【#济宁# 聚焦热用户疑难杂症，济宁运河热力多管齐下解决“暖堵”】
2021年至2022年集中供暖期开始以来，济宁运河热力有限公司用贴心的服务和真情行动，真诚面对客户，倾听并解决用户用热难题，深入做好供热服务工作，把冬日里的温暖送到千家万户。
居民家中管道堵塞
现场15分钟解决
“想要让供热‘疑难杂症’原形毕露，就需要我们更加细心，从小区主管网到用户家中，全程管道的温度我们都可以通过我手中的这台红外线温度探测仪观测。”1月4日上午，济宁运河热力有限公司维修部工作人员贾存孝正在任城区牛市小区帮助用户李先生解决供暖问题，凭借手中的仪器，仅仅15分钟，让李先生家供热温度迟迟上不去的元凶就被精准地锁定——三间房屋内的暖气片内堵塞了。
关闭回水阀门，回到用户家中打开暖气片放水冲洗，随着黄褐色污水喷涌而出，李先生家的温度渐渐升了起来，“现在室内已经23摄氏度了，感觉太暖和了，多亏了咱们运河热力的维修人员！”面对李先生的感谢，贾存孝主动拿起扫帚将维修留下的水渍扫进下水道。
“像李先生这样的情况使我们比较常见的问题，处理起来早已轻车熟路。”贾存孝表示，牛市小区内大多是典型的老旧居民楼，居民家中的取暖设施部分甚至还是铸铁“工程片”，不仅导热性差，还会因为内部长时间锈蚀导致管道堵塞。“我们一直在向客户宣传，在供暖季结束前一天到下一个供暖季试压的第二天，一定要关闭自己的管道阀门，这样会大大减少堵塞的可能性。”
自2021年11月份起，贾存孝和同事们就奔波在为用户解决各类供暖问题的路上，管道堵塞、地暖锁口、电子阀故障……想要发现这些“疑难杂症”的症结所在是一项辛苦活，从主管网到用户端，再到回水管道，用户感受到的是家中温暖，背后则要经过维修人员的辛勤付出。
保落实、保温暖
问题解决回头看
“这里是运河供热服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”在济宁运河热力有限公司客服部，值班工作人员正在仔细记录用户反映的供暖相关诉求。在和用户沟通好家中详细情况和上门时间后，便第一时间将信息转至维修人员手中。
为了确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音，维修人员在完成入户检修工作后，不仅要及时向公司回传相关图片信息，客服工作人员还会在解决后的一周以内进行三次以上的电话回访，针对供热问题“回头看”，大大提升了供热服务水平与用户用热体验。
济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
2021年至2022年集中供暖期开始以来，济宁运河热力有限公司用贴心的服务和真情行动，真诚面对客户，倾听并解决用户用热难题，深入做好供热服务工作，把冬日里的温暖送到千家万户。
居民家中管道堵塞
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“想要让供热‘疑难杂症’原形毕露，就需要我们更加细心，从小区主管网到用户家中，全程管道的温度我们都可以通过我手中的这台红外线温度探测仪观测。”1月4日上午，济宁运河热力有限公司维修部工作人员贾存孝正在任城区牛市小区帮助用户李先生解决供暖问题，凭借手中的仪器，仅仅15分钟，让李先生家供热温度迟迟上不去的元凶就被精准地锁定——三间房屋内的暖气片内堵塞了。
关闭回水阀门，回到用户家中打开暖气片放水冲洗，随着黄褐色污水喷涌而出，李先生家的温度渐渐升了起来，“现在室内已经23摄氏度了，感觉太暖和了，多亏了咱们运河热力的维修人员！”面对李先生的感谢，贾存孝主动拿起扫帚将维修留下的水渍扫进下水道。
“像李先生这样的情况使我们比较常见的问题，处理起来早已轻车熟路。”贾存孝表示，牛市小区内大多是典型的老旧居民楼，居民家中的取暖设施部分甚至还是铸铁“工程片”，不仅导热性差，还会因为内部长时间锈蚀导致管道堵塞。“我们一直在向客户宣传，在供暖季结束前一天到下一个供暖季试压的第二天，一定要关闭自己的管道阀门，这样会大大减少堵塞的可能性。”
自2021年11月份起，贾存孝和同事们就奔波在为用户解决各类供暖问题的路上，管道堵塞、地暖锁口、电子阀故障……想要发现这些“疑难杂症”的症结所在是一项辛苦活，从主管网到用户端，再到回水管道，用户感受到的是家中温暖，背后则要经过维修人员的辛勤付出。
