团队文化(性格)建设会议录音稿（2）——客户对团队评价的来源
请大家注意，这里说的的主流意见不一定是老板的声音，这个主流意见是团队内部趋向性的看法，是真实的声音，是具有内隐性的，但无论如何，必定会通过行为流露出来。所以我们在日常工作中，有些老板可能会感叹说：哎，公司政策落实不下去，障碍很大，阻力很大。所以，团队的管理者可以问问自己，我真的了解我的团队吗？还是我以为我了解自己的团队。有意识地去了解成员内心的声音，在可能情况下适当地调整策略，我们每一个人都希望被尊重和善待。大家请看这张PPT：
我们会因为个人的行为而推断他的性格和下一步动作，同样我们也会根据团队中的某些表现来推断这个团队的素质。而且我们总希望得到正面积极的评价。
我们会因为个人的行为而推断他的性格和下一步动作，同样我们也会根据团队中的某些表现来推断这个团队的素质，而且我们总希望得到正面积极的评价。当然有些时候，团队内部的人觉得有人评价他们的团队印象是消极的，这很不公平，因为很多小伙伴在积极投入工作的时候，评价的人并没看见，所以这样的评价是“以偏概全”的，是不公平的。我想如果有这样的想法也很真实，自己对于团队的了解总是会全面些，但是，团队外部的人员如客户、消费者他们在大多时候是没有时间、没有精力、也没有完全的必要来完整地了解他所接触的每一个团队。他们对于团队的评价往往来自于该团队中某一个或几个成员的行为，他们会以这几个人的行为来大致简单地概括这个团队的文化属性。团队是由个人在做支撑的，个人的行为又会反映团队的素质，会引发更多人对团队的评判。
他们的评价或许是：这家公司的服务蛮好的，里面的人也蛮专业。也或许会说：这个品牌的东西不能买的，售货员板着脸，话都说不清楚，卖什么东西都不知道。举个例子，假设，仅仅是假设：有这么个餐厅，总共7、8个人。其中3、4个是负责店堂的，还有3、4个是负责后厨的。现在我去用餐，看到店堂的那几个人冷若冰霜，敷衍了事的服务，于是我会有了一个判断：这个餐厅的人怎样这样，好像都跟欠他们似的。假设这时有人问我说：你看不见后厨的人，你估计他们现在的工作状态会是怎样的？我会说：还能怎样？估计也是马马虎虎的吧，难道店堂的人敷衍了事，后厨的人却在努力投入地工作？不会有这么大的反差。同时，我又可能联想了：如果后厨的人不是很用心的在烹制食物，那这个口味可能会让我失望的。
我做为一个消费者自然而然地会产生各种的联想。假设这时又有个声音问我：你刚才都是想象，毕竟你还没品尝那个菜肴，说不定会让你非常惊喜呢！是的，我承认是有这个可能让我觉得味道不错，只是我还是要反问一句：那为什么不让我跨进店堂时就得到像那个美食一般的美妙服务呢？如果这样的话，我对这个团队的评价会更高，会有更高概率出现我向身边朋友推荐这个餐厅的行为，这就是信赖度更高的口碑流传。
那为什么有些团队是这样想的这样做的？而其他团队又是那样想的那样做的呢？除了制度的规范外，还有文化的渲染和环境的包裹，这对于我们每一个人思维与行为的走向来说，都是非常重要的。
管理者都希望自己的团队富有朝气有干劲，团队成员也希望自己的团队是稳定的可持续发展的，这些都是正向的形容词。也就是说正常情况下团队中所有人都是希望自己的团队发展越来越好，因为好的发展会给自己带来好的收益，无论是物质的还是精神的。但团队的表现有些时候又往往和自己的希望并不吻合，所以管理者们请留意自己的思维、情绪、行为；而团队成员也请留意自己的态度与看法，理论上来说，团队内所有人的思维、行为都有可能被放大，从而影响到身边的人。这就像我们做家长的朋友或许会更有感触些，我们在自己能力范围许可的情况下，总是愿意将小孩送入“好的学校”。因为“好的学校”在个体各自的标准中代表着好的制度、好的资源、好的环境、好的结果。同样的道理，团队文化的建设当然是重要的，它是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜在意识文化；以全体员工为对象，包含了价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。以最大限度地统一意志，规范行为，凝聚力量，为团队总目标服务。这段话请大家看PPT：
团队文化指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜在意识文化；以全体员工为对象，包含了价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。以最大限度地统一意志，规范行为，凝聚力量，为团队总目标服务。
