【#北京外卖档口频遭索赔却只敢私了#，是真维权还是碰瓷儿】
外卖商户孙然遇到索赔后关了店。关店之后，孙然开始忙着弄清证照的问题。他说，这次投诉给自己的创业蒙上了阴影，“我是不是让人讹了”的念头一直挥之不去。
孙然告诉记者，这笔订单下单于8月11日，而他接到投诉时已经过了一个星期。这一点让他想不通：“如果餐品有问题，为何要拖这么久才投诉？”他问过其他商户，随后惊讶地发现，这类投诉最近在美食广场里已经司空见惯，几乎家家户户都有这样的经历。“少则隔三差五，多则一天不止一次，张口就要‘私了’，动辄就要一千元钱。”
有商户分析，之所以这样的投诉要拖过一个星期，是因为针对7天内的投诉，12315会把投诉直接转给外卖平台处理，投诉人从平台走流程，一般最多能得到一二百元的赔偿。“过了7天，投诉就不走平台而直接落到美食城了，这样才能谈‘私了’，才好跟我们要钱。”
最让孙然气愤的是，在随后和投诉人的交流过程中，他发现对方的来头不简单，甚至有可能是“专吃这碗饭”的。在他向投诉人转账赔付后，投诉人发给他了一份“撤诉书”。没想到，对方忙中出错，将本要发到其他餐饮企业的“撤诉书”发了过来。
“他手里拿着很多份撤诉书，看来‘业务’挺忙啊。我问他是不是专门做这个事情的，他说让我不要管，他交不起房租了，这个做法不违法，少让我赔了几百还算便宜我了。”这番操作让孙然怀疑：这些投诉人就是“碰瓷”的。 https://t.cn/A6OXPShv
外卖商户孙然遇到索赔后关了店。关店之后，孙然开始忙着弄清证照的问题。他说，这次投诉给自己的创业蒙上了阴影，“我是不是让人讹了”的念头一直挥之不去。
孙然告诉记者，这笔订单下单于8月11日，而他接到投诉时已经过了一个星期。这一点让他想不通：“如果餐品有问题，为何要拖这么久才投诉？”他问过其他商户，随后惊讶地发现，这类投诉最近在美食广场里已经司空见惯，几乎家家户户都有这样的经历。“少则隔三差五，多则一天不止一次，张口就要‘私了’，动辄就要一千元钱。”
有商户分析，之所以这样的投诉要拖过一个星期，是因为针对7天内的投诉，12315会把投诉直接转给外卖平台处理，投诉人从平台走流程，一般最多能得到一二百元的赔偿。“过了7天，投诉就不走平台而直接落到美食城了，这样才能谈‘私了’，才好跟我们要钱。”
最让孙然气愤的是，在随后和投诉人的交流过程中，他发现对方的来头不简单，甚至有可能是“专吃这碗饭”的。在他向投诉人转账赔付后，投诉人发给他了一份“撤诉书”。没想到，对方忙中出错，将本要发到其他餐饮企业的“撤诉书”发了过来。
“他手里拿着很多份撤诉书，看来‘业务’挺忙啊。我问他是不是专门做这个事情的，他说让我不要管，他交不起房租了，这个做法不违法，少让我赔了几百还算便宜我了。”这番操作让孙然怀疑：这些投诉人就是“碰瓷”的。 https://t.cn/A6OXPShv
幸运的遇到了一群这么优秀可爱真诚的人们，真的，我知道现在都还是觉得这一切美好的像是梦。
刚到的时候我亦步亦趋的跟在帐友小酒的身后像个小尾巴，做志愿者与当乐迷完全不一样，我在那做酒水售卖的工作，站在档口前面看着乐迷们排着队，我真的没由来的升起了一种幸福感，没错就是幸福感，从前我站在对面等待买水，从来没有注意过是谁递给我的这一杯，此刻站在这里将水杯放到乐迷手中时，我清晰地感受到，我在为我热爱的付出，我在为这个我爱的地方变得更好而注入了我的力量，这让我对迷笛有了使命感，我开始刻意的注意我的言行有没有问题，不想让我们志愿者的名字出现在抖音微博的吐槽中，在这三天里我有太多的感动瞬间，太多的镜头让我一回忆起就想要掉下泪来。