#实体店营销# #线上营销# #实体店# #会员管理#
实体店为什么要做会员管理？如何有效做？选择什么软件？看看本文就懂啦！
一说到会员制，大部分人脑海中都会回响起那句“美女/帅哥，办卡吗？”但是如果只是办张会员卡就算是会员营销，笔者也只能说声“too young,too naive”了。其实，会员营销是一个让门店利润倍增的利器，对于实体店的营销能力也有着较高的要求，想要充分挖掘会员制度的价值，释放会员价值的最大化并非易事。
什么是会员
会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人，具体到实体店，就是我们所说的那些在门店办了卡或享有一定数量消费优惠或特权的人。会员不同于一般的顾客，他们已经对商铺有了一定的认可。因为他们在注册成为会员的时候已经有了一定的付出，当然也希望会有一定的回报，享受专属于会员的权力。
会员的生命周期：正常的会员成长路线是：新会员→老会员→重点会员，但是在这几个阶段中，会员随时都可能流失，也许是会员觉得收益小于付出，也可能是某次消费的体验不佳，也可能就是他更换了居住地，这时实体店经营者就需要采取赢回措施，将其重新拉回会员体系中。
搭建会员体系的作用
首先，提升用户粘性。通过会员体系的建立，能够筛选出重点、高潜会员，给与会员减免费用、专人服务、礼品赠送等权益。如此可在尽量少的成本下，得到更好的效果，用户得到了优质的服务体验，从而在门店享受更多的服务。
其次，激励会员多进店消费。普通用户相比，会员就是普通用户中特别的用户，会员体系让用户有了不同的等级，不同等级享有不同的权益。会员的本质是价量互换，用户承诺买更多的东西，商家承诺卖更低的价格，实现互利互惠。
再次，提升会员价值。会员运营的目的是最大化提升会员价值，提高会员客单价，提高消费频次，进行口碑传播。简单点说，通过会员运营，希望会员掏更多的钱，来多几次，并且自愿帮我打广告，介绍新会员。
如何搭建会员体系
运营的四个核心是：开源（获取新用户）、节流（防止老用户流失）、促活（促进活跃）、刺激（刺激消费和转化）。会员体系的搭建也同样是如此。
第一、如何拉新会员，是搭建会员体系的第一步。俗话说：万事开头难。通常对于会员运营来说，拉新是最为重要的环节，但是同时又是最为困难的环节。经营者需要不断的根据产品的形态、目标用户群体、现有资源、预算等综合因素，不断的去使用各种营销手段来进行尝试，最终找到一种最为适合的方法。在会员拉新上通常有两种模式：
1、在已有的用户中进行会员的转化。即对于零用户的产品，直接使用会员体系来获取新用户。
2、以会员体系本身来获取新用户。以用户主动发起的行为为依据，来对用户进行奖励，即成为会员。例如：购买某件特定的商品、邀请好友、对商品进行分享评论等。这种方式发展会员，无门槛，对于用户而言，本身的行为并不是去购买会员，而是购买某件商品。会员是对这种购买商品的行为进行的一种奖励，所以大多数时候更容易被用户所接受。
第二、促活和刺激直接决定了会员能否产生价值。会员成长的客观行为并不属于直接来自于用户的行为，更适用于那些原本模式丰富、赢利点多样的产品与服务。而对于这类产品而言，会员的成长只是用户平台中活跃的附属产物，通过这样的会员成长体系，极大的促进用户活跃，提高用户使用频次，从而提高其核心盈利模式的转化率。会员特权要能直达客户，不吸引人的特权，用户一般都不会选择主动转化，因此，在设计会员体系的时，在条件允许的情况下，多给用户一些既得利益，以及更远的预期，用户才会对你的会员特权感兴趣。
第三、挽留老用户比开发新用户的成本更低。节流通常由老用户关怀和二次拉新两方面组成，他是一种低成本，但是低转化率的工作。对于老用户而言，因为他们对产品的熟悉，不需要太多的宣发成本，但同时他们在选择离开后，更不会轻易的回来，这就造成了低转化率的现象。所以要提前做好用户关怀工作。当用户流失的时候，又要通过一些营销手段实现二次拉新的目的。
如何有效选择会员管理工具
既然了解和确认会员管理体系的重要性，那么对于实体店老板而言，下一步核心就是要有效搭建会员体系。如何有效搭建？会员管理已经不可能依靠传统手动记录管理，必须要借用有效的会员管理工具，如何选择有效的会员管理工具，关键点如下：
1、适合商户使用
市面上的会员管理软件很多，但是与时俱进拥有互联网思维的会员管理软件并不多，具有互联网思维适合实体店老板使用的会员管理软件并不多，适合实体店老板使用的会员管理软件，简单+易用+便宜 的并不多。“万商互动”系列产品正是专门为商户设计的，具有互联网思维 的 简单+易用+便宜 的营销产品系列，包括核心的“超级会员卡”+“会员次卡”产品，完全适合商户使用的会员管理软件。
2、附带有效营销功能
实体店老板在选择有效的会员管理软件，需要考虑到是否附带有效营销功能，如电子优惠券、线上线下海报、灵活的营销活动如砍价、拼团、秒杀等。只有有效的营销活动才能实现老客户带新客户，不断裂变拉新，实现会员有效增长。“万商互动”系列产品正是目前有10+8款有效的营销工具，已规划10款上线，8款新子产品下一步上线。真正实现灵活有效，可供选择的移动互联网营销工具。
3、实现线上转化收款
具有互联网思维的会员管理软件，不仅需要可传播可做活动，核心需要实现线上收款，传统的会员管理软件尽可实现管理功能，线上收款功能必须做支付对接，实现每个商户每个活动和银行或者微信端支付对接有难度，如果需要商户老板来实现申请微信支付，流程太过于复杂，有难度。“万商互动”系列产品目前与中国银联合作，实现商户完善信息之后即中国银联入网，可关联个人账户或者企业账户，实现每笔线上收款单独到账，安全可靠。
4、可快速裂变传播活动
除了会员活动可实现线上收款之外，会员活动的传播性和裂变性是会员增长的核心。有效的会员管理软件不仅需要可线上收款，还要实现可传播性，如海报传播；可裂变性，如分享奖励。“万商互动”系列产品每个营销工具可实现自动生成线上+线下海报，同时，“超级会员卡”的“亲情卡”功能+“会员次卡”的“分享奖励”功能，让会员管理软件具有裂变性。
5、会员动态信息可查询
实体店老板使用会员管理软件，除了加强会员管理外，核心使用者和受益者是实体店铺的会员用户。必须立足会员用户的要求，通过移动互联网渠道可查询，让会员消费使用有安全感的同时，也提升了店铺的品牌营销形象。“万商互动”系列产品的会员管理功能可实现：会员用户购买会员权益、分享获得奖励、赠送亲情卡、消费核销、查询会员消费情况，可通过公众号时时发送动态信息，同时会员可通过手机号码时时查询会员消费情况。
总结
随着日常消费的升级，消费者不再只是单纯追求高性价比的商品，更多回倾向于对品牌的忠诚度和在一个生态体系里面能够得到的服务，所以会员体系的建立就显得尤为重要。在会员体系的框架下，配合恰当的营销手段，运用时代所赋予的工具，通过会员的高复购高活跃等特点有效降低二次营销费用，为现有主营业务“锦上添花”，推动企业营收增长。万商互动就为广大实体门店经营者提供了 便宜、简单、好用、 吸客、引流、裂变、自传播、线上转化、公众号管理的一系列 公众号营销工具系统。让商户实现品牌曝光、裂变新客户、激活老客户、到店核销和店铺营业额稳定增长。
