他们经历了各种各样客户的投诉，经历的比较多，所以我感觉对他们监管力度不够大，每次我打过投诉电话之后，平安人寿也会有人联系我，再了解一遍我有什么诉求，表示会汇报总部，仅此而已，也只是口头回复，没有任何书面答复。”
>>>平安人寿回应
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客服表示：“这个肯定会去调查的，但结论我们客服中心看不到，我没有权限查询这个录音，如果有这些情况（客户购买的保单与电销人员说法不一样），我们会反馈到后台，会有专门的部门去核实电销人员当时具体是怎样跟客户说的？是否有欺骗客户，是否有这种违规行为？这个我现在暂时看不到销售人员当时是怎样说的。”
客服表示，如果记者要帮陈先生反馈问题，需要提供陈先生全部的保单号、身份证号码，或者是陈先生的名字和出生日期。
客服查询后证实，今年5月份已接到陈先生的投诉，目前是平安人寿上海公司处理投诉的部门在接手处理，“我们客服中心只能看到客户反馈问题的记录和案件处理状态，我们这边显示是处于调查协谈当中。”
“他如果反馈过，会有工作人员联系他处理的，如果是没有处理结果的话，我可以将这个问题上报给公司，我们处理专员会尽快联系他，给他处理这个问题，我们都是有给他反馈处理问题。”
客服表示，处理专员会再给陈先生回电话，双方会协商解决问题。
>>>回应处理时限
协商不可能一时半会和解，可能时间会比较长
“上海销售中心会去跟客户解决问题，一般是先电话协商好后会通知客户本人，到授信门店柜台签署双方调解协议书。因为双方协商不可能一时半会就能达到和解的条件，有可能时间会比较长，主要还是看我们提出的方案客户能不能接受，要看最终什么时间能协商好。”
记者询问处理时限，客服回应称：“这要看我们给的方案客户是否能够接受，如果接受，有可能一两天就协商处理好了，如果不接受，客户还可以继续向我们申诉，我们判断案件再去向领导申请，我们这边也有给他出方案。”
同时，这位客服也表示：“银保监即便接到客户投诉，也会反馈到我们这边处理，因为银保监自己无法处理保单问题，所以还是会把案件交给我们这边给他解决，我们处理之后会跟银保监部门反馈处理结果。”
9月18日，华商报大风新闻记者联系平安人寿一位推销员咨询，对方表示：“我们‘富赢金生’的产品已经全线停售了，现在在售的是比这个更好的年金险‘盛世金越’。”
>>>不能变本加厉
“现在我的遭遇，让我对平安人寿还是蛮气愤”
陈先生今年54岁，在上海从事制造业，月收入一万多元。
陈先生苦不堪言，“富赢金生”完全突破了他的经济负担能力，他绝对无法承受，即便自己还好没有房贷、车贷，但一家人还要生活，孩子要上学。
“现在造成进退两难的局面。从我自己的那种感受和目前的这种处境来说，平安人寿这种销售方式，对我个人造成严重影响。换位思考，电销人员我们也能理解，他做的额度越大，做的客户越多，他个人的提成收益越大，所以才会扩大做不实的描述，夸大客户的收益，关键是收益好收益差也好，姑且不论，但至少还得让客户能够把合同继续履行下去，不能变本加厉。”
陈先生表示：“我认为平安人寿也是个品牌，相对来说，我对平安人寿有个信任度，以往办的险种虽然谈不上好，但在我力所能及的范围内，办这些保险也是对自己生活的一种保障，但现在我的遭遇，让我对平安人寿还是蛮气愤的。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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联合国志愿者果然值得报名，认识了很多中国和外国朋友，见到了崔始源（竟然本人没来是放视频），还有权游演员尼古拉，不过，今天印象最深刻的是世界各国女性对性别平等（SDG 5）的关注，无论是在听演讲时还是做幕后工作时，我听见了女性扩大的声音、看见了全球性的努力，真切体会到了girlshelpgirls无关国籍，无处不在！
联合国志愿者果然值得报名，认识了很多中国和外国朋友，见到了崔始源（竟然本人没来是放视频），还有权游演员尼古拉，不过，今天印象最深刻的是世界各国女性对性别平等（SDG 5）的关注，无论是在听演讲时还是做幕后工作时，我听见了女性扩大的声音、看见了全球性的努力，真切体会到了girlshelpgirls无关国籍，无处不在！
今天翻相册，翻到了6月份和xm一起拍的照片，之前自己的照片太少了，不太喜欢拍照，但是突然感觉很多事情值得记录，不多留存一些的话，以后回忆都没处回忆了。希望可以多抽出时间来旅行、拍照，多记录生活，下一个小目标，发工资后买a7m3，之前买来练手的小相机虽然曾经一度后悔没手机拍照好看，但是最近发现还不错[耶][耶]
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