#读书# 松下电器公司开发的离心脱水烘干洗衣机如何取得成功
以前的滚筒洗衣机能实现从洗衣到烘干的全自动操作，但需求量仅占市场的0.4%（1999年）。2000年，松下电器公司将具有烘干功能的立式洗衣机投放市场，一年后，市场占有率迅速攀升至11%，该产品获得了巨大的成功，得到了社会的广泛认可。
要点1 坚定理想，披荆斩棘
案例的主人公薮由纪子，是电器化住宅设备分公司洗衣机事业部商品策划组的副参事。
为了使人们的生活更加快乐、方便和舒适，薮由纪子结合自己的生活模式，着手策划并开发出了一个又一个新产品。“仅仅使洗衣服变得轻松是不可以的，我们不想让人们认为女性就是想省事、偷懒。我们开发这种产品的目标是使用这样的洗衣机会洗得更好，这才是最重要的。”薮由纪子这样说。
她以家庭主妇的思维不断地进行商品的开发工作，终于弄明白了想象中的“理想的洗衣机”就是“烘干洗衣机”。为使洗衣机具有揉推式洗涤功能，她一直用手洗衣服，以寻求理想的洗涤方式。虽然手都洗破了，但她仍然坚持亲自试验。此外，她还认真倾听顾客的意见，拜访有关专家，然后将自己的体验传达给技术人员，期望能通过具体的产品再现她的设想。
比起洗干净的程度，消费者似乎更关心衣服是否会缠绕在一起、衣服是否会被洗衣机磨破损坏，这种认识就是在与技术人员拜访洗涤被褥等较难洗涤的物品的经营者时得到的。让水通过被褥的洗涤方法是一个重要的启示。他们因此开发出了新产品，这就是世界上第一个离心洗衣机。不是使涡轮转动，而是让洗涤槽转动，利用离心力使水穿过衣物从而达到洗净的目的，这是一种全新的洗涤方式。1998年夏天，这种洗衣机上市后深受广大消费者的欢迎。这种离心洗衣机打开了通往理想洗衣机的第一扇大门。
要点2 技术人员与时间赛跑解决问题的精神
一定要尽可能地让衣物干得快。这就是薮由纪子的愿望。要实现这一愿望，立式洗衣机是不是就难以做到呢？技术人员们对此一筹莫展。就在这时，一位技术人员开口说道：“中式铁锅怎么样？”他拥有与薮由纪子相同的想法：“洗衣机要是能烘干衣物就好了。”怎样才能让洗衣机的暖风吹到衣物的每一个角落呢？在不断思考的过程中，他一下子想起了常去的一家中式餐厅的情景——厨师手里端着中式铁锅，一边颠勺、一边做炒饭……
这样颠勺的动作能不能用机械的方式实现呢？技术人员想出一种结构，在离心洗衣机里安装一个断面是“U”形的涡轮，就好像中式铁锅的形状。在送入暖风的间隔中，使涡轮一点一点地转动，推动衣物上下翻转。
要点3 策划部门的方案突破了销售部门的禁忌
薮由纪子为了在生活现场进行实地验证，就把洗衣机的实验机搬回了家。晚上回家后，从按下洗衣机的按钮到烘干结束，整个洗涤过程大约需要4小时。经过多次的反复试验，最后的问题在她的头脑中逐渐清晰：衣物装得越多，无论怎样做，薄料的衣服都会不可避免地产生褶皱，在它们八成干的时候将它们取出来就能避免起皱的现象，但这样做有些麻烦。薮由纪子考虑很久后认为：“夸大产品功能很容易，但如果顾客实际使用后感到不满意，就再也不会买我们的产品了。人们对烘干洗衣机的期望值本来就很高，因此我们应当准确地向顾客传达商品的信息，告诉他们商品的优缺点，他们认同后就会购买我们的产品。”
收到报告的事业部部长榎坂当即决定，在商品目录里加入“缺点说明”。“如果买了洗衣机的10000人中有1000人对商品不满，那还不如只让认可洗衣机的那9000人购买。我是这样想的。”
销售部门对此提出了反对意见。松下日本市场营销总部的洗衣机业务负责人吉冈英治说：“缺点说明是一种禁忌，所以就此与事业部产生了很大的分歧。可是这毕竟是50年一遇的理想商品，正因为它是将来必须重点培育的新商品，所以一开始就绝对不能失败。我们被事业部的信心和决心打动，所以决定打破禁忌。”于是，他们便在印好的商品目录中列举了容易起皱的一些衣物的名称，还附上了烘干后的放大照片，这在业界也是一次独特的尝试。商品上市后，这一措施大大提高了顾客对商品的信任度。
要点4 凝聚在商品中的构想与持之以恒的力量
