【复旦大学：2023中国企业危机年度报告】结合知微危机案例库收录的企业危机事件及数据库，《中国企业危机年度报告（2023）》显示，2022年企业危机事件的整体传播情况相比2021年呈现下降趋势。从月度企业危机传播声量来看企业危机影响力，2022年除了5月份外，各月份的危机传播声量相比于2021年均呈现明显的下降趋势，企业危机全年的影响力明显下降。

从各行业危机事件数量占比上来看，2022年危机不再呈现前些年的“一行独大”。2021年国家对互联网行业开展专项监管，2022年专项监管转向常态监管，互联网行业的企业危机事件数量减少。数据分析显示，汽车、零售、美妆等行业的危机事件占比增加，餐饮、服饰等行业的危机占比减少。整体来看，企业危机发生的行业更加广泛，不同行业企业危机发生的数量比例有趋近趋势，危机整体呈“泛化”特征。

传播渠道变化方面，企业危机传播渠道2022年最大变化是危机发生平台的迁移。一方面，微博、新闻网站、微信公众号的危机首发比例在下降；另一方面，小红书、抖音等互联网平台成为风险发生的新阵地。张志安教授分析说，传播渠道的变化说明了用户的注意力在某种程度的转移和分散，从另外一个角度看，它也带来了不同平台上危机生成、舆情发酵和演化的新特点。

《报告》发现，不少危机事件的成因并非企业产品或服务出现问题，而是由于信息不对称、沟通欠充分或互联网上的认知偏差导致的社会思潮冲突和意识形态争议。《报告》分析的不同类型事件中，包含民族主义、女性主义等相关社会思潮。面对危机事件，企业回应速度各不相同，但总体符合企业危机沟通的内在规律——如果积极回应，则会产生较好的舆论引导效果。

华中科技大学新闻与信息传播学院教授、中国新闻史学会副会长陈先红以“战略性沉默”为主题，分享网络危机公关策略新思考。中山大学新闻传播学院教授、中国新闻史学会公共关系学专委会副理事长张宁，从认知冲突角度分析了当下企业声誉危机形成的新机制；复旦大学管理学院案例研究中心主任、《管理视野》杂志常务副主编于保平从企业文化角度，谈企业舆情危机沟通的策略；深圳新闻网总裁蓝岸聚焦网络道德审判现象，针对企业舆情应对提出建议。在随后的圆桌讨论环节，《国际公关》杂志执行主编孙远辉等多位专家进行了深入互动。

“危机管理是企业长足发展中的重要课题”，知微研究院秘书长于永添博士在主持中谈到，过去的2022年，是充满变化的一年，也是充满机遇的一年。2023年，在新的发展环境下，企业危机管理与沟通也面临着新的复杂舆论生态。“本次会议就不同行业危机处置和沟通效果的生态图景进行了交流与研讨，力图在新环境下打开一扇门，打造企业危机案例教材，为企业在新危机态势中，以新视角寻找新机遇。” 100多位知名企业高管与品牌公关专业人士参与本次研讨会，对《报告》内容给予积极肯定。

#洛阳24小时# 【洛阳交警推出多项智能便民服务，本月底上线】23日，洛阳市公安局交警支队与北京百度智行科技有限公司（下称百度智行）举行的“春风AI国色·飞驰洛阳城”第40届洛阳牡丹文化节“缓堵保畅·便民服务”新闻通气会透露，第40届中国洛阳牡丹文化节期间，全市机动车不限行。同时，交警部门与百度智行合作，推出智能便民服务。

“缓堵保畅·便民服务”主要包括洛阳交警部门与百度智行共同打造交通出行态势研判平台、智慧文旅大数据分析平台、城市交通体检平台、智能信控平台，进行洛阳交警形象定制化服务、交通秩序优化服务。本月底，洛阳交警将通过“百度地图”等导航App、“洛阳交警”微信公众号推出“伴随式出行服务”“精准停车服务”“一键式便民报警”“交通事件应急一键发布”等智能便民服务。

●伴随式出行服务：实现国内领先“车内信号灯及变灯提醒”

交警部门将基于信号控制系统灯态数据，将全市信号灯实时状态输送给“百度地图”等导航App，使其自动关联驾驶员行车线路沿线各信号灯。在车辆临近路口时，导航App可显示信号灯倒计时，在即将变灯时发出声音提醒，自动换算车辆与下一信号灯路口之间的距离并给出“建议车速”。该功能的好处是使驾驶人实时掌握“视距外”信号灯状态，并及时获取导航建议信息，进而调整车速、提升驾驶体验。

●精准停车服务：行前、行中、行后精准停车诱导

该功能可为市民、游客进行出行全程引导，提供景区周边停车场及实时余位信息，分析并告知到达目的地后的停车难度，辅助用户进行决策。

●一键式便民报警：精准定位、快速流转，有效提升接处警效率

该功能将在“洛阳交警”微信公众号上线。在发生交通事故时，市民、游客使用该功能可迅速生成精准定位桩号（高速公路）、位置坐标（城市道路），辅助接警员快速派警，缩短接处警时间。

●交通事件应急一键发布：快速感知道路通行状态

除用户上报事故、拥堵等路况信息外，交警部门整合122接报警信息，在市民、游客的导航页面进行实时播报；针对交通拥堵可自动规划绕行线路。

（洛报融媒记者 赵硕 通讯员 姜东）

【#甲流# 高发，会和新冠叠加感染吗？之前囤的药还能用吗？】近期，甲流进入高发季，有些地方的感染病例逐步增多。针对大家普遍关心的甲流是否会和新冠叠加感染、是否需要接种甲流疫苗等热点问题，请专家帮大家解答↓↓↓

1.甲流是否会和新冠叠加感染？

甲流和新冠同是呼吸道传染病，如果在免疫功能低下、体内新冠病毒没有完全清除的情况下有可能合并感染。

2.如何区分流感和普通感冒？

由于两者都具有发热、咳嗽、流鼻涕、嗓子痒等症状，导致部分人群把流感误认为是普通感冒而疏忽治疗。区分两者的关键在于，流感传染性更强，症状更为严重，常常伴有发热、肌肉酸痛、全身乏力，而普通感冒病情较轻，不发热或是低中度发热，无肌肉酸痛等症状。

3.新冠时期剩下的药物，甲流还能继续用吗？

在甲流症状较轻时可以使用新冠剩下的药物，例如布洛芬、对乙酰氨基酚等可以针对性地缓解症状，但要确认在保质期内。

治疗甲流还可以使用抗病毒药物，例如最近被多次提及的奥司他韦，建议在流感症状开始的第一天或第二天服用。其他抗病毒药物还包括金刚烷胺、利巴韦林等，但需要特别注意的是，上述药品是处方药，要在医生的指导下使用，不可擅自服用。

4.是否有必要接种甲流疫苗？

接种疫苗是预防流感最经济、最有效的方法，尤其建议婴幼儿、老年人等易感人群在每年流行季来临前接种，具体以每年6-8月份为佳，但如果错过了最佳接种时间后续也可以进行补种。

通常来看，接种流感疫苗2~4周后可产生具有保护水平的抗体，6~8月后抗体开始减退，建议条件允许下每年接种。

除了接种疫苗之外，在流行期内还要做好个人防护，戴口罩、勤洗手、多通风，和新冠时期的防护做法大致相同。

（来源：兜医圈儿微信公众号）