即使是在满是宝物的青铜器展览中，大克鼎还是一下子吸引了我和Coco的眼球，高近1米，大方端正，厚重古朴，它是西周克为其祖父制作，是上海博物馆镇馆之宝。标牌上写着潘达于女士捐赠，Coco问我这是什么意思，我说是这位奶奶捐给博物馆的，背后一定有故事。回家网上一查，这个故事惊心动魄，有兴趣的朋友可以搜索。
【西安供暖首日对话热力公司 你关注的小区供暖问题都在这】今天是供暖首日，零时起市民家里的温度达标了吗，小区管道运行情况怎么样?针对市政集中供暖的各类问题，华商全媒体“西安问答”栏目邀请到西安市热力总公司、西安热电阳光热力有限公司、西安西联供热有限公司、西安热电供热有限公司、西安北控嘉晟热力有限责任公司、西安高新区热力有限公司、西安东郊能源有限责任公司等相关负责人，通过网络直播线上对话市民。
面对问题，上述热力公司逐一进行了回应。西安市城市管理和综合执法局燃气热力管理处相关负责人要求各热力公司详细记录市民反映的问题、尽快解决。
以下为直播期间，各热力公司对于市民投诉的现场解答。
1.市民胡先生：雁塔路北段中煤集团设计院小区，原来单位供暖每年都挺好，去年转给市政供暖，西安热力总公司，到现在没来暖气，还漏水，热力公司电话留的打不通。
答：昨晚已给小区供上了，已没有漏水。再有问题请打96116。
2.市民崔先生：丰禾路太奥广场小区北区到现在还没有供暖，属于西联供热公司供热。
答：物业不合作，没有及时打开阀门，后期将及时开阀。
3. 网友郭先生：浐灞二路荣德棕榈阳光小区，太华热力公司供暖，每年温度都不好。今天进水管是温的，出水管是凉的，物业说热力公司给的温度不够，热力公司则说给的温度是够的。是不是循环问题，怀疑物业控制了流量。
答：二次循环需要一点时间，主要是物业管理。管家后期会上门
4. 网友高女士：凤城一路与明光路十字海璟台北湾南区，市政供暖，每年都是其他小区都供暖好多天了，我们小区管道还没修好。今年也是，管道还没修好，没有暖气。
答：管道正在维修。供热前两周开始维修，试水时是没有温度的，有些问题没能发现，我们会帮助物业一块解决。
5. 网友：雁塔区长延巷澳城大厦15号早上还没有供暖，物业说没有交够热力公司要的费用比例，没有签合同。物业和明德热力管理上的问题不应该让业主埋单，希望能关注并帮忙推进解决。
答：我们前期开过一次协调会，要求明德热力按照物价局文件严格执行无论如何不能因为合同不签不供暖，如果因为收费不合理我们建议由市场监管部门按照文件对明德公司进行查处。
6. 市民何先生：振兴路西宝花园小区一楼商户市政供暖，室内15度，暖气管道只有一点温度，每年都是这样，热力公司说这儿是末端，没办法。
答：热力公司会去现场看看，这里不是管道末端，与热力公司一墙之隔应该不会有问题。
7.华商网友：天朗大兴郡没有暖气，管道都是冰的，属于西联热力管理，热力客服昨天承诺能够保证供热，但是没有温度，业主们十分苦恼。
答：我们会及时一一对应排查。主管网昨晚已经把所有设备全部投入进去，预计12个小时内会供上，实际上有一些差别。
8.李先生：八府二路紫薇东进小区市政供暖，现在暖气管道是冰凉的，一点温度都没有。楼道里的热力管道也是凉的。物业说是热力公司在检修。
答：这个小区的一期已经供暖，二、三期正在处理。内部的管道问题，正在检修。
9. 王先生：莲湖区永安路29号蔚蓝君城9号楼，小区属于西联热力公司供暖，现在小区住户家的暖气都不热，物业说是西联公司的锅炉坏了，但是西联热力公司说锅炉没有坏，是物业管道的问题，双方相互推诿。
答：关于“西联”反应的问题较多，今天市供热监管中心会去西联检查，统一给市民交代。
10. 纪先生：新城区东元西路上和郡小区属于太华路的市政热力公司供暖，业主12号接到物业通知，供暖推迟到本月月底。业主咨询热力公司，热力公司说月底也不能保证供上，解释是临时发现问题，要再重新施工。
答：施工过程中地下发现防空洞，计划11月底供暖，争取在11月25号之前。
11.华商头条用户“喜爱和读不懂”:提问阳光热力。我是南飞鸿鸿锦城业主，现在我家还是14，5度，位于西三环与科技二路东南侧。
答：这是新建小区，今年第一年供暖，热力公司会派人去排查管道是否淤堵。
12.网友关中道：请东郊热力公司公布下按建筑面积做结算的小区以及按流量结算的的小区，或者告知具体小区与热力公司的结算方式，不要物业按建筑面积收业主取暖费，又和热力公司按流量计算。后半夜关暖，白天间断性供暖。
答：物业按流量跟我们(东郊热力公司)结算，业主是按面积结算。目前没有明文规定具体怎么结算，一般来说可以沿用流量结算。我们可以实时监管，不存在物业控制流量的问题。
13. 网友：昆明路昆明时光小区8、9、14号楼暖气只热一个暖气片，年年如此热力公司和物业踢皮球。
答：三环管线的多家用户存在二次网调整的问题。下面我们会跟物业对接，可能是内部循环的问题。
14. 冯女士：锦业尚品美地城小区暖气是市政供暖，到现在许多业主家的暖气片是冰的，物业说昨天供暖公司才开阀，业主家里室温达标要等几天。
答：升温是从昨日开始的。10月已经给物业公司发过通知，如果昨天才开阀，估计4-5天后才能热。
15.网友崔星：十里锦绣小区物业两年前就承诺接入市政供暖，东郊能源公司的负责人，物业这个承诺如何兑现?热力公司收到物业申请没有?我们合能十里锦绣小区是否具备市政供暖条件?
