最佳实践萃取你要搞清楚这6件事情
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
如何把一个组织的无形资产变成有形化？我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取，你需要搞懂这6件事情：
1. 什么是最佳实践？
2. 怎样明确业务目标？
3. 如何描绘地图场景？
4. 最佳实践萃取方法？
5. 最佳实践萃取技术？
6. 最佳实践成果输出？
在搞清楚上面的6件事情之前，我想一切可以从一个知乎上的回答开始：
一个男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
机智的网友告诉你，“这不是有公式吗？——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”，让我们用公式来征服她。
比如“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式，你是不是也忍不住去套用一段了呢？
它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题，最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取，复制给小白进行应用。就像上面的案例一样，大神已帮你总结好公式，能否收割一个女孩的的芳心，还要看你复制的功力。
其实维基百科中对于最佳实践的定义是，最佳实践是一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点：
1.这些经验基本都是隐性的；
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。
那为什要萃取最佳实践呢？它有以下三大好处：
一是保留了企业最宝贵的知识资产；
二是专家在萃取经验方面需要帮助；
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。
萃取最佳实践是一个综合能力的体现，它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商，看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。
那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢？以下5个步骤给你参考：
1. 第一我们要明确业务需求；
2. 第二要从业务目标出发；
3. 第三要基于场景进行深度挖掘；
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术；
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。
我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。
关于明确业务目标，我们需要完成三个步骤。
第一个步骤，找到业务问题。
其实组织里的问题基本可以分为两大类，即已知的问题和未知的问题，而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。
已知的问题通常存在于以下几种场景：企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂，背景差距大或者是企业是行业的标杆，想打造行业标准等这样一些应用场景。
第二个步骤，获得sponsor的支持。你会面临两类挑战：
第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践？最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来，变成一个可以照着操作的模板和工具，以提高整体绩效。
第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情？因为专家有一些隐性的经验没有说明，同时专家容易很快跳入到问题的细节中，而缺少整体的框架，这时人力资源的作用就非常明显了。
第三个步骤，激发专家分享动机。
动机一般分三种，包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易，你可以尝试以下几个手段：尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。
下面来谈谈关于“描绘场景地图”，它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走：
第一步从业务目标推导出关键任务；
第二步从关键任务推导出业务场景。
首先来说从业务目标推导出关键任务，我们需要从业务的需求出发，找到“关键任务”，需要注意的是：
找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的；
工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；
工作任务的描述应该是动宾结构，而且动词应该尽量地准确，因为推荐最合适的单品和成功卖出单品，萃取的内容也许截然不同。
再来看从关键任务推导出业务场景，场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。
我们从单个维度来进行定义，分别是“对象”维度，即任务的对象；“渠道”维度，场所、地点和不同的渠道；“活动”维度，是指完成任务要做的具体事情。
