【速度传递温度 全力做好服务 ——中国人寿青海省分公司服务侧记】“谢谢，谢谢，要不是你们，我就……”感谢的话还没说，电话里的人已泣不成声。
这一切还要从2022年5月11日说起。“您好，是中国人寿吗？我家人住院，急需医疗费，你们能不能提前赔付啊？”当日17时，中国人寿门源支公司的员工接到一位客户家人的求助电话。
原来，这位客户突发急性心梗，因病情危重，于当日16时27分紧急转送至西宁市的省级医院抢救治疗。由于家属一时难以筹集到所需医疗费用，情急之下，将求助电话打到了中国人寿门源支公司，希望能提前赔付医疗费用。
面对焦急的客户，门源支公司立即将这一情况上报给中国人寿青海省分公司（以下简称青海国寿）。了解这一情况后，青海国寿即刻启动快速理赔机制，解决客户难题。当时，客户家属无法提供保单原件，仅能提供两张心电图检查单及急诊诊断书的电子影像资料。理赔中心核赔人员与客户家属耐心沟通，全面了解客户病情并详细记录，通过理赔经验，判断客户已经达到重大疾病赔付条件，应能在其投保的“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）”保单中获得赔付。
理赔中心的工作人员立即指导客户家属，准备好理赔所需的相关必备医学资料，通过微信拍照提交，并在业务系统中予以立案处理。为保证客户家属能够快速获得理赔，支公司、青海国寿逐级跟进，时刻追踪进度。各部门密切配合，在客户发病24小时内，将10万元理赔款支付到客户的银行账户中，为客户及时得到治疗提供保险保障。
无论什么时候，青海国寿始终秉承以客户为中心的服务理念，积极履行企业社会责任，始终如一为客户提供专业和暖心服务，特别是理赔服务工作，让广大客户深切感受到青海国寿的速度和温度。
正是基于企业的付出，客户一传十、十传百，广告效应无形当中得以迅猛形成。2022年，青海国寿理赔总件数38115件，总金额10045.20万元，申请支付时效1.54天。
数字，是反映与客户关系好不好的一面镜子。老百姓买房要挑好物业，孩子上学想考好学校，买保险更是要选择最信赖的保险公司。哪家的服务好、理赔快，群众就在哪家买。
让群众生活得更好，其根本就是针对客户的服务要好。从客户的角度理解，服务的感知是立体直观的，就是看投保安不安心、理赔快不快、便捷不便捷。支付实效1.54天，这一数字，就是青海百姓选择中国人寿最强有力的说服力。
保险服务是一个长期过程，企业与客户应该是互相成就的关系。从客户中来、到客户中去，与客户共创价值、相伴成长，这是保险业任何时期必须坚守的本源，也是现阶段转型的必由之路。
新征程、新使命，接下来的日子里，青海国寿将把“服务当地民生保障体系建设”作为使命，将党和国家的惠民政策落到实处，切实承担起保险业社会稳定器的作用，履行国有金融保险企业的使命，以开拓进取的精神，在高质量发展道路上不断前行，用心守护人民美好生活。（西海全媒体记者 罗闪闪）
这一切还要从2022年5月11日说起。“您好，是中国人寿吗？我家人住院，急需医疗费，你们能不能提前赔付啊？”当日17时，中国人寿门源支公司的员工接到一位客户家人的求助电话。
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面对焦急的客户，门源支公司立即将这一情况上报给中国人寿青海省分公司（以下简称青海国寿）。了解这一情况后，青海国寿即刻启动快速理赔机制，解决客户难题。当时，客户家属无法提供保单原件，仅能提供两张心电图检查单及急诊诊断书的电子影像资料。理赔中心核赔人员与客户家属耐心沟通，全面了解客户病情并详细记录，通过理赔经验，判断客户已经达到重大疾病赔付条件，应能在其投保的“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）”保单中获得赔付。