答：今年已经接了管网，且已经供暖。估计是物业宣传不到位，小区居民不清楚。
16.韩先生：西稍门民航小区是阳光热力供暖，昨天下午暖气来了，半夜又停了，被冻醒，孩子也冻得咳嗽。热力公司说是管道承受不了，正在抢修，也不说什么时候弄好。每年暖气都不好，热力公司的理由是管路老化，可是之前小区自己供暖都好好的。
答：小区整体设施老旧，楼内建筑年久失修。我们在这段时间增派人手在小区里打压，经常会出现漏点。我们一直在努力做这个事情，24小时抢修!
17.网友：保利爱尚里小区11月15日被热力公司告知支线管网验收不合格不予供暖，物业告知管网验收已经通过，热力公司告知验收未通过，到底该听谁的?
答：第一年的新用户水注不进去，现在正由物业进行维修。
18. 潘先生：华清东路铁路小区物业是今年才进驻的，往年是北控嘉盛热力公司供暖，今年物业和热力公司签署了供热合同，住户也交了供暖费，但由于之前的物业拖欠热力公司的费用，热力公司以此为由不给小区供暖。
答：去年的物业和今年的物业在对接，跟老物业有一些物业费拖欠的纠纷。我们已经跟新物业达成共识写了一个告业主书，昨天已开始供暖。
19. 网友：灞桥区通塬路西铁浐灞生态苑小区，小区业主已将暖气交清了，到现在小区没有供暖气，热力公司还在扯皮。
答：二次网水供没有循环，没有注水，得等1-2天。
20. 付女士：碑林区友谊东路西安铁路局家属院八号楼，整栋楼到现在还没来暖气，不知道什么原因，小区就我们一栋楼不热。物业说是热力公司直管，今年才交的热力公司，不知道哪个公司。
答：看是否有住户漏水，热力公司今天回去核查。
面对问题，上述热力公司逐一进行了回应。西安市城市管理和综合执法局燃气热力管理处相关负责人要求各热力公司详细记录市民反映的问题、尽快解决。
以下为直播期间，各热力公司对于市民投诉的现场解答。
1.市民胡先生：雁塔路北段中煤集团设计院小区，原来单位供暖每年都挺好，去年转给市政供暖，西安热力总公司，到现在没来暖气，还漏水，热力公司电话留的打不通。
答：昨晚已给小区供上了，已没有漏水。再有问题请打96116。
2.市民崔先生：丰禾路太奥广场小区北区到现在还没有供暖，属于西联供热公司供热。
答：物业不合作，没有及时打开阀门，后期将及时开阀。
3. 网友郭先生：浐灞二路荣德棕榈阳光小区，太华热力公司供暖，每年温度都不好。今天进水管是温的，出水管是凉的，物业说热力公司给的温度不够，热力公司则说给的温度是够的。是不是循环问题，怀疑物业控制了流量。
答：二次循环需要一点时间，主要是物业管理。管家后期会上门
4. 网友高女士：凤城一路与明光路十字海璟台北湾南区，市政供暖，每年都是其他小区都供暖好多天了，我们小区管道还没修好。今年也是，管道还没修好，没有暖气。
答：管道正在维修。供热前两周开始维修，试水时是没有温度的，有些问题没能发现，我们会帮助物业一块解决。
5. 网友：雁塔区长延巷澳城大厦15号早上还没有供暖，物业说没有交够热力公司要的费用比例，没有签合同。物业和明德热力管理上的问题不应该让业主埋单，希望能关注并帮忙推进解决。
答：我们前期开过一次协调会，要求明德热力按照物价局文件严格执行无论如何不能因为合同不签不供暖，如果因为收费不合理我们建议由市场监管部门按照文件对明德公司进行查处。
6. 市民何先生：振兴路西宝花园小区一楼商户市政供暖，室内15度，暖气管道只有一点温度，每年都是这样，热力公司说这儿是末端，没办法。
答：热力公司会去现场看看，这里不是管道末端，与热力公司一墙之隔应该不会有问题。
7.华商网友：天朗大兴郡没有暖气，管道都是冰的，属于西联热力管理，热力客服昨天承诺能够保证供热，但是没有温度，业主们十分苦恼。
答：我们会及时一一对应排查。主管网昨晚已经把所有设备全部投入进去，预计12个小时内会供上，实际上有一些差别。
8.李先生：八府二路紫薇东进小区市政供暖，现在暖气管道是冰凉的，一点温度都没有。楼道里的热力管道也是凉的。物业说是热力公司在检修。
答：这个小区的一期已经供暖，二、三期正在处理。内部的管道问题，正在检修。