关于为什么要找到业务场景，是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的；还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。
我们再来看看最佳实践的萃取方法，场景地图里的每一个场景，都是一个萃取最佳实践的目标。
萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型，它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。
典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。
整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括哪些主要的阶段和步骤，这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成，它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。
“知识审查”，就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。
我们需要掌握判断性问题：
如何判断应该进入这个步骤？如何判断这个步骤已经完成？
以及审查性问题：
这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的技巧是什么？等等这样一系列的问题技巧。
结构化表达，就是访谈后对内容进行有效整理，信息呈现一般可分为三个部分，分别是：它的简介、工作流程和技巧以及案例。
需要记住的是，利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。
下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术：
一是材料分析，指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路，提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料；
二是个人访谈，它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧，比如保持一条清晰的主线；在过程中不断地总结、确认、追问；对于“模糊”的说辞，邀请专家举例；在访谈过程中，有意识地显示自己的“权威性”；以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。
三是专家工作坊，在专家工作坊的引导技巧中，我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。
最后，来谈一谈关于最佳实践中的成果输出，成果输出一般有这样几种形式：
一是岗位操作流程与宝典：包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料，比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索，同时满足喜欢钻研的学员；
二是培训课程，根据我们萃取的任务大小，可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程；
三是岗位辅导，分为：为“导师”准备的材料，比如岗位指导与辅导的指南，和为“管理者”准备的材料，比如IBM PARR的辅导模式。（P：Prepare准备；A：Act行动；R：Reflect反思；R：Review总结）；
四是辅助工具，是指可以提供帮助的各种模板、清单等，它包括：清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型；
五是案例：案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式：阅读案例和案例教学课程。
关于如何撰写一个好的案例，有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型，需要注意的是
案例要围绕场景去做，要围绕最佳实践点去编写，同时一个好的案例要有情感、有细节。
今天咱们就先聊到这吧！
我回忆起了自己的经历。
我在做什么？我时常这么思考。有时我欣喜若狂地清点身边陪伴我的人，然而大部分时候我却是迷茫的。我在做什么呢？大概是在品鉴孤独吧。否则我再也没有办法为那凌晨仍在播放的音乐找到一个冠冕堂皇的理由了。大概艺术是一切孤独的归宿，我一直是这么想的。庄子说“往矣，吾将曳尾于涂中”，世人哗然却不明其意。这穿越千年的孤独直击我的灵魂。野田洋次郎的诗中，有着“你若会心一笑，得知三生有幸”的告白，亦不乏“既然如此，所幸我们”短短八字对于生命的悲愤呐喊。野田洋次郎写下的歌词是要用孤独去品味的。她的莞尔一笑能够让洋次郎缴械投降，这是多么抽象迷幻的浪漫啊。我有一具藏着许多不甘许多遗憾的躯体，当然也是无人倾诉了。此时此刻我只想沉醉在歌声中。我想从音乐中品味各种青春的味道。这是我作为孤独症患者的医学证明。在远离我的诸多个世界中，有亡命天涯的热烈，有远离喧嚣的静谧，有泰勒女士关于刀俎与鱼肉的思考，有马山芋对于爱情的颜色的定义。在孤独的世界徜徉的时光中，我爱上了巴黎和巴塞罗那，沙滩与夕阳。这是孤独所教会我的对于美学的基本感受。我想做个诗人，写下一些我不曾体验过的爱情。这应该很浪漫吧。
我希望有人陪我，但我并不讨厌孤独。