保落实、保温暖
问题解决回头看
“这里是运河供热服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”在济宁运河热力有限公司客服部，值班工作人员正在仔细记录用户反映的供暖相关诉求。在和用户沟通好家中详细情况和上门时间后，便第一时间将信息转至维修人员手中。
为了确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音，维修人员在完成入户检修工作后，不仅要及时向公司回传相关图片信息，客服工作人员还会在解决后的一周以内进行三次以上的电话回访，针对供热问题“回头看”，大大提升了供热服务水平与用户用热体验。
济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
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2021年至2022年集中供暖期开始以来，济宁运河热力有限公司用贴心的服务和真情行动，真诚面对客户，倾听并解决用户用热难题，深入做好供热服务工作，把冬日里的温暖送到千家万户。
居民家中管道堵塞
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“想要让供热‘疑难杂症’原形毕露，就需要我们更加细心，从小区主管网到用户家中，全程管道的温度我们都可以通过我手中的这台红外线温度探测仪观测。”1月4日上午，济宁运河热力有限公司维修部工作人员贾存孝正在任城区牛市小区帮助用户李先生解决供暖问题，凭借手中的仪器，仅仅15分钟，让李先生家供热温度迟迟上不去的元凶就被精准地锁定——三间房屋内的暖气片内堵塞了。
关闭回水阀门，回到用户家中打开暖气片放水冲洗，随着黄褐色污水喷涌而出，李先生家的温度渐渐升了起来，“现在室内已经23摄氏度了，感觉太暖和了，多亏了咱们运河热力的维修人员！”面对李先生的感谢，贾存孝主动拿起扫帚将维修留下的水渍扫进下水道。
“像李先生这样的情况使我们比较常见的问题，处理起来早已轻车熟路。”贾存孝表示，牛市小区内大多是典型的老旧居民楼，居民家中的取暖设施部分甚至还是铸铁“工程片”，不仅导热性差，还会因为内部长时间锈蚀导致管道堵塞。“我们一直在向客户宣传，在供暖季结束前一天到下一个供暖季试压的第二天，一定要关闭自己的管道阀门，这样会大大减少堵塞的可能性。”
自2021年11月份起，贾存孝和同事们就奔波在为用户解决各类供暖问题的路上，管道堵塞、地暖锁口、电子阀故障……想要发现这些“疑难杂症”的症结所在是一项辛苦活，从主管网到用户端，再到回水管道，用户感受到的是家中温暖，背后则要经过维修人员的辛勤付出。
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“这里是运河供热服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”在济宁运河热力有限公司客服部，值班工作人员正在仔细记录用户反映的供暖相关诉求。在和用户沟通好家中详细情况和上门时间后，便第一时间将信息转至维修人员手中。
为了确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音，维修人员在完成入户检修工作后，不仅要及时向公司回传相关图片信息，客服工作人员还会在解决后的一周以内进行三次以上的电话回访，针对供热问题“回头看”，大大提升了供热服务水平与用户用热体验。
济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
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济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
#榆林身边事#【西塘花园地下室供热泵噪音扰民，高新区管委会：降噪整改方案已上报】“噪音扰民，反映多次就是解决不了。”近日，榆林高新区西塘花园小区8号楼一单元业主称，该小区每到供暖季，地下室泵房就开始嗡嗡响个不停，尤其晚上夜深人静时，震动声更为明显，严重影响睡眠。