请大家注意，这里说的的主流意见不一定是老板的声音，这个主流意见是团队内部趋向性的看法，是真实的声音，是具有内隐性的，但无论如何，必定会通过行为流露出来。所以我们在日常工作中，有些老板可能会感叹说：哎，公司政策落实不下去，障碍很大，阻力很大。所以，团队的管理者可以问问自己，我真的了解我的团队吗？还是我以为我了解自己的团队。有意识地去了解成员内心的声音，在可能情况下适当地调整策略，我们每一个人都希望被尊重和善待。大家请看这张PPT：
我们会因为个人的行为而推断他的性格和下一步动作，同样我们也会根据团队中的某些表现来推断这个团队的素质。而且我们总希望得到正面积极的评价。
我们会因为个人的行为而推断他的性格和下一步动作，同样我们也会根据团队中的某些表现来推断这个团队的素质，而且我们总希望得到正面积极的评价。当然有些时候，团队内部的人觉得有人评价他们的团队印象是消极的，这很不公平，因为很多小伙伴在积极投入工作的时候，评价的人并没看见，所以这样的评价是“以偏概全”的，是不公平的。我想如果有这样的想法也很真实，自己对于团队的了解总是会全面些，但是，团队外部的人员如客户、消费者他们在大多时候是没有时间、没有精力、也没有完全的必要来完整地了解他所接触的每一个团队。他们对于团队的评价往往来自于该团队中某一个或几个成员的行为，他们会以这几个人的行为来大致简单地概括这个团队的文化属性。团队是由个人在做支撑的，个人的行为又会反映团队的素质，会引发更多人对团队的评判。
他们的评价或许是：这家公司的服务蛮好的，里面的人也蛮专业。也或许会说：这个品牌的东西不能买的，售货员板着脸，话都说不清楚，卖什么东西都不知道。举个例子，假设，仅仅是假设：有这么个餐厅，总共7、8个人。其中3、4个是负责店堂的，还有3、4个是负责后厨的。现在我去用餐，看到店堂的那几个人冷若冰霜，敷衍了事的服务，于是我会有了一个判断：这个餐厅的人怎样这样，好像都跟欠他们似的。假设这时有人问我说：你看不见后厨的人，你估计他们现在的工作状态会是怎样的？我会说：还能怎样？估计也是马马虎虎的吧，难道店堂的人敷衍了事，后厨的人却在努力投入地工作？不会有这么大的反差。同时，我又可能联想了：如果后厨的人不是很用心的在烹制食物，那这个口味可能会让我失望的。
我做为一个消费者自然而然地会产生各种的联想。假设这时又有个声音问我：你刚才都是想象，毕竟你还没品尝那个菜肴，说不定会让你非常惊喜呢！是的，我承认是有这个可能让我觉得味道不错，只是我还是要反问一句：那为什么不让我跨进店堂时就得到像那个美食一般的美妙服务呢？如果这样的话，我对这个团队的评价会更高，会有更高概率出现我向身边朋友推荐这个餐厅的行为，这就是信赖度更高的口碑流传。
那为什么有些团队是这样想的这样做的？而其他团队又是那样想的那样做的呢？除了制度的规范外，还有文化的渲染和环境的包裹，这对于我们每一个人思维与行为的走向来说，都是非常重要的。
管理者都希望自己的团队富有朝气有干劲，团队成员也希望自己的团队是稳定的可持续发展的，这些都是正向的形容词。也就是说正常情况下团队中所有人都是希望自己的团队发展越来越好，因为好的发展会给自己带来好的收益，无论是物质的还是精神的。但团队的表现有些时候又往往和自己的希望并不吻合，所以管理者们请留意自己的思维、情绪、行为；而团队成员也请留意自己的态度与看法，理论上来说，团队内所有人的思维、行为都有可能被放大，从而影响到身边的人。这就像我们做家长的朋友或许会更有感触些，我们在自己能力范围许可的情况下，总是愿意将小孩送入“好的学校”。因为“好的学校”在个体各自的标准中代表着好的制度、好的资源、好的环境、好的结果。同样的道理，团队文化的建设当然是重要的，它是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜在意识文化；以全体员工为对象，包含了价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。以最大限度地统一意志，规范行为，凝聚力量，为团队总目标服务。这段话请大家看PPT：
团队文化指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜在意识文化；以全体员工为对象，包含了价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。以最大限度地统一意志，规范行为，凝聚力量，为团队总目标服务。