万商互动秉承科技赋能的理念，将继续深挖各行业营销思路，提供更多更好的优质服务而努力，期待您的了解与合作。
详细了解请关注“万商互动”公众号。See ya~
实体店为什么要做会员管理？如何有效做？选择什么软件？看看本文就懂啦！
一说到会员制，大部分人脑海中都会回响起那句“美女/帅哥，办卡吗？”但是如果只是办张会员卡就算是会员营销，笔者也只能说声“too young,too naive”了。其实，会员营销是一个让门店利润倍增的利器，对于实体店的营销能力也有着较高的要求，想要充分挖掘会员制度的价值，释放会员价值的最大化并非易事。
什么是会员
会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人，具体到实体店，就是我们所说的那些在门店办了卡或享有一定数量消费优惠或特权的人。会员不同于一般的顾客，他们已经对商铺有了一定的认可。因为他们在注册成为会员的时候已经有了一定的付出，当然也希望会有一定的回报，享受专属于会员的权力。
会员的生命周期：正常的会员成长路线是：新会员→老会员→重点会员，但是在这几个阶段中，会员随时都可能流失，也许是会员觉得收益小于付出，也可能是某次消费的体验不佳，也可能就是他更换了居住地，这时实体店经营者就需要采取赢回措施，将其重新拉回会员体系中。
搭建会员体系的作用
首先，提升用户粘性。通过会员体系的建立，能够筛选出重点、高潜会员，给与会员减免费用、专人服务、礼品赠送等权益。如此可在尽量少的成本下，得到更好的效果，用户得到了优质的服务体验，从而在门店享受更多的服务。
其次，激励会员多进店消费。普通用户相比，会员就是普通用户中特别的用户，会员体系让用户有了不同的等级，不同等级享有不同的权益。会员的本质是价量互换，用户承诺买更多的东西，商家承诺卖更低的价格，实现互利互惠。
再次，提升会员价值。会员运营的目的是最大化提升会员价值，提高会员客单价，提高消费频次，进行口碑传播。简单点说，通过会员运营，希望会员掏更多的钱，来多几次，并且自愿帮我打广告，介绍新会员。
如何搭建会员体系
运营的四个核心是：开源（获取新用户）、节流（防止老用户流失）、促活（促进活跃）、刺激（刺激消费和转化）。会员体系的搭建也同样是如此。
第一、如何拉新会员，是搭建会员体系的第一步。俗话说：万事开头难。通常对于会员运营来说，拉新是最为重要的环节，但是同时又是最为困难的环节。经营者需要不断的根据产品的形态、目标用户群体、现有资源、预算等综合因素，不断的去使用各种营销手段来进行尝试，最终找到一种最为适合的方法。在会员拉新上通常有两种模式：
1、在已有的用户中进行会员的转化。即对于零用户的产品，直接使用会员体系来获取新用户。
2、以会员体系本身来获取新用户。以用户主动发起的行为为依据，来对用户进行奖励，即成为会员。例如：购买某件特定的商品、邀请好友、对商品进行分享评论等。这种方式发展会员，无门槛，对于用户而言，本身的行为并不是去购买会员，而是购买某件商品。会员是对这种购买商品的行为进行的一种奖励，所以大多数时候更容易被用户所接受。
第二、促活和刺激直接决定了会员能否产生价值。会员成长的客观行为并不属于直接来自于用户的行为，更适用于那些原本模式丰富、赢利点多样的产品与服务。而对于这类产品而言，会员的成长只是用户平台中活跃的附属产物，通过这样的会员成长体系，极大的促进用户活跃，提高用户使用频次，从而提高其核心盈利模式的转化率。会员特权要能直达客户，不吸引人的特权，用户一般都不会选择主动转化，因此，在设计会员体系的时，在条件允许的情况下，多给用户一些既得利益，以及更远的预期，用户才会对你的会员特权感兴趣。
第三、挽留老用户比开发新用户的成本更低。节流通常由老用户关怀和二次拉新两方面组成，他是一种低成本，但是低转化率的工作。对于老用户而言，因为他们对产品的熟悉，不需要太多的宣发成本，但同时他们在选择离开后，更不会轻易的回来，这就造成了低转化率的现象。所以要提前做好用户关怀工作。当用户流失的时候，又要通过一些营销手段实现二次拉新的目的。
如何有效选择会员管理工具
既然了解和确认会员管理体系的重要性，那么对于实体店老板而言，下一步核心就是要有效搭建会员体系。如何有效搭建？会员管理已经不可能依靠传统手动记录管理，必须要借用有效的会员管理工具，如何选择有效的会员管理工具，关键点如下：
1、适合商户使用
市面上的会员管理软件很多，但是与时俱进拥有互联网思维的会员管理软件并不多，具有互联网思维适合实体店老板使用的会员管理软件并不多，适合实体店老板使用的会员管理软件，简单+易用+便宜 的并不多。“万商互动”系列产品正是专门为商户设计的，具有互联网思维 的 简单+易用+便宜 的营销产品系列，包括核心的“超级会员卡”+“会员次卡”产品，完全适合商户使用的会员管理软件。
2、附带有效营销功能
实体店老板在选择有效的会员管理软件，需要考虑到是否附带有效营销功能，如电子优惠券、线上线下海报、灵活的营销活动如砍价、拼团、秒杀等。只有有效的营销活动才能实现老客户带新客户，不断裂变拉新，实现会员有效增长。“万商互动”系列产品正是目前有10+8款有效的营销工具，已规划10款上线，8款新子产品下一步上线。真正实现灵活有效，可供选择的移动互联网营销工具。
3、实现线上转化收款
具有互联网思维的会员管理软件，不仅需要可传播可做活动，核心需要实现线上收款，传统的会员管理软件尽可实现管理功能，线上收款功能必须做支付对接，实现每个商户每个活动和银行或者微信端支付对接有难度，如果需要商户老板来实现申请微信支付，流程太过于复杂，有难度。“万商互动”系列产品目前与中国银联合作，实现商户完善信息之后即中国银联入网，可关联个人账户或者企业账户，实现每笔线上收款单独到账，安全可靠。
4、可快速裂变传播活动
除了会员活动可实现线上收款之外，会员活动的传播性和裂变性是会员增长的核心。有效的会员管理软件不仅需要可线上收款，还要实现可传播性，如海报传播；可裂变性，如分享奖励。“万商互动”系列产品每个营销工具可实现自动生成线上+线下海报，同时，“超级会员卡”的“亲情卡”功能+“会员次卡”的“分享奖励”功能，让会员管理软件具有裂变性。
5、会员动态信息可查询
实体店老板使用会员管理软件，除了加强会员管理外，核心使用者和受益者是实体店铺的会员用户。必须立足会员用户的要求，通过移动互联网渠道可查询，让会员消费使用有安全感的同时，也提升了店铺的品牌营销形象。“万商互动”系列产品的会员管理功能可实现：会员用户购买会员权益、分享获得奖励、赠送亲情卡、消费核销、查询会员消费情况，可通过公众号时时发送动态信息，同时会员可通过手机号码时时查询会员消费情况。
总结
随着日常消费的升级，消费者不再只是单纯追求高性价比的商品，更多回倾向于对品牌的忠诚度和在一个生态体系里面能够得到的服务，所以会员体系的建立就显得尤为重要。在会员体系的框架下，配合恰当的营销手段，运用时代所赋予的工具，通过会员的高复购高活跃等特点有效降低二次营销费用，为现有主营业务“锦上添花”，推动企业营收增长。万商互动就为广大实体门店经营者提供了 便宜、简单、好用、 吸客、引流、裂变、自传播、线上转化、公众号管理的一系列 公众号营销工具系统。让商户实现品牌曝光、裂变新客户、激活老客户、到店核销和店铺营业额稳定增长。
