#12345#（来源：阜阳日报）
小热线大民生，消费维权、工资福利、交通运输、民事纠纷……群众急难愁盼事，就是市12345热线操心的事。
12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）自2011年10月20日开通以来，始终坚持以人民为中心的服务理念，认真听民声、答民问、集民智、解民忧。去年受理各种诉求69.6万件，今年以来，已受理20.9万件。
受理件数逐年递增
“您好，这里是阜阳市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”6月6日上午，在阜阳市12345政务服务便民热线管理中心，一个个热线电话接连响起，话务人员迅速接起电话，并详细询问、记录诉求内容……
“我们现在日均受理诉求约1900件。今年以来，已受理超20万件。”市12345热线管理中心负责人刘瑞说，近年来，中心受理诉求件数正逐年递增。
市12345热线何以如此受欢迎？
离不开优质的服务、得力的配套、顺畅的体制、有效的保障。
实现“一号响应”
2021年，按照《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案》要求，阜阳市归并优化32条热线，实现12345 一个号码服务群众，归并优化后统一为12345热线，实行7×24小时全天候人工服务；2022年，再归并阜南县、临泉县、界首市热线电话，所有县级热线单位不再受理群众和企业来电，市民一号拨打，便可实现各类问题求助。
强化工作保障
归并优化后，办公场地增至1100平方米，话务平台升级至60路授权。管理人员增至7人，话务网络人员增至110人，话务座席增至94个，其中专家座席16个，基本实现市民来电“一次接听”、群众诉求“一呼即应”。
“一平台响应，多渠道办理”
为确保热线工作扎实有效，市12345热线建立诉求分级分类办理机制，完善热线受理、转办、督办、回访、评价等闭环管理流程；建立联合督办会商机制；建立市12345热线与110报警服务台高效对接联动工作机制，实现群众诉求“一平台响应，多渠道办理”。
惠企为民 速度+温度
“现在实在太方便了，拨打12345热线求助，很快就帮我解决问题了。”5 月 15 日上午，天瑞名城一业主致电求助，其居住的小区停水，因家有孕妇且天气炎热，停水已严重影响生活，希望尽快修复。
接到市民求助后，市12345热线管理中心督办人员第一时间将问题转派给市供水公司。当日下午3时40分，经市供水公司抢修小区内漏水点，恢复正常供水。
12345不仅是一串号码，更是一个有速度、有温度、有力度的市民热线
在关注民生、解决民忧的同时，市12345热线，也聚焦企业痛点、堵点，助力优化营商环境，服务企业发展。
2023年2月24日，市12345热线在原为企服务办理机制、成立为企服务专班的基础上，开通营商环境监督分线，采取“固定+灵活”模式，设立服务专席；同时建立包含47个涉企单位、537人组成的营商环境政策专员队伍，为企业提供更专业、更具体、更贴心的服务。目前，营商环境监督分线共受理企业诉求3339件，反映的资金、证照办理等问题得到有效解决。
数据加持 服务升级
为切实把为民为企服务落到实处，充分发挥12345热线社情民意“晴雨表”作用，12345热线通过数据赋能，全面提升事件智能预警、应急管理协同、决策辅助等功能。
大力推进知识库建设
2022年6月以来，市12345热线大力推进知识库建设，强化知识库运用，在突发性、公共性的重大紧急问题发生时及时收集热点问题，相关部门不定期补录完善知识库信息，努力实现群众咨询“一问即答”。目前已建立知识库信息1万多条，为话务员高质量解答群众“急难愁盼”、提升在线办结率提供信息支持。
积极探索“未诉先办”模式
依托热线平台大数据库，从时间、区域、部门等维度摸排预判可能性诉求，常态化梳理典型案例，提出应对措施，提醒市直部门、热线人员提前应对。坚持“日报告、周分析、月通报”机制，深入研究热线工作中的普遍性诉求，为部门履行职责、事中事后监管、解决共性问题、辅助领导决策提供支撑。2022年以来，累计形成日报349期、周报59期、月报15期。
