【高台县新坝镇：巧用“加减乘除”法 打通政务服务最后一米】

为提升服务群众水平，增强政务工作透明度，加强民主监督管理力度，打造阳光政府，新坝镇强化措施，坚持以服务为主线，深化“放管服”改革，优化便民服务举措，着力提升政务公开质效，切实提升群众办事便利度、满意度和获得感。

善用“加法”，完善服务体系。按照《基层政务服务体系规范化建设实施方案》要求，以标准化建设、规范化管理、便民化服务为重点，打造政务便民服务大厅1处,紧扣群众需求，合理规划设置办事服务区、咨询辅导区、休息区等窗口基本设施。围绕“一窗受理”目标，科学设置“无差别综合窗口”6个，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务工作模式，提升企业和群众办事的便捷度。

妙用“减法”，优化服务流程。按照“只进一扇门、只到一个窗口、一次办好”为目标，全面梳理精简各类证明材料，建立健全“容缺后补、限时办结、一次性告、首问负责”等服务机制，实行“一站服务”“一窗受理”“一网通办”，打通政务服务“最后一米”，全面提升基层政务服务标准化建设水平，让群众就近能办、多点可办、少跑易办，切实提升“最多跑一次”改革的获得感、幸福感。

活用“乘法”，创新服务方式。充分发挥微信群、微信公众号、公开栏等重要公开载体的作用，规范公开形式，按照政务公开的相关要求，及时公开全镇工作动态、惠民政策、公共服务、基本医疗卫生等重点领域的信息，设立政务监督电话，接受社会监督，广泛征求社会意见建议。坚持“先审查、后公开”制度，对相关站所（中心）按要求提供的公开内容的准确性、时效性、保密性进一步明确，保证信息的即时性，有效性，完整性，做到责任到人。至目前，全镇公开各类动态信息230余条，公开政策类文件92条。

勤用“除法”，转变服务作风。以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为实施“减证便民”“容缺受理”的重要手段。严格落实执行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，做到热情服务、廉洁高效，全面提升企业群众的获得感和满意度。积极推行推进证明事项告知承诺制，探索运用信用承诺代替行政审批，进一步推动审批手续和流程的简化，提高办事效率。同时，加强大厅诚信宣传，通过宣传栏、海报等多种形式普及依法行政知识，弘扬诚信文化，打造诚信政务服务。

（高台县新坝镇：殷鹏祁）

要给内分泌科的大夫比个心[赞]
昨天抽的甲功但现在都没出结果导致我今天下午挂的号看不了
挂号的大夫用企业微信给我打的电话问我情况 给我追结果 问我怎么吃药 告诉我出结果之后直接发到他的企业微信上给我看 我简直是感动的一把鼻涕一把泪啊 从来没觉得我作为北大医院的员工享受过如此待遇[泪][泪][泪][泪]

【西平户籍民警热情服务践初心 群众致谢寄锦旗】
公安户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“第一窗口”，工作直面群众，关乎千家万户，被赋予展示公安形象的光荣职责。2022年12月13日，辖区居民李女士不远千里，将一面锦旗寄到西平县公安局焦庄派出所，对户籍民警全心全意服务群众的工作态度表示感谢。
事情要从一周前说起。12月6日下午16时许，西平县公安局焦庄派出所值班室接到辖区居民李女士从广东珠海打来的咨询电话，她的户口将以人才引进的原因从河南迁往广东，她不知道准迁证办好之后下一步该如何操作。值班民警将电话转给了正在办理业务的户籍民警郭卫峰。听到李女士的咨询之后，郭卫峰主动为其介绍“跨省通办”服务，称无需花费时间与精力，往返奔波用传统模式办理迁移业务，只要和迁入地派出所沟通好，郭卫峰可以即刻为李女士办理出迁移证，并将迁移证号码告知迁入地派出所，迁入地派出所在核实信息无误后，就可以很快操作完成户口迁移全部手续。就这样，郭卫峰在和李女士户口迁入地派出所户籍民警沟通，确认双方均可以实行“跨省通办”后，随即将打印生成的迁移证号码告知李女士，李女士当天便完成了迁移业务。
这件事情在郭卫峰看来就是一项正常不过的便民业务，也是他工作中很平常的一件小事，但却为李女士节省了大量时间和精力，减少了不必要的麻烦。事后，为表达感激之情，李女士给户籍民警郭卫峰发微信红包被婉拒后，便定制了一面印有“高效规范办实事，实实在在为民众”的锦旗快递到派出所。
寒风悄然而至，温暖从未消失。西平公安民辅警用热情服务换来的是群众的舒心和暖心，群众亦通过“温暖”的锦旗和肯定，来表达由衷的赞誉，不断书写警民鱼水情深的故事。