“毁约”召回制氧仪不是小事，鱼跃医疗应予彻查）
随着血氧仪等居家常用的医疗器械需求大增，涨价等问题引发的争议开始浮现，一些上市公司也被卷入舆论漩涡。
日前有网友发帖爆料，鱼跃医疗同款血氧仪“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，引发舆论关注。12月28日上午，更有网友在微博曝光自己此前在鱼跃官方旗舰店下单的制氧仪明明已经到了中转站但被发货方召回。目前，对于产品涨价的质疑，鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“价格不是我们制定的，我们不是很清楚。” 对于订单毁约一事，官方则尚无回应。
在商言商，市场需求量短时间内突然爆发之时，商家调整一些热门商品的价格并不奇怪，一般来说只要买卖双方均能接受就没问题。但是，鱼跃医疗董秘办人员回应称官方旗舰店价格非厂家确定，笔者认为这种态度是值得商榷的。因为淘宝注册信息显示，鱼跃官方旗舰店背后实体为江苏鱼跃网络科技有限公司，系上市公司鱼跃医疗的全资子公司。而众所周知，淘宝旗舰店这一类厂家可以直接控制的销售渠道，其定价通常都体现厂商意图，以期在市场中起到锚定作用，为何此刻争议爆发又与厂家无关了呢？退一步来说，即便是因为供需紧张原材料涨价导致终端价格上涨，公司也应该有明确的说明，而非一把将责任推给销售渠道，这样反而讲不清楚问题。
在价格之外，相关争议如果还触及商业诚信的底线，那就更不可取。比如前述消费者所曝光的情况，已经下单成功、发货成功、货物已发出后还“毁约”召回运输途中的制氧仪，这不符合企业经营的基本守则。笔者认为，鱼跃医疗应该重视这位用户的相关诉求，并彻查其中原因所在，给出合理的解决方案。
在全国上下正在全力应对疫情的当下，部分具有治疗作用的医疗器械被抢购是短暂现象。企业尤其是上市公司不能忘记契约精神，忘记了自己的社会责任。疫情总会过去，血氧仪、制氧仪不会永远一直畅销下去。在这个特殊阶段，一些争议性案例如果解决不好，很可能会动摇企业在消费者心目中的口碑和信任度。
另外，依据《国家市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》规定，在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度的情形，违反了价格法和价格违法行为行政处罚规定的相关规定。笔者认为，这一层硬约束当是眼下所有相关厂家和商家都应该考虑的问题。疫情不是摇钱树，企业经营也不能突破最基本的底线。 $鱼跃医疗 sz002223$#股票##股市##今日头条热搜#
随着血氧仪等居家常用的医疗器械需求大增，涨价等问题引发的争议开始浮现，一些上市公司也被卷入舆论漩涡。
日前有网友发帖爆料，鱼跃医疗同款血氧仪“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，引发舆论关注。12月28日上午，更有网友在微博曝光自己此前在鱼跃官方旗舰店下单的制氧仪明明已经到了中转站但被发货方召回。目前，对于产品涨价的质疑，鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“价格不是我们制定的，我们不是很清楚。” 对于订单毁约一事，官方则尚无回应。
在商言商，市场需求量短时间内突然爆发之时，商家调整一些热门商品的价格并不奇怪，一般来说只要买卖双方均能接受就没问题。但是，鱼跃医疗董秘办人员回应称官方旗舰店价格非厂家确定，笔者认为这种态度是值得商榷的。因为淘宝注册信息显示，鱼跃官方旗舰店背后实体为江苏鱼跃网络科技有限公司，系上市公司鱼跃医疗的全资子公司。而众所周知，淘宝旗舰店这一类厂家可以直接控制的销售渠道，其定价通常都体现厂商意图，以期在市场中起到锚定作用，为何此刻争议爆发又与厂家无关了呢？退一步来说，即便是因为供需紧张原材料涨价导致终端价格上涨，公司也应该有明确的说明，而非一把将责任推给销售渠道，这样反而讲不清楚问题。
在价格之外，相关争议如果还触及商业诚信的底线，那就更不可取。比如前述消费者所曝光的情况，已经下单成功、发货成功、货物已发出后还“毁约”召回运输途中的制氧仪，这不符合企业经营的基本守则。笔者认为，鱼跃医疗应该重视这位用户的相关诉求，并彻查其中原因所在，给出合理的解决方案。