4月8日，太和县某建筑公司负责人致电反映，企业承接的中建某局水电专业分包合同，项目已竣工验收交付，但中建某局因各种理由拒不履行合同约定的工程款和退还保证金共约100万元，导致该公司不能维持健康的现金流，在支付房租、人员工资、银行贷款等方面出现困难。
接到企业求助后，市12345热线立即联动太和县政府，转办太和重点工程建设管理中心为企业解难题。经多方协调，双方达成协议，该局承诺5月25日支付工程款及履约保证金退还。5月18日，该企业负责人向市12345反馈已经收到该笔款项，企业负责人主动送来锦旗和感谢信。
“民生无小事，解决群众诉求是我们努力的方向。”刘瑞介绍，下一步将进一步优化平台服务功能，提升接听服务能力；不断加强智能知识库建设，推进数据资源汇聚，提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，尽职尽责解决群众合理诉求，努力让群众拥有更多获得感、幸福感。
小热线大民生，消费维权、工资福利、交通运输、民事纠纷……群众急难愁盼事，就是市12345热线操心的事。
12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）自2011年10月20日开通以来，始终坚持以人民为中心的服务理念，认真听民声、答民问、集民智、解民忧。去年受理各种诉求69.6万件，今年以来，已受理20.9万件。
受理件数逐年递增
“您好，这里是阜阳市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”6月6日上午，在阜阳市12345政务服务便民热线管理中心，一个个热线电话接连响起，话务人员迅速接起电话，并详细询问、记录诉求内容……
“我们现在日均受理诉求约1900件。今年以来，已受理超20万件。”市12345热线管理中心负责人刘瑞说，近年来，中心受理诉求件数正逐年递增。
市12345热线何以如此受欢迎？
离不开优质的服务、得力的配套、顺畅的体制、有效的保障。
实现“一号响应”
2021年，按照《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案》要求，阜阳市归并优化32条热线，实现12345 一个号码服务群众，归并优化后统一为12345热线，实行7×24小时全天候人工服务；2022年，再归并阜南县、临泉县、界首市热线电话，所有县级热线单位不再受理群众和企业来电，市民一号拨打，便可实现各类问题求助。
强化工作保障
归并优化后，办公场地增至1100平方米，话务平台升级至60路授权。管理人员增至7人，话务网络人员增至110人，话务座席增至94个，其中专家座席16个，基本实现市民来电“一次接听”、群众诉求“一呼即应”。
“一平台响应，多渠道办理”
为确保热线工作扎实有效，市12345热线建立诉求分级分类办理机制，完善热线受理、转办、督办、回访、评价等闭环管理流程；建立联合督办会商机制；建立市12345热线与110报警服务台高效对接联动工作机制，实现群众诉求“一平台响应，多渠道办理”。
惠企为民 速度+温度
“现在实在太方便了，拨打12345热线求助，很快就帮我解决问题了。”5 月 15 日上午，天瑞名城一业主致电求助，其居住的小区停水，因家有孕妇且天气炎热，停水已严重影响生活，希望尽快修复。
接到市民求助后，市12345热线管理中心督办人员第一时间将问题转派给市供水公司。当日下午3时40分，经市供水公司抢修小区内漏水点，恢复正常供水。
12345不仅是一串号码，更是一个有速度、有温度、有力度的市民热线
在关注民生、解决民忧的同时，市12345热线，也聚焦企业痛点、堵点，助力优化营商环境，服务企业发展。
2023年2月24日，市12345热线在原为企服务办理机制、成立为企服务专班的基础上，开通营商环境监督分线，采取“固定+灵活”模式，设立服务专席；同时建立包含47个涉企单位、537人组成的营商环境政策专员队伍，为企业提供更专业、更具体、更贴心的服务。目前，营商环境监督分线共受理企业诉求3339件，反映的资金、证照办理等问题得到有效解决。