#每日一善[超话]##阳光信用# 我们要想心系祖国就一定要确立一个远大的志向，树立和培育正确的理想信念，对自己的未来充满希望，要立志为自己的未来而努力奋斗，把祖国建设成为物质文明，政治文明，精神文明的国家。爱国、敬业、诚信、友善。善不可不弘，恶不可不去。善心人人有，快乐你我他。 善念养善心，善心生善念。德不积不厚，善不行不成。人往高处走，善在心中留。至宝不常现，至善不常有。行莫于恭敬，善莫于用心。由善入恶易，由恶入善难。心中不可少善，行事不可无善。
所谓“坚定的信念”，到底是个什么样的东西呢？那就是“利他”的美好愿望。我想以第二电电（现KDDI）创立的经验为例进行说明。
连通信的“通”字都不懂的我参与通信事业，简直是莽撞无谋。但是，从降低国民的通信费用这一单纯的念头出发，一位充满着强烈正义感的年轻人，果敢地向NTT发起挑战，这是非常必要的，我有这种强烈的冲动。
但是，我并没有立即下参与的决断。我反复地自问自答：“我打算参与通信事业，真的是出于降低国民通信费用这一纯粹的动机吗？有没有自己想赚钱、想出名、想哗众取宠的私心呢？”针对这些问题，我对照“动机至善，私心了无”这句话，每天不管多晚，在睡觉以前，我总是反复地追问自己。
我相信，在开创一项事业时，如果动机是善的，就是说，是从美好的心灵出发的，那么结果一定是好的。相反，如果动机不纯，事业绝对不会顺畅。
这种自问自答持续了半年左右，我终于确认自己的动机是善的，没有一丝一毫的私心。这样的话，不管多么困难的事业，坚决实行的勇气和热情就会在心中涌现。于是我决定创建第二电电，并向社会公布。
继第二电电之后，国铁旗下的日本电信、日本道路公团·建设省（现国土交通省）和丰田组成的日本高速通信也报名参与竞争，最终，新电电（新电信电话）由三家公司同时参与，开始竞争。
相较于条件齐备的其他两家公司，不管是在通信网络等基础设施方面，还是在技术、资金、信用、销售能力等方面，第二电电都相形见绌。
尽管在这种情况下起步，但从运行一开始，明明是条件最差的第二电电，却取得了压倒性的市场优势，一路领先。此后，第二电电继续高速成长，在成为KDDI之后，依然高歌猛进，持续成长发展。
成功的原因到底在哪里？第二电电具备的只有一条，就是“为世人为社会尽力”的宗旨。在这种纯粹美好的思想的指引下，一心一意，不断努力，这就是成功的最大原因。
在事业开始之初，诽谤中伤不断，眼前面对着各种困难和障碍。但是，正因为抱有“为世人为社会”绝对要干成的信念，才最终克服了所有的困难。
——稻盛和夫
连通信的“通”字都不懂的我参与通信事业，简直是莽撞无谋。但是，从降低国民的通信费用这一单纯的念头出发，一位充满着强烈正义感的年轻人，果敢地向NTT发起挑战，这是非常必要的，我有这种强烈的冲动。
但是，我并没有立即下参与的决断。我反复地自问自答：“我打算参与通信事业，真的是出于降低国民通信费用这一纯粹的动机吗？有没有自己想赚钱、想出名、想哗众取宠的私心呢？”针对这些问题，我对照“动机至善，私心了无”这句话，每天不管多晚，在睡觉以前，我总是反复地追问自己。
我相信，在开创一项事业时，如果动机是善的，就是说，是从美好的心灵出发的，那么结果一定是好的。相反，如果动机不纯，事业绝对不会顺畅。
这种自问自答持续了半年左右，我终于确认自己的动机是善的，没有一丝一毫的私心。这样的话，不管多么困难的事业，坚决实行的勇气和热情就会在心中涌现。于是我决定创建第二电电，并向社会公布。
继第二电电之后，国铁旗下的日本电信、日本道路公团·建设省（现国土交通省）和丰田组成的日本高速通信也报名参与竞争，最终，新电电（新电信电话）由三家公司同时参与，开始竞争。
相较于条件齐备的其他两家公司，不管是在通信网络等基础设施方面，还是在技术、资金、信用、销售能力等方面，第二电电都相形见绌。
尽管在这种情况下起步，但从运行一开始，明明是条件最差的第二电电，却取得了压倒性的市场优势，一路领先。此后，第二电电继续高速成长，在成为KDDI之后，依然高歌猛进，持续成长发展。
成功的原因到底在哪里？第二电电具备的只有一条，就是“为世人为社会尽力”的宗旨。在这种纯粹美好的思想的指引下，一心一意，不断努力，这就是成功的最大原因。
在事业开始之初，诽谤中伤不断，眼前面对着各种困难和障碍。但是，正因为抱有“为世人为社会”绝对要干成的信念，才最终克服了所有的困难。
——稻盛和夫
✋热门推荐