在afterparty时，内蒙大哥举着不远迢迢从内蒙带来的草原白，唱着蒙语祝酒歌挨个向我们举起酒杯时，这一切疲惫好像都忘记了，我只记得那晚每个可爱的人脸上的表情，没想到高冷的39会在强哥举杯唱歌的那一刻就眼泪留下，没想到那么多内敛的人会直接起身干杯，说出工作时我都不曾记得的那么多大家感动的细节和小事，没想到内向的栗子会在喝酒时悄悄坐在我的身边告诉我她好喜欢我的性格只是不敢靠近，没想到在结束之后大家都纷纷在群里写了太多自己的感动，有太多的惊喜和没想到，大家在工作时总是在默默付出，很少的交流，我更多听到的话语不是闲聊打趣，而是工作时的互相劝慰，都想让对方多休息会儿自己默默的加快手里的速度，在轮换班时，总是一转头就能看到本应休息的组员提前就在身后默默帮助倒水等待着我们，这些一切的一切都是让人那么感动，而且大家都在默默的记住其他人的付出和奉献，我们可以因为一句感动的歌词就心有灵犀的举起杯，没想到我也可以在别人的手机镜头下发现记录的哭泣的自己。
男明星在黑夜下对我说，我在英国穿着迷笛的半袖，体验着极致的孤独，没有人能够懂我，我想说，我懂，从小到大我没有在身边找到和我同一爱好的人，却在这里找到了这么多的同好，这种突然且极致的幸福在离开迷笛后随之而来的是极致的孤独，到家之后会被人问起你老去那音乐节干啥啊去一次得了呗，上那给人当什么志愿者又不给你钱有啥用啊，我只能回以一笑，只有我自己知道，我只是想在这段有大量空闲时间可以自己支配的时候能够尽可能多的去为我热爱的事情付出奉献，这让我感到我整个人真正的融入进去了，来这里的几天是我回到现实生活中唯一能够回味的时光，所以在他对我说完那些话时，我哭着对他说，就是因为这个，我才觉得，我在这里的这几天真的觉得一点都不累，真的，虽然很累，但是我心里一点都不累，我感到整个人被填满了。我爱这个给了我们一切的迷笛，我永远爱这么一群人！#迷笛志愿者##迷笛#
刚到的时候我亦步亦趋的跟在帐友小酒的身后像个小尾巴，做志愿者与当乐迷完全不一样，我在那做酒水售卖的工作，站在档口前面看着乐迷们排着队，我真的没由来的升起了一种幸福感，没错就是幸福感，从前我站在对面等待买水，从来没有注意过是谁递给我的这一杯，此刻站在这里将水杯放到乐迷手中时，我清晰地感受到，我在为我热爱的付出，我在为这个我爱的地方变得更好而注入了我的力量，这让我对迷笛有了使命感，我开始刻意的注意我的言行有没有问题，不想让我们志愿者的名字出现在抖音微博的吐槽中，在这三天里我有太多的感动瞬间，太多的镜头让我一回忆起就想要掉下泪来。在afterparty时，内蒙大哥举着不远迢迢从内蒙带来的草原白，唱着蒙语祝酒歌挨个向我们举起酒杯时，这一切疲惫好像都忘记了，我只记得那晚每个可爱的人脸上的表情，没想到高冷的39会在强哥举杯唱歌的那一刻就眼泪留下，没想到那么多内敛的人会直接起身干杯，说出工作时我都不曾记得的那么多大家感动的细节和小事，没想到内向的栗子会在喝酒时悄悄坐在我的身边告诉我她好喜欢我的性格只是不敢靠近，没想到在结束之后大家都纷纷在群里写了太多自己的感动，有太多的惊喜和没想到，大家在工作时总是在默默付出，很少的交流，我更多听到的话语不是闲聊打趣，而是工作时的互相劝慰，都想让对方多休息会儿自己默默的加快手里的速度，在轮换班时，总是一转头就能看到本应休息的组员提前就在身后默默帮助倒水等待着我们，这些一切的一切都是让人那么感动，而且大家都在默默的记住其他人的付出和奉献，我们可以因为一句感动的歌词就心有灵犀的举起杯，没想到我也可以在别人的手机镜头下发现记录的哭泣的自己。