数据加持 服务升级
为切实把为民为企服务落到实处，充分发挥12345热线社情民意“晴雨表”作用，12345热线通过数据赋能，全面提升事件智能预警、应急管理协同、决策辅助等功能。
大力推进知识库建设
2022年6月以来，市12345热线大力推进知识库建设，强化知识库运用，在突发性、公共性的重大紧急问题发生时及时收集热点问题，相关部门不定期补录完善知识库信息，努力实现群众咨询“一问即答”。目前已建立知识库信息1万多条，为话务员高质量解答群众“急难愁盼”、提升在线办结率提供信息支持。
积极探索“未诉先办”模式
依托热线平台大数据库，从时间、区域、部门等维度摸排预判可能性诉求，常态化梳理典型案例，提出应对措施，提醒市直部门、热线人员提前应对。坚持“日报告、周分析、月通报”机制，深入研究热线工作中的普遍性诉求，为部门履行职责、事中事后监管、解决共性问题、辅助领导决策提供支撑。2022年以来，累计形成日报349期、周报59期、月报15期。
4月8日，太和县某建筑公司负责人致电反映，企业承接的中建某局水电专业分包合同，项目已竣工验收交付，但中建某局因各种理由拒不履行合同约定的工程款和退还保证金共约100万元，导致该公司不能维持健康的现金流，在支付房租、人员工资、银行贷款等方面出现困难。
接到企业求助后，市12345热线立即联动太和县政府，转办太和重点工程建设管理中心为企业解难题。经多方协调，双方达成协议，该局承诺5月25日支付工程款及履约保证金退还。5月18日，该企业负责人向市12345反馈已经收到该笔款项，企业负责人主动送来锦旗和感谢信。
“民生无小事，解决群众诉求是我们努力的方向。”刘瑞介绍，下一步将进一步优化平台服务功能，提升接听服务能力；不断加强智能知识库建设，推进数据资源汇聚，提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，尽职尽责解决群众合理诉求，努力让群众拥有更多获得感、幸福感。
【关于退役军人和其他优抚对象免费乘坐我市公共交通工具的公告】为切实增强退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感，根据《中华人民共和国退役军人保障法》等有关规定，现就退役军人和其他优抚对象免费乘坐我市公共交通工具有关事宜公告如下：
一、免费人员范围：全国范围内持有“中华人民共和国退役军人优待证”“中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证”（以下统称“优待证”）的人员。
二、使用范围及方式：持证人凭优待证，在六安市域范围内免费乘坐常规城市公交车、城乡公交车（不包括定制公交），具体线路附后。新增常规线路参照执行。优待对象乘坐公交时，实行刷卡乘车，规范管理。
三、实施时间：自2023年6月10日起实施
四、注意事项：1.“优待证”仅限本人使用，不得转借他人。对使用伪造、变造的优待证免费乘坐公共交通工具的，依据相关法律法规处理。2.“优待证”持有人乘坐公共交通工具时，应主动配合做好相关核验工作，文明有序乘车。
特此公告。
六安市退役军人事务局 六安市交通运输局
2023年6月9日
一、免费人员范围：全国范围内持有“中华人民共和国退役军人优待证”“中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证”（以下统称“优待证”）的人员。
二、使用范围及方式：持证人凭优待证，在六安市域范围内免费乘坐常规城市公交车、城乡公交车（不包括定制公交），具体线路附后。新增常规线路参照执行。优待对象乘坐公交时，实行刷卡乘车，规范管理。
三、实施时间：自2023年6月10日起实施
四、注意事项：1.“优待证”仅限本人使用，不得转借他人。对使用伪造、变造的优待证免费乘坐公共交通工具的，依据相关法律法规处理。2.“优待证”持有人乘坐公共交通工具时，应主动配合做好相关核验工作，文明有序乘车。
特此公告。
六安市退役军人事务局 六安市交通运输局
2023年6月9日
今日晨读：
真正靠谱的关系，是各自带着凉薄
.