业主李先生说，他是榆林高新区西塘花园小区8号楼一单元业主，小区每到供暖季地下室泵房就开始嗡嗡声24小时震个不停。
“我所在的楼层低，待在家中备受煎熬，24小时不停的震动，震得人耳鸣，尤其晚上夜深人静时，震动声更为明显，严重影响睡眠。”业主称，他曾找物业公司反映情况，物业工作人员说他们也没办法。“回到家里，本来就是图安静好好休息的地方，遇到这种情况作为业主实属无奈，希望有关部门可以督促物业让其在供热泵房做好隔音措施，或者通过其他方式减小噪音，让业主有个舒适的居住环境。”
华商报记者获悉，街道办事处相关人员表示，关于业主反映西塘花园小区地下室供热泵噪音扰民的问题，经办事处三辰社区工作人员与小区物业公司沟通，小区的供暖费用是业主直接向供热公司缴纳，小区供热泵的维修与管理也是由供热公司负责，关于供热泵的噪音问题，办事处已督促物业尽快联系供热公司处理。
对此，业主表示，三辰社区回复说督促物业联系供热公司解决，现近一个月过去了，根本没任何进展。家本是安静休息的场所，现在供热泵房噪音严重扰民，希望相关部门能切实解决噪音扰民的问题。
对此，经榆林高新区管委会组织榆林市城市管理执法局第二支队与明珠路街道办三辰社区、汇通供热公司、西塘花园小区物业办三方负责人对接，对业主反映的问题进行了现场查看和入户调查。西塘花园小区地下室供热泵房位于小区8号楼以北地下室负二层，供热设施由开发商设置，在供热期间的日常维修、维护、看护由榆林市汇通供热公司负责。
业主所反映的环境噪声源主要是由于供热设备在运行过程中送热副管道传导的低频振动所产生。随后，在当天的昼间和夜间，工作人员分别对业主房屋内的餐厅、客厅、卧室三个点位的环境噪声进行了检测。经检测，室内检测点位的环境噪声分贝值均符合《社会生活环境噪声排放标准》规定的噪声排放标准值。
为进一步降低环境噪声分贝值，汇通供热公司负责人表示，将对供热设备房内的供热管道进行降噪处理。目前，整改方案已上报，待批复后即可实施。
华商报记者 祁铭
业主李先生说，他是榆林高新区西塘花园小区8号楼一单元业主，小区每到供暖季地下室泵房就开始嗡嗡声24小时震个不停。
“我所在的楼层低，待在家中备受煎熬，24小时不停的震动，震得人耳鸣，尤其晚上夜深人静时，震动声更为明显，严重影响睡眠。”业主称，他曾找物业公司反映情况，物业工作人员说他们也没办法。“回到家里，本来就是图安静好好休息的地方，遇到这种情况作为业主实属无奈，希望有关部门可以督促物业让其在供热泵房做好隔音措施，或者通过其他方式减小噪音，让业主有个舒适的居住环境。”
华商报记者获悉，街道办事处相关人员表示，关于业主反映西塘花园小区地下室供热泵噪音扰民的问题，经办事处三辰社区工作人员与小区物业公司沟通，小区的供暖费用是业主直接向供热公司缴纳，小区供热泵的维修与管理也是由供热公司负责，关于供热泵的噪音问题，办事处已督促物业尽快联系供热公司处理。
对此，业主表示，三辰社区回复说督促物业联系供热公司解决，现近一个月过去了，根本没任何进展。家本是安静休息的场所，现在供热泵房噪音严重扰民，希望相关部门能切实解决噪音扰民的问题。
对此，经榆林高新区管委会组织榆林市城市管理执法局第二支队与明珠路街道办三辰社区、汇通供热公司、西塘花园小区物业办三方负责人对接，对业主反映的问题进行了现场查看和入户调查。西塘花园小区地下室供热泵房位于小区8号楼以北地下室负二层，供热设施由开发商设置，在供热期间的日常维修、维护、看护由榆林市汇通供热公司负责。
业主所反映的环境噪声源主要是由于供热设备在运行过程中送热副管道传导的低频振动所产生。随后，在当天的昼间和夜间，工作人员分别对业主房屋内的餐厅、客厅、卧室三个点位的环境噪声进行了检测。经检测，室内检测点位的环境噪声分贝值均符合《社会生活环境噪声排放标准》规定的噪声排放标准值。
为进一步降低环境噪声分贝值，汇通供热公司负责人表示，将对供热设备房内的供热管道进行降噪处理。目前，整改方案已上报，待批复后即可实施。
华商报记者 祁铭
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