马群耀就像是那种会玩孩子把孩子逗哭然后哈哈大笑比孩子还孩子气的爹
就比如你在那里玩玩具他想跟你一起玩，然后他说你摆的不标准，然后他就开始头脑风暴的用积木建大厦，也不管你玩没玩完，他先玩了再说，你看着自己手里和玩具箱里逐渐消失的积木，你嗷一嗓子没忍住的就哭了，
一边哭一边拿积木擦眼泪说“我要找咪，啊啊啊我要找咪”
马群耀就会这样说，“嘿你哭什么，和daddy一起建大楼，做未来的工程学家！”然后拿走儿子手里最后的两块积木，大楼建造完毕，满意的看着自己的作品准备去找p来看看他的成果，
然后你看你爹笑嘻嘻的准备找你咪求夸夸，你一边哭一边满脑子问号，做这件事的不应该是我吗？然后你哭的更大声了“啊啊啊啊啊啊啊啊咪，daddy抢我的玩具啊啊啊啊啊啊啊啊！！”
没等马群耀去找来pp，pp先听到儿子的哭声小跑着过来了，
...对是的，
看看他那年下的老公又怎么把儿子惹了，
进屋就看到儿子鼻涕一把泪一把的滴答，可怜的不行，马群耀就在一边摆鬼脸学儿子咧着嘴“唉呀呀咪，daddy抢我玩具，嗯嗯抢我玩具啦，唉呀咪”学完咧着嘴还对儿子翻了个白眼，这个就会告状臭小鬼，
林凯无语，
天天给这爷俩断官司都断不完，
只是泡了个个咖啡的时间，20分钟都不到儿子哭了快三次，
你看到主心骨来了哭着抱住林凯的小腿委委屈屈，“咪抱抱我，今晚我要和咪睡，不让daddy和咱们一起睡了，他抢我玩具..还..还学我说话哇哇哇哇哇啊啊啊！！”
马群耀哈哈哈哈哈哈哈的笑翻天了，心说这傻儿子也太好玩了，
林凯白眼攻击，
马群耀立马“唉呀我的宝贝，daddy错啦，下次让你玩”
你问他，“尊的吗daddy？”
马群耀“信了是笨蛋哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”
你……“啊啊啊！！！！咪！！！他说我是笨蛋哇哇！！”
林凯疲惫……
“今天不把儿子哄好，pkin就别上床睡觉了哈”
就比如你在那里玩玩具他想跟你一起玩，然后他说你摆的不标准，然后他就开始头脑风暴的用积木建大厦，也不管你玩没玩完，他先玩了再说，你看着自己手里和玩具箱里逐渐消失的积木，你嗷一嗓子没忍住的就哭了，
一边哭一边拿积木擦眼泪说“我要找咪，啊啊啊我要找咪”
马群耀就会这样说，“嘿你哭什么，和daddy一起建大楼，做未来的工程学家！”然后拿走儿子手里最后的两块积木，大楼建造完毕，满意的看着自己的作品准备去找p来看看他的成果，
然后你看你爹笑嘻嘻的准备找你咪求夸夸，你一边哭一边满脑子问号，做这件事的不应该是我吗？然后你哭的更大声了“啊啊啊啊啊啊啊啊咪，daddy抢我的玩具啊啊啊啊啊啊啊啊！！”
没等马群耀去找来pp，pp先听到儿子的哭声小跑着过来了，
...对是的，
看看他那年下的老公又怎么把儿子惹了，
进屋就看到儿子鼻涕一把泪一把的滴答，可怜的不行，马群耀就在一边摆鬼脸学儿子咧着嘴“唉呀呀咪，daddy抢我玩具，嗯嗯抢我玩具啦，唉呀咪”学完咧着嘴还对儿子翻了个白眼，这个就会告状臭小鬼，
林凯无语，
天天给这爷俩断官司都断不完，
只是泡了个个咖啡的时间，20分钟都不到儿子哭了快三次，
你看到主心骨来了哭着抱住林凯的小腿委委屈屈，“咪抱抱我，今晚我要和咪睡，不让daddy和咱们一起睡了，他抢我玩具..还..还学我说话哇哇哇哇哇啊啊啊！！”
马群耀哈哈哈哈哈哈哈的笑翻天了，心说这傻儿子也太好玩了，
林凯白眼攻击，
马群耀立马“唉呀我的宝贝，daddy错啦，下次让你玩”
你问他，“尊的吗daddy？”
马群耀“信了是笨蛋哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈”
你……“啊啊啊！！！！咪！！！他说我是笨蛋哇哇！！”
林凯疲惫……
“今天不把儿子哄好，pkin就别上床睡觉了哈”
