【更好统筹疫情防控和春运组织 不断提升铁路运输服务品质 2023年中国铁路成都局集团公司春运开启】云上深夜快递记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，2023年铁路春运自1月7日开始，2月15日结束。春运期间，铁路部门将更好统筹疫情防控和春运组织，不断提升铁路运输服务品质。
今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，探亲、旅游等旅客出行需求和企业复工复产、冬季电煤保供等货物运输需求保持一定规模。铁路部门将认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化客车开行方案，精准落实疫情防控措施，推出系列便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
一、科学合理安排运力供给，精准选配旅客出行需求。
按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的思路，科学安排春运方案。精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放。根据铁路12306客票预售和候补数据，分析旅客出行规律，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。拓展通道能力，增开夜间高铁。根据需要，在需求旺盛的北京、上海、广州等方向增开夜间高峰线动车组列车。保持普速开行规模，满足多样化需求。增开高铁列车同时，保持普速列车必要的开行规模。统筹兼顾安排好非客流集中方向列车，确保公益性慢火车开行，保障边远地区群众基本出行。
二、创新推出便民利民惠民服务新举措，提升旅客出行体验。
提升旅客购退签票体验。做好12306APP出行服务专区宣传，及时向旅客提供出发到达地区天气情况以及列车开行情况等信息；充分发挥线上渠道方便快捷优势，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可在线上一并办理联程车票退票，免收退票费。
改进学生铁路出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数。学生票采取预留部分学生专用票额、车站开设学生专窗、互联网购票等多种方式方便学生购买往返票回家返校。
丰富服务消息推送渠道和内容。完善铁路12306消息通知机制，客服中心安排专人梳理列车加开信息，通过“成都铁路12306”微博、微信和12306网站等渠道向旅客公告，解答旅客问询。同时，梳理《客规》变化强化客服代表业务培训，不断提高服务质量。
全面实施补票服务电子化。进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票、列车补票、电话订票等业务环节全面实施电子化；开通“铁路畅行码”补票，旅客可在列车上扫描“铁路畅行码”，填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，到车厢为旅客办理补票服务。
动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。在既有动车组“铁路畅行”扫码服务的基础上，进一步将集团公司配属的CRH1A和CR200J动车组纳入扫码服务范围，除市域铁路外的动车组全部实现“铁路畅行”扫码服务。旅客通过扫描“铁路畅行码”即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可以通过关注某次列车实时掌握列车运行状态，着力提升在途服务体验。
扩大网络订餐服务范围。拓展互联网订餐站点，在成都东、重庆北、重庆西、贵阳北4个车站具备12306网络订餐能力的基础上，增加达州站作为网络订餐车站，扩大网络订餐服务范围，进一步丰富旅客在途饮食品选购品类。
进一步提升便捷换乘服务。优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识。在国铁集团12306网站统一公布的成都东、重庆北、贵阳北、重庆西、贵阳、贵阳东、广元7个便捷换乘车站的基础上，结合各站客流需求和硬件条件等实际，在达州、内江北、绵阳、德阳、江油、铜仁南、遵义、毕节等8个车站试点推行站内便捷换乘。
推出更多惠民让利措施。精选部分临客、图定普通旅客列车调整优惠幅度；站车工作人员做好春运临客执行票价折扣优惠车次和折扣幅度的问询解释。同时，取消到站补票和列车补票办理手续费。
按年龄实行儿童优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。
做好重点服务。做好务工人员服务，在春运直通增开列车始发站，以及务工人员较为集中的车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售的方式，满足精准购票服务需求。在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。做好老年旅客服务，丰富关爱服务举措，持续开展适老化和无障碍化改造，每个车站均保留人工窗口办理各项业务，支持现金支付，老年旅客购票时主动提供行程信息提示；线上购票主动为老年旅客提供下铺，使用老年旅客需求；车站售票、验证、检票保留人工通道服务，保障老年旅客出行需求。做好重点旅客预约、接送站等帮扶、求助服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。春运期间，成都局将在35个车站将上岗成铁青年志愿者4000人次，为重点旅客提供信息咨询，乘车服务，送车引导、接站服务、困难求助等服务。
三、认真落实疫情防控措施，营造健康安全出行环境。
认真贯彻落实国家和属地疫情防控政策要求，强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车，保持安全距离，减少人员聚集；做好站车通风消毒等防疫工作，特别加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒；开展旅行广播宣传，提醒旅客佩戴口罩；规范开展站车疫情应急处置，最大限度保障广大旅客和职工健康。