万商互动秉承科技赋能的理念，将继续深挖各行业营销思路，提供更多更好的优质服务而努力，期待您的了解与合作。
详细了解请关注“万商互动”公众号。See ya~
苏溪：做实做深“三大员” 推进“三服务”见实效求长效
5月下旬，金华市“三大员”工作推进会要求，全市上下要对照建设“重要窗口”的新目标新定位，以更大力度推进驻企服务员、基层治理网格员、民情民访代办员工作，将党的组织优势更好地转化为发展优势、治理效能，努力把“三大员”打造成为我市的金名片。
今年以来，义乌苏溪镇围绕“服务企业、服务群众、服务基层”的工作要求，以企业和群众的诉求为动力，不断加强思想认识、着力整合人员配置、优化硬件设施、强化执行力度，有效淬炼“三大员”含金量，基层活力迸发，企业获得感、群众幸福感明显提升，助推苏溪实现高质量发展。
01
抓防疫 解难题 稳就业
当好企业复工复产护航员
今年初，新冠肺炎疫情突如其来，与全球经济紧密相连的苏溪镇众多企业难以独善其身。义乌市安德莱服饰有限公司主营男士衬衫，产品远销中亚、中东等地。受疫情影响，一边是形势不明的订单暂停，一边是利润下降成本高，企业决定停工。暂停生产后，企业的400多名员工陷入无事可做的尴尬境遇。了解企业情况后，苏溪镇“千干驻千企”服务团（以下简称苏溪镇驻企服务团）走进企业，及时为企业排忧解难。
据了解，为帮助企业纾困，自疫情暴发以来，苏溪镇驻企服务团就在义乌市委组织部的精准指导下，主动融入苏溪镇党委政府防疫抗疫和复工复产大局。“68名驻企服务员分成5个服务小组，建立金融服务、员工接返、税务政策等3个工作专班，努力当好传达各级决策部署、宣传惠企政策的宣传员，摸清企业基本情况、协助复工复产的服务员，统筹员工返义需求、解决返岗难点的办事员，全面落实防疫责任、督促改进盲点的防疫员，确保驻企服务工作落细落实。”苏溪镇驻企服务团团长龚春强表示。
随着国内疫情防控形势向好，当前，苏溪镇驻企服务团的工作转向赋能稳企。“受疫情影响，不少企业订单青黄不接，服务团在当好上述‘四员’的同时，积极助力企业做好开源节流、渠道拓展等工作，帮助企业渡过难关。”龚春强说。
在驻企服务团精准服务不打烊的同时，苏溪镇稳企帮扶联动推进，在持续深入的服务中、在切实解决问题中体现成效、助推企业发展，扎实提高企业主的获得感。
“多亏政府部门的多举措帮扶，有效减轻了企业运营压力。”浙江雅芬婷内衣有限公司负责人杨海兵说。该公司主营无缝内衣，产品畅销欧美国家。随着部分国家疫情形势向好，该企业订单逐渐恢复，工厂开始忙碌起来。5月，该企业接到苏溪镇通知，开复工企业可享受一定的电费奖励。“我的企业可以享受15万元的电费奖励，这笔款项到账后，将继续投入到生产中。”杨海兵说。
随着企业生产逐步正常，各项补助补贴进入申领阶段。苏溪镇为避免企业多跑路，主动与经办人员沟通，明确操作程序和标准，手把手教企业申领补贴，积极落实各项减免措施。
“在政府部门的主动帮扶下，企业共享受返岗补贴近6万元，这笔钱已悉数返还给员工；贷款利息降了一个点左右，一年可以节省几十万元，为我们解了燃眉之急。”杨海兵说。
据苏溪镇经发中心统计，今年以来截至6月5日，苏溪镇共为240家企业申报返岗补贴410万元；为89家企业申报电费奖励金额达430万元。
苏溪镇加强精准服务，让企业吃了一颗“定心丸”。除此之外，苏溪镇政府结合企业发展实际，着力打通企业与政府的互动渠道，解决政企服务信息不对称、政府服务资源难统筹、信息流动不及时不精准等问题，通过走访企业，提供深度服务，打通服务基层的“最后一公里”。
与此同时，苏溪镇创新性打造企业服务沙龙活动，通过这种面对面的形式实现政企互动，解决企业用工用人、减税降费、技术创新、子女入学等相关问题，并根据企业实际需求，不定期开展上门服务，助推企业健康发展；连接和整合企业上下游资源，推动企业“产业链”有效融合，实现企业间的互补合作，推动企业抱团发展、产业共进。
02
共建 共治 共享
激活基层社会治理网格员
近年来，苏溪镇经济发展取得长足进步，在产业的阔步发展中，形成了虹吸效应，不断吸引人口流入。统计数据显示，截至去年底，苏溪镇人口达19.13万人，比年初增长4%。
不断增长的人口背后是苏溪镇日益完善的基层社会治理能力。今年以来，苏溪镇积极推进基层服务管理工作创新实践，以基层治理的小网格，撑起民生大服务。苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心就是该镇积极探索基层社会治理新路径，各个职能部门协同作战、合力攻坚的最好注脚。
“社会矛盾纠纷调处化解中心于今年4月正式投入使用，是苏溪镇社会治理综合服务中心的一部分，担负着回应群众诉求、化解矛盾纠纷的使命。”苏溪镇综治办副主任王丽娟说。
据介绍，苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心全面整合纪委、信访、公、法、司等部门资源，集信访调处、矛盾纠纷化解、司法诉讼服务、法律援助、法律咨询、司法鉴定、行政复议、劳动仲裁(劳动监察)、社会心理服务等功能于一体。
该中心设立8个（信访大厅、心理、法律、领导、纪委、园旺、金牌、民情民访）区块，连通镇属12个职能办、4个共建委以及5个社区，以党建为引领，深化服务，多渠道、多手段调处化解矛盾纠纷，致力于打造成为群众反映诉求的服务站、矛盾纠纷的终结点，实现百姓办事最多“跑一地”、百姓解忧只进“一扇门”。
“中心有标准的工作流程，一般矛盾纠纷最快当天可以解决；如果不能一次性解决，我们将在三天内解决或给予明确答复，做到件件有回应，事事有着落。”王丽娟说，该中心建立“一案一档”制度，对未能及时解决的纠纷进行事后动态跟踪，对已调解案件进行事后回访，做到“事前化解，事后跟踪”，构建矛盾纠纷化解的长效机制。
苏溪胡宅菜市场的十几名经营户对此感受颇深。日前，这些经营户因市场出入口设置不合理问题来到该中心。他们认为，市场“一进两出”设置易使人流分散，不少摊位鲜少有人光顾。他们建议市场恢复原先的“一进一出”设置。根据上述经营户的诉求，中心召集该市场管理方，在中心工作人员的专业调解下，双方当场达成一致意见。
除“一案一档”外，该中心将每日接访情况汇总，根据相关数据提供相关预警，不仅当场化解矛盾纠纷，更深挖背后的深层次原因，从源头解决矛盾纠纷。接下来，苏溪社会矛盾纠纷调处化解中心将继续以党建为引领，以“最多跑一次”为牵引，做优一窗受理，一站式融合、全链条闭环，上下一体联动，集成多元手段，打造“联合调处”模式，进一步畅通镇、村（社区）纵向联系的通道，努力实现群众信访和矛盾纠纷“全链条解决”，推动实现苏溪镇社会矛盾有效预防和化解，使基层治理能力不断提升。
除设立社会矛盾纠纷调处化解中心外，苏溪镇立足老百姓的实际需求，在“党建+单元”标准化管理分工表的基础上，把“党建+单元”的二级塔群直接落地到村里，与“最多跑一次”改革相融合，构建并全面推行民情民访“三员三五”长效机制，通过该机制将社会基层治理网格员向下延伸，激活基层治理的“神经末梢”。