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正是基于企业的付出，客户一传十、十传百，广告效应无形当中得以迅猛形成。2022年，青海国寿理赔总件数38115件，总金额10045.20万元，申请支付时效1.54天。
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#阳光信用[超话]# 人心向善，方能无祸无灾；品行端正，才能受人敬重。
心善，能化解仇恨，心宽，方能容下万事。
行善事，做好人，品行端正受人敬；
好人品，好作风，才会世世代代美名传颂。
人这一辈子，所有的好运和福气，都是自己积攒的。
做人做事，都要心诚品正。
用心去打动他人，用品来说服别人。
心诚才会交善友，品正方能遇贵人。
只有自己真诚，品行端正，才能被人珍惜，被人善待，无愧于心。晚安[鲜花][鲜花][鲜花] #正能量##每日一善[超话]#
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#国企资讯#河南交投集团领导程日盛、马健到连霍高速开封段督导检查“两会”期间安全生产工作
3月10日，河南交投集团党委书记、董事长程日盛，监事会主席、党委委员马健到连霍高速开封段督导检查“两会”期间安全生产工作，集团综合事务办公室、工会工作部及服务区公司、工程局集团相关负责同志陪同检查。
在连霍高速开封收费站，程日盛董事长、马健主席一行实地察看了站容站貌提升整治、安全保通等工作，听取了原高发开封分公司有关运营管理、品牌窗口形象打造、安全生产及职工队伍稳定等工作情况汇报，同时强调：一要提高思想认识，以典型安全案例为警示，增强风险管控和事故防控的针对性实效性，全力营造高速公路道路交通安全发展的良好氛围；二要坚持问题导向和底线思维，创新稳定举措，确保改革期间大局稳定和职工队伍思想稳定；三要强化站容站貌提升整治，美化亮化周边环境，树立高速公路品牌“窗口”形象。
在连霍高速开封服务区，程日盛董事长、马健主席一行现场查看了服务区便利店、广场及加油站等场所，详细听取了服务区有关安全生产工作的汇报，同时强调：一要强化忧患意识，全力做好“两会”期间服务区各项安全生产工作，确保服务区安全形势稳定；二要强化责任意识，扎实做好服务区值班值守工作，强化责任担当，全力保障“两会”期间服务区各项工作有序开展；三要强化服务意识，用心做好服务区特色经营，积极主动适应市场环境变化，满足司乘人员的需求，创新经营理念，优化服务品质，展现高速服务区的良好形象。
3月10日，河南交投集团党委书记、董事长程日盛，监事会主席、党委委员马健到连霍高速开封段督导检查“两会”期间安全生产工作，集团综合事务办公室、工会工作部及服务区公司、工程局集团相关负责同志陪同检查。
在连霍高速开封收费站，程日盛董事长、马健主席一行实地察看了站容站貌提升整治、安全保通等工作，听取了原高发开封分公司有关运营管理、品牌窗口形象打造、安全生产及职工队伍稳定等工作情况汇报，同时强调：一要提高思想认识，以典型安全案例为警示，增强风险管控和事故防控的针对性实效性，全力营造高速公路道路交通安全发展的良好氛围；二要坚持问题导向和底线思维，创新稳定举措，确保改革期间大局稳定和职工队伍思想稳定；三要强化站容站貌提升整治，美化亮化周边环境，树立高速公路品牌“窗口”形象。
在连霍高速开封服务区，程日盛董事长、马健主席一行现场查看了服务区便利店、广场及加油站等场所，详细听取了服务区有关安全生产工作的汇报，同时强调：一要强化忧患意识，全力做好“两会”期间服务区各项安全生产工作，确保服务区安全形势稳定；二要强化责任意识，扎实做好服务区值班值守工作，强化责任担当，全力保障“两会”期间服务区各项工作有序开展；三要强化服务意识，用心做好服务区特色经营，积极主动适应市场环境变化，满足司乘人员的需求，创新经营理念，优化服务品质，展现高速服务区的良好形象。
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