在全国上下正在全力应对疫情的当下，部分具有治疗作用的医疗器械被抢购是短暂现象。企业尤其是上市公司不能忘记契约精神，忘记了自己的社会责任。疫情总会过去，血氧仪、制氧仪不会永远一直畅销下去。在这个特殊阶段，一些争议性案例如果解决不好，很可能会动摇企业在消费者心目中的口碑和信任度。
另外，依据《国家市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》规定，在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度的情形，违反了价格法和价格违法行为行政处罚规定的相关规定。笔者认为，这一层硬约束当是眼下所有相关厂家和商家都应该考虑的问题。疫情不是摇钱树，企业经营也不能突破最基本的底线。 $鱼跃医疗 sz002223$#股票##股市##今日头条热搜#
「在天猫上买到盗版书维权有多难」@天猫
天猫平台一向以正品保障为特色，对其平台上的商品执行假一赔X（据我观察书籍类一般为4）赔偿政策。正品保障规定执行得如何？笔者最近感受了一回。
11月22日，我在天猫的凯迪图书专营店购买《悠悠岁月》一书。
11月25日，收到书后，我发现书的装帧和印刷质量较差，通过和其他店铺的买家晒图对比后，我高度怀疑买到的是盗版书。我立即尝试和店家沟通。店家表示其正版保证，言下之意是我并没有证据证明这是盗版书。在我提供和正版书的对比图片后，店家选择沉默并复读“正版保证”。我气不打一处来，遂决定这次要切实维护消费者权益。
11月25日当天，我和淘宝官方客服第一次沟通。客服表示，“您可以售后维护您的权益，平台会对商品进行进一步排查。如核实到商品存在假货问题，淘宝对商家会严肃处理，且保障您的钱款安全，若您同意的话，您可发起退款”。我按要求发起了退款。
但值得注意的事实是，如果我选择退货退款，那么我将失去盗版书本身这一最重要的物证。因此我排除将疑似盗版书寄回的选项，选择先寻求与平台确认这本书是假货。正如我所料，平台在进一步的回复中也强调，要保留好“商品问题凭证”。
11月26日，商家的反应时间走完，自动通过了我的退款申请。当天，我进一步向平台询问了收到假货的处理政策，平台此时才明确告诉我需要提供相关的假货凭证，这里的假货凭证指相关部门的鉴定，并向我提供了示例照片。于是我联系了人民文学出版社总编室，总编部的老师非常客气爽快，我欣然将书寄向北京。
12月1日是退货寄出的截止日期。由于疫情，这本书往返北京均在途中耽误了较长时间，此时书还在寄回的路上停滞；同时菜鸟驿站亦由于疫情无法向商家退款地址寄出快递。因此，我向客服反映了退货商品无法及时寄出的情况。此时，一位天猫分配了一位专人客服对接我的这次投诉，客服联系我表示，书可以不必退回，并可以提供等价的红包作为赔偿。然而既然天猫承诺了假一赔四，且退货证明即将到手，我拒绝了。
直到12月15日，我才收到出版社的寄出鉴定书。这本书确实是盗版！我第一时间向专人客服反映。客服大概由于身体不适休息了几天，并于21、22日两次向我致电，表示他无法处理假货鉴定事宜，需上交平台上级部门，并两次重复了我之前提出的补偿方案。听到客服沙哑的声音与不时的咳嗽，同时又想到他之后或许每天都要以相同的话术打电话过来，我还是希望能够减少牵扯、尽快解决。
12月22日，我再次联系平台客服，并再次提交了假货鉴定证明，平台保证3天内会给出回复。在当天专人客服致电我时，我询问客服，我接受这一赔偿方案是否影响平台对假货的确认和后续赔偿？他表示不影响，于是我同意了。我可能在这里犯了一个最大的错误！后来从记录中我才看到，我这么做事实上是认同了淘宝的判决，驳回了我的退货请求。所谓的“书可以不寄回，平台提供等价红包”，其实是平台认为“卖家拒绝理由合理，无法支持您的退货退款，售后不成立”！
12月28日，我最后一次联系平台，平台说“目前系统识别到该订单不符合申请体验保障条件，给您带来不便，敬请谅解。建议您今后遇到商品问题，及时申请退款以保障您的权益。给您带来不便，再次向您表示歉意。感谢您的咨询，祝您生活愉快”。当我问及假货相关事宜时，客服除了打哈哈，什么都不愿意回复了。
最后就是结论了：天猫的假一赔四就是摆设。
