最佳实践萃取你要搞清楚这6件事情

如何把一个组织的无形资产变成有形化?我想你应该了解一下最佳实践的萃取。关于最佳实践萃取,你需要搞懂这6件事情:

1. 什么是最佳实践?
2. 怎样明确业务目标?
3. 如何描绘地图场景?
4. 最佳实践萃取方法?
5. 最佳实践萃取技术?
6. 最佳实践成果输出?

在搞清楚上面的6件事情之前,我想一切可以从一个知乎上的回答开始:

一个男士问道:如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题?

机智的网友告诉你,“这不是有公式吗?——一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”,让我们用公式来征服她。

比如“四年前的一个早上,你忙碌着为我准备早餐,看着你的身影,我仿佛看到了天使——美极了!那时我便默默对自己说,这就是我要用一辈子去疼爱的人……”看到这个公式,你是不是也忍不住去套用一段了呢?

它也引出了关于什么是最佳实践萃取这一问题,最佳经验萃取的关系和流程是专家将专家经验进行最佳实践萃取,复制给小白进行应用。就像上面的案例一样,大神已帮你总结好公式,能否收割一个女孩的的芳心,还要看你复制的功力。

其实维基百科中对于最佳实践的定义是,最佳实践是一个管理学概念,即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制,可以使生产或管理实践的结果达到最优。最佳实践具有以下两个特点:

1.这些经验基本都是隐性的;
2.这些经验是结构化的并且相对稳定。

那为什要萃取最佳实践呢?它有以下三大好处:

一是保留了企业最宝贵的知识资产;
二是专家在萃取经验方面需要帮助;
三是给人力资源和培训部门带来业务影响力。

萃取最佳实践是一个综合能力的体现,它需要你具有业务洞察能力、影响与推动能力、访谈能力、抽象能力、逻辑思维能力、通用管理理论的积累、口头和书面表达能力以及必要的情商,看来萃取最佳实践并没有想象中那样简单。

那么应该怎样来萃取我们的最佳实践呢?以下5个步骤给你参考:

1. 第一我们要明确业务需求;
2. 第二要从业务目标出发;
3. 第三要基于场景进行深度挖掘;
4. 第四要掌握深度挖掘的底层技术;
5. 第五让萃取出来的最佳实践能够固化产出。

我们来看一看每一环节具体是怎么操作的。

关于明确业务目标,我们需要完成三个步骤。

第一个步骤,找到业务问题。

其实组织里的问题基本可以分为两大类,即已知的问题和未知的问题,而最佳实践萃取只能帮助我们解决已知的问题。

已知的问题通常存在于以下几种场景:企业的核心优秀人才离职率高、企业的某些特定岗位需要批量复制人才、企业的人员构成复杂,背景差距大或者是企业是行业的标杆,想打造行业标准等这样一些应用场景。

第二个步骤,获得sponsor的支持。你会面临两类挑战:

第一类是向业务部门解释“什么是最佳实践?最佳实践就是把专家做某件事情的流程、方法和技巧总结出来,变成一个可以照着操作的模板和工具,以提高整体绩效。

第二类是为什么是人力资源部门来做这件事情?因为专家有一些隐性的经验没有说明,同时专家容易很快跳入到问题的细节中,而缺少整体的框架,这时人力资源的作用就非常明显了。

第三个步骤,激发专家分享动机。

动机一般分三种,包括个人动机、社会动机和系统动机。而要想把分享过程变得容易,你可以尝试以下几个手段:尽量协调和业务不冲突的时间来组织经验萃取的活动、提供简洁的模板和工具以及把一些萃取后的文字、图片整理工作从专家的身上转移走。

下面来谈谈关于“描绘场景地图”,它要解决哪些技巧点是需要梳理的以及这些技巧点的关联性如何这两个问题。
我们需要分成两步走:

第一步从业务目标推导出关键任务;
第二步从关键任务推导出业务场景。

首先来说从业务目标推导出关键任务,我们需要从业务的需求出发,找到“关键任务”,需要注意的是:

找到的关键工作任务一定是和业务目标紧密关联的;

工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情,而不是认知任务;

工作任务的描述应该是动宾结构,而且动词应该尽量地准确,因为推荐最合适的单品和成功卖出单品,萃取的内容也许截然不同。

再来看从关键任务推导出业务场景,场景就是“特定的时间、特定的地点、特定的任务、特定的事件构成的一个画面”。

我们从单个维度来进行定义,分别是“对象”维度,即任务的对象;“渠道”维度,场所、地点和不同的渠道;“活动”维度,是指完成任务要做的具体事情。

关于为什么要找到业务场景,是因为围绕场景的最佳实践技巧是具体的、丰富的、接地气的;还有一个重要的原因是围绕场景的最佳实践最容易被复制到岗位上。

我们再来看看最佳实践的萃取方法,场景地图里的每一个场景,都是一个萃取最佳实践的目标。

萃取最佳实践的方法可以借鉴一个SPAS模型,它概括了萃取最佳实践的步骤与阶段。分别是典型故事Story-整体图片Picture-知识审查Audit-结构表达Structure四个环节。

典型故事应具备符合场景的要求、故事的典型性以及具有挑战性这样几个特点。

整体图片是说我们在专家把故事回忆完毕后,梳理出专家解决问题的基本框架,具体包括哪些主要的阶段和步骤,这就是我们所指的“整体图片”。我们可以采用工作任务分析技术来进行完成,它包括具体的步骤描述、每一步骤的时长、发生的频率、步骤的复杂度、甚至包括完成每个步骤实施的环境等等。

“知识审查”,就是对专家“整体图片”里的每个步骤进行深度挖掘,把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。

我们需要掌握判断性问题:

如何判断应该进入这个步骤?如何判断这个步骤已经完成?

以及审查性问题:

这个步骤的方法是什么?这个步骤的难点是什么?针对难点的技巧是什么?等等这样一系列的问题技巧。

结构化表达,就是访谈后对内容进行有效整理,信息呈现一般可分为三个部分,分别是:它的简介、工作流程和技巧以及案例。

需要记住的是,利用“图形”可以让信息更加容易被人理解。

下面聊一聊关于萃取最佳实践的三项技术:

一是材料分析,指的是从绩优人员的工作产出中分析他的工作方法和工作思路,提炼最佳实践。你需要进行分析、决策以及推进与影响他人来找到有效的现有材料;

二是个人访谈,它是最佳实践萃取的核心方法。我们需要掌握一定的技巧,比如保持一条清晰的主线;在过程中不断地总结、确认、追问;对于“模糊”的说辞,邀请专家举例;在访谈过程中,有意识地显示自己的“权威性”;以及有意识地去认可与鼓励专家来促成我们访谈目的的达成。

三是专家工作坊,在专家工作坊的引导技巧中,我们需要掌握如何强调专家的收益、给予清晰引导路径、为专家变化分组、规范产出样式以及激发成就感等这几项技巧。

最后,来谈一谈关于最佳实践中的成果输出,成果输出一般有这样几种形式:

一是岗位操作流程与宝典:包括阅读材料手册、电子阅读材料和基于移动技术的阅读材料,比如H5技术。操作流程与宝典可以随时随地进行检索,同时满足喜欢钻研的学员;

二是培训课程,根据我们萃取的任务大小,可分为1~2天的面授课程、3小时以内的面授课程以及研讨式工作坊课程;

三是岗位辅导,分为:为“导师”准备的材料,比如岗位指导与辅导的指南,和为“管理者”准备的材料,比如IBM PARR的辅导模式。(P:Prepare准备;A:Act行动;R:Reflect反思;R:Review总结);

四是辅助工具,是指可以提供帮助的各种模板、清单等,它包括:清单、决策板、工作表单和标准话术等多种类型;

五是案例:案例是最佳实践的最佳载体。最佳实践案例可以包括两种传播形式:阅读案例和案例教学课程。

关于如何撰写一个好的案例,有兴趣的朋友可以了解一下SCQA模型,需要注意的是
案例要围绕场景去做,要围绕最佳实践点去编写,同时一个好的案例要有情感、有细节。


今天咱们就先聊到这吧!

