#创心服务 联通你我#黑龙江联通服务之星张妍，是一名投诉处理案件经理，在工作中，她始终细心关注客户需求，耐心解答客户问题，贴心提供解决方案，赢得无数客户的信赖与认可。

前不久，曲女士来电反映新开户的固话向外打电话时总会显示**酒吧、***餐饮部，还总能接到订位电话，给自己的工作和生活造成很大困扰。作为熟知公司业务的投诉处理人员，张妍清楚公司并没有此类业务，问题一定出在客户端设置上。最简单的处理方式是告诉客户原委，让其自行处理。但影响客户感知的问题，就是她服务的课题，这一贯是她秉承的服务宗旨。她立即帮助客户测试、分析，向专业同事请教，最终确定是因为客户号码被手机内置的APP打上标记导致的问题。她现学现卖指导客户通过中国信息通信研究院码号服务平台进行申报清除，短短几分钟，客户就收到标记清除告知短信。客户在电话那头连声夸赞：“没想到这么快就帮我把困扰多时的问题解决了，真心感谢你，为你点赞。”

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