看完黄轩的一段直播
对比自己日常的言行
意识到自己有些时候
在面对某种现象、某类人时，
还是有些武断、
以篇概全了一些。
这大概就是我
通往成熟之旅
需要经历的
“愤青阶段”吧！
多一些理性
多一些低姿态、真诚沟通
多一些理解、宽容
多一些“气量”
Maybe everything will be not a struggle and not trap you!
希望我的生物钟能早点调整好,一切回归日常、平静。Love&Peace

【真诚沟通用心服务的联通小燕——记徐州联通睢宁分公司投诉处理员刘娟 】

“您好，这里是睢宁联通客服……”或许你没有见过她，但你一定听过来自客服热线的声音。隔着电话，这声音或甜美、或低沉，但都包含着真诚。在接通电话的那一刻耐心聆听着客户的诉求，竭诚为客户服务，她就是徐州联通睢宁分公司投诉处理员刘娟。在客服岗位已经坚守了16年，多次被评为优秀员工、匠心员工，投诉解决率等多项指标均排名全区前列。
用专业提优服务

刘娟常说，甘于平庸的专业水平，就只能换来普通的服务，敢于在专业奋勇当先，才能在服务中脱颖而出。前些天，一位用户在营业厅大吵，说手机卡只能打电话不能接电话，检查手机卡的状态都很正常。刘娟细心引导用户一步一步查找原因，终于发现是因为用户的孩子拿手机查资料的时候，把手机呼叫转移至其他号码上，才导致的手机无法正常使用。所有的专业，就是用更多的耐心和用心，积累打造的。

用耐心尽显服务

客户服务工作，每日都要处理不同用户的投诉和咨询，节假日从无法休息，手机更是24小时开机。尽管如此，她也从未报怨，无论是临厅客户还是电话投诉，面对客户，她都会特别用心，因为她説自己代表着中国联通的服务形象。被客户大骂，还要强忍泪水，每次遇到这种情况，同事都问她受这气干嘛？她总会笑着说：“如果我也发脾气，不仅投诉处理不好，用户更不会满意”。多年的服务，褪去了毛毛燥燥，硬逼着自己变成了一位有耐心的优秀客服。

用诚信换取友谊

前段时间，一位用户到营业厅查询话费，刘娟帮用户核实到，因为客户所在的区域有新增基站还未纳入小区优惠，于是她主动给用户道歉，及时给用户退还了多收的通话费用，费用虽然不多，但用户看到了她认真。从这件事以后，用户无论遇到任何问题，都会先咨询她。这份诚信的服务换取到了一份信任的友谊！

一切为了客户，就是要用看得见的真诚，听得到的微笑，来提升企业形象，给用户留下美好的印象，客服人是挽留用户在网的关键点，处理好每件争议问题，是所有客服条线同事们的共同心愿，因为销售的结束，即是服务的开始。

【武汉爱尔投资者接待日丨真诚沟通，更透明赢得更信赖】2020年10月30日，武汉大学附属爱尔眼科医院（武汉爱尔眼科医院湖北总院）投资者接待日在五楼会议室成功举办。关心、关注、支持爱尔眼科发展的4名基金机构的代表（来自上海、北京知名基金公司的研究员）及个人投资者，莅临武汉大学附属爱尔眼科医院调研，并在湖北省区CEO兼武汉爱尔眼科医院CEO 韩忠先生的陪同下，投资者们实地考察武汉大学附属爱尔眼科医院的发展状况、服务品质和员工状态等情况，进一步坚定了广大投资者的信心。作为眼科业界先锋，韩忠先生在会上为投资者们详尽介绍了武汉大学附属爱尔眼科医院的经营管理理念、发展优势、市场定位、企业文化、可持续发展状况等方面，同时，韩忠先生还对武汉大学附属爱尔眼科医院的发展规划进行了深入分析，旨在鼓励广大投资者要畅开心扉，加强交流，齐话发展，共赢未来。https://t.cn/A6Gz0OO3