男明星在黑夜下对我说，我在英国穿着迷笛的半袖，体验着极致的孤独，没有人能够懂我，我想说，我懂，从小到大我没有在身边找到和我同一爱好的人，却在这里找到了这么多的同好，这种突然且极致的幸福在离开迷笛后随之而来的是极致的孤独，到家之后会被人问起你老去那音乐节干啥啊去一次得了呗，上那给人当什么志愿者又不给你钱有啥用啊，我只能回以一笑，只有我自己知道，我只是想在这段有大量空闲时间可以自己支配的时候能够尽可能多的去为我热爱的事情付出奉献，这让我感到我整个人真正的融入进去了，来这里的几天是我回到现实生活中唯一能够回味的时光，所以在他对我说完那些话时，我哭着对他说，就是因为这个，我才觉得，我在这里的这几天真的觉得一点都不累，真的，虽然很累，但是我心里一点都不累，我感到整个人被填满了。我爱这个给了我们一切的迷笛，我永远爱这么一群人！#迷笛志愿者##迷笛#
【“三十不立”：从社会难题到一种日常 ——读译文纪实《三十不立：无法开口求助的青年人》】
* 《三十不立：无法开口求助的青年人》（助けてと言えない：孤立する三十代）， [日] NHK现代特写节目录制组 著，马惠 译，上海译文出版社 2023年9月出版。
————————
文 | 吴 昊
阿满是一个不折不扣的“家里蹲”，在自主创业经营咖啡店失败之后，一直过着“啃老”的日子。
要说他完全“躺平”，似乎也不尽然，利用“闲暇时间”充当棒球捕手，代替自己的母亲去郊外为父亲上坟……当然这一切都是要收费的。
他健谈，外貌帅气，家境无忧，从任何角度来看，他都不应该是一个社会闲杂人员。然而，就像是融入了日本社会的日常一般，如果不是家中发生的变故，他的日子也就会这样朝而复始，周遭人士也不会逼迫他走出自宅重回社会。
这是对日剧《我的事说来话长》的一个白描。这部写实又很日式温馨的电视剧中，生田斗真把这位“啃老族”的可爱、可恨、可怜都诠释完了。
到了尾声，这位“打架没赢过，嘴上没输过”的30岁大龄失业青年获得成为议员秘书的机会，迈着“杰尼斯”男偶固有的嚣张步子奔向新人生，银幕前的观众也随之振奋起来。
虚构的故事总是会用光明的尾巴来回护一种叫做“现实”的苍白。
2009年，NHK的“Close-up现代+”栏目播放了关于“三十不立”为主题的一期节目，其中所记录的有关于30岁（当时）青年在日本社会所遭遇的诸多危机。
难以寻找的工作机会、老去的父母、贫乏的社交圈子，“如果要说有什么错的话，那就都是自己的错。”面对镜头的男男女女都有类似的语言表达着这种很典型的“不麻烦别人”的和式思想。
这条片子（2009）与《我的事说来话长》（2019）恰好相隔了10年。虽然这里有着现实与艺术的界限，但是纪录片中那种充满焦虑、压抑的氛围，与电视剧所折射的社会接受阈值之间存在着有趣的张力。
日本社会好像也逐渐适应了这些游手好闲的“家里蹲”，从找不到工作到不想找工作，从不愿意成为父母的负担到心安理得成为“全职子女”。
我一直觉得日本的社会形态是全世界的试验田，各种光怪陆离的现象经过他们的实践，很快就会被打造成文化输出遍布全球。
这也确实深刻地影响了我们，“躺平”、“摸鱼”、“丧”等等词汇的输出结合青年亚文化的蓬勃发展，已经不是正襟危坐、喜欢教人做人的专家们压制得了的现实一种。
译文纪实《三十不立》的副标题是“无法开口求助的青年人”，综合全书的素材，日本社会面对这个危机做出了相当程度的努力，无论是政府和民间，只要这个年轻人想工作，那么以一种普通的生活水平活下去应该没有什么障碍的。