据了解，该机制即建立网格员、警务指导员、城市管理员“三员”队伍，常态化下沉到各个村（社），和村（社）主要负责人一起办公、一线办事，主要做好开门五件事，即矛盾调解、防诈宣传、房前屋后整治、安全消防和垃圾分类。
“总体上，我们把握实事求是、由简到繁、逐步深入、问题导向四个原则。” 苏溪镇党委书记徐镜跃介绍，为此，该镇同步提出了“5810”举措，要求“三员”每周5个工作日、每日8个小时在岗在位，10分钟赶到处置现场。通过充实基层管理力量、下放服务事项、压实工作责任等举措，畅通服务群众“最后一公里”。
“改革落到基层，关键是要通过资源合理配置，要真正让群众说得上话、办得了事，让百姓暖得了心、顺得了气，为巩固好苏溪美丽城镇工作成果、推进乡村全面振兴、决胜全面建成小康社会筑牢坚实的群众基础。”徐镜跃说。
03
集成 便捷 高效
强化民情民访代办员职责
群众诉求纷繁复杂，涉及事项五花八门，涉及多部门协同管理。为帮助基层群众解疑难、办实事，自去年以来，苏溪镇就在全镇范围所有行政村推开代办员制度，构建便民服务“代办一张网”，把政务服务的触角向农村基层一线延伸，以提升群众的幸福感、获得感、满意度。
在人员密集的农村，苏溪镇安排代办员坐班办事；在位置较偏僻的农村，公布代办员信息，办事群众只要一个电话，就可以将要办理的事项交给代办员全程办理。
为更好地方便群众办事，提供周到的行政便民服务，去年，苏溪镇行政服务中心在“魅力苏溪”微信公众号上开设窗口，每周推出一期“群众办事不用跑”专栏，帮助群众了解并掌握“义网通办”和浙江政务服务网常规办事的相关业务知识。
今年，苏溪镇深化“最多跑一次”改革，民情民访代办工作继续往深里做、实里走，耗资400万元新建行政服务中心，力争让老百姓“只进一扇门”。日前，该行政服务中心已投入使用。
“目前新建的行政服务中心设26个窗口，可办业务达340项。”苏溪行政服务中心负责人胡建介绍，新建成的行政服务中心采用“无差别全科受理”全新办事模式，办事群众只需取一个号就可以办理原来多个板块的业务，免去了多次排队、多窗口跑动、等待时间较长的不便，实现“一窗办理”。
来自安徽蚌埠的小胡切身感受了一回“无差别全科受理”带来的便利。小胡想在苏溪开一家理发店，日前他到该行政服务中心后，通过大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件的完整流程，很快就办理好了所需业务。
“‘无差别全科受理’方便了办事群众，但对中心工作人员来说是一个很大的挑战，以往他们只需掌握自己所在窗口的业务知识，现在需要精通各个板块的业务。为更好地服务群众，提高窗口服务人员的综合能力，苏溪积极开展对窗口服务人员的集中培训，以满足群众所需。”胡建说。
目前，该行政服务中心每天受理近400件事项。胡建介绍，下一步，苏溪行政服务中心还将强化“无差别受理”能力，进一步扩充业务受理范围，简化群众办事流程，减少群众上门办理次数，结合代办员提供邮寄等服务，深化民情民访代办员这一职责。
来源：金华日报
记者：方静
编辑：许小丹
5月下旬，金华市“三大员”工作推进会要求，全市上下要对照建设“重要窗口”的新目标新定位，以更大力度推进驻企服务员、基层治理网格员、民情民访代办员工作，将党的组织优势更好地转化为发展优势、治理效能，努力把“三大员”打造成为我市的金名片。
今年以来，义乌苏溪镇围绕“服务企业、服务群众、服务基层”的工作要求，以企业和群众的诉求为动力，不断加强思想认识、着力整合人员配置、优化硬件设施、强化执行力度，有效淬炼“三大员”含金量，基层活力迸发，企业获得感、群众幸福感明显提升，助推苏溪实现高质量发展。
01
抓防疫 解难题 稳就业
当好企业复工复产护航员
今年初，新冠肺炎疫情突如其来，与全球经济紧密相连的苏溪镇众多企业难以独善其身。义乌市安德莱服饰有限公司主营男士衬衫，产品远销中亚、中东等地。受疫情影响，一边是形势不明的订单暂停，一边是利润下降成本高，企业决定停工。暂停生产后，企业的400多名员工陷入无事可做的尴尬境遇。了解企业情况后，苏溪镇“千干驻千企”服务团（以下简称苏溪镇驻企服务团）走进企业，及时为企业排忧解难。
据了解，为帮助企业纾困，自疫情暴发以来，苏溪镇驻企服务团就在义乌市委组织部的精准指导下，主动融入苏溪镇党委政府防疫抗疫和复工复产大局。“68名驻企服务员分成5个服务小组，建立金融服务、员工接返、税务政策等3个工作专班，努力当好传达各级决策部署、宣传惠企政策的宣传员，摸清企业基本情况、协助复工复产的服务员，统筹员工返义需求、解决返岗难点的办事员，全面落实防疫责任、督促改进盲点的防疫员，确保驻企服务工作落细落实。”苏溪镇驻企服务团团长龚春强表示。
随着国内疫情防控形势向好，当前，苏溪镇驻企服务团的工作转向赋能稳企。“受疫情影响，不少企业订单青黄不接，服务团在当好上述‘四员’的同时，积极助力企业做好开源节流、渠道拓展等工作，帮助企业渡过难关。”龚春强说。
在驻企服务团精准服务不打烊的同时，苏溪镇稳企帮扶联动推进，在持续深入的服务中、在切实解决问题中体现成效、助推企业发展，扎实提高企业主的获得感。
“多亏政府部门的多举措帮扶，有效减轻了企业运营压力。”浙江雅芬婷内衣有限公司负责人杨海兵说。该公司主营无缝内衣，产品畅销欧美国家。随着部分国家疫情形势向好，该企业订单逐渐恢复，工厂开始忙碌起来。5月，该企业接到苏溪镇通知，开复工企业可享受一定的电费奖励。“我的企业可以享受15万元的电费奖励，这笔款项到账后，将继续投入到生产中。”杨海兵说。
随着企业生产逐步正常，各项补助补贴进入申领阶段。苏溪镇为避免企业多跑路，主动与经办人员沟通，明确操作程序和标准，手把手教企业申领补贴，积极落实各项减免措施。
“在政府部门的主动帮扶下，企业共享受返岗补贴近6万元，这笔钱已悉数返还给员工；贷款利息降了一个点左右，一年可以节省几十万元，为我们解了燃眉之急。”杨海兵说。
据苏溪镇经发中心统计，今年以来截至6月5日，苏溪镇共为240家企业申报返岗补贴410万元；为89家企业申报电费奖励金额达430万元。
苏溪镇加强精准服务，让企业吃了一颗“定心丸”。除此之外，苏溪镇政府结合企业发展实际，着力打通企业与政府的互动渠道，解决政企服务信息不对称、政府服务资源难统筹、信息流动不及时不精准等问题，通过走访企业，提供深度服务，打通服务基层的“最后一公里”。
与此同时，苏溪镇创新性打造企业服务沙龙活动，通过这种面对面的形式实现政企互动，解决企业用工用人、减税降费、技术创新、子女入学等相关问题，并根据企业实际需求，不定期开展上门服务，助推企业健康发展；连接和整合企业上下游资源，推动企业“产业链”有效融合，实现企业间的互补合作，推动企业抱团发展、产业共进。
02
共建 共治 共享
激活基层社会治理网格员
近年来，苏溪镇经济发展取得长足进步，在产业的阔步发展中，形成了虹吸效应，不断吸引人口流入。统计数据显示，截至去年底，苏溪镇人口达19.13万人，比年初增长4%。
不断增长的人口背后是苏溪镇日益完善的基层社会治理能力。今年以来，苏溪镇积极推进基层服务管理工作创新实践，以基层治理的小网格，撑起民生大服务。苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心就是该镇积极探索基层社会治理新路径，各个职能部门协同作战、合力攻坚的最好注脚。