四、全力保障重点物资运输，服务经济发展和民生需求。
坚决贯彻落实党中央、国务院关于稳住经济大盘、做好物流保通保畅工作的部署要求，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用。对关系国计民生的电煤、粮食、化肥、节日物资等重点生产物资、重要民生物资实行精准保供、优先运输，确保产业链供应链安全稳定。
铁路部门将根据国家疫情防控政策优化调整和客货运需求变化，动态调整列车开行，不断改进疫情防控和运输服务举措，努力提升广大旅客货主服务体验。请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“西南铁路”微博发布的信息，合理安排行程，旅途中加强自身健康防护，共同维护春运良好出行环境。
（来源：中国铁路成都局集团有限公司 云上深夜快递记者：王文跃）
今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，探亲、旅游等旅客出行需求和企业复工复产、冬季电煤保供等货物运输需求保持一定规模。铁路部门将认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化客车开行方案，精准落实疫情防控措施，推出系列便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
一、科学合理安排运力供给，精准选配旅客出行需求。
按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的思路，科学安排春运方案。精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放。根据铁路12306客票预售和候补数据，分析旅客出行规律，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。拓展通道能力，增开夜间高铁。根据需要，在需求旺盛的北京、上海、广州等方向增开夜间高峰线动车组列车。保持普速开行规模，满足多样化需求。增开高铁列车同时，保持普速列车必要的开行规模。统筹兼顾安排好非客流集中方向列车，确保公益性慢火车开行，保障边远地区群众基本出行。
二、创新推出便民利民惠民服务新举措，提升旅客出行体验。
提升旅客购退签票体验。做好12306APP出行服务专区宣传，及时向旅客提供出发到达地区天气情况以及列车开行情况等信息；充分发挥线上渠道方便快捷优势，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可在线上一并办理联程车票退票，免收退票费。
改进学生铁路出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数。学生票采取预留部分学生专用票额、车站开设学生专窗、互联网购票等多种方式方便学生购买往返票回家返校。
丰富服务消息推送渠道和内容。完善铁路12306消息通知机制，客服中心安排专人梳理列车加开信息，通过“成都铁路12306”微博、微信和12306网站等渠道向旅客公告，解答旅客问询。同时，梳理《客规》变化强化客服代表业务培训，不断提高服务质量。
全面实施补票服务电子化。进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票、列车补票、电话订票等业务环节全面实施电子化；开通“铁路畅行码”补票，旅客可在列车上扫描“铁路畅行码”，填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，到车厢为旅客办理补票服务。
动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。在既有动车组“铁路畅行”扫码服务的基础上，进一步将集团公司配属的CRH1A和CR200J动车组纳入扫码服务范围，除市域铁路外的动车组全部实现“铁路畅行”扫码服务。旅客通过扫描“铁路畅行码”即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可以通过关注某次列车实时掌握列车运行状态，着力提升在途服务体验。
扩大网络订餐服务范围。拓展互联网订餐站点，在成都东、重庆北、重庆西、贵阳北4个车站具备12306网络订餐能力的基础上，增加达州站作为网络订餐车站，扩大网络订餐服务范围，进一步丰富旅客在途饮食品选购品类。
进一步提升便捷换乘服务。优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识。在国铁集团12306网站统一公布的成都东、重庆北、贵阳北、重庆西、贵阳、贵阳东、广元7个便捷换乘车站的基础上，结合各站客流需求和硬件条件等实际，在达州、内江北、绵阳、德阳、江油、铜仁南、遵义、毕节等8个车站试点推行站内便捷换乘。
推出更多惠民让利措施。精选部分临客、图定普通旅客列车调整优惠幅度；站车工作人员做好春运临客执行票价折扣优惠车次和折扣幅度的问询解释。同时，取消到站补票和列车补票办理手续费。
按年龄实行儿童优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。
做好重点服务。做好务工人员服务，在春运直通增开列车始发站，以及务工人员较为集中的车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售的方式，满足精准购票服务需求。在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。做好老年旅客服务，丰富关爱服务举措，持续开展适老化和无障碍化改造，每个车站均保留人工窗口办理各项业务，支持现金支付，老年旅客购票时主动提供行程信息提示；线上购票主动为老年旅客提供下铺，使用老年旅客需求；车站售票、验证、检票保留人工通道服务，保障老年旅客出行需求。做好重点旅客预约、接送站等帮扶、求助服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。春运期间，成都局将在35个车站将上岗成铁青年志愿者4000人次，为重点旅客提供信息咨询，乘车服务，送车引导、接站服务、困难求助等服务。