相当的专业的就业指导，与之配套几乎“一人一策”的援助方案，但是讽刺的是这些积极的行动并没有能够缓和矛盾，就像难以挽救的生育率一样。
更加令人不解的是，虽然问题没能得到解决，公众却已经“平和”地接受自己的大龄子女不工作的现实了，好像这也不是很大问题。
生于昭和的中老年们，享受着战后经济所带来的福利，领取着高额的养老金，当年时代的中坚们牺牲自己的劳动权利，用超额的加班换来了日本上世纪末的经济奇迹。
如今国家又把重担交给了他们，他们需要“赡养”自己那些名为“废宅”、“高等游民”的大龄子女。
译文纪实中的另一本《中年危机观察》，其实可以作为《三十不立》姊妹篇共同讨论。
“他们没有任何过错！他们只不过是碰巧赶上了第二次婴儿潮出生，通过自己的努力上了大学，谁知道毕业碰巧碰上了冰河期，他们本身一点儿过错也没有呀。假如说这不叫悲剧的话，那又该怎样来形容呢？”
前一年还在疯狂扩员的企业在一夜之间就按下了暂停键，往年门庭若市的招聘会干脆消失不见了，学校前辈们介绍的求职经验完全起不到作用。
如果错过了毕业生集中录取的档口，那么不得不成为劳务派遣市场的一员，同时也放弃了对于正式职员工作的追求。劳务派遣与正式职工的待遇天差地别，除了基础的工资差距（年收入是对方的40%），更缺乏基础的奖金、晋升机会，连业务培训的机会也几乎没有。
“即便每天做着相同的工作，但是人家是正式员工，和自己完全是属于两个不同世界的人。”
实际上《三十不立》这代人，也就是出生在1970之后的青年人，他们的遭遇是极其不幸的，此时的日本经济恰好处于一个“奇点”上，他们的儿童时代适逢泡沫经济的末期，日本的经济膨胀到可以叫嚣“买下美国”，而真的到了就业的时候，泡沫被瞬间戳破，所有高薪、高福利的幻梦破灭，所有恶果全都压到了他们的身上。
也难怪彼时的家里人无法理解他们，父辈都是一个人工作养活一家人，相信多劳多得，年功序列、终身雇佣思维下的父母不能理解子女的苦衷。
然而在“失去的三十年”之后，疼痛的感觉变得麻木，又或者日本社会的基础建设已经足够优厚，“躺平”变得不再可耻，甚至变得“有用”。
与其在生态险恶、内卷严重的职场拼杀，不如和父母一起居住彼此照应。《过劳死》中青年们殒命的条件如此“简单”，这或许解释了他们对于“家里蹲”的普遍宽容，慵懒地过活总好过悲剧的死亡。
雅治曾是一位能力出色的“码农”，不仅自己的业务能力出色，而且乐于助人，为人良善的他不喜欢拒绝，所以上司以“依赖”的名义给他大量的额外工作。
人不是机器，他最终不堪重负，爽快地辞掉工作，躲进自己幽暗的房间，成为游戏界的大神。
最近刚播放完的日剧《0.5的男人》刻画了一个更为恬淡的“家里蹲”形象，松田龙平天然的“面瘫”演技比生田斗真更具备说服观众接受现实的能力。然而这些“宅男”最终还是要走出家门的，从“0.5”重新复原到“1”，编剧无法容忍自己的角色在经过一系列的生活变故之后依然故我。
所以这些看似讨好青年观众的题材剧集其实有着非常强烈的说教意味，不断地告诉大家“别逃了”，赶紧出来为社会纳税，“你是逃不掉的”，这确实是一个苍凉的手势，两边你看看我，我看看你，站在对立面上如雕塑般的沉默。
所以再回过头来看《三十不立》，在它成为一个专题的2009年，那时的媒体显然没有适应这种日常，失业青年的“孤独死”、流落街头令人触目惊心，而那些不愿意成为负担，把所有困境都归结于自己的青年形象，也着实令观众们心疼。
整体的社会氛围仍旧为严峻的社会感到焦虑，不断地从各种层面努力创造“能够开口求助的社会”。但是十多年过去了，问题好像更加严峻，然而大家也不再震惊了，它似乎和日本社会的其他问题一般变成了文化现象。
