【药品丢失事件屡发，“快递一哥”#顺丰速运#遭遇“信任危机”】
近期，受新冠疫情影响，全国各地不少市民选择网购或以快递传递防疫物资、药物，把物流行业推向又一个高峰。同时，一系列防疫药物丢失或遭遇“狸猫换太子”事件也频频引发热议。北京市民沈洁（化名）告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己使用顺丰速运寄往南京的药品不仅在包装完好无损的状况下丢失，且售后人员询问自己能否做伪证称“已寻回”。记者调查发现，因投诉量激增、客服处理不当，也令不少用户对顺丰产生了“信任危机”。
山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
售后希望当事人称“已寻回”
“26日从北京寄往南京，28日签收时快递外包装完好，如果不是核对数量，完全看不出药物丢失！”近日，在北京工作的沈洁（化名）告诉记者，从北京寄往南京的防疫药物丢失，令她困扰。“头孢、枇杷膏由顺丰小哥帮忙包装寄出的，收到的时候发现两盒头孢只剩一盒，且外包装被人为损坏了，跟寄出时完全两个样子。”
在沈洁提供的照片中，记者看到，一盒头孢克肟颗粒的外包装有破损痕迹。“当时是美团买药下单送达后立刻寄出的，外包装是崭新的，且环境内有监控为证。“谈到此事，沈洁表示，这是寄给亲友的急用药物。因为平时常用顺丰寄快递，所以自己下单、缴费后，便放心的交由熟识的快递小哥打包处理。
发现药物丢失后，自己也曾联系这名快递小哥沟通此事。“快递的外包装完好，我立刻联系了寄件员，他只让我联系客服投诉，而顺丰客服工作人员则让我走理赔。我希望顺丰能尽快查清楚究竟哪个环节出了纰漏。”沈洁告诉记者，当时顺丰客服人员透露，类似的状况近期投诉量非常多。
在了解到沈洁的情况后，记者曾多次致电或通过电子邮件联系顺丰速运，寻问此事处理进展，至今未做回应。直到几天前，沈洁再次收到顺丰客服回复，对方同意按照丢失药品原价进行赔偿，价值12元左右，且希望她谎称“药物已找到”。
“我说赔偿我可以收，也可以不再追究，但是不能做伪证。最终，寄件快递小哥的管理人员转了我15元赔偿金。”沈洁表示，虽然顺丰的处理方式与结果并不尽如人意，但也不想因为十几块钱为难快递小哥。“快递从北京运到南京中间的节点太多了，排查是在哪个环节丢的可能确实存在困难吧。”
救急物资能够用金钱衡量？
丢药事件频频发生，且基本无法寻回药物，在当下的环境中令不少人感到不满。记者梳理发现，在12月中旬就有媒体报道称，大连市民收到的顺丰快递外包装破损，破损处用顺丰胶带重新粘贴，一盒儿童退烧药美林不翼而飞，因此怀疑顺丰监守自盗。此事一举冲上热搜，引发网络热议。对此，顺丰客服在当时做出回应，会去调取监控，但至今未公布调查结果。
与此同时，在新浪微博、抖音、黑猫投诉等互联网平台可以看到，全国各地均有发生快递药品丢失的案例，主要就是退烧药、感冒药、抗原检测剂等时下紧缺的防疫物资。投诉人员怀疑是被人掉包、偷窃或拿去倒卖了，但在向客服查询、投诉时回复均称属于丢件，又只能得到丢失药物金额的赔付。
在这其中，也不乏使用顺丰寄件的消费者。在黑猫投诉平台记者看到，近三十天内，顺丰速运一万四千多个投诉中，集中在去年12月以及今年1月至今的，关于顺丰快递寄送药物、抗原等防疫物资丢件、少件以及长时间不派件疑似物品丢失的投诉量较大，其中多人表示至今未收到顺丰反馈。除此之外，还有大量投诉是因为顺丰长时间未派送或物流丢失。
“这类药品、物资往往不贵，即便是按照报价金额赔偿，最多几百块而已。但对于药物的需求者，多耽误一分钟都可能危及生命安全，不是能用金钱衡量的。”在黑猫投诉平台，一位江苏市民告诉记者，自己仅希望及时寻回药物，不需要经济赔偿。
甚至因近期投诉量激增，顺丰售后系统也疑似停滞。“客服电话很难打通，即便是接听后，不是说件找不到推诿，就是说受疫情影响，总之处理很慢。”李先生则告诉记者，自己工作单位向西藏公路分局工会捐赠的价值一万多元的重要物资因顺丰无故滞留，最终只能靠同事乘坐飞机人工再送一次。
一味“沉默”难以抚平信任危机
采访过程中，沈洁告诉记者，自己原本就从事物流行业，但事情真落到自己身上，也很难找到令人满意的处理方式。与沈洁一样，多数消费者表示使用顺丰是出于对于物流头部企业的品牌认可与信任，愿意支付相对较高的费用寄送重要物品。但顺丰售后却“沉默”应对，也令人唏嘘。
“特殊时期，大众对快递安全更关注更期待，快递行业应以此为动力，通过完善机制、加快信息化建设等，确保快递安全。”一名在济南工作的物流从业者就此表示，“偷药”风波已经给消费者造成了对快递企业的不信任，涉事企业应该主动担当。“如果仅仅是丢件、延迟派送，受当下疫情影响，消费者从心理上还可以接受。但如果是药物被盗窃、调包，性质就不一样了，业内人员私自拆开用户快递已经违规。”