三、认真落实疫情防控措施，营造健康安全出行环境。
认真贯彻落实国家和属地疫情防控政策要求，强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车，保持安全距离，减少人员聚集；做好站车通风消毒等防疫工作，特别加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒；开展旅行广播宣传，提醒旅客佩戴口罩；规范开展站车疫情应急处置，最大限度保障广大旅客和职工健康。
四、全力保障重点物资运输，服务经济发展和民生需求。
坚决贯彻落实党中央、国务院关于稳住经济大盘、做好物流保通保畅工作的部署要求，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用。对关系国计民生的电煤、粮食、化肥、节日物资等重点生产物资、重要民生物资实行精准保供、优先运输，确保产业链供应链安全稳定。
铁路部门将根据国家疫情防控政策优化调整和客货运需求变化，动态调整列车开行，不断改进疫情防控和运输服务举措，努力提升广大旅客货主服务体验。请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“西南铁路”微博发布的信息，合理安排行程，旅途中加强自身健康防护，共同维护春运良好出行环境。
（来源：中国铁路成都局集团有限公司 云上深夜快递记者：王文跃）
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2023年春运启幕 赣州铁警守护旅客平安出行
1月7日早上6时27分，G1386次列车缓缓驶离赣州西站，这是赣州西站当天开出的首趟高铁，代表着2023年春运正式拉开帷幕。在赣州西站，旅客们拎着大包小包有序进站候车，在安检口、候车室，随处可见铁路执勤民警的身影，能够及时为旅客提供服务和保障。
从赣州铁路公安处获悉，1月7日当天，该处在管内各车站、值乘列车上组织开展“铁警相伴 平安相随”主题宣传活动。各车站派出所和乘警支队设置展台、摆放展板，民警身披绶带为旅客群众进行防扒防骗宣传，发放印有防扒防骗提示和列车时刻表的宣传单，让旅客“不被偷、免上当”，讲解春运期间应当注意的相关法律法规，特别是2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》，提醒旅客出行期间严禁携带各类违禁品，切勿“霸座”以及在动车上吸烟等，发放宣传资料5000余份，解答旅客咨询300余人次，帮助旅客找回遗失财物13起，挽回财产损失3万余元；并安排体验式互动环节，通过民警与群众现场互动，让旅客群众进一步了解春运安全乘车相关知识。
据了解，节假日的出行中，旅客因为大意疏于照看财物的“突发状况”也时有发生，对此，铁路民警也加强了车站的巡查和安全提醒，提醒旅客加强随身财物看管，将行李放在视线范围内，避免出现遗忘的情况。与此同时，各车站派出所提前对接铁路部门，实时掌握客流变化情况，全体民警坚守一线岗位，增加岗位部署，管内19个最小作战单元执勤岗亭实行24小时联勤联动，强化巡逻管控，随时做好应对突发事件和重大警情的准备，全力确保旅客出行安全。
此外，赣州铁路公安处提醒广大旅客，春运客流增多，做好个人安全防护，从正规渠道购买火车票，尽量提前到站候车乘车，严禁携带违禁品，特别是包括含有酒精成分的消毒液属于易燃易爆物品，乘坐高铁动车严禁吸烟，让旅途更顺心、回家更安全。在火车站或列车上遇到紧急危险及自己无法处理的情况时，请及时向车站执勤民警、列车乘警求助，也可拨打110报警。（赣州铁路公安处 韩武）
2023年春运启幕 赣州铁警守护旅客平安出行
1月7日早上6时27分，G1386次列车缓缓驶离赣州西站，这是赣州西站当天开出的首趟高铁，代表着2023年春运正式拉开帷幕。在赣州西站，旅客们拎着大包小包有序进站候车，在安检口、候车室，随处可见铁路执勤民警的身影，能够及时为旅客提供服务和保障。
从赣州铁路公安处获悉，1月7日当天，该处在管内各车站、值乘列车上组织开展“铁警相伴 平安相随”主题宣传活动。各车站派出所和乘警支队设置展台、摆放展板，民警身披绶带为旅客群众进行防扒防骗宣传，发放印有防扒防骗提示和列车时刻表的宣传单，让旅客“不被偷、免上当”，讲解春运期间应当注意的相关法律法规，特别是2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》，提醒旅客出行期间严禁携带各类违禁品，切勿“霸座”以及在动车上吸烟等，发放宣传资料5000余份，解答旅客咨询300余人次，帮助旅客找回遗失财物13起，挽回财产损失3万余元；并安排体验式互动环节，通过民警与群众现场互动，让旅客群众进一步了解春运安全乘车相关知识。
据了解，节假日的出行中，旅客因为大意疏于照看财物的“突发状况”也时有发生，对此，铁路民警也加强了车站的巡查和安全提醒，提醒旅客加强随身财物看管，将行李放在视线范围内，避免出现遗忘的情况。与此同时，各车站派出所提前对接铁路部门，实时掌握客流变化情况，全体民警坚守一线岗位，增加岗位部署，管内19个最小作战单元执勤岗亭实行24小时联勤联动，强化巡逻管控，随时做好应对突发事件和重大警情的准备，全力确保旅客出行安全。
此外，赣州铁路公安处提醒广大旅客，春运客流增多，做好个人安全防护，从正规渠道购买火车票，尽量提前到站候车乘车，严禁携带违禁品，特别是包括含有酒精成分的消毒液属于易燃易爆物品，乘坐高铁动车严禁吸烟，让旅途更顺心、回家更安全。在火车站或列车上遇到紧急危险及自己无法处理的情况时，请及时向车站执勤民警、列车乘警求助，也可拨打110报警。（赣州铁路公安处 韩武）
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