这让我想起斋藤幸平的《人类世的“资本论”》。
在讨论日本社会问题的时候，NHK们总是说现象，有意无意地规避背后的社会学原理，一种名叫资本主义的幽灵始终统摄，一种叫做“阶级意识”的概念从来不被正视，或许在这个层面上，能被大家看到就已经是一种幸福，也难怪编剧们会不厌其烦地为他们想出一条条出路。
生活已经如此困苦，不必再给大家添堵。
（ 公众号“ 非虚构时间” 2023-09-07 11:46 发表于上海）https://t.cn/A6OMXogJ
* 《三十不立：无法开口求助的青年人》（助けてと言えない：孤立する三十代）， [日] NHK现代特写节目录制组 著，马惠 译，上海译文出版社 2023年9月出版。
————————
文 | 吴 昊
阿满是一个不折不扣的“家里蹲”，在自主创业经营咖啡店失败之后，一直过着“啃老”的日子。
要说他完全“躺平”，似乎也不尽然，利用“闲暇时间”充当棒球捕手，代替自己的母亲去郊外为父亲上坟……当然这一切都是要收费的。
他健谈，外貌帅气，家境无忧，从任何角度来看，他都不应该是一个社会闲杂人员。然而，就像是融入了日本社会的日常一般，如果不是家中发生的变故，他的日子也就会这样朝而复始，周遭人士也不会逼迫他走出自宅重回社会。
这是对日剧《我的事说来话长》的一个白描。这部写实又很日式温馨的电视剧中，生田斗真把这位“啃老族”的可爱、可恨、可怜都诠释完了。
到了尾声，这位“打架没赢过，嘴上没输过”的30岁大龄失业青年获得成为议员秘书的机会，迈着“杰尼斯”男偶固有的嚣张步子奔向新人生，银幕前的观众也随之振奋起来。
虚构的故事总是会用光明的尾巴来回护一种叫做“现实”的苍白。
2009年，NHK的“Close-up现代+”栏目播放了关于“三十不立”为主题的一期节目，其中所记录的有关于30岁（当时）青年在日本社会所遭遇的诸多危机。
难以寻找的工作机会、老去的父母、贫乏的社交圈子，“如果要说有什么错的话，那就都是自己的错。”面对镜头的男男女女都有类似的语言表达着这种很典型的“不麻烦别人”的和式思想。
这条片子（2009）与《我的事说来话长》（2019）恰好相隔了10年。虽然这里有着现实与艺术的界限，但是纪录片中那种充满焦虑、压抑的氛围，与电视剧所折射的社会接受阈值之间存在着有趣的张力。
日本社会好像也逐渐适应了这些游手好闲的“家里蹲”，从找不到工作到不想找工作，从不愿意成为父母的负担到心安理得成为“全职子女”。
我一直觉得日本的社会形态是全世界的试验田，各种光怪陆离的现象经过他们的实践，很快就会被打造成文化输出遍布全球。
这也确实深刻地影响了我们，“躺平”、“摸鱼”、“丧”等等词汇的输出结合青年亚文化的蓬勃发展，已经不是正襟危坐、喜欢教人做人的专家们压制得了的现实一种。
译文纪实《三十不立》的副标题是“无法开口求助的青年人”，综合全书的素材，日本社会面对这个危机做出了相当程度的努力，无论是政府和民间，只要这个年轻人想工作，那么以一种普通的生活水平活下去应该没有什么障碍的。
相当的专业的就业指导，与之配套几乎“一人一策”的援助方案，但是讽刺的是这些积极的行动并没有能够缓和矛盾，就像难以挽救的生育率一样。
更加令人不解的是，虽然问题没能得到解决，公众却已经“平和”地接受自己的大龄子女不工作的现实了，好像这也不是很大问题。
生于昭和的中老年们，享受着战后经济所带来的福利，领取着高额的养老金，当年时代的中坚们牺牲自己的劳动权利，用超额的加班换来了日本上世纪末的经济奇迹。
如今国家又把重担交给了他们，他们需要“赡养”自己那些名为“废宅”、“高等游民”的大龄子女。