“社会矛盾纠纷调处化解中心于今年4月正式投入使用，是苏溪镇社会治理综合服务中心的一部分，担负着回应群众诉求、化解矛盾纠纷的使命。”苏溪镇综治办副主任王丽娟说。
据介绍，苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心全面整合纪委、信访、公、法、司等部门资源，集信访调处、矛盾纠纷化解、司法诉讼服务、法律援助、法律咨询、司法鉴定、行政复议、劳动仲裁(劳动监察)、社会心理服务等功能于一体。
该中心设立8个（信访大厅、心理、法律、领导、纪委、园旺、金牌、民情民访）区块，连通镇属12个职能办、4个共建委以及5个社区，以党建为引领，深化服务，多渠道、多手段调处化解矛盾纠纷，致力于打造成为群众反映诉求的服务站、矛盾纠纷的终结点，实现百姓办事最多“跑一地”、百姓解忧只进“一扇门”。
“中心有标准的工作流程，一般矛盾纠纷最快当天可以解决；如果不能一次性解决，我们将在三天内解决或给予明确答复，做到件件有回应，事事有着落。”王丽娟说，该中心建立“一案一档”制度，对未能及时解决的纠纷进行事后动态跟踪，对已调解案件进行事后回访，做到“事前化解，事后跟踪”，构建矛盾纠纷化解的长效机制。
苏溪胡宅菜市场的十几名经营户对此感受颇深。日前，这些经营户因市场出入口设置不合理问题来到该中心。他们认为，市场“一进两出”设置易使人流分散，不少摊位鲜少有人光顾。他们建议市场恢复原先的“一进一出”设置。根据上述经营户的诉求，中心召集该市场管理方，在中心工作人员的专业调解下，双方当场达成一致意见。
除“一案一档”外，该中心将每日接访情况汇总，根据相关数据提供相关预警，不仅当场化解矛盾纠纷，更深挖背后的深层次原因，从源头解决矛盾纠纷。接下来，苏溪社会矛盾纠纷调处化解中心将继续以党建为引领，以“最多跑一次”为牵引，做优一窗受理，一站式融合、全链条闭环，上下一体联动，集成多元手段，打造“联合调处”模式，进一步畅通镇、村（社区）纵向联系的通道，努力实现群众信访和矛盾纠纷“全链条解决”，推动实现苏溪镇社会矛盾有效预防和化解，使基层治理能力不断提升。
除设立社会矛盾纠纷调处化解中心外，苏溪镇立足老百姓的实际需求，在“党建+单元”标准化管理分工表的基础上，把“党建+单元”的二级塔群直接落地到村里，与“最多跑一次”改革相融合，构建并全面推行民情民访“三员三五”长效机制，通过该机制将社会基层治理网格员向下延伸，激活基层治理的“神经末梢”。
据了解，该机制即建立网格员、警务指导员、城市管理员“三员”队伍，常态化下沉到各个村（社），和村（社）主要负责人一起办公、一线办事，主要做好开门五件事，即矛盾调解、防诈宣传、房前屋后整治、安全消防和垃圾分类。
“总体上，我们把握实事求是、由简到繁、逐步深入、问题导向四个原则。” 苏溪镇党委书记徐镜跃介绍，为此，该镇同步提出了“5810”举措，要求“三员”每周5个工作日、每日8个小时在岗在位，10分钟赶到处置现场。通过充实基层管理力量、下放服务事项、压实工作责任等举措，畅通服务群众“最后一公里”。
“改革落到基层，关键是要通过资源合理配置，要真正让群众说得上话、办得了事，让百姓暖得了心、顺得了气，为巩固好苏溪美丽城镇工作成果、推进乡村全面振兴、决胜全面建成小康社会筑牢坚实的群众基础。”徐镜跃说。
03
集成 便捷 高效
强化民情民访代办员职责
群众诉求纷繁复杂，涉及事项五花八门，涉及多部门协同管理。为帮助基层群众解疑难、办实事，自去年以来，苏溪镇就在全镇范围所有行政村推开代办员制度，构建便民服务“代办一张网”，把政务服务的触角向农村基层一线延伸，以提升群众的幸福感、获得感、满意度。
在人员密集的农村，苏溪镇安排代办员坐班办事；在位置较偏僻的农村，公布代办员信息，办事群众只要一个电话，就可以将要办理的事项交给代办员全程办理。
为更好地方便群众办事，提供周到的行政便民服务，去年，苏溪镇行政服务中心在“魅力苏溪”微信公众号上开设窗口，每周推出一期“群众办事不用跑”专栏，帮助群众了解并掌握“义网通办”和浙江政务服务网常规办事的相关业务知识。
今年，苏溪镇深化“最多跑一次”改革，民情民访代办工作继续往深里做、实里走，耗资400万元新建行政服务中心，力争让老百姓“只进一扇门”。日前，该行政服务中心已投入使用。
“目前新建的行政服务中心设26个窗口，可办业务达340项。”苏溪行政服务中心负责人胡建介绍，新建成的行政服务中心采用“无差别全科受理”全新办事模式，办事群众只需取一个号就可以办理原来多个板块的业务，免去了多次排队、多窗口跑动、等待时间较长的不便，实现“一窗办理”。
来自安徽蚌埠的小胡切身感受了一回“无差别全科受理”带来的便利。小胡想在苏溪开一家理发店，日前他到该行政服务中心后，通过大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件的完整流程，很快就办理好了所需业务。
“‘无差别全科受理’方便了办事群众，但对中心工作人员来说是一个很大的挑战，以往他们只需掌握自己所在窗口的业务知识，现在需要精通各个板块的业务。为更好地服务群众，提高窗口服务人员的综合能力，苏溪积极开展对窗口服务人员的集中培训，以满足群众所需。”胡建说。
目前，该行政服务中心每天受理近400件事项。胡建介绍，下一步，苏溪行政服务中心还将强化“无差别受理”能力，进一步扩充业务受理范围，简化群众办事流程，减少群众上门办理次数，结合代办员提供邮寄等服务，深化民情民访代办员这一职责。
来源：金华日报
记者：方静
编辑：许小丹
疫情防控参考（14）
当前，疫情防控工作正处于关键时期。疫情防控，重点在基层一线，难点也在基层一线，做好基层一线疫情防控，对于打赢这场疫情防控阻击战，具有重要意义。他山之石，可以攻玉，围绕一线防控工作落细、抓实、有效、高效，现编写各地疫情防控基层典型案例，供参考借鉴。
本期目录：
众志成城战疫情，上海基层干部有“十大战法”
杭州下城区王马社区确保每户都有责任人——一名党员一幢楼
实行“积分奖励制”严格“三无”小区疫情防控考核
写在前面的话：
当前，海州区疫情防控到了最吃劲的时期，社区网格作用发挥得好不好是关键之一。全区要在实践状况下，真正完善、健全社区网格，把好群众安全最后一道门。
疫情就是命令,防控就是责任，在疫情阻击战中，基层社区（村）是防控一线，要充分发挥基层党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、社区楼长带头表率作用、居民群防群控作用，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强的组织保证。
街道社区要以社区网格为“战区”，成立党员“战斗队”“突击队”等。要充分利用好“楼栋长”、“网格长”、“单元长”，推行务实管用的管控模式，确保每一个小区、每一个楼栋、每一个单元都责任到人，确保每个自然村、每个重点户都责任到人。充分调动社会资源，履行社会责任。引导居民正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，紧紧依靠居民，全面落实联防联控措施，织密织严群防群治的防护网，有效切断病毒传播途径，遏制疫情传播蔓延，切实保证居民及周边群众的身体健康和生命安全。