收盘小结:
截止今天收盘共持有:五粮液1400股，广誉远6300股，片仔癀300股。
这一阵儿把头些日子抄底的太极集团，达仁堂都陆续出清了，太极集团止盈3000元，达仁堂先后做3次，合计止盈3000多元，片仔癀100股止盈过一次，盈利1000元，五粮液头几天那根大阳线止盈过一次，大几千，总共一万多，先小试把牛刀，真正的考验和战斗还在后边呢，典型的边打边撤，诱敌深入[嘻嘻]，包括同仁堂从五月四日64回撤到现在，多次用低吸高抛手法，盈利也有3万多了吧，没细算。微博大多也都有记录。
用游击战的打法，最起码到现在为止是成功的，既有运气成分，也有我的想法。具体到个股，太极，达仁都陆续止盈出局，一方面是为了资金的灵活性和锁定止盈，另一方面也是为了应付有可能到来的更加残酷的行情，从今天来看，也是对的。
我今天在上一条微博评论区说过，今天这盘面都把我看笑了，呵呵，为啥？那几个有名的大V这一阵儿拼命喊多啊，政策也是要啥给啥，可大盘确在说:爱✘✘谁谁，你们谁话我也不听，你们越喊，我就越跌，一直到你们默不作声位置[吃瓜]。我在上篇微博也说过，大底不是喊上去的，是市场默默走出来的。看盘面，每天六七千亿的成交量，很难带动大盘走强，况且还有几个交易日就国庆了，要休十天，外围不确定性很大，主力也不傻，还有历次大底屡试不爽的茅片不挖坑，大盘难见底的规律还没有应验，这也是我一直不太敢满仓的重要原因，今天大盘好像有点那意思了，我也不禁看盘中一阵苦笑，心里也有种说不出感觉，难道茅片，尤其茅台的主力那么厉害吗？可能确实很厉害，包括同仁堂的主力也有点那意思，难道又要上演强势股补跌后，诸神归位的戏码吗？
说个股，五粮液很幸运，头十天高抛后，再次抓回1400股，这回成本在163——159之间，比上回底，下周有低点，陆续抓，尽量控制在2000股左右，这回建完仓，我可不会轻易出手了，准备和茅台，片仔癀，大盘共存亡[哈哈]，“成功没有把握，成仁却有决心”[可爱]，这句话的出处是胡链石牌保卫战时，给上级做的答复。
片仔癀，很幸运，能给上车机会，下周有低点陆续加，经过提价后，现在260元的价值相当于去年220元时的价值，只多不少，所以再有低点，我认为是值得买的。同仁堂继续观察，我想大概率会到年线附近，51，52元，如果到，如果到时我还有钱，会参与一下。广誉远这两个月也做了艰苦卓绝的降成本斗争，现在成本在29元多到31.9元之间，6300股，不创新低，原则上就不加了。
未来很长时间，我的买股范围基本会锁定在五粮液，片仔癀，广誉远，太极集团，达仁堂，同仁堂这6支白酒，中药股票中，不会出圈了。茅台，舍得，涪陵榨菜，伊利，寿仙谷，白云山，华润三九，羚锐制药，健民集团等会作为候补选手，会长期跟踪。
就说到这吧，周末愉快！[鲜花][鲜花]
截止今天收盘共持有:五粮液1400股，广誉远6300股，片仔癀300股。
这一阵儿把头些日子抄底的太极集团，达仁堂都陆续出清了，太极集团止盈3000元，达仁堂先后做3次，合计止盈3000多元，片仔癀100股止盈过一次，盈利1000元，五粮液头几天那根大阳线止盈过一次，大几千，总共一万多，先小试把牛刀，真正的考验和战斗还在后边呢，典型的边打边撤，诱敌深入[嘻嘻]，包括同仁堂从五月四日64回撤到现在，多次用低吸高抛手法，盈利也有3万多了吧，没细算。微博大多也都有记录。
用游击战的打法，最起码到现在为止是成功的，既有运气成分，也有我的想法。具体到个股，太极，达仁都陆续止盈出局，一方面是为了资金的灵活性和锁定止盈，另一方面也是为了应付有可能到来的更加残酷的行情，从今天来看，也是对的。