译文纪实中的另一本《中年危机观察》，其实可以作为《三十不立》姊妹篇共同讨论。
“他们没有任何过错！他们只不过是碰巧赶上了第二次婴儿潮出生，通过自己的努力上了大学，谁知道毕业碰巧碰上了冰河期，他们本身一点儿过错也没有呀。假如说这不叫悲剧的话，那又该怎样来形容呢？”
前一年还在疯狂扩员的企业在一夜之间就按下了暂停键，往年门庭若市的招聘会干脆消失不见了，学校前辈们介绍的求职经验完全起不到作用。
如果错过了毕业生集中录取的档口，那么不得不成为劳务派遣市场的一员，同时也放弃了对于正式职员工作的追求。劳务派遣与正式职工的待遇天差地别，除了基础的工资差距（年收入是对方的40%），更缺乏基础的奖金、晋升机会，连业务培训的机会也几乎没有。
“即便每天做着相同的工作，但是人家是正式员工，和自己完全是属于两个不同世界的人。”
实际上《三十不立》这代人，也就是出生在1970之后的青年人，他们的遭遇是极其不幸的，此时的日本经济恰好处于一个“奇点”上，他们的儿童时代适逢泡沫经济的末期，日本的经济膨胀到可以叫嚣“买下美国”，而真的到了就业的时候，泡沫被瞬间戳破，所有高薪、高福利的幻梦破灭，所有恶果全都压到了他们的身上。
也难怪彼时的家里人无法理解他们，父辈都是一个人工作养活一家人，相信多劳多得，年功序列、终身雇佣思维下的父母不能理解子女的苦衷。
然而在“失去的三十年”之后，疼痛的感觉变得麻木，又或者日本社会的基础建设已经足够优厚，“躺平”变得不再可耻，甚至变得“有用”。
与其在生态险恶、内卷严重的职场拼杀，不如和父母一起居住彼此照应。《过劳死》中青年们殒命的条件如此“简单”，这或许解释了他们对于“家里蹲”的普遍宽容，慵懒地过活总好过悲剧的死亡。
雅治曾是一位能力出色的“码农”，不仅自己的业务能力出色，而且乐于助人，为人良善的他不喜欢拒绝，所以上司以“依赖”的名义给他大量的额外工作。
人不是机器，他最终不堪重负，爽快地辞掉工作，躲进自己幽暗的房间，成为游戏界的大神。
最近刚播放完的日剧《0.5的男人》刻画了一个更为恬淡的“家里蹲”形象，松田龙平天然的“面瘫”演技比生田斗真更具备说服观众接受现实的能力。然而这些“宅男”最终还是要走出家门的，从“0.5”重新复原到“1”，编剧无法容忍自己的角色在经过一系列的生活变故之后依然故我。
所以这些看似讨好青年观众的题材剧集其实有着非常强烈的说教意味，不断地告诉大家“别逃了”，赶紧出来为社会纳税，“你是逃不掉的”，这确实是一个苍凉的手势，两边你看看我，我看看你，站在对立面上如雕塑般的沉默。
所以再回过头来看《三十不立》，在它成为一个专题的2009年，那时的媒体显然没有适应这种日常，失业青年的“孤独死”、流落街头令人触目惊心，而那些不愿意成为负担，把所有困境都归结于自己的青年形象，也着实令观众们心疼。
整体的社会氛围仍旧为严峻的社会感到焦虑，不断地从各种层面努力创造“能够开口求助的社会”。但是十多年过去了，问题好像更加严峻，然而大家也不再震惊了，它似乎和日本社会的其他问题一般变成了文化现象。
这让我想起斋藤幸平的《人类世的“资本论”》。
在讨论日本社会问题的时候，NHK们总是说现象，有意无意地规避背后的社会学原理，一种名叫资本主义的幽灵始终统摄，一种叫做“阶级意识”的概念从来不被正视，或许在这个层面上，能被大家看到就已经是一种幸福，也难怪编剧们会不厌其烦地为他们想出一条条出路。
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