一、众志成城战疫情，上海基层干部有“十大战法”
在这场疫情防控阻击战中，上海的基层干部，打出了一系列漂亮的战术——
防御工事很重要
在上海不少地方，党支部、临时党支部成为最可靠的堡垒
打防御性战斗，防御工事很重要。如果说，定点收治医院是战斗“前线”，一个个集中隔离点、居家隔离点是工兵们挖出来的“战壕”，上海的基层干部们还砌筑了不少“城墙”和防御工事，有效阻挡敌方的进攻。
最坚固的工事是党组织。在上海不少地方，党支部、临时党支部成为最可靠的防御堡垒。
黄浦区半淞园路街道耀江居民区，社区首创居民区党总支向业委会派驻党的工作小组制度，让其成为连接业委会与居民区、街道党组织的纽带，助力织密小区防控网。
在虹口，凉城新村街道防疫临时党支部全体78名突击队员按照统一部署，分别前往27个居委开展疫情防控工作，第一时间成立4个党小组并建立党小组微信联络群。
依色块分类管理
不少城乡社区都用上了“多色作战图”，地图信息每天更新
要攻克“敌军”，“奇兵”不可能手无寸铁，要手持“利器”。在上海基层，一些防控“利器”也让干部和工作人员如虎添翼。作战图，就是一种“利器”。
一个小区有三分之一是外来业主，春节期间还有许多居民外出旅游，对这些流动人口，如何做到严防死守？在普陀区桃浦镇恒盛鼎城圣都汇居民区，除了常规管控措施外，为了清晰掌握每户居民情况，居委会绘制了四色“居民作战地图”——没有出过上海的居民是绿色，外地非重点地区返沪的居民是黄色，重点地区返沪为橙红色，并标注解除隔离的时间，一到时间就会变成绿色，地图信息每晚更新。
“多色作战图”这种“利器”，在不少社区都有运用。虹口区欧阳路街道蒋家桥居民区，社区干部用七色旗标出1700户居民：湖北来沪是最醒目的红色，其他7个重点地区来沪的是橙色，其他省市的是黄色，没出上海的是绿色。另外，蓝色是还没回来的，联系不上的是灰色，黑色是房子空关的。
居委保安室办公
没大门也没门卫室的，弄口党员家辟出一部分做临时门房间
前沿哨所，也是防御工事的重要组成部分。战场阵地在哪儿、炮火在哪儿，指挥哨所就设到哪儿，这是疫情防控阻击战中上海基层干部的决心和觉悟。
静安区共和新路街道谈家桥路155弄、157弄没有大门，也没有门卫室，保留下来的两个弄堂口如何执行24小时值守，如何落实外来人员的全覆盖登记？前沿哨所设到了党员家中。家住155弄的党员冯素珍家恰好位于弄堂口，她隔出房间一部分作为小区临时门房间，夜晚还为门岗工作人员遮风挡雨。
将工作重心降低
“微网格”管理，把“生面孔”变成“熟面孔”，效率更高
阵形同样是防御战的关键。怎样的阵形更耐冲击，怎样的阵形更能充分发挥现有“将士”的战斗效率，怎样的阵形能最有效地把“敌人”分成小股、逐个击破，既考验基层干部的耐力，又考验他们的智力。
在金山区，“将士”们将防疫工作重心越降越低，把“管理单元”越划越细，把防控“阵形”越缩越小，紧紧依靠社区民警、网格员、楼组长、村民小组长、妇女小组长以及志愿者等一线力量，对小区口、楼道口、家门口三道防线严防死守，把管理单元缩小到一栋楼、一条埭、一个厂。压低工作重心、划分小网格甚至是“微网格”，有助于把“生面孔”变成“熟面孔”，提高管控效率。
4人桌只能坐1人
餐桌上竖起十字形分隔板，阻隔病毒通过空气“交头接耳”
拖垮一鼓作气奔袭而来的病毒、让“敌方”攻势从“洪流”变“小股”，是不少阻击战成功的要义。在上海基层，干部们同样深谙这种以柔克刚、以韧挫锐的战术——乘坐电梯，规定等候区每人间隔1米、电梯一次限乘6人，不给病毒可趁之机；在餐厅，不少社区规定一张4人桌同一时间只能有1人用餐，一顿工作餐能吃出高考考场的感觉；还有的社区食堂索性在桌上竖起十字形分隔板，不给病毒通过空气“交头接耳”的机会。
基层干部反应快
公安、居委会、业主、志愿者多方配合，速解“火车票疑云”
战场上，奇兵往往有出奇制胜的效果。在疫情防控阻击战中，基层干部也擅用“奇兵”、擅出“奇策”，对扭转战局、打开局面起到奇效。
“1月22日，汉口站—上海虹桥站”，小区路面上突然出现这样一张火车票，基层干部如何出奇制胜、快速反应？这是日前发生在闵行颛桥镇星河湾小区的一幕。居委会迅速向颛桥镇防控指挥部汇报情况，指挥部立即联合公安部门查找车票登记的购买者；与此同时，小区人员也通过自身业主群、志愿者等渠道多方查找可能的住户，居委会则再次查找之前已经排查过的所有湖北籍住户。
仅仅用了3小时，在各方配合下，“火车票疑云”水落石出：这是一户年前才刚搬来小区的住户，三位从武汉来访的亲戚，除夕至今一直住在他们家，车票的主人就是其中一位。随后，居委会要求他们严格居家隔离。
给一线补充营养
居民们都自告奋勇成为“运粮官”，“花式投喂”社区干部
打仗，打的是兵将、是技战术、是排兵布阵，打的更是背后“隐形”的耐久力、动员力、支援度。在上海的疫情防控阻击战中，不仅将士冲在前线，后方群众也提供了有力支援，两者配合才有如今的阶段性成果。
所谓“兵马未动粮草先行”。为了保证上海基层干部和工作人员在打阻击战时粮草不断，不少城乡社区居民都自告奋勇成为“运粮官”，“花式投喂”社区干部。粮草种类不一而足，藏着的都是上下齐心战胜病毒的信心和觉悟。
抢占高地制空权
在人多混杂的地铁站进出口，利用无人机进行高空“喊话”
“夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险隘远近，上将之道也。”《孙子兵法》强调地形的重要性。打赢阻击战，认识地形、利用地形、因地制宜，同样重要。
地铁站进出口这种人多混杂的地方，如何进行防疫宣传？黄浦区瑞金二路街道抢占高地和制空权，用上了无人机。在轨交13号线淮海中路站出口处，工作人员操作无人机飞到十几米高空，对出站人员进行宣传喊话，既保证了宣传效果，还扩大了宣传范围，也降低了人员交叉感染的几率。
临时门阻隔通道
设24小时门岗，实行“出入证”制度，封闭管理居民社区
打仗除了“堡垒”，还得有固若金汤的“护城墙”。静安区天目西路街道普铁新村是上世纪50年代建成的工人新村，长期以来七个出入口均为开放式、无门岗。随着返程高峰到来，小区疫情防控工作更加严峻，怎么管好？居委会第一时间封闭7个出入口中的3个，剩余4个出入口因互不相通、车辆需进出而保留着。在街道的全力支持下，居委派驻16名第三方专业安保人员，临时设置了24小时门岗，实现小区封闭管理。
在黄浦区老西门街道也是园居民区等社区，基层干部更是思路灵活、就地取材，借用居民家中的床板、门板做成临时“门”，阻隔小区通道，加大防控力度。
除了有形之墙，基层干部还砌起无形之墙。杨浦长白新村街道韵都城小区有居民5000多，如何实现封闭管理？2月10日起，小区实行“疫情期间出入证”制度，所有人员均需凭证进入。出入证是一次性的，居民出小区时领取一张，回小区时交还保安并销毁。
居民自建防疫队
老旧公房小区60余位居民组建团队，众志成城看家护院