我今天在上一条微博评论区说过，今天这盘面都把我看笑了，呵呵，为啥？那几个有名的大V这一阵儿拼命喊多啊，政策也是要啥给啥，可大盘确在说:爱✘✘谁谁，你们谁话我也不听，你们越喊，我就越跌，一直到你们默不作声位置[吃瓜]。我在上篇微博也说过，大底不是喊上去的，是市场默默走出来的。看盘面，每天六七千亿的成交量，很难带动大盘走强，况且还有几个交易日就国庆了，要休十天，外围不确定性很大，主力也不傻，还有历次大底屡试不爽的茅片不挖坑，大盘难见底的规律还没有应验，这也是我一直不太敢满仓的重要原因，今天大盘好像有点那意思了，我也不禁看盘中一阵苦笑，心里也有种说不出感觉，难道茅片，尤其茅台的主力那么厉害吗？可能确实很厉害，包括同仁堂的主力也有点那意思，难道又要上演强势股补跌后，诸神归位的戏码吗？
说个股，五粮液很幸运，头十天高抛后，再次抓回1400股，这回成本在163——159之间，比上回底，下周有低点，陆续抓，尽量控制在2000股左右，这回建完仓，我可不会轻易出手了，准备和茅台，片仔癀，大盘共存亡[哈哈]，“成功没有把握，成仁却有决心”[可爱]，这句话的出处是胡链石牌保卫战时，给上级做的答复。
片仔癀，很幸运，能给上车机会，下周有低点陆续加，经过提价后，现在260元的价值相当于去年220元时的价值，只多不少，所以再有低点，我认为是值得买的。同仁堂继续观察，我想大概率会到年线附近，51，52元，如果到，如果到时我还有钱，会参与一下。广誉远这两个月也做了艰苦卓绝的降成本斗争，现在成本在29元多到31.9元之间，6300股，不创新低，原则上就不加了。
未来很长时间，我的买股范围基本会锁定在五粮液，片仔癀，广誉远，太极集团，达仁堂，同仁堂这6支白酒，中药股票中，不会出圈了。茅台，舍得，涪陵榨菜，伊利，寿仙谷，白云山，华润三九，羚锐制药，健民集团等会作为候补选手，会长期跟踪。
就说到这吧，周末愉快！[鲜花][鲜花]
【厂二代做淘宝私域聚流量，两万老粉疯狂复购，年销直逼亿元】
安徽合肥小伙吴余龙的生意越来越忙了。3年前，他将家族的五金数控生意搬上淘宝，不仅收获了2万多个铁粉老客户，店铺的销售额也几乎年年翻倍涨，已经从最初的几百万元，涨到了去年的5000多万元。
今年，他的年销售额目标是冲刺8600万元。这个数字，是他父亲从事五金数控生意十几年来，行情最好时，能达到的最高销售额。
对于这个目标，吴余龙是有底气的。
以前，父辈做生意主要靠“两条腿”，到处参加展会、拜访客户，一年到头忙于拓展销路。要想生意做得好，饭局酒场少不了，父辈们拼实力、拼关系、拼酒量，样样都不能落下，“短的需要应酬三五天，长的半年都不一定能把商务关系搞好”。
可如今这门生意不同于往日了。吴余龙发现，这两年私域运营大火，尤其是今年以来，淘宝私域用数字化方式运营五金生意，事半功倍。
实际上，淘宝今年不断鼓励商家做私域，经营理念由流量视角下的短期经营视角，升级为用户视角下的长期价值经营，不断完善会员和粉丝运营体系，支持商家自主在淘内举办“内购会”、“拼团购”等店铺小活动，方便商家积累粉丝，提高复购。专注运营粉丝会员的店铺，复购率更是呈现两位数以上增幅，多个品类的粉丝会员对店铺的贡献度超过50%。
而吴余龙店铺的复购率更是达到75%，可以说，粉丝会员撑起了这家淘宝店大半壁江山，也是吴余龙冲击下一个“小目标”的底气。
厂二代做电商，十几年老厂迎新生
“客户的车间里不会一次备很多货，他们每个月都需要买一些东西。”吴余龙翻开一个老客户的采购记录，告诉团队，这个老客户有工厂，他的不同车间，要的产品都不一样，有的要插板、线槽，有的缺按钮、卡尺、卷尺，需求各不相同，“规格差一点就用不了”。
在吴余龙的私域运营群里，汇集了2万多个这样的老客户。平常，除了打电话回访，他还经常在群里发优惠券、满减等活动，给老客户发福利。
日常采购产品方便，遇到大促时折扣力度又大、福利多，老客户不仅“开心而来满意而去”，还把店铺推荐给行业里的朋友们。群里客户越来越多，老客户订单不断，新客户数量也一路上涨，越来越热闹。热闹之下，吴余龙网店的销量也一年比一年高。