主人公薮由纪子在洗衣机部门一干就是20年，若论关于洗涤方面的知识、经验与感性认识，松下电器公司没有人能在她之上。
事业部部长榎坂在做总结时这样说道：“如果纯粹考虑洗衣机用户的实际生活需要，或许谁都会想到烘干的问题。可是想到的与真正制造的之间存在天壤之别。越是谁都能想到的想法，实际做起来就越困难。为了制造出理想的产品，大家深入思考、认真研究，这个想法才得以实现。”
本质1 “追求理想的执着”带来“可持续竞争优势”
在这个商品开发的故事中，主人公薮由纪子的典型特征就是“追求理想，始终不移”。朝着理想不懈地努力，是在现代社会中很容易被人们忽视的精神。公司在进行合并、收购期内提高数字，但是没有具有竞争力的实体。与之相反，对理想执着的追求虽然平凡朴素，但是能够促进知识的持续积累与形成，并带来持续的竞争力。这个案例就说明了这一点。
本质2 直接经验的积累形成了深奥的“隐性知识”世界
进一步回顾薮由纪子对理想的追求，我们就会知道众多的成功产品是怎样产生的。其最大的特征就是自己在现实生活中不断积累的直接经验。在进行亲身体验时，洗涤的理想方式与研究者的研究方向成为一体，主体与客体相融合，于是就诞生了洗衣机。身心合一，在心无杂念的境界中追求洗涤的理想方法，可以说进入了“身心如一”“主客一体”的境界。这样才能注意到手洗与机洗之间非常微妙的差异，才能发现什么才是真正的洗衣机，也才能不让别人认为是偷懒的卓越功能、能够让孩子进行洗涤操作的安心感等。薮由纪子将这种直接经验作为“隐性知识”存储起来，她已经进入了非常深奥的“隐性知识”世界。
本质3 有组织的知识创造的基本原理：“SECI模式”
取4种模式——社会化（S）、外显化（E）、组合化（C）、内隐化（I）的英文首字母，将这种知识转换称为“SECI模式”。通过这一系列的过程转换，知识在个人、团队、组织间循环运动，不断发展。同时，知识作为新的价值被具体化后投放到市场，这就是有组织的知识创造的基本原理。取4种模式——社会化（S）、外显化（E）、组合化（C）、内隐化（I）的英文首字母，将这种知识转换称为“SECI模式”。通过这一系列的过程转换，知识在个人、团队、组织间循环运动，不断发展。同时，知识作为新的价值被具体化后投放到市场，这就是有组织的知识创造的基本原理。
以前的滚筒洗衣机能实现从洗衣到烘干的全自动操作，但需求量仅占市场的0.4%（1999年）。2000年，松下电器公司将具有烘干功能的立式洗衣机投放市场，一年后，市场占有率迅速攀升至11%，该产品获得了巨大的成功，得到了社会的广泛认可。
要点1 坚定理想，披荆斩棘
案例的主人公薮由纪子，是电器化住宅设备分公司洗衣机事业部商品策划组的副参事。
为了使人们的生活更加快乐、方便和舒适，薮由纪子结合自己的生活模式，着手策划并开发出了一个又一个新产品。“仅仅使洗衣服变得轻松是不可以的，我们不想让人们认为女性就是想省事、偷懒。我们开发这种产品的目标是使用这样的洗衣机会洗得更好，这才是最重要的。”薮由纪子这样说。
她以家庭主妇的思维不断地进行商品的开发工作，终于弄明白了想象中的“理想的洗衣机”就是“烘干洗衣机”。为使洗衣机具有揉推式洗涤功能，她一直用手洗衣服，以寻求理想的洗涤方式。虽然手都洗破了，但她仍然坚持亲自试验。此外，她还认真倾听顾客的意见，拜访有关专家，然后将自己的体验传达给技术人员，期望能通过具体的产品再现她的设想。
比起洗干净的程度，消费者似乎更关心衣服是否会缠绕在一起、衣服是否会被洗衣机磨破损坏，这种认识就是在与技术人员拜访洗涤被褥等较难洗涤的物品的经营者时得到的。让水通过被褥的洗涤方法是一个重要的启示。他们因此开发出了新产品，这就是世界上第一个离心洗衣机。不是使涡轮转动，而是让洗涤槽转动，利用离心力使水穿过衣物从而达到洗净的目的，这是一种全新的洗涤方式。1998年夏天，这种洗衣机上市后深受广大消费者的欢迎。这种离心洗衣机打开了通往理想洗衣机的第一扇大门。