那么，若遭遇药物被盗导致无法正常收到药品，消费者该如何进行维权？记者咨询了山东省邮政管理局工作人员，该工作人员表示，相关监管部门对此十分重视，市民若发现快递药物被偷的情况，可拨打0531-12305或者拨打当地市民热线投诉。
而北京瀛和律师事务所律师赵彬给出建议，若发现快递被快递员私拆或者偷走，如果是商家包邮的快递，赵彬建议收件人可以向商家反映情况，与商家达成解决方案；如果是委托商家代发，或者个人之间寄送的快递，应当及时联系快递公司的客服人员投诉，并协商解决赔偿事宜。快递公司也应积极收集相关证据，及时报警。
记者注意到，在12月末，顺丰速运相关负责人在接受媒体采访时称，针对药品、生鲜类快件，将优先调度使用航空、高铁等运力资源，安排绿色中转通道；在寄送末端，会通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障。
近期，受新冠疫情影响，全国各地不少市民选择网购或以快递传递防疫物资、药物，把物流行业推向又一个高峰。同时，一系列防疫药物丢失或遭遇“狸猫换太子”事件也频频引发热议。北京市民沈洁（化名）告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己使用顺丰速运寄往南京的药品不仅在包装完好无损的状况下丢失，且售后人员询问自己能否做伪证称“已寻回”。记者调查发现，因投诉量激增、客服处理不当，也令不少用户对顺丰产生了“信任危机”。
山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
售后希望当事人称“已寻回”
“26日从北京寄往南京，28日签收时快递外包装完好，如果不是核对数量，完全看不出药物丢失！”近日，在北京工作的沈洁（化名）告诉记者，从北京寄往南京的防疫药物丢失，令她困扰。“头孢、枇杷膏由顺丰小哥帮忙包装寄出的，收到的时候发现两盒头孢只剩一盒，且外包装被人为损坏了，跟寄出时完全两个样子。”
在沈洁提供的照片中，记者看到，一盒头孢克肟颗粒的外包装有破损痕迹。“当时是美团买药下单送达后立刻寄出的，外包装是崭新的，且环境内有监控为证。“谈到此事，沈洁表示，这是寄给亲友的急用药物。因为平时常用顺丰寄快递，所以自己下单、缴费后，便放心的交由熟识的快递小哥打包处理。
发现药物丢失后，自己也曾联系这名快递小哥沟通此事。“快递的外包装完好，我立刻联系了寄件员，他只让我联系客服投诉，而顺丰客服工作人员则让我走理赔。我希望顺丰能尽快查清楚究竟哪个环节出了纰漏。”沈洁告诉记者，当时顺丰客服人员透露，类似的状况近期投诉量非常多。
在了解到沈洁的情况后，记者曾多次致电或通过电子邮件联系顺丰速运，寻问此事处理进展，至今未做回应。直到几天前，沈洁再次收到顺丰客服回复，对方同意按照丢失药品原价进行赔偿，价值12元左右，且希望她谎称“药物已找到”。
“我说赔偿我可以收，也可以不再追究，但是不能做伪证。最终，寄件快递小哥的管理人员转了我15元赔偿金。”沈洁表示，虽然顺丰的处理方式与结果并不尽如人意，但也不想因为十几块钱为难快递小哥。“快递从北京运到南京中间的节点太多了，排查是在哪个环节丢的可能确实存在困难吧。”
救急物资能够用金钱衡量？
丢药事件频频发生，且基本无法寻回药物，在当下的环境中令不少人感到不满。记者梳理发现，在12月中旬就有媒体报道称，大连市民收到的顺丰快递外包装破损，破损处用顺丰胶带重新粘贴，一盒儿童退烧药美林不翼而飞，因此怀疑顺丰监守自盗。此事一举冲上热搜，引发网络热议。对此，顺丰客服在当时做出回应，会去调取监控，但至今未公布调查结果。
与此同时，在新浪微博、抖音、黑猫投诉等互联网平台可以看到，全国各地均有发生快递药品丢失的案例，主要就是退烧药、感冒药、抗原检测剂等时下紧缺的防疫物资。投诉人员怀疑是被人掉包、偷窃或拿去倒卖了，但在向客服查询、投诉时回复均称属于丢件，又只能得到丢失药物金额的赔付。
在这其中，也不乏使用顺丰寄件的消费者。在黑猫投诉平台记者看到，近三十天内，顺丰速运一万四千多个投诉中，集中在去年12月以及今年1月至今的，关于顺丰快递寄送药物、抗原等防疫物资丢件、少件以及长时间不派件疑似物品丢失的投诉量较大，其中多人表示至今未收到顺丰反馈。除此之外，还有大量投诉是因为顺丰长时间未派送或物流丢失。