天猫平台一向以正品保障为特色，对其平台上的商品执行假一赔X（据我观察书籍类一般为4）赔偿政策。正品保障规定执行得如何？笔者最近感受了一回。
11月22日，我在天猫的凯迪图书专营店购买《悠悠岁月》一书。
11月25日，收到书后，我发现书的装帧和印刷质量较差，通过和其他店铺的买家晒图对比后，我高度怀疑买到的是盗版书。我立即尝试和店家沟通。店家表示其正版保证，言下之意是我并没有证据证明这是盗版书。在我提供和正版书的对比图片后，店家选择沉默并复读“正版保证”。我气不打一处来，遂决定这次要切实维护消费者权益。
11月25日当天，我和淘宝官方客服第一次沟通。客服表示，“您可以售后维护您的权益，平台会对商品进行进一步排查。如核实到商品存在假货问题，淘宝对商家会严肃处理，且保障您的钱款安全，若您同意的话，您可发起退款”。我按要求发起了退款。
但值得注意的事实是，如果我选择退货退款，那么我将失去盗版书本身这一最重要的物证。因此我排除将疑似盗版书寄回的选项，选择先寻求与平台确认这本书是假货。正如我所料，平台在进一步的回复中也强调，要保留好“商品问题凭证”。
11月26日，商家的反应时间走完，自动通过了我的退款申请。当天，我进一步向平台询问了收到假货的处理政策，平台此时才明确告诉我需要提供相关的假货凭证，这里的假货凭证指相关部门的鉴定，并向我提供了示例照片。于是我联系了人民文学出版社总编室，总编部的老师非常客气爽快，我欣然将书寄向北京。
12月1日是退货寄出的截止日期。由于疫情，这本书往返北京均在途中耽误了较长时间，此时书还在寄回的路上停滞；同时菜鸟驿站亦由于疫情无法向商家退款地址寄出快递。因此，我向客服反映了退货商品无法及时寄出的情况。此时，一位天猫分配了一位专人客服对接我的这次投诉，客服联系我表示，书可以不必退回，并可以提供等价的红包作为赔偿。然而既然天猫承诺了假一赔四，且退货证明即将到手，我拒绝了。
直到12月15日，我才收到出版社的寄出鉴定书。这本书确实是盗版！我第一时间向专人客服反映。客服大概由于身体不适休息了几天，并于21、22日两次向我致电，表示他无法处理假货鉴定事宜，需上交平台上级部门，并两次重复了我之前提出的补偿方案。听到客服沙哑的声音与不时的咳嗽，同时又想到他之后或许每天都要以相同的话术打电话过来，我还是希望能够减少牵扯、尽快解决。
12月22日，我再次联系平台客服，并再次提交了假货鉴定证明，平台保证3天内会给出回复。在当天专人客服致电我时，我询问客服，我接受这一赔偿方案是否影响平台对假货的确认和后续赔偿？他表示不影响，于是我同意了。我可能在这里犯了一个最大的错误！后来从记录中我才看到，我这么做事实上是认同了淘宝的判决，驳回了我的退货请求。所谓的“书可以不寄回，平台提供等价红包”，其实是平台认为“卖家拒绝理由合理，无法支持您的退货退款，售后不成立”！
12月28日，我最后一次联系平台，平台说“目前系统识别到该订单不符合申请体验保障条件，给您带来不便，敬请谅解。建议您今后遇到商品问题，及时申请退款以保障您的权益。给您带来不便，再次向您表示歉意。感谢您的咨询，祝您生活愉快”。当我问及假货相关事宜时，客服除了打哈哈，什么都不愿意回复了。
最后就是结论了：天猫的假一赔四就是摆设。
“毁约”召回制氧仪不是小事，鱼跃医疗应予彻查 #鱼跃集团回应94元血氧仪涨到299元#
随着血氧仪等居家常用的医疗器械需求大增，涨价等问题引发的争议开始浮现，一些上市公司也被卷入舆论漩涡。
日前有网友发帖爆料，鱼跃医疗同款血氧仪“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，引发舆论关注。12月28日上午，更有网友在微博曝光自己此前在鱼跃官方旗舰店下单的制氧仪明明已经到了中转站但被发货方召回。目前，对于产品涨价的质疑，鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“价格不是我们制定的，我们不是很清楚。” 对于订单毁约一事，官方则尚无回应。