要点2 技术人员与时间赛跑解决问题的精神
一定要尽可能地让衣物干得快。这就是薮由纪子的愿望。要实现这一愿望，立式洗衣机是不是就难以做到呢？技术人员们对此一筹莫展。就在这时，一位技术人员开口说道：“中式铁锅怎么样？”他拥有与薮由纪子相同的想法：“洗衣机要是能烘干衣物就好了。”怎样才能让洗衣机的暖风吹到衣物的每一个角落呢？在不断思考的过程中，他一下子想起了常去的一家中式餐厅的情景——厨师手里端着中式铁锅，一边颠勺、一边做炒饭……
这样颠勺的动作能不能用机械的方式实现呢？技术人员想出一种结构，在离心洗衣机里安装一个断面是“U”形的涡轮，就好像中式铁锅的形状。在送入暖风的间隔中，使涡轮一点一点地转动，推动衣物上下翻转。
要点3 策划部门的方案突破了销售部门的禁忌
薮由纪子为了在生活现场进行实地验证，就把洗衣机的实验机搬回了家。晚上回家后，从按下洗衣机的按钮到烘干结束，整个洗涤过程大约需要4小时。经过多次的反复试验，最后的问题在她的头脑中逐渐清晰：衣物装得越多，无论怎样做，薄料的衣服都会不可避免地产生褶皱，在它们八成干的时候将它们取出来就能避免起皱的现象，但这样做有些麻烦。薮由纪子考虑很久后认为：“夸大产品功能很容易，但如果顾客实际使用后感到不满意，就再也不会买我们的产品了。人们对烘干洗衣机的期望值本来就很高，因此我们应当准确地向顾客传达商品的信息，告诉他们商品的优缺点，他们认同后就会购买我们的产品。”
收到报告的事业部部长榎坂当即决定，在商品目录里加入“缺点说明”。“如果买了洗衣机的10000人中有1000人对商品不满，那还不如只让认可洗衣机的那9000人购买。我是这样想的。”
销售部门对此提出了反对意见。松下日本市场营销总部的洗衣机业务负责人吉冈英治说：“缺点说明是一种禁忌，所以就此与事业部产生了很大的分歧。可是这毕竟是50年一遇的理想商品，正因为它是将来必须重点培育的新商品，所以一开始就绝对不能失败。我们被事业部的信心和决心打动，所以决定打破禁忌。”于是，他们便在印好的商品目录中列举了容易起皱的一些衣物的名称，还附上了烘干后的放大照片，这在业界也是一次独特的尝试。商品上市后，这一措施大大提高了顾客对商品的信任度。
要点4 凝聚在商品中的构想与持之以恒的力量
主人公薮由纪子在洗衣机部门一干就是20年，若论关于洗涤方面的知识、经验与感性认识，松下电器公司没有人能在她之上。
事业部部长榎坂在做总结时这样说道：“如果纯粹考虑洗衣机用户的实际生活需要，或许谁都会想到烘干的问题。可是想到的与真正制造的之间存在天壤之别。越是谁都能想到的想法，实际做起来就越困难。为了制造出理想的产品，大家深入思考、认真研究，这个想法才得以实现。”
本质1 “追求理想的执着”带来“可持续竞争优势”
在这个商品开发的故事中，主人公薮由纪子的典型特征就是“追求理想，始终不移”。朝着理想不懈地努力，是在现代社会中很容易被人们忽视的精神。公司在进行合并、收购期内提高数字，但是没有具有竞争力的实体。与之相反，对理想执着的追求虽然平凡朴素，但是能够促进知识的持续积累与形成，并带来持续的竞争力。这个案例就说明了这一点。
本质2 直接经验的积累形成了深奥的“隐性知识”世界
进一步回顾薮由纪子对理想的追求，我们就会知道众多的成功产品是怎样产生的。其最大的特征就是自己在现实生活中不断积累的直接经验。在进行亲身体验时，洗涤的理想方式与研究者的研究方向成为一体，主体与客体相融合，于是就诞生了洗衣机。身心合一，在心无杂念的境界中追求洗涤的理想方法，可以说进入了“身心如一”“主客一体”的境界。这样才能注意到手洗与机洗之间非常微妙的差异，才能发现什么才是真正的洗衣机，也才能不让别人认为是偷懒的卓越功能、能够让孩子进行洗涤操作的安心感等。薮由纪子将这种直接经验作为“隐性知识”存储起来，她已经进入了非常深奥的“隐性知识”世界。
本质3 有组织的知识创造的基本原理：“SECI模式”