“这类药品、物资往往不贵，即便是按照报价金额赔偿，最多几百块而已。但对于药物的需求者，多耽误一分钟都可能危及生命安全，不是能用金钱衡量的。”在黑猫投诉平台，一位江苏市民告诉记者，自己仅希望及时寻回药物，不需要经济赔偿。
甚至因近期投诉量激增，顺丰售后系统也疑似停滞。“客服电话很难打通，即便是接听后，不是说件找不到推诿，就是说受疫情影响，总之处理很慢。”李先生则告诉记者，自己工作单位向西藏公路分局工会捐赠的价值一万多元的重要物资因顺丰无故滞留，最终只能靠同事乘坐飞机人工再送一次。
一味“沉默”难以抚平信任危机
采访过程中，沈洁告诉记者，自己原本就从事物流行业，但事情真落到自己身上，也很难找到令人满意的处理方式。与沈洁一样，多数消费者表示使用顺丰是出于对于物流头部企业的品牌认可与信任，愿意支付相对较高的费用寄送重要物品。但顺丰售后却“沉默”应对，也令人唏嘘。
“特殊时期，大众对快递安全更关注更期待，快递行业应以此为动力，通过完善机制、加快信息化建设等，确保快递安全。”一名在济南工作的物流从业者就此表示，“偷药”风波已经给消费者造成了对快递企业的不信任，涉事企业应该主动担当。“如果仅仅是丢件、延迟派送，受当下疫情影响，消费者从心理上还可以接受。但如果是药物被盗窃、调包，性质就不一样了，业内人员私自拆开用户快递已经违规。”
那么，若遭遇药物被盗导致无法正常收到药品，消费者该如何进行维权？记者咨询了山东省邮政管理局工作人员，该工作人员表示，相关监管部门对此十分重视，市民若发现快递药物被偷的情况，可拨打0531-12305或者拨打当地市民热线投诉。
而北京瀛和律师事务所律师赵彬给出建议，若发现快递被快递员私拆或者偷走，如果是商家包邮的快递，赵彬建议收件人可以向商家反映情况，与商家达成解决方案；如果是委托商家代发，或者个人之间寄送的快递，应当及时联系快递公司的客服人员投诉，并协商解决赔偿事宜。快递公司也应积极收集相关证据，及时报警。
记者注意到，在12月末，顺丰速运相关负责人在接受媒体采访时称，针对药品、生鲜类快件，将优先调度使用航空、高铁等运力资源，安排绿色中转通道；在寄送末端，会通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障。
#安吉大麓青年音乐节[超话]# #安吉大麓青年音乐节#
亲爱的乐迷朋友们：
相逢会有时，来日皆可期～
安吉大麓青年音乐节已延期至2023年6月22日至24日，感谢大家一直以来对我们的支持和陪伴！
本次音乐节周边赠送活动已结束，后台留言收件信息的小伙伴们，音乐节周边我们已于今日全部安排寄出啦~请大家耐心等待还在路上的祝福和问候！
因名单为人工统计，难免会出现纰漏，若您在五个工作日内未收到来自大麓音乐的包裹，请在公众号后台私信我们，我们会安排补寄，给大家带来的不便和困扰，请大家谅解！
2023是充满惊喜和期待的一年，安吉大麓青年音乐节在未来也将会展开许多抽奖及乐迷互动活动，请大家保持关注，积极参与，我们现场见！
亲爱的乐迷朋友们：
相逢会有时，来日皆可期～
安吉大麓青年音乐节已延期至2023年6月22日至24日，感谢大家一直以来对我们的支持和陪伴！
本次音乐节周边赠送活动已结束，后台留言收件信息的小伙伴们，音乐节周边我们已于今日全部安排寄出啦~请大家耐心等待还在路上的祝福和问候！
因名单为人工统计，难免会出现纰漏，若您在五个工作日内未收到来自大麓音乐的包裹，请在公众号后台私信我们，我们会安排补寄，给大家带来的不便和困扰，请大家谅解！
2023是充满惊喜和期待的一年，安吉大麓青年音乐节在未来也将会展开许多抽奖及乐迷互动活动，请大家保持关注，积极参与，我们现场见！
#读书微盘点##文字的力量#未开奖活动汇总
由于疫情，有的合作方编辑被困家中，个别书邮寄晚些望理解[作揖] [作揖][作揖]
[礼物]欢迎喜欢读书的朋友加入qq群:1077241473
[礼物]微博读书群
旅行书阁微博群2https://t.cn/A6c2jgXX(加这个群哦)
旅行书阁微博群1https://t.cn/A6hxbZHl(已满)
关注@旅行书阁
12月6日开奖《他的繁星很甜》https://t.cn/A6KtX4ew
12月6日开奖《女将星完结》https://t.cn/A6KtX4eZ
12月15日开奖《奥斯卡夫妇》https://t.cn/A6Kf6lbL
12月20日开奖《赏心悦目的他》https://t.cn/A6KaGQJl
12月17日开奖《恃君宠》https://t.cn/A6KO8VrL
1月8日开奖《镜明花》https://t.cn/A6KEq74R
1月10日开奖《若客玩具》https://t.cn/A6KB6ilQ