1、对他人，要温暖，更要冷淡
蔡康永曾说过这么一句话：我不认为过于温暖，是跟别人维持良好关系的最佳方法，如果被温暖两个字绑住，就更吃力。我劝你做一个冷淡的人，学会冷漠，你才能成全温暖。确实如此。正所谓，斗米恩，升米仇。一个人的温暖毕竟有限度，若一味付出与忍让，最终只会换来对方的纠缠与计较。
毕淑敏说：拒绝本身就是一种权利，你那么好说话，又有谁会体谅你？生活从来就不容易，很多时候，你的温暖，只会换来对方的得寸进尺。人要温暖，但心要冷淡，该翻脸时要翻脸，该拒绝时要拒绝，唯有这样，他人才会明白你的底线与选择。人生在世，太过热情便不被珍惜，太过温暖便得不到尊重。君子之交，应淡如水，有分寸的关系，才能持久而舒服。
2、对家人，要咫尺，更要天涯
以爱的名义，行控制之事，这样的感情往往会适得其反。太多的人，总以为亲密无间就是爱，可事实上，家人之间的相处，也需要凉薄一些。这份凉薄不是要淡薄情感，也不是让彼此冷酷无情，而是明确相互的边界，认同各自的选择。
有人说，父母跟子女最佳的距离是一碗汤的距离。彼此的温度要喝起来刚刚好，这样便不会因为太烫而生了畏惧，也不会因为太冷而凉了心意。薄凉，从不是不爱，而是懂得适时去爱，在恰当的时间里，彼此成全。
3、对爱人，要拥抱，更要放手
一段亲密关系的维系，从不在于危难时的呵护，而在于平静时的空间。两个人相爱，并不意味着两个人能互相融合，彼此既要有共同区域，又有各自的边界。而生性薄凉的人，更懂得这其中的距离感，他们看似对感情不太上心，可实际上，却把深情用在了该用的地方。
正如作家苏芩曾说过：真正的疏远，总爱穿着热情的衣服；真正的热情，却有着一身疏远的行头。爱情不仅要学会拥抱，也要懂得放手，唯有双方都享有理解和自由，感情才能继续下去；若边界重合，不分彼此，看似再密切的关系，也会暗生隐患。
真正幸福的婚姻，都是各过各的。一份感情中，总是要先学会爱自己，才会去爱别人，唯有这样，才真正把最真的爱意，给予自己最在乎的人。
阿德勒说：你并不是为了满足他人的期待而活着，别人也不是为了满足你的期待而活着。
人活一世，应该是为了做自己，而不是为了迎合别人。所以，不必在意他人的看法，也不必执着于他人的评判，更不必强求他人的认可，做一个冷淡的人，才是对人生最好的交代。
周末愉快，共勉
真正靠谱的关系，是各自带着凉薄
.
1、对他人，要温暖，更要冷淡
蔡康永曾说过这么一句话：我不认为过于温暖，是跟别人维持良好关系的最佳方法，如果被温暖两个字绑住，就更吃力。我劝你做一个冷淡的人，学会冷漠，你才能成全温暖。确实如此。正所谓，斗米恩，升米仇。一个人的温暖毕竟有限度，若一味付出与忍让，最终只会换来对方的纠缠与计较。
毕淑敏说：拒绝本身就是一种权利，你那么好说话，又有谁会体谅你？生活从来就不容易，很多时候，你的温暖，只会换来对方的得寸进尺。人要温暖，但心要冷淡，该翻脸时要翻脸，该拒绝时要拒绝，唯有这样，他人才会明白你的底线与选择。人生在世，太过热情便不被珍惜，太过温暖便得不到尊重。君子之交，应淡如水，有分寸的关系，才能持久而舒服。
2、对家人，要咫尺，更要天涯
以爱的名义，行控制之事，这样的感情往往会适得其反。太多的人，总以为亲密无间就是爱，可事实上，家人之间的相处，也需要凉薄一些。这份凉薄不是要淡薄情感，也不是让彼此冷酷无情，而是明确相互的边界，认同各自的选择。
有人说，父母跟子女最佳的距离是一碗汤的距离。彼此的温度要喝起来刚刚好，这样便不会因为太烫而生了畏惧，也不会因为太冷而凉了心意。薄凉，从不是不爱，而是懂得适时去爱，在恰当的时间里，彼此成全。
3、对爱人，要拥抱，更要放手
一段亲密关系的维系，从不在于危难时的呵护，而在于平静时的空间。两个人相爱，并不意味着两个人能互相融合，彼此既要有共同区域，又有各自的边界。而生性薄凉的人，更懂得这其中的距离感，他们看似对感情不太上心，可实际上，却把深情用在了该用的地方。
正如作家苏芩曾说过：真正的疏远，总爱穿着热情的衣服；真正的热情，却有着一身疏远的行头。爱情不仅要学会拥抱，也要懂得放手，唯有双方都享有理解和自由，感情才能继续下去；若边界重合，不分彼此，看似再密切的关系，也会暗生隐患。
真正幸福的婚姻，都是各过各的。一份感情中，总是要先学会爱自己，才会去爱别人，唯有这样，才真正把最真的爱意，给予自己最在乎的人。
阿德勒说：你并不是为了满足他人的期待而活着，别人也不是为了满足你的期待而活着。
人活一世，应该是为了做自己，而不是为了迎合别人。所以，不必在意他人的看法，也不必执着于他人的评判，更不必强求他人的认可，做一个冷淡的人，才是对人生最好的交代。
周末愉快，共勉
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