11月16日，据台媒报道，知名女演员陈意涵于今日产下二胎女儿，母女平安，女儿是天蝎座宝宝。
2006年，陈意涵因出演《单车上路》而踏入演艺圈，之后陆续出演了《奋斗》、《痞子英雄》等影视剧，凭借精湛的演技和充满灵气的外形受到了许多观众的喜爱。
2018年，陈意涵与导演许富翔登记结婚，并在隔年生下儿子小初。陈意涵将儿子保护得很好，没有过早曝光他的长相，一直到前几天才首次公开儿子的正脸，小家伙五官精致，眼睛与妈妈非常相似，长大后又是帅哥一枚。
今年7月，陈意涵官宣怀上二胎，并表示儿子小初非常欢迎妹妹的到来。
虽然怀上了二胎，但酷爱运动的陈意涵并未停下脚步，仍在坚持锻炼，不愧是元气少女。
如今，陈意涵终于平安生下二胎女儿，已是儿女双全的幸福妈妈，恭喜！希望小宝贝跟陈意涵一样可爱灵动！

服务的本质是创造感动！

最近听很多人在讲服务，他们告诉我，好的服务就是要做好用户体验，用户体验好了，你的服务自然就好了。

这个话对吗？当然对。但是，这句话有用吗？当然没有，这只不过是一句正确的废话罢了。

如果是作为学院派复古的老教授，这句话是合适的。理论的研究飘到这里就行了，

但作为一个企业或者个人，要去践行，用来指导自己的行为，这句话就是一次正确的废话，根本无法让你去践行。即使，你把这句话背得滚瓜烂熟，它也依然没有什么用。

后来，看了一本书，这本书中说，服务的本质就是创造感动，一下子就惊艳了我的灵魂。

这句话，不仅有理论，更能知让我们去实践。

大家都知道，在餐饮行业中，以服务致胜的海底捞，本质上是一个创造感动的高手。

当你一个人去吃火锅的时候，海底捞的员工怕你孤单，会拿来一个布娃娃，陪你一起吃。

你看到这个布娃娃，内心会感动的热泪盈眶，觉得海底捞好懂你。回来，你跟朋友说起这事，最后都会总结一句话，海底捞的服务太好啦。

再比如，有一次，中石化的一位老总，酷爱运动，有一次去出差，在住酒店的时候，他带了一双运动鞋。等他回来的时候，发现这双运动鞋的旁边，放了一个礼盒。

这个礼盒中有当地的地图，一块毛巾等。这些都是一个运动的人必须的。中石化的那个老总分享说，再他看到那个礼盒的时候，被感动到了，以后，每次出差，只会住这家的酒店。

理解了服务的本质是创造感动，那么问题来了，你要如何创造感动呢？

如果用一个公式来表示的话：感动=现实—预期。怎么理解这个公式呢？

客户在消费一个产品或者服务的时候，本身会有一个心理预期。

如果你现实做的超过了这个预期，消费者的感动值就是正的，也就是消费者被感动到了。相反，消费者的感动值就为负数或者零。消费者就不仅不会被感动，反而会滋生不满的情绪。

因此，要创造感动，你现实的东西一定要超过用户的预期。

具体来说，怎么做呢。

很简单，只要两步就可以搞定：

首先，你要确定消费者的预期，然后你做的要打破这个预期，并超越它。

就比如，小龙虾刚火的时候，我们做了一款小龙虾的产品。

一般的小龙虾就是卖产品的。客户的预期就是买了小龙虾。但是，我们不一样，我们在产品中加入了吃小龙虾的手套，围裙以及餐桌布，垃圾袋等。这完全超越了用户的预期，因此，用户对我们这款产的评价非常高。

再比如，有一个坚果礼盒的，它的包装设计就打破了人们的预期。一般的礼盒拿回家后拆开就扔掉了。但是，这款礼盒拆开后直接打开，就变成了盛装坚果的果盘，非常的美观，也非常的适用。

服务的本质是创造感动，要创造感动，你只要打破消费者的预期，超越消费者的预期。

是不是很简单，你觉得呢？ https://t.cn/RVJk9aF

陈意涵喜迎39岁生日，身材完美似少女，儿子正脸照首次曝光

11月12日是演员陈意涵的生日，她首次在社交平台分享儿子小初的正脸照为自己庆生，并配文：“一起初发，意起成长。”

照片中，陈意涵穿着灰色上衣，脸颊两侧都涂上了颜料，笑容灿烂，虽然已经做妈妈了，但仍像少女一样元气满满。

儿子小初则是留着短发，五官精致，一双大眼睛很漂亮，完美遗传了陈意涵的灵气双眸，母子俩的手上和脸上都粘上了颜料，显然玩得很开心。

陈意涵今年39岁，但她的身材依旧完美，一双大长腿纤细笔直，这一切都归功于她每日坚持运动。妈妈酷爱运动，儿子自然也会被感染，母子俩一起运动，一起玩耍，画面温馨。

2018年，陈意涵与导演许富翔登记结婚，隔年生下儿子小初，今年更是宣布怀上了二胎女儿，预产期预估在年底。

恭喜这个小家即将迎来新的小宝贝，希望她能像妈妈一样元气可爱，祝一家四口永远幸福。
#星尚现场##陈意涵#