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《万向思维教育考试论坛》
第45期-客服中心团队建设与管理

作者：万向思维-原亚茹
主办：万向思维商学院

企业需要的不是管理者，更不是为官者，一个官字存在了中华五千年，没走出一个民主制度来，企业需要的是带头人，一个品行兼优的带头人，管理人员必须得有具体的事，否则会脱离实际，成为一个空想家，会把团队带偏。

明茨伯格一直强调管理思想是一种科学的、人本主义的精神。

《天下无贼》中有一句比较经典的话：“人心散了，队伍不好带了”

团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上。

要具备的基本素质:

第一：品质

1.诚信：自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”

2.职业道德：体现在敬业精神和视公司利益至高无上的心态；

3.责任心：有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责

第二：能力

1.沟通协调能力

2.观察分析能力

①公司情况。

任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的是公司的背景、资金实力、管理制度、经营理念、经营的项目、公司的未来发展等。

②行业知识。

③财务知识。

团队建设就是团结人心、建好团队、维护团队，带出人才、形成共识、形成合力。

评价负责人，看得就是整个团队的力量与表现。

爱=能力=责任[可爱]

—《爱的艺术》读书感想①

“活在当下”意味着调动自己所有的感官和思维，去体验自己感受到的每一个细节，而爱正是感受这些细节后提炼出的信念。[爱你]

爱是相信人和事物是美好的、向上的、积极的、有意义的一种信念。对不同人和事物的爱构成了人类所有美好的情感。[害羞]

举个栗子，马克思在青年时立志选择最能为全人类福利而劳动的职业。他培养出了自己对全人类的爱，也就是说，他相信人类社会是美好的、积极的、有意义的，他相信人类的未来是光明的。

当一个人的爱的能力与他(她)承担的责任不匹配时，就会产生各种痛苦与矛盾。[伤心]

譬如说，有人不能适应自己的工作，这种情况就是这个人接手了这份工作一段时间后还没有培养出对这份工作的爱。有的人迫于家人要求、人际关系、个人激情或是非理性信念而结婚、生子，却仍没有培养出对另一半、对子女的爱，表现出的结果便是家庭关系冷淡，对子女缺乏爱。

相反的情况是空想家们。他们陶醉于爱一些宏大的事物，比如国家、社会，而忽视了对自己的爱、对身边的人的爱、对自己正在从事的工作的热爱。他们的爱脱离了他们本身的生活实践，使得他们在生活上暂时看起来似乎是个懦夫。[心]

正如《爱的艺术》中所说，爱不是对象的问题，而是能力的问题。因此，任何考虑“适不适应”的问题，其本质都是在考虑“能不能”。每当认为自己“不适应”时，都放弃了一个锻炼自己能力的机会。

#河锡辰[超话]# #河锡辰无业游民的三餐#
【211221】【新闻】河锡辰被选为《干吧,Career》MC...电视剧→教养节目 展现多样的活跃
演员河锡辰将变身为MC
运营以人工智能(AI)为基础的职业平台Wanted的Wanted Lab最近表示，以对IT服务企划及开发有兴趣的待业生为对象，圆满结束了以“with新冠时代，为大学生的APP服务”为主题的黑/客大会。
其中，被选为主持最终决赛的主持人河锡辰与参赛者们一起燃烧热情。 从进入研修院到指导和发表，都在参加者们身边给予了无私的鼓励和建议，营造了能够集中精力完成课题的舒适氛围。
现在通过Playlist《废柴的一日三餐》完美变身7年无业游民，以充满现实感的演技俘获观众芳心的河锡辰， 接着在韩国首档SF脱口秀EBS《空想家们》中作为事件分析官引导观众进入空想世界的同时，这次《干吧，Career》中展现了流畅的主持实力等，在电视剧、时事、教养节目等多方面持续活跃。
另外，《干吧，Career》将通过tvN D STUDIO 油/管频道，从22日起将发布1分钟的预告片开始，一共播出4集。
@演员河锡辰

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