大后方的支援，除了“运粮官”，还来自其他各个方面。力量雄厚的“民兵队伍”，在这场防控阻击战中也发挥了重要作用。
共和新路街道辖区内的柳营路309弄是老旧公房小区，有4个出入口，却只有一个门卫；有35个门栋，仅一位保洁员春节留守。面对突发疫情，小区60余位居民自发组建防疫团队，团队中有不少懂得木工、水电的维修达人，众志成城看家护院。
疫情形势严峻，打仗不可大意。千万个基层干部和工作人员在防控一线日夜奔忙，我们应该向他们的“战斗智慧”“战斗耐力”致敬，期盼能早日战胜疫情。
二、杭州下城区王马社区确保每户都有责任人——一名党员一幢楼
“好，就这么干！”在科普楼党支部的微信群里，胡泰和发来语音。随后，他急忙提笔写下一封《“一名党员一幢楼”——致广大党员干部的倡议书》。
胡泰和是杭州市下城区长庆街道王马社区科普楼党支部书记。眼下“三返”高峰已到，王马社区已在各路口设置了志愿岗，进行封闭式管理。志愿者不够咋办？胡泰和随即召开视频会议，一封倡议书诞生了。“一名党员一幢楼、一个支部三件事、所有党员五大员……”倡议书短短458字，却体现了支部的集体智慧。胡泰和介绍，一名党员一幢楼，就是让每名党员认领一幢楼，确保每家每户都有党员责任人；一个支部三件事，是以楼道支部为单位，服务好居家观察户，管理好出租户，守护好独居户；所有党员五大员，就是要求所有党员成为疫情防控阻击战中的排查员、防控员、宣传员、互助员、信息员。
倡议书发布后，党员纷纷响应。王马社区物管楼党支部书记张雪蓉积极开展工作，“我一定管好楼道，确保不出问题。”
三、实行“积分奖励制”严格“三无”小区疫情防控考核
“三无”小区疫情防控工作开展以来，禹王台区创新实行积分奖励制度，严格疫情防控工作考核。
一是明确积分对象。在“三无”小区卡点临时党支部（联合党支部）实行工作积分制度，对值守专班各班次人员值守情况进行评分汇总，按照每人每次服务积1分的规则，形成奖惩机制，推动工作任务具体化、详细化。积极发动社区党员群众投入疫情防控，纳入积分奖励对象，建立社区防控工作群，切实提高群防群治工作效率。
二是明确积分标准。将卡点执勤、巡逻消杀、协助宣传、配合登记、提供有效线索等工作进行积分化管理，对保质保量完成卡点执勤、早中晚巡逻消杀、积极转发身边正能量、主动配合进出登记、提供有效不文明行为线索等行为进行积分奖励，明确完成每次（条）可积0.5—3分不等，每日设立积分上限60分，每周上限420分。对日常督查中发现小区有扎堆聊天、不戴口罩等情况的，每人次扣减1分。
三是明确积分运用。以各社区微信工作群为载体，对积分进行“每日公示、每周兑换”，每周五下午4点前由各社区负责将所有个人积分进行排名结算。给予一定物质奖励，积分可用于兑换酒精、84消毒液、洗漱用品等，切实激发党员群众工作热情，坚定团结一致战胜疫情的决心和信心。目前该办法已在菜市街道维新花园试点推行。
来源：综合网络
当前，疫情防控工作正处于关键时期。疫情防控，重点在基层一线，难点也在基层一线，做好基层一线疫情防控，对于打赢这场疫情防控阻击战，具有重要意义。他山之石，可以攻玉，围绕一线防控工作落细、抓实、有效、高效，现编写各地疫情防控基层典型案例，供参考借鉴。
本期目录：
众志成城战疫情，上海基层干部有“十大战法”
杭州下城区王马社区确保每户都有责任人——一名党员一幢楼
实行“积分奖励制”严格“三无”小区疫情防控考核
写在前面的话：
当前，海州区疫情防控到了最吃劲的时期，社区网格作用发挥得好不好是关键之一。全区要在实践状况下，真正完善、健全社区网格，把好群众安全最后一道门。
疫情就是命令,防控就是责任，在疫情阻击战中，基层社区（村）是防控一线，要充分发挥基层党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、社区楼长带头表率作用、居民群防群控作用，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强的组织保证。
街道社区要以社区网格为“战区”，成立党员“战斗队”“突击队”等。要充分利用好“楼栋长”、“网格长”、“单元长”，推行务实管用的管控模式，确保每一个小区、每一个楼栋、每一个单元都责任到人，确保每个自然村、每个重点户都责任到人。充分调动社会资源，履行社会责任。引导居民正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，紧紧依靠居民，全面落实联防联控措施，织密织严群防群治的防护网，有效切断病毒传播途径，遏制疫情传播蔓延，切实保证居民及周边群众的身体健康和生命安全。
一、众志成城战疫情，上海基层干部有“十大战法”
在这场疫情防控阻击战中，上海的基层干部，打出了一系列漂亮的战术——
防御工事很重要
在上海不少地方，党支部、临时党支部成为最可靠的堡垒
打防御性战斗，防御工事很重要。如果说，定点收治医院是战斗“前线”，一个个集中隔离点、居家隔离点是工兵们挖出来的“战壕”，上海的基层干部们还砌筑了不少“城墙”和防御工事，有效阻挡敌方的进攻。
最坚固的工事是党组织。在上海不少地方，党支部、临时党支部成为最可靠的防御堡垒。
黄浦区半淞园路街道耀江居民区，社区首创居民区党总支向业委会派驻党的工作小组制度，让其成为连接业委会与居民区、街道党组织的纽带，助力织密小区防控网。
在虹口，凉城新村街道防疫临时党支部全体78名突击队员按照统一部署，分别前往27个居委开展疫情防控工作，第一时间成立4个党小组并建立党小组微信联络群。
依色块分类管理
不少城乡社区都用上了“多色作战图”，地图信息每天更新
要攻克“敌军”，“奇兵”不可能手无寸铁，要手持“利器”。在上海基层，一些防控“利器”也让干部和工作人员如虎添翼。作战图，就是一种“利器”。
一个小区有三分之一是外来业主，春节期间还有许多居民外出旅游，对这些流动人口，如何做到严防死守？在普陀区桃浦镇恒盛鼎城圣都汇居民区，除了常规管控措施外，为了清晰掌握每户居民情况，居委会绘制了四色“居民作战地图”——没有出过上海的居民是绿色，外地非重点地区返沪的居民是黄色，重点地区返沪为橙红色，并标注解除隔离的时间，一到时间就会变成绿色，地图信息每晚更新。
“多色作战图”这种“利器”，在不少社区都有运用。虹口区欧阳路街道蒋家桥居民区，社区干部用七色旗标出1700户居民：湖北来沪是最醒目的红色，其他7个重点地区来沪的是橙色，其他省市的是黄色，没出上海的是绿色。另外，蓝色是还没回来的，联系不上的是灰色，黑色是房子空关的。
居委保安室办公
没大门也没门卫室的，弄口党员家辟出一部分做临时门房间
前沿哨所，也是防御工事的重要组成部分。战场阵地在哪儿、炮火在哪儿，指挥哨所就设到哪儿，这是疫情防控阻击战中上海基层干部的决心和觉悟。
静安区共和新路街道谈家桥路155弄、157弄没有大门，也没有门卫室，保留下来的两个弄堂口如何执行24小时值守，如何落实外来人员的全覆盖登记？前沿哨所设到了党员家中。家住155弄的党员冯素珍家恰好位于弄堂口，她隔出房间一部分作为小区临时门房间，夜晚还为门岗工作人员遮风挡雨。
将工作重心降低
“微网格”管理，把“生面孔”变成“熟面孔”，效率更高