这样热闹的场景，3年前，他是没有想到的。
吴余龙的父亲做了十几年的数控五金生意，客户遍布天南海北。这些年来，他们看着很多小客户的生意越做越大，有的接到了国外的大订单，有的说买了新机器，新加一条生产线，生意更好了，他们打心眼里替对方开心。一路走来，吴余龙父亲的年销售额高时超过了8000万元。
但2020年疫情暴发后，很多客户的公司不景气，现金流紧张，工厂里有几百万元的帐收不回来了。加上受国际汇率浮动影响，外贸订单毛利下降，父亲的生意遇到了前所未有的挑战。
2020年10月，吴余龙辞掉工作，进入家族企业，着手拓展销售渠道。他思考，线上渠道面向的客户群体更广，于是在淘宝上开了“领泰数控五金商城”店，想借此扭转企业的销售困局。
早期，因为没有电商运营经验，他在图片展示、定价上都摸不清门道，“产品没有突出优势，往那一摆就拍，也不考虑客户关注的槽型、尺寸等细节，价格设定的还跟大店铺一样，销量毫无优势”。
第一个月，网店的销售额只有2万元，除去广告、美工、快递成本，完全不赚钱。原来，电商竞争加剧，运营也是门大学问，不是单纯地把商品拍照上传那么简单。
两三个月后，吴余龙摸索出一套运营“组合拳”。
维护老客、获取新客，年销5000多万元
要想抓住客户的眼球，就得突出产品的优势。
吴余龙不再一味追求上新速度，转而追求链接的“详细度”。他将产品有双面涂层，以及材质有不锈钢、铸铁、铜铝等细节加到了详情页里，“一个产品有上百个款式，都得写很清楚”。
他根据生意参谋数据，挖掘线上消费者关注的热词，和热门品牌谈合作，将工厂的合作品牌由几家增加到了几十家。基于店铺的一级代理商等优势，他能拿到较低的进货价，在产品定价上，能比其他级代理商低10%。
除了代理产品，工厂还根据客户的需求调整参数、改进槽型，陆续开发了几百款新品，“有些产品的型号只有我们有”。基于独家产品优势，店铺又吸引了不少新客户的目光。
但吸引客户的关注只是第一步。在促成成交转化上，他也不掉以轻心，新老客户一起抓。
数控五金行业不同于其他行业，进店的买家少有闲逛，都有明确的采购需求，咨询的问题专业性强。“如果老客户本来采购不锈钢的配刀，客服不懂，推荐了铸铁刀片，会出现崩刀问题，进而失去一个长期客户”。
所以在客服上岗前，他都会进行半年以上的培训。要求客服根据客户需要的产品、参数，推荐相应型号、材质的产品。
数控五金客户有周期性采购需求，对采购员来说，一次性采齐所有配件，有稳定的供应商，能让采购既省事又高效。
针对周期性采购需求，开店之初，吴余龙就建了客户群，将线下老客户、在店铺下单的新客户都拉进群。他会根据不同客户的采购周期定期进行电话回访，在群里及时响应客户需求，还提供复购券，旧刀片回收、送礼品等服务。
两年多来，工厂的产品种类愈加丰富，一个产品根据不同的型号、尺寸，能有上百个链接，大大丰富了客户的选择。除了丰富的产品，吴余龙还收获了两万多个老客户。
“客户需要刀具时，第一时间想到的就是我们。”他说，去年有很多急单，老客户当天夜里打来电话，说第二天早上就要用货。虽然时间紧急，要加班出货，但是他觉得老客户敢下这么急的单子，也是出于对他们的信任。
那段时间，距离近的客户，工厂就直接安排同城配送，远的则发顺丰快递。疫情期间，跨城配送不便，为了不耽误老客户的生产进度，他和团队甚至直接联系了当地的二级代理商，拉着货直接送到了客户公司的大门口。
因为对客户足够重视，吴余龙店里的复购率达75%，每年销售额都翻倍增长，第一年卖出去几百万元，第二年涨到了1600万元，第三年则冲到了5000万元，他的电商生意和父辈的线下生意的差距越来越小。
客户暴增，老客订单量上涨，目标年销8600万元