猜不透:脸颊凹陷脂肪填充大概多少钱?面部 脸颊凹陷脂肪填充需要多少钱是由哪些因素决定的呢?关于面部脂肪填充多少钱方面的问题,,不管我们选择用哪种方法来做的话,它的价格一般都是受到多方面的因素所影响的。比如是面部填充的面积以及所选择的医院,此外,还有不再同一个地方等。这些都是跟脂 肪填充多少钱有关系的。
5000~~20000不等 ,注入的面积,医院、医生相关。
自体脂肪术 后配套口服acme-tea“细 胞激活能量蛋白”,1~~2万一次
脂肪颗粒组织体积小,移植于血运丰富的部位,则可以使脂妨细胞在移植后早期缺血缺氧的情况下,填充部位通过acme-tea专用营养获得更多的营养,增加脂妨细胞成活的数量,并通过成活细胞吸收合成三酰甘油,分化成熟后维持颗粒组织的体积,并且以此通过这种良好的局部血液循环既保证所需的营养和氧,也有利于坏死物质的吸收、运输和控制局部侵染。
3、新移植的脂妨细包,如果不能及时获取营养,脂妨颗粒会相互吞噬,导致填充的脂妨快速消失。面积较大的脂妨填充部位如果不能及时获取能量。si亡的脂妨细包会团化钙化。这也是脂妨填充后经常发生凹陷和硬块的现象的原因。
术 后口服acme-tea激活新移植的脂妨细胞活性,让每一个细胞的活跃度倍增,快速生成毛细血管,为自身输送能量和营养。新脂妨的存.活,就是和血官有关,血管给脂妨细胞供给营养,脂妨的填充注入的位置会破坏周围血官,◇◇所以手 术配套口服acme-tea细胞激活蛋白,释放血管生成太,需要俢建毛细血官,需要大量补充专 用营养,对血官的外膜和内膜进行,双向的对流,在短时间内双向提供营养,使血官植物神径恢复正常,恢复血官通畅,建立丰富的侧支循环,恢复血官内壁的弹性,促进组织的再生。在这个前提下,只要移植的脂肪活下来了,效 果就是能保持长 久的。
自体脂肪填充因其采用的填充材料是自体组织,无排异,取材方便,填充后效果真实自然,但是脂妨填充能维持多久呢?移植后早期脂肪组织处于缺氧状态,这个时候有部分的脂妨细胞会凋亡或被吸收,结合acme-tea《 细 胞激 活能量蛋白 》刺憿血guan内皮细包增殖,参与调节血管生成素的活性,与毛细血 管网络的形成相关,促使脂妨内的微小血 管增殖、转化等活动,并逐渐由深层向浅层发展,为组织俢复提供营养和氧气,参与能量代谢,脂肪一旦存活后,即永久存在不会消失,所以被越来越多的贝比们所喜爱。 https://t.cn/A6KIjP4D

【注意防范!郑州通报一批风险点位(12月2日)】郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室

关于新增新冠肺炎确诊病例和无症状

感染者涉及风险点位的通报

(12月2日)

12月2日0—24时,郑州新增确诊病例69例(不含无症状感染者转确诊病例),其中42例为隔离管控发现,1例为重点人群筛查发现,3例为社区筛查发现,23例为其他途径发现;新增无症状感染者221例,其中165例为隔离管控发现,3例为重点人群筛查发现,25例为社区筛查发现,24例为其他途径发现,4例为跨区域协查发现。经流行病学调查,现将阳性感染者涉及公共场所风险点位通报如下:

高新区

11月29日10:54—10:58

丹尼斯全日鲜(万科城水云苑店)

11月30日8:00—12:26 高新区济徳堂诊所(金科城二期西门北50米)

11月30日10:30—11:03

米大个果蔬生鲜超市(洼刘新城A区店)

11月30日10:30—10:40 张仲景大药房(金梭路西店)

11月30日14:20—14:30 高记肉夹馍(碧桂园西湖名城二号院店)

11月30日15:00—15:40

金梧桐购物中心(锦和苑店)(堂门路锦和苑东区12号楼1层5—13号)

11月30日16:00—16:10

丹尼斯全日鲜(合欢街店)

11月30日17:26—17:31

家联华购物超市(万科城水云苑店)

11月30日19:10—19:20

果香甜水果店(合欢街51号8号楼1层附3号)

11月30日19:52—19:55 洋阳手机电脑(道科学大道与春藤路交叉口升龙又一城2期)

11月30日19:55—20:00

张仲景大药房(枫杨街中店)

12月1日8:30—8:50 百兴大药房(玉兰街店)

金水区

11月29日-30日00:00-22:00 瀞渡·木剑电竞酒店(国基路店)

12月1日7:30-8:30 王占领果蔬大卖场(经五路红旗路南200米)

12月1日11:30-13:00 巴奴毛肚火锅(金水路7号—金水路与经三路交叉口东北角)

12月1日12:30-13:00,17:00-18:00 世纪华联超市(马林路店-大贺庄北院门口)

二七区

11月29日-12月1日0:00-14:00 郑州火车站东广场北侧停车场内公共厕所(二马路16号附近)

11月30日12:30-13:30 世纪联华超市长江路店(长江路与大学路交叉口)

11月30日15:00-16:00 亮点美发(康复前街2号院店)

12月1日9:30-21:30 一线理发(连云路99号佛岗新居北门47号楼下)

12月1日10:00-10:30 高砦农贸市场(京广路与长江路交叉口)

12月1日11:00-11:20 万家福生活超市(爱心路店)

中原区

11月30日12:00-12:20 中国工商银行互助路支行(工人路与友爱路交叉口南80米路东)

11月30日16:25-17:15 沃尔玛购物广场(中原西路店)

惠济区

12月1日12:10—12:30 美景麟起城剁椒面馆(文化北路与英才街交叉口西南角美景欢乐广场F1)

新密市

11月28日-12月1日 鲜活仓超市(嵩山大道黑老包家属院)

12月1日14:11-14:31 晓丽时尚美发店(民康路蓝天浴池往东150米路南)

新郑市

11月28日-12月2日 新郑吉祥宾馆(郭店镇107国道芦家桥职业学院南门南100米)

11月28日-11月29日00:00-24:00 卢家停车场(郭店镇芦家桥东800米路南)

为切实保障广大市民健康,提醒近期在相同时段、在上述风险点位有活动的市民,请第一时间向当地社区或疫情防控部门报备,并配合做好“三天两检”等相关措施。

疫情防控,人人有责。共克时艰,恢复正常生产生活离不开每位市民的参与配合。让我们每个人守好个人健康的第一道防线,共筑城市家园的安全屏障。

再次提醒广大市民:

戴口罩不能少,正确佩戴勤替换;

勤洗手七步法,环环相扣把毒杀;

一米线要牢记,核酸检测距两米;

常通风会消毒,快递外卖得注意;

少出门不聚集,拥挤场所要回避;

进场所必扫码,出行报备需牢记;

讲营养强免疫,适量运动早休息;

打疫苗要抓紧,抗体保护健身体;

流调时要配合,如有症状快就医;

小举动大作为,一起努力共抗疫!

如需咨询,请拨打“郑州市12345政务服务便民热线”或关注“郑在办·郑在抗疫”公众号平台在网上咨询。

郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室

2022年12月3日

(来源:郑州发布)


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