阵形同样是防御战的关键。怎样的阵形更耐冲击，怎样的阵形更能充分发挥现有“将士”的战斗效率，怎样的阵形能最有效地把“敌人”分成小股、逐个击破，既考验基层干部的耐力，又考验他们的智力。
在金山区，“将士”们将防疫工作重心越降越低，把“管理单元”越划越细，把防控“阵形”越缩越小，紧紧依靠社区民警、网格员、楼组长、村民小组长、妇女小组长以及志愿者等一线力量，对小区口、楼道口、家门口三道防线严防死守，把管理单元缩小到一栋楼、一条埭、一个厂。压低工作重心、划分小网格甚至是“微网格”，有助于把“生面孔”变成“熟面孔”，提高管控效率。
4人桌只能坐1人
餐桌上竖起十字形分隔板，阻隔病毒通过空气“交头接耳”
拖垮一鼓作气奔袭而来的病毒、让“敌方”攻势从“洪流”变“小股”，是不少阻击战成功的要义。在上海基层，干部们同样深谙这种以柔克刚、以韧挫锐的战术——乘坐电梯，规定等候区每人间隔1米、电梯一次限乘6人，不给病毒可趁之机；在餐厅，不少社区规定一张4人桌同一时间只能有1人用餐，一顿工作餐能吃出高考考场的感觉；还有的社区食堂索性在桌上竖起十字形分隔板，不给病毒通过空气“交头接耳”的机会。
基层干部反应快
公安、居委会、业主、志愿者多方配合，速解“火车票疑云”
战场上，奇兵往往有出奇制胜的效果。在疫情防控阻击战中，基层干部也擅用“奇兵”、擅出“奇策”，对扭转战局、打开局面起到奇效。
“1月22日，汉口站—上海虹桥站”，小区路面上突然出现这样一张火车票，基层干部如何出奇制胜、快速反应？这是日前发生在闵行颛桥镇星河湾小区的一幕。居委会迅速向颛桥镇防控指挥部汇报情况，指挥部立即联合公安部门查找车票登记的购买者；与此同时，小区人员也通过自身业主群、志愿者等渠道多方查找可能的住户，居委会则再次查找之前已经排查过的所有湖北籍住户。
仅仅用了3小时，在各方配合下，“火车票疑云”水落石出：这是一户年前才刚搬来小区的住户，三位从武汉来访的亲戚，除夕至今一直住在他们家，车票的主人就是其中一位。随后，居委会要求他们严格居家隔离。
给一线补充营养
居民们都自告奋勇成为“运粮官”，“花式投喂”社区干部
打仗，打的是兵将、是技战术、是排兵布阵，打的更是背后“隐形”的耐久力、动员力、支援度。在上海的疫情防控阻击战中，不仅将士冲在前线，后方群众也提供了有力支援，两者配合才有如今的阶段性成果。
所谓“兵马未动粮草先行”。为了保证上海基层干部和工作人员在打阻击战时粮草不断，不少城乡社区居民都自告奋勇成为“运粮官”，“花式投喂”社区干部。粮草种类不一而足，藏着的都是上下齐心战胜病毒的信心和觉悟。
抢占高地制空权
在人多混杂的地铁站进出口，利用无人机进行高空“喊话”
“夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险隘远近，上将之道也。”《孙子兵法》强调地形的重要性。打赢阻击战，认识地形、利用地形、因地制宜，同样重要。
地铁站进出口这种人多混杂的地方，如何进行防疫宣传？黄浦区瑞金二路街道抢占高地和制空权，用上了无人机。在轨交13号线淮海中路站出口处，工作人员操作无人机飞到十几米高空，对出站人员进行宣传喊话，既保证了宣传效果，还扩大了宣传范围，也降低了人员交叉感染的几率。
临时门阻隔通道
设24小时门岗，实行“出入证”制度，封闭管理居民社区
打仗除了“堡垒”，还得有固若金汤的“护城墙”。静安区天目西路街道普铁新村是上世纪50年代建成的工人新村，长期以来七个出入口均为开放式、无门岗。随着返程高峰到来，小区疫情防控工作更加严峻，怎么管好？居委会第一时间封闭7个出入口中的3个，剩余4个出入口因互不相通、车辆需进出而保留着。在街道的全力支持下，居委派驻16名第三方专业安保人员，临时设置了24小时门岗，实现小区封闭管理。
在黄浦区老西门街道也是园居民区等社区，基层干部更是思路灵活、就地取材，借用居民家中的床板、门板做成临时“门”，阻隔小区通道，加大防控力度。
除了有形之墙，基层干部还砌起无形之墙。杨浦长白新村街道韵都城小区有居民5000多，如何实现封闭管理？2月10日起，小区实行“疫情期间出入证”制度，所有人员均需凭证进入。出入证是一次性的，居民出小区时领取一张，回小区时交还保安并销毁。
居民自建防疫队
老旧公房小区60余位居民组建团队，众志成城看家护院
大后方的支援，除了“运粮官”，还来自其他各个方面。力量雄厚的“民兵队伍”，在这场防控阻击战中也发挥了重要作用。
共和新路街道辖区内的柳营路309弄是老旧公房小区，有4个出入口，却只有一个门卫；有35个门栋，仅一位保洁员春节留守。面对突发疫情，小区60余位居民自发组建防疫团队，团队中有不少懂得木工、水电的维修达人，众志成城看家护院。
疫情形势严峻，打仗不可大意。千万个基层干部和工作人员在防控一线日夜奔忙，我们应该向他们的“战斗智慧”“战斗耐力”致敬，期盼能早日战胜疫情。
二、杭州下城区王马社区确保每户都有责任人——一名党员一幢楼
“好，就这么干！”在科普楼党支部的微信群里，胡泰和发来语音。随后，他急忙提笔写下一封《“一名党员一幢楼”——致广大党员干部的倡议书》。
胡泰和是杭州市下城区长庆街道王马社区科普楼党支部书记。眼下“三返”高峰已到，王马社区已在各路口设置了志愿岗，进行封闭式管理。志愿者不够咋办？胡泰和随即召开视频会议，一封倡议书诞生了。“一名党员一幢楼、一个支部三件事、所有党员五大员……”倡议书短短458字，却体现了支部的集体智慧。胡泰和介绍，一名党员一幢楼，就是让每名党员认领一幢楼，确保每家每户都有党员责任人；一个支部三件事，是以楼道支部为单位，服务好居家观察户，管理好出租户，守护好独居户；所有党员五大员，就是要求所有党员成为疫情防控阻击战中的排查员、防控员、宣传员、互助员、信息员。
倡议书发布后，党员纷纷响应。王马社区物管楼党支部书记张雪蓉积极开展工作，“我一定管好楼道，确保不出问题。”
三、实行“积分奖励制”严格“三无”小区疫情防控考核
“三无”小区疫情防控工作开展以来，禹王台区创新实行积分奖励制度，严格疫情防控工作考核。
一是明确积分对象。在“三无”小区卡点临时党支部（联合党支部）实行工作积分制度，对值守专班各班次人员值守情况进行评分汇总，按照每人每次服务积1分的规则，形成奖惩机制，推动工作任务具体化、详细化。积极发动社区党员群众投入疫情防控，纳入积分奖励对象，建立社区防控工作群，切实提高群防群治工作效率。
二是明确积分标准。将卡点执勤、巡逻消杀、协助宣传、配合登记、提供有效线索等工作进行积分化管理，对保质保量完成卡点执勤、早中晚巡逻消杀、积极转发身边正能量、主动配合进出登记、提供有效不文明行为线索等行为进行积分奖励，明确完成每次（条）可积0.5—3分不等，每日设立积分上限60分，每周上限420分。对日常督查中发现小区有扎堆聊天、不戴口罩等情况的，每人次扣减1分。
三是明确积分运用。以各社区微信工作群为载体，对积分进行“每日公示、每周兑换”，每周五下午4点前由各社区负责将所有个人积分进行排名结算。给予一定物质奖励，积分可用于兑换酒精、84消毒液、洗漱用品等，切实激发党员群众工作热情，坚定团结一致战胜疫情的决心和信心。目前该办法已在菜市街道维新花园试点推行。
来源：综合网络
✋热门推荐