这两年，很多国外的工业订单转移到了国内，比如加工轴承、法兰盘等，中国客户都反映工业订单量暴增，对数控刀具等配件的采购需求也与之上涨。
但是疫情期间，由于物流运输不畅，他们无法采购欧美供应商的产品，部分采购商转而在中国市场上寻找新的供应商。
通过朋友们的介绍，一些采购商找到了吴余龙的网店。浏览完店铺里的产品，他们发现，一些国产数控五金产品的质量，虽然与欧美品牌的那些高精度产品相比，还有距离，但是“已经可以替代日韩品牌了”。
这些人在咨询完“产品是不是正品”“几天发货”等问题后，往往会“先下个一两单试试”，肯定质量后，会定期复购，成为工厂的稳定老客户。
前段时间，吴余龙的店铺入选了淘宝的“宝藏人气店铺”计划，有了“关系人气加权”，曝光量更高了，也带来了一些新客户。
面向新老客户，他推出了“买10赠1”“免费试刀”“发放大额优惠券”等活动，助推店铺人气。
此外，他还搭建了会员运营体系，老客户消费累积相应的积分，会员可以用积分兑换手机、电瓶车等礼品，维护客户群。
今年到目前为止，吴余龙的客户群里，已经增加了6000多个老客户。他经常一天要打几十个电话，进行老客户回访。老客户占60%，服务好他们，复购能带来很多订单。
他越来越发现，现在的粉丝群体虽然总数不多，但因为自家产品质量和服务靠谱，粉丝粘性很强。这些分散在全国各地的粉丝，是他三年来积累下来的”用户资产“。这份资产，帮助上百人的家族企业顶住了外贸下滑的压力，看到了新生意的更多可能。
他透露，今年网店月增速相对去年高了10%。“6·18”大促前半个月，团队就开始备战，在老客户运营上，推出送礼品、满减等活动，打了个漂亮仗，6月销售额达1340万元，“基本上有需求的老客户都来下单了。”
目前，吴余龙和团队一边忙着获取新客、维护老客户，一边也在修炼电商内功。
生意参谋是淘宝的运营神器。今年以来，他发现生意参谋在不断迭代，尤其针对商家运营客户的需求改动较大，能帮助商家看到客户是新客、老客，帮助商家针对不同类型的客户进行精细化运营，可以提高运营效率。
今年，他定的年销售目标是8600万元，这个数字，已经超过了父辈做线下生意那些年，销售额最高的时候。
但实际上，他的心里还有一个更长远的大目标。
近年来，国内的数控刀具订单已经替代了不少日韩订单，但国内企业受限于原材料、技术等因素，离国外的一些能够做高精度产品的欧美企业，还有差距。欧美企业实行技术封锁，用于生产军工航天数控刀具等产品的机器，他们会加陀螺仪，中国企业有时候只能按照他们派来的工程师调的既定参数生产，一旦有变化，机器就锁死了。
他的梦想是，等未来自己的实力更强了，做出一个有影响力的中国品牌，能生产高精度产品，让中国品牌走向世界。https://t.cn/A6O9J5g7
安徽合肥小伙吴余龙的生意越来越忙了。3年前，他将家族的五金数控生意搬上淘宝，不仅收获了2万多个铁粉老客户，店铺的销售额也几乎年年翻倍涨，已经从最初的几百万元，涨到了去年的5000多万元。
今年，他的年销售额目标是冲刺8600万元。这个数字，是他父亲从事五金数控生意十几年来，行情最好时，能达到的最高销售额。
对于这个目标，吴余龙是有底气的。
以前，父辈做生意主要靠“两条腿”，到处参加展会、拜访客户，一年到头忙于拓展销路。要想生意做得好，饭局酒场少不了，父辈们拼实力、拼关系、拼酒量，样样都不能落下，“短的需要应酬三五天，长的半年都不一定能把商务关系搞好”。
可如今这门生意不同于往日了。吴余龙发现，这两年私域运营大火，尤其是今年以来，淘宝私域用数字化方式运营五金生意，事半功倍。
实际上，淘宝今年不断鼓励商家做私域，经营理念由流量视角下的短期经营视角，升级为用户视角下的长期价值经营，不断完善会员和粉丝运营体系，支持商家自主在淘内举办“内购会”、“拼团购”等店铺小活动，方便商家积累粉丝，提高复购。专注运营粉丝会员的店铺，复购率更是呈现两位数以上增幅，多个品类的粉丝会员对店铺的贡献度超过50%。