取4种模式——社会化（S）、外显化（E）、组合化（C）、内隐化（I）的英文首字母，将这种知识转换称为“SECI模式”。通过这一系列的过程转换，知识在个人、团队、组织间循环运动，不断发展。同时，知识作为新的价值被具体化后投放到市场，这就是有组织的知识创造的基本原理。取4种模式——社会化（S）、外显化（E）、组合化（C）、内隐化（I）的英文首字母，将这种知识转换称为“SECI模式”。通过这一系列的过程转换，知识在个人、团队、组织间循环运动，不断发展。同时，知识作为新的价值被具体化后投放到市场，这就是有组织的知识创造的基本原理。
再说我说我的愿望就是拍一下拳王的屁股，那也要别人愿意呀，别人不愿意我也不敢动手啊，那叫非礼啊，这点法律也懂啊，所以我才说这是愿望，那你的回答更奇葩了，你说我是个奇葩，我奇葩了，你了吗？我骚扰到你了吗？都没有啊，而且我就是评论一下，说拍一下拳王屁屁，你激动什么呢？有人说你回复我的很奇葩，为什么说你奇葩嘞？证明你还没当拳王呗，你嫉妒呗，你羡慕呗。[doge][允悲][允悲][允悲][允悲]
#沈泉锐RICKY[超话]#
本来不想对同担说什么的，没想到有一天还能被同担反过来教育一通。
这位姐妹，我想告诉你，无论你是不是Ricky沈泉锐的粉丝，你说出这些话表面上看的确蛮有道理的，实则就是过于佛系，不切实际，难听一点就是无知懦弱，这是对守护Ricky的战斗粉极大的不尊重！就是因为有太多像你一样的mmr，所以我们Ricky才会被dyj当作虐粉工具，我们团超才会被老舅粉连夜血洗！
首先你的第一句话我就不认可，凭什么Ricky的团超话不能发一些仇恨的信息呢？凭什么Ricky和ris在被dyf辱骂后还要在自家超话忍气吞声呢？如果按你的思维方式来，那么你应该教育一下老舅粉在Ricky过生日的时候是否应该诅咒他，是否应该带Ricky大名挑起事端。按你的性格你恐怕也不会看也不敢看，如果你真的想被糖衣炮弹包裹，那请你自己开一个新超话，但愿这个新超话不会被老舅斯污染。
还有你说你是一个长者，可是长者视角不应该是圣母视角，既然你喜欢舞台上闪闪发光的Ricky，那你会允许dyf因为Ricky一句玩笑话被dyf扣上莫须有的罪名吗？既然你作为长者，如果你的孩子被嫉妒他的人在生日这一天辱骂你依旧选择坐视不理吗？如果你依旧选择坐视不理，那你尽可闭麦，别在这里让Ricky战斗粉寒心，战斗粉辛辛苦苦熬夜反击你视而不见，你却在这里以高贵的姿态指指点点。
3～7自然段你应该直接把“Ricky”换成“hwc”发到hwc超话去教育老舅斯，事情是它们挑起的，凭什么又成了ris追星不理智，难道不是老舅斯对Ricky第四名感到嫉妒，从成团起就造谣Ricky是zpk，到Ricky生日带大名诅咒Ricky，应该是老舅斯对Ricky的恨大于了他们对hwc的爱吧，ris从来不主动约架，担心Ricky风评不好，一直阴暗爬行，我们一直被造谣但却一直忍气吞声，直到Ricky生日老舅斯诅咒Ricky 屠gc 血洗tc，战斗粉才熬夜清洗gc和tc，反击老舅斯，不然你今天早晨看到的将会是老舅斯对Ricky铺天盖地的辱骂。
你倒数第二段我真的无语了，这是什么迷惑发言啊？凭什么ris还要假装对其他人礼貌，dyj都欺负到咱们头上来了还让ris保持理智，就好比别人在你头上拉屎，你还笑着说没关系。主营人员在意的是团体，可ris唯粉在意的就是Ricky，Ricky被欺负了所有ris都不好受，都在为Ricky说话，和dyj周旋，你倒好，偏偏把矛头指向同担，让同担闭麦，你没有资格让ris在乎这个团的利益，毕竟在Ricky被dyj辱骂的时候，主营人员和整个团体不会为Ricky说任何话。