2月4日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocu
关注@时间书香
1月10日开奖《若客玩具》https://t.cn/A6KB6ilT
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocm
关注@温暖书阁
12月1日开奖《福尔摩斯思维宫殿》https://t.cn/A6okB777
12月13日开奖《高质量陪伴》https://t.cn/A6KVcCIE
12月20日开奖《21天逆袭人生》https://t.cn/A6Kaqqtg
1月16日开奖《摄影艺术》https://t.cn/A6KFc4v0
1月16日开奖《万圣街》https://t.cn/A6KFc4vO
1月16日开奖《不白话吃漫画这就是世界美食》https://t.cn/A6KFMpAm
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocn
关注@至尊好书
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkBwx2
关注@浩瀚书阁
【以下请悉知】
1、赠书由出版社寄赠，本博一般不提供物流配送信息，如有单号信息会布在QQ群相册里，请加QQ群:1077241473 更多好书等你来拿。
发书如有延误（节假日、断货、编辑出差等），敬请耐心等候；中奖信息发布后，30天内未曾收到赠书，请提供书名、姓名，地址，中奖截图，在中奖书籍的微博后台私信。
在此之前请勿私信，对于问都不问直接举报的，做拉黑处理，拒绝以后中奖。
2、如若出现出版社无法提供赠书的极端情况，本博有权改赠其它书籍。
3、特别提醒，国外无法邮寄哦，望理解。
由于疫情，有的合作方编辑被困家中，个别书邮寄晚些望理解[作揖] [作揖][作揖]
[礼物]欢迎喜欢读书的朋友加入qq群:1077241473
[礼物]微博读书群
旅行书阁微博群2https://t.cn/A6c2jgXX(加这个群哦)
旅行书阁微博群1https://t.cn/A6hxbZHl(已满)
关注@旅行书阁
12月6日开奖《他的繁星很甜》https://t.cn/A6KtX4ew
12月6日开奖《女将星完结》https://t.cn/A6KtX4eZ
12月15日开奖《奥斯卡夫妇》https://t.cn/A6Kf6lbL
12月20日开奖《赏心悦目的他》https://t.cn/A6KaGQJl
12月17日开奖《恃君宠》https://t.cn/A6KO8VrL
1月8日开奖《镜明花》https://t.cn/A6KEq74R
1月10日开奖《若客玩具》https://t.cn/A6KB6ilQ
2月4日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocu
关注@时间书香
1月10日开奖《若客玩具》https://t.cn/A6KB6ilT
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocm
关注@温暖书阁
12月1日开奖《福尔摩斯思维宫殿》https://t.cn/A6okB777
12月13日开奖《高质量陪伴》https://t.cn/A6KVcCIE
12月20日开奖《21天逆袭人生》https://t.cn/A6Kaqqtg
1月16日开奖《摄影艺术》https://t.cn/A6KFc4v0
1月16日开奖《万圣街》https://t.cn/A6KFc4vO
1月16日开奖《不白话吃漫画这就是世界美食》https://t.cn/A6KFMpAm
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkGocn
关注@至尊好书
2月3日开奖《关键演讲》https://t.cn/A6KkBwx2
关注@浩瀚书阁
【以下请悉知】
1、赠书由出版社寄赠，本博一般不提供物流配送信息，如有单号信息会布在QQ群相册里，请加QQ群:1077241473 更多好书等你来拿。
发书如有延误（节假日、断货、编辑出差等），敬请耐心等候；中奖信息发布后，30天内未曾收到赠书，请提供书名、姓名，地址，中奖截图，在中奖书籍的微博后台私信。
在此之前请勿私信，对于问都不问直接举报的，做拉黑处理，拒绝以后中奖。
2、如若出现出版社无法提供赠书的极端情况，本博有权改赠其它书籍。
3、特别提醒，国外无法邮寄哦，望理解。
✋热门推荐