在商言商，市场需求量短时间内突然爆发之时，商家调整一些热门商品的价格并不奇怪，一般来说只要买卖双方均能接受就没问题。但是，鱼跃医疗董秘办人员回应称官方旗舰店价格非厂家确定，笔者认为这种态度是值得商榷的。因为淘宝注册信息显示，鱼跃官方旗舰店背后实体为江苏鱼跃网络科技有限公司，系上市公司鱼跃医疗的全资子公司。而众所周知，淘宝旗舰店这一类厂家可以直接控制的销售渠道，其定价通常都体现厂商意图，以期在市场中起到锚定作用，为何此刻争议爆发又与厂家无关了呢？退一步来说，即便是因为供需紧张原材料涨价导致终端价格上涨，公司也应该有明确的说明，而非一把将责任推给销售渠道，这样反而讲不清楚问题。
在价格之外，相关争议如果还触及商业诚信的底线，那就更不可取。比如前述消费者所曝光的情况，已经下单成功、发货成功、货物已发出后还“毁约”召回运输途中的制氧仪，这不符合企业经营的基本守则。笔者认为，鱼跃医疗应该重视这位用户的相关诉求，并彻查其中原因所在，给出合理的解决方案。
在全国上下正在全力应对疫情的当下，部分具有治疗作用的医疗器械被抢购是短暂现象。企业尤其是上市公司不能忘记契约精神，忘记了自己的社会责任。疫情总会过去，血氧仪、制氧仪不会永远一直畅销下去。在这个特殊阶段，一些争议性案例如果解决不好，很可能会动摇企业在消费者心目中的口碑和信任度。
另外，依据《国家市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》规定，在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度的情形，违反了价格法和价格违法行为行政处罚规定的相关规定。笔者认为，这一层硬约束当是眼下所有相关厂家和商家都应该考虑的问题。疫情不是摇钱树，企业经营也不能突破最基本的底线。[思考][思考]
随着血氧仪等居家常用的医疗器械需求大增，涨价等问题引发的争议开始浮现，一些上市公司也被卷入舆论漩涡。
日前有网友发帖爆料，鱼跃医疗同款血氧仪“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，引发舆论关注。12月28日上午，更有网友在微博曝光自己此前在鱼跃官方旗舰店下单的制氧仪明明已经到了中转站但被发货方召回。目前，对于产品涨价的质疑，鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“价格不是我们制定的，我们不是很清楚。” 对于订单毁约一事，官方则尚无回应。
在商言商，市场需求量短时间内突然爆发之时，商家调整一些热门商品的价格并不奇怪，一般来说只要买卖双方均能接受就没问题。但是，鱼跃医疗董秘办人员回应称官方旗舰店价格非厂家确定，笔者认为这种态度是值得商榷的。因为淘宝注册信息显示，鱼跃官方旗舰店背后实体为江苏鱼跃网络科技有限公司，系上市公司鱼跃医疗的全资子公司。而众所周知，淘宝旗舰店这一类厂家可以直接控制的销售渠道，其定价通常都体现厂商意图，以期在市场中起到锚定作用，为何此刻争议爆发又与厂家无关了呢？退一步来说，即便是因为供需紧张原材料涨价导致终端价格上涨，公司也应该有明确的说明，而非一把将责任推给销售渠道，这样反而讲不清楚问题。
在价格之外，相关争议如果还触及商业诚信的底线，那就更不可取。比如前述消费者所曝光的情况，已经下单成功、发货成功、货物已发出后还“毁约”召回运输途中的制氧仪，这不符合企业经营的基本守则。笔者认为，鱼跃医疗应该重视这位用户的相关诉求，并彻查其中原因所在，给出合理的解决方案。
在全国上下正在全力应对疫情的当下，部分具有治疗作用的医疗器械被抢购是短暂现象。企业尤其是上市公司不能忘记契约精神，忘记了自己的社会责任。疫情总会过去，血氧仪、制氧仪不会永远一直畅销下去。在这个特殊阶段，一些争议性案例如果解决不好，很可能会动摇企业在消费者心目中的口碑和信任度。
另外，依据《国家市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》规定，在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度的情形，违反了价格法和价格违法行为行政处罚规定的相关规定。笔者认为，这一层硬约束当是眼下所有相关厂家和商家都应该考虑的问题。疫情不是摇钱树，企业经营也不能突破最基本的底线。[思考][思考]
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