9. 王先生：莲湖区永安路29号蔚蓝君城9号楼，小区属于西联热力公司供暖，现在小区住户家的暖气都不热，物业说是西联公司的锅炉坏了，但是西联热力公司说锅炉没有坏，是物业管道的问题，双方相互推诿。
答：关于“西联”反应的问题较多，今天市供热监管中心会去西联检查，统一给市民交代。
10. 纪先生：新城区东元西路上和郡小区属于太华路的市政热力公司供暖，业主12号接到物业通知，供暖推迟到本月月底。业主咨询热力公司，热力公司说月底也不能保证供上，解释是临时发现问题，要再重新施工。
答：施工过程中地下发现防空洞，计划11月底供暖，争取在11月25号之前。
11.华商头条用户“喜爱和读不懂”:提问阳光热力。我是南飞鸿鸿锦城业主，现在我家还是14，5度，位于西三环与科技二路东南侧。
答：这是新建小区，今年第一年供暖，热力公司会派人去排查管道是否淤堵。
12.网友关中道：请东郊热力公司公布下按建筑面积做结算的小区以及按流量结算的的小区，或者告知具体小区与热力公司的结算方式，不要物业按建筑面积收业主取暖费，又和热力公司按流量计算。后半夜关暖，白天间断性供暖。
答：物业按流量跟我们(东郊热力公司)结算，业主是按面积结算。目前没有明文规定具体怎么结算，一般来说可以沿用流量结算。我们可以实时监管，不存在物业控制流量的问题。
13. 网友：昆明路昆明时光小区8、9、14号楼暖气只热一个暖气片，年年如此热力公司和物业踢皮球。
答：三环管线的多家用户存在二次网调整的问题。下面我们会跟物业对接，可能是内部循环的问题。
14. 冯女士：锦业尚品美地城小区暖气是市政供暖，到现在许多业主家的暖气片是冰的，物业说昨天供暖公司才开阀，业主家里室温达标要等几天。
答：升温是从昨日开始的。10月已经给物业公司发过通知，如果昨天才开阀，估计4-5天后才能热。
15.网友崔星：十里锦绣小区物业两年前就承诺接入市政供暖，东郊能源公司的负责人，物业这个承诺如何兑现?热力公司收到物业申请没有?我们合能十里锦绣小区是否具备市政供暖条件?
答：今年已经接了管网，且已经供暖。估计是物业宣传不到位，小区居民不清楚。
16.韩先生：西稍门民航小区是阳光热力供暖，昨天下午暖气来了，半夜又停了，被冻醒，孩子也冻得咳嗽。热力公司说是管道承受不了，正在抢修，也不说什么时候弄好。每年暖气都不好，热力公司的理由是管路老化，可是之前小区自己供暖都好好的。
答：小区整体设施老旧，楼内建筑年久失修。我们在这段时间增派人手在小区里打压，经常会出现漏点。我们一直在努力做这个事情，24小时抢修!
17.网友：保利爱尚里小区11月15日被热力公司告知支线管网验收不合格不予供暖，物业告知管网验收已经通过，热力公司告知验收未通过，到底该听谁的?
答：第一年的新用户水注不进去，现在正由物业进行维修。
18. 潘先生：华清东路铁路小区物业是今年才进驻的，往年是北控嘉盛热力公司供暖，今年物业和热力公司签署了供热合同，住户也交了供暖费，但由于之前的物业拖欠热力公司的费用，热力公司以此为由不给小区供暖。
答：去年的物业和今年的物业在对接，跟老物业有一些物业费拖欠的纠纷。我们已经跟新物业达成共识写了一个告业主书，昨天已开始供暖。
19. 网友：灞桥区通塬路西铁浐灞生态苑小区，小区业主已将暖气交清了，到现在小区没有供暖气，热力公司还在扯皮。
答：二次网水供没有循环，没有注水，得等1-2天。
20. 付女士：碑林区友谊东路西安铁路局家属院八号楼，整栋楼到现在还没来暖气，不知道什么原因，小区就我们一栋楼不热。物业说是热力公司直管，今年才交的热力公司，不知道哪个公司。
答：看是否有住户漏水，热力公司今天回去核查。
【订单过期无法使用， “周末酒店”售后不予退款】据潘女士爆料：我在“周末酒店”购买了立秀宝的门票，订单号为191830。中间因为去了一次之后， 跟客服申请退款，有一个订单一直迟迟不退。现在去立秀宝门店使用，门店工作人员告诉我们说显示产品过期，门票已经不能用了，我们跟客服务交涉了很多次，但 是客服都不肯退款，也不肯帮忙我们去延期，导致我们无法使用该产品但是现在钱还在周末酒店那里！！！
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