而吴余龙店铺的复购率更是达到75%，可以说，粉丝会员撑起了这家淘宝店大半壁江山，也是吴余龙冲击下一个“小目标”的底气。
厂二代做电商，十几年老厂迎新生
“客户的车间里不会一次备很多货，他们每个月都需要买一些东西。”吴余龙翻开一个老客户的采购记录，告诉团队，这个老客户有工厂，他的不同车间，要的产品都不一样，有的要插板、线槽，有的缺按钮、卡尺、卷尺，需求各不相同，“规格差一点就用不了”。
在吴余龙的私域运营群里，汇集了2万多个这样的老客户。平常，除了打电话回访，他还经常在群里发优惠券、满减等活动，给老客户发福利。
日常采购产品方便，遇到大促时折扣力度又大、福利多，老客户不仅“开心而来满意而去”，还把店铺推荐给行业里的朋友们。群里客户越来越多，老客户订单不断，新客户数量也一路上涨，越来越热闹。热闹之下，吴余龙网店的销量也一年比一年高。
这样热闹的场景，3年前，他是没有想到的。
吴余龙的父亲做了十几年的数控五金生意，客户遍布天南海北。这些年来，他们看着很多小客户的生意越做越大，有的接到了国外的大订单，有的说买了新机器，新加一条生产线，生意更好了，他们打心眼里替对方开心。一路走来，吴余龙父亲的年销售额高时超过了8000万元。
但2020年疫情暴发后，很多客户的公司不景气，现金流紧张，工厂里有几百万元的帐收不回来了。加上受国际汇率浮动影响，外贸订单毛利下降，父亲的生意遇到了前所未有的挑战。
2020年10月，吴余龙辞掉工作，进入家族企业，着手拓展销售渠道。他思考，线上渠道面向的客户群体更广，于是在淘宝上开了“领泰数控五金商城”店，想借此扭转企业的销售困局。
早期，因为没有电商运营经验，他在图片展示、定价上都摸不清门道，“产品没有突出优势，往那一摆就拍，也不考虑客户关注的槽型、尺寸等细节，价格设定的还跟大店铺一样，销量毫无优势”。
第一个月，网店的销售额只有2万元，除去广告、美工、快递成本，完全不赚钱。原来，电商竞争加剧，运营也是门大学问，不是单纯地把商品拍照上传那么简单。
两三个月后，吴余龙摸索出一套运营“组合拳”。
维护老客、获取新客，年销5000多万元
要想抓住客户的眼球，就得突出产品的优势。
吴余龙不再一味追求上新速度，转而追求链接的“详细度”。他将产品有双面涂层，以及材质有不锈钢、铸铁、铜铝等细节加到了详情页里，“一个产品有上百个款式，都得写很清楚”。
他根据生意参谋数据，挖掘线上消费者关注的热词，和热门品牌谈合作，将工厂的合作品牌由几家增加到了几十家。基于店铺的一级代理商等优势，他能拿到较低的进货价，在产品定价上，能比其他级代理商低10%。
除了代理产品，工厂还根据客户的需求调整参数、改进槽型，陆续开发了几百款新品，“有些产品的型号只有我们有”。基于独家产品优势，店铺又吸引了不少新客户的目光。
但吸引客户的关注只是第一步。在促成成交转化上，他也不掉以轻心，新老客户一起抓。
数控五金行业不同于其他行业，进店的买家少有闲逛，都有明确的采购需求，咨询的问题专业性强。“如果老客户本来采购不锈钢的配刀，客服不懂，推荐了铸铁刀片，会出现崩刀问题，进而失去一个长期客户”。
所以在客服上岗前，他都会进行半年以上的培训。要求客服根据客户需要的产品、参数，推荐相应型号、材质的产品。
数控五金客户有周期性采购需求，对采购员来说，一次性采齐所有配件，有稳定的供应商，能让采购既省事又高效。
针对周期性采购需求，开店之初，吴余龙就建了客户群，将线下老客户、在店铺下单的新客户都拉进群。他会根据不同客户的采购周期定期进行电话回访，在群里及时响应客户需求，还提供复购券，旧刀片回收、送礼品等服务。