我在做什么？我时常这么思考。有时我欣喜若狂地清点身边陪伴我的人，然而大部分时候我却是迷茫的。我在做什么呢？大概是在品鉴孤独吧。否则我再也没有办法为那凌晨仍在播放的音乐找到一个冠冕堂皇的理由了。大概艺术是一切孤独的归宿，我一直是这么想的。庄子说“往矣，吾将曳尾于涂中”，世人哗然却不明其意。这穿越千年的孤独直击我的灵魂。野田洋次郎的诗中，有着“你若会心一笑，得知三生有幸”的告白，亦不乏“既然如此，所幸我们”短短八字对于生命的悲愤呐喊。野田洋次郎写下的歌词是要用孤独去品味的。她的莞尔一笑能够让洋次郎缴械投降，这是多么抽象迷幻的浪漫啊。我有一具藏着许多不甘许多遗憾的躯体，当然也是无人倾诉了。此时此刻我只想沉醉在歌声中。我想从音乐中品味各种青春的味道。这是我作为孤独症患者的医学证明。在远离我的诸多个世界中，有亡命天涯的热烈，有远离喧嚣的静谧，有泰勒女士关于刀俎与鱼肉的思考，有马山芋对于爱情的颜色的定义。在孤独的世界徜徉的时光中，我爱上了巴黎和巴塞罗那，沙滩与夕阳。这是孤独所教会我的对于美学的基本感受。我想做个诗人，写下一些我不曾体验过的爱情。这应该很浪漫吧。
我希望有人陪我，但我并不讨厌孤独。
#读书，我们是认真的[超话]#
【一个民族必须有一群仰望星空的人】
“我还是个人，一个可以思考一些别的更辽阔事物的人，而之前我都快成了一部永不停歇的漆黑机器。”在一个异化严重的现代社会，哲学和文学一样，是抵抗的工具。它让你在纠结业绩、完成工作任务的同时，抽身反观自己。
培根说，“所有东西当中，哲学仅次于宗教，是最重要最配得上人性的东西。”
黑格尔说，“一个民族有一群仰望星空的人，他们才有希望。”
哲学是如此重要如此迷人。哲学也是知识折旧率最低的学问，是人生长路中以不变应万变的思想秘器。因此乔布斯才说，“我愿意把我所有的科技去换取和苏格拉底相处的一个下午。”
然而一直以来，哲学在中国都面临一个尴尬的境地，如周国平老师所言，“我就说中国这种哲学教学，让人在知道哲学是什么之前，就讨厌哲学了，其实你讨厌的不是哲学，你讨厌的是这样一种教条的东西。”
最好的哲学入门，推荐人大哲学教授周濂老师的《打开：周濂的100堂西方哲学课》，一部不高冷、不轻佻、同时充满智趣的西方哲学史著作。
推荐理由：
◎与人类思想史上最伟大、最聪明的头脑直接对话：
德尔菲神庙三条箴言：1.认识你自己2.凡事勿过度3.生存与毁灭就在一瞬间；
亚里士多德：每天反复做的事情造就了我们；
尼采：幸福就是感到力量在增长。拥有这种幸福感的人就是主人，而其他弱者崇尚的是奴隶道德。（周濂认为，今天所谓的佛系文化就是这种无能于反抗强者的奴隶道德，就是尼采所说的“卑劣的虚无主义”）；
读这一本书，就可以一口气了解柏拉图的《理想国》、康德的《纯粹理性批判》、维特根斯坦的《哲学研究》、罗尔斯的《正义论》……西方2500年历史上最重要的哲学家到底说了什么，以及他们对后世产生怎样的影响。
◎本书作者周濂老师，出了名地会讲故事，他用诙谐幽默的语言把深刻的思想，讲得明明白白。
在鲜活的生活事例和抽象的概念之间建立联系，帮助我们一步步拾级而上。
……
哲学家陈嘉映：周濂是一位能把道理讲得通俗易懂，甚至十分精彩的哲学老师。
梁文道：周濂真不愧为最被看好的新生代学者之一，他既有深入线团的分析能力，也有拆解乱绪的言说本事。
经济学家张维迎：周濂的这本书，确实如作者所言，是2500年西方哲学思想的导游图，我读后真的感觉跟随他经历了一次愉快的智慧之旅。
喜欢的书友欢迎收藏（还可在规格中一并选购独家好书彼得·沃森“思想史系列”【限时赠送“为思想精进日拱一卒”黄铜书签一件】： https://t.cn/A6KI9RfV
#读书,我们是认真的##独立之精神,自由之思想##每日思考##读书#
【一个民族必须有一群仰望星空的人】
“我还是个人，一个可以思考一些别的更辽阔事物的人，而之前我都快成了一部永不停歇的漆黑机器。”在一个异化严重的现代社会，哲学和文学一样，是抵抗的工具。它让你在纠结业绩、完成工作任务的同时，抽身反观自己。
培根说，“所有东西当中，哲学仅次于宗教，是最重要最配得上人性的东西。”
黑格尔说，“一个民族有一群仰望星空的人，他们才有希望。”
哲学是如此重要如此迷人。哲学也是知识折旧率最低的学问，是人生长路中以不变应万变的思想秘器。因此乔布斯才说，“我愿意把我所有的科技去换取和苏格拉底相处的一个下午。”
然而一直以来，哲学在中国都面临一个尴尬的境地，如周国平老师所言，“我就说中国这种哲学教学，让人在知道哲学是什么之前，就讨厌哲学了，其实你讨厌的不是哲学，你讨厌的是这样一种教条的东西。”
最好的哲学入门，推荐人大哲学教授周濂老师的《打开：周濂的100堂西方哲学课》，一部不高冷、不轻佻、同时充满智趣的西方哲学史著作。
推荐理由：
◎与人类思想史上最伟大、最聪明的头脑直接对话：
德尔菲神庙三条箴言：1.认识你自己2.凡事勿过度3.生存与毁灭就在一瞬间；
亚里士多德：每天反复做的事情造就了我们；
尼采：幸福就是感到力量在增长。拥有这种幸福感的人就是主人，而其他弱者崇尚的是奴隶道德。（周濂认为，今天所谓的佛系文化就是这种无能于反抗强者的奴隶道德，就是尼采所说的“卑劣的虚无主义”）；
读这一本书，就可以一口气了解柏拉图的《理想国》、康德的《纯粹理性批判》、维特根斯坦的《哲学研究》、罗尔斯的《正义论》……西方2500年历史上最重要的哲学家到底说了什么，以及他们对后世产生怎样的影响。
◎本书作者周濂老师，出了名地会讲故事，他用诙谐幽默的语言把深刻的思想，讲得明明白白。
在鲜活的生活事例和抽象的概念之间建立联系，帮助我们一步步拾级而上。
……
哲学家陈嘉映：周濂是一位能把道理讲得通俗易懂，甚至十分精彩的哲学老师。
梁文道：周濂真不愧为最被看好的新生代学者之一，他既有深入线团的分析能力，也有拆解乱绪的言说本事。
经济学家张维迎：周濂的这本书，确实如作者所言，是2500年西方哲学思想的导游图，我读后真的感觉跟随他经历了一次愉快的智慧之旅。
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