你的最后一段说的真的很过分，理论上来说爱豆要把自己当成一个商品，但不意味粉丝一定要把爱豆当作商品，爱豆遵守职业道德提升职业素养，粉丝为其应援反黑这是应该做的事情。就算真的把Ricky当作一个商品，那他真的得到最大利益了吗？男宝里总共不到三十分钟镜头二十分钟恶剪，高位出道但是镶边，从成团就被dyj造谣，生日当天被辱骂诅咒，牺牲Ricky个人的利益来满足团体利益，这就是你口中所说的利益最大化吗？ZB1这个团只有两年半，但ris对Ricky的爱有无数个两年半，当ris的role model的利益被侵害，甚至人格被侮辱，叫ris如何保持冷静？
这位姐妹，你可以不为Ricky说话，但你不要站在道德制高点来审判Ricky的战斗粉，这不仅会让同担心寒，也会让dyj看咱们的笑话
本来不想对同担说什么的，没想到有一天还能被同担反过来教育一通。
这位姐妹，我想告诉你，无论你是不是Ricky沈泉锐的粉丝，你说出这些话表面上看的确蛮有道理的，实则就是过于佛系，不切实际，难听一点就是无知懦弱，这是对守护Ricky的战斗粉极大的不尊重！就是因为有太多像你一样的mmr，所以我们Ricky才会被dyj当作虐粉工具，我们团超才会被老舅粉连夜血洗！
首先你的第一句话我就不认可，凭什么Ricky的团超话不能发一些仇恨的信息呢？凭什么Ricky和ris在被dyf辱骂后还要在自家超话忍气吞声呢？如果按你的思维方式来，那么你应该教育一下老舅粉在Ricky过生日的时候是否应该诅咒他，是否应该带Ricky大名挑起事端。按你的性格你恐怕也不会看也不敢看，如果你真的想被糖衣炮弹包裹，那请你自己开一个新超话，但愿这个新超话不会被老舅斯污染。
还有你说你是一个长者，可是长者视角不应该是圣母视角，既然你喜欢舞台上闪闪发光的Ricky，那你会允许dyf因为Ricky一句玩笑话被dyf扣上莫须有的罪名吗？既然你作为长者，如果你的孩子被嫉妒他的人在生日这一天辱骂你依旧选择坐视不理吗？如果你依旧选择坐视不理，那你尽可闭麦，别在这里让Ricky战斗粉寒心，战斗粉辛辛苦苦熬夜反击你视而不见，你却在这里以高贵的姿态指指点点。
3～7自然段你应该直接把“Ricky”换成“hwc”发到hwc超话去教育老舅斯，事情是它们挑起的，凭什么又成了ris追星不理智，难道不是老舅斯对Ricky第四名感到嫉妒，从成团起就造谣Ricky是zpk，到Ricky生日带大名诅咒Ricky，应该是老舅斯对Ricky的恨大于了他们对hwc的爱吧，ris从来不主动约架，担心Ricky风评不好，一直阴暗爬行，我们一直被造谣但却一直忍气吞声，直到Ricky生日老舅斯诅咒Ricky 屠gc 血洗tc，战斗粉才熬夜清洗gc和tc，反击老舅斯，不然你今天早晨看到的将会是老舅斯对Ricky铺天盖地的辱骂。
你倒数第二段我真的无语了，这是什么迷惑发言啊？凭什么ris还要假装对其他人礼貌，dyj都欺负到咱们头上来了还让ris保持理智，就好比别人在你头上拉屎，你还笑着说没关系。主营人员在意的是团体，可ris唯粉在意的就是Ricky，Ricky被欺负了所有ris都不好受，都在为Ricky说话，和dyj周旋，你倒好，偏偏把矛头指向同担，让同担闭麦，你没有资格让ris在乎这个团的利益，毕竟在Ricky被dyj辱骂的时候，主营人员和整个团体不会为Ricky说任何话。
你的最后一段说的真的很过分，理论上来说爱豆要把自己当成一个商品，但不意味粉丝一定要把爱豆当作商品，爱豆遵守职业道德提升职业素养，粉丝为其应援反黑这是应该做的事情。就算真的把Ricky当作一个商品，那他真的得到最大利益了吗？男宝里总共不到三十分钟镜头二十分钟恶剪，高位出道但是镶边，从成团就被dyj造谣，生日当天被辱骂诅咒，牺牲Ricky个人的利益来满足团体利益，这就是你口中所说的利益最大化吗？ZB1这个团只有两年半，但ris对Ricky的爱有无数个两年半，当ris的role model的利益被侵害，甚至人格被侮辱，叫ris如何保持冷静？
这位姐妹，你可以不为Ricky说话，但你不要站在道德制高点来审判Ricky的战斗粉，这不仅会让同担心寒，也会让dyj看咱们的笑话
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