#创心服务 联通你我# 真心与客户交流，真情感动客户一黑龙江服务之星王冬梅
她叫王冬梅，是齐齐哈尔联通客户服务部的申诉班长，是黑龙江联通公司服务之星。主要负责重大投诉和来访工作。入职25年来，出于对这份工作的热爱，一直工作在服务一线。她喜欢用感恩之心去工作和生活，正能量带给她向上和奋发的力量。积极向上，不畏困难是她的性格。多年来的服务工作，让她深信付出，一定会有不一样的收获。
客户服务工作看似简单，却是一个特殊而复杂的岗位。她既是公司的消火栓，也是客户的疏导员，既要有耐心，也要有强大的心理素质，还需要有自我调解能力，在理解和包容客户的同时，把委屈和泪水化做前进的动力。她深知成为一名合格的客服工作人员，业务能力必须过硬。要让客户问有所答，疑有所解，气有所消，所以在平时的工作中，她乐于整理公司下发的新文件、新业务、喜欢上网搜索工信及管局最新的条例和规定，对于重点内容，重点记录，反复翻看熟记于心，以便能够在客户发问题做出笃定的回复，这样更能增加客户的信任度，提升客户问题处理满意度。
没有融化不了的心，没有沟通不了的客户，只要用心交流，换位思考，是能够迎来客户的理解和认同。多年来，她为上千位客户解决了切实问题，与近百位客户在微信上保持着畅通联系，与数十位“特殊客户”建立了良好的客群关系。用自己对客户的真诚，对工作的敬业打动了太多的客户，是客户心中信任的联通人，成功将投诉客户转化为业务发展的源泉。经她处理的客户在办理联通业务时，选购联通产品时能够第一时间想到她，所以她一直是团队中的业务发展能手，仅2022年为公司创收近万元，今年一季度的业务发展已超额完成。#百倍用心 十分满意##服务再升级#

工作落实年｜观往知来善担当，扬长补短勇争先——前进区人民法院召开2023年一季度审判执行态势分析会
为扎实推进深化能力作风建设“工作落实年”活动，以“三争”晋先行动与“落实争先”行动为抓手，确保2023年审判执行工作有序高效运转，实现质效大提升。4月13日，前进区人民法院召开了第一季度审判执行工作态势分析会，院党组书记、院长王海涛主持会议，班子成员和各部门负责人参会。
今年第一季度，我院结案率75.84%，比去年同期上升9.22个百分点，结收比80.56%，比去年同期上升11.54个百分点，实现了“开门红”“开门稳”。会上，审管办通报了第一季度审判执行指标运行情况，通报中用图表形式细化了17项指标数据，并将三年同期数据横向对比、纵向分析，使目标更加清晰化、差距更加透明化，为全年工作落实争先奠定了良好基础。随后各部门负责人围绕正视问题、补齐短板、奋勇争先进行了交流和表态发言。
最后，王海涛指出要深刻领悟党的二十大对人民法院工作的新要求新部署，以“归零”的心态、“冲刺”的姿态、“赶考”的状态，不断提升审判执行质效，用心用情用力守护人民群众美好生活。一是以“工匠精神”落实指标提升。各部门要牢固树立“审判执行第一要务”意识，坚持系统观念、法治思维、精益求精、高效办案，主动对标、自我加压，勤于思考善于总结，持续提升审判执行工作质效。二是以“争先意识”落实能力提升。抓住在全党大兴调查研究之风的有利契机，强化领导干部、党员干警的示范带动作用，培育争先领先意识，增强实干本领，持续推进“三争”晋先行动在我院落地见效开花结果。三是以“优质服务”落实水平提升。“群众满意不满意”是衡量工作的第一标准，要巩固深化“我为群众办实事”活动成果，进一步创新工作举措，提升司法公信力和群众满意度，以公仆情怀、严谨作风、奋斗精神和高尚品德，为人民群众提供更加优质更加高效更加精准的司法服务和保障。

【营口：西市区召开12345政务服务便民热线平台交流会】#营口生活# 为促进西市区12345政务服务便民热线平台工作的顺利开展，4月12日，区营商环境建设工作领导小组办公室组织全区各承办单位负责人就相关工作召开业务交流会。

会上，区营商环境建设局针对各承办单位关心的诉求件分派、办结、回复等工作及平台相关的知识库建设、12345+网格员工作模式、创建营速办品牌等相关工作进行了解读，并要求各平台承办单位要牢固树立以人民为中心的发展理念，走好群众路线，用心用情用力解决好企业、群众急难愁盼的问题，让平台真正发挥作用。