两年多来，工厂的产品种类愈加丰富，一个产品根据不同的型号、尺寸，能有上百个链接，大大丰富了客户的选择。除了丰富的产品，吴余龙还收获了两万多个老客户。
“客户需要刀具时，第一时间想到的就是我们。”他说，去年有很多急单，老客户当天夜里打来电话，说第二天早上就要用货。虽然时间紧急，要加班出货，但是他觉得老客户敢下这么急的单子，也是出于对他们的信任。
那段时间，距离近的客户，工厂就直接安排同城配送，远的则发顺丰快递。疫情期间，跨城配送不便，为了不耽误老客户的生产进度，他和团队甚至直接联系了当地的二级代理商，拉着货直接送到了客户公司的大门口。
因为对客户足够重视，吴余龙店里的复购率达75%，每年销售额都翻倍增长，第一年卖出去几百万元，第二年涨到了1600万元，第三年则冲到了5000万元，他的电商生意和父辈的线下生意的差距越来越小。
客户暴增，老客订单量上涨，目标年销8600万元
这两年，很多国外的工业订单转移到了国内，比如加工轴承、法兰盘等，中国客户都反映工业订单量暴增，对数控刀具等配件的采购需求也与之上涨。
但是疫情期间，由于物流运输不畅，他们无法采购欧美供应商的产品，部分采购商转而在中国市场上寻找新的供应商。
通过朋友们的介绍，一些采购商找到了吴余龙的网店。浏览完店铺里的产品，他们发现，一些国产数控五金产品的质量，虽然与欧美品牌的那些高精度产品相比，还有距离，但是“已经可以替代日韩品牌了”。
这些人在咨询完“产品是不是正品”“几天发货”等问题后，往往会“先下个一两单试试”，肯定质量后，会定期复购，成为工厂的稳定老客户。
前段时间，吴余龙的店铺入选了淘宝的“宝藏人气店铺”计划，有了“关系人气加权”，曝光量更高了，也带来了一些新客户。
面向新老客户，他推出了“买10赠1”“免费试刀”“发放大额优惠券”等活动，助推店铺人气。
此外，他还搭建了会员运营体系，老客户消费累积相应的积分，会员可以用积分兑换手机、电瓶车等礼品，维护客户群。
今年到目前为止，吴余龙的客户群里，已经增加了6000多个老客户。他经常一天要打几十个电话，进行老客户回访。老客户占60%，服务好他们，复购能带来很多订单。
他越来越发现，现在的粉丝群体虽然总数不多，但因为自家产品质量和服务靠谱，粉丝粘性很强。这些分散在全国各地的粉丝，是他三年来积累下来的”用户资产“。这份资产，帮助上百人的家族企业顶住了外贸下滑的压力，看到了新生意的更多可能。
他透露，今年网店月增速相对去年高了10%。“6·18”大促前半个月，团队就开始备战，在老客户运营上，推出送礼品、满减等活动，打了个漂亮仗，6月销售额达1340万元，“基本上有需求的老客户都来下单了。”
目前，吴余龙和团队一边忙着获取新客、维护老客户，一边也在修炼电商内功。
生意参谋是淘宝的运营神器。今年以来，他发现生意参谋在不断迭代，尤其针对商家运营客户的需求改动较大，能帮助商家看到客户是新客、老客，帮助商家针对不同类型的客户进行精细化运营，可以提高运营效率。
今年，他定的年销售目标是8600万元，这个数字，已经超过了父辈做线下生意那些年，销售额最高的时候。
但实际上，他的心里还有一个更长远的大目标。
近年来，国内的数控刀具订单已经替代了不少日韩订单，但国内企业受限于原材料、技术等因素，离国外的一些能够做高精度产品的欧美企业，还有差距。欧美企业实行技术封锁，用于生产军工航天数控刀具等产品的机器，他们会加陀螺仪，中国企业有时候只能按照他们派来的工程师调的既定参数生产，一旦有变化，机器就锁死了。
他的梦想是，等未来自己的实力更强了，做出一个有影响力的中国品牌，能生产高精度产品，让中国品牌走向世界。https://t.